"Чи өөртэйгөө буулт хийх шаардлагагүй" - Михаил Осинтай хийсэн ярилцлага, OZON.travel

2024 Зохиолч: Malcolm Clapton | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 04:05

Баг хэр чухал болох, амжилтанд итгэх итгэл, үйлчлүүлэгчийн халамжийн тухай.

Та ажилдаа юу хийдэг вэ?

Би OZON.travel компанийн гүйцэтгэх захирал. 2018 оны хавар багтаа элссэн. Одоо бид илүү тохиромжтой бүтээгдэхүүн болох гар утасны програм, вэбсайт хийж байна. Үйлчилгээний одоогийн хувилбарыг есөн жилийн өмнө "Арт. Лебедев" студитэй хамтран бүтээсэн бөгөөд энэ нь жинхэнэ нээлт болсон юм. Гэсэн хэдий ч OZON.travel-ийг сонгох гол шалтгаануудын дунд хүмүүс сайтын тав тухтай байдлыг тэмдэглэж байна.

Гэсэн хэдий ч ахиц дэвшил зогсохгүй байгаа бөгөөд одоо бид гадна болон дотроо олон зүйлийг бүрэн дахин хийж байна. Хэсэг хугацааны дараа бид шинэчлэгдсэн бүтээгдэхүүнээ хэрэглэгчдэдээ танилцуулах болно. Би нарийн ширийн зүйлийг хэлэх хүртэл удахгүй харагдах болно (инээв).

Харин чи ОЗОН-д түрүүлээд ирсэн. Өмнө нь компанид юу хийж байснаа бидэнд хэлээч?

Тэрээр 10 жилийн өмнө компанид ирсэн - PR, маркетингийн чиглэлээр тэнхимийн дарга болтлоо өсч, дараа нь дижитал борлуулалт, олон улсын тэлэлт зэрэг арилжааны төслүүдийг хэрэгжүүлжээ. Хэзээ нэгэн цагт эдгээр төслүүдийн нэг нь гар утасны програм, дараа нь гар утасны сайт, дараа нь ширээний програм болж хувирав.

Энэ бол итгэх, хүсэх нь хичнээн чухал болохыг харуулсан түүх юм. 2014 онд тэд гар утасны ирээдүйн талаар аль хэдийн ярьж байсан ч OZON.ru-д гар утасны соёл байгаагүй. Борлуулалт дахь програмууд 1% -иас бага хувийг эзэлж байсан бөгөөд баг нь шаардлагагүй гэж цомхотголд орсон гурван хөгжүүлэгчээс бүрдсэн байв. Дараа нь би шинэ дарга Дэнни Перекальски дээр очиж, өөртөө зориулж програм авч, IT-ээс гар утасны хөгжүүлэгчид авах боломжтой эсэхийг асуув. Данни "Тийм ээ, аваарай" гэж хариулав.

Энэ бол сайхан цаг байсан. Багийн хамт бидний хийсэн хамгийн эхний зүйл бол зөвхөн апп-аар дамжуулан өөрсдөө захиалж эхлэх явдал байв. Сайтыг мартчихаж. Энгийн сонсогдож байгаа ч бид "бага өлгөөтэй жимс"-ийн багцыг олж харлаа - хэрэглэгчдийн амьдралыг хөнгөвчлөх сайжруулалт. Хөрвүүлэлт, суулгалт, үүний дагуу гар утасны програмын борлуулалт хурдацтай өсч эхлэв. Тухайн үед OZON.ru нь гар утасны сайтгүй байсан бөгөөд бид IT-тэй хийсэн уулзалт дээр энэ сэдвийг хөндөхөөр шийдсэн. Хариулт нь урам хугарсан: үүнийг дуусгахад дор хаяж хоёр жил шаардлагатай. Үүний үр дүнд бид үүнийг өөрсдөө хариуцаж, аутсорсинг хийхээр шийдсэн.

Хэн ч үүнд итгээгүй ч бид хоёр сарын дараа гар утасны сайт нээлээ. Ний нуугүй хэлэхэд тус компанид ирээд цахим хуудас, гар утасны аппликейшн боловсруулах ажлыг хариуцна гэж төсөөлж ч чадахгүй байсан. Одоо OZON.travel-ийн гүйцэтгэх захирлын хувьд OZON.ru сайтаас олж авсан ур чадвар минь надад их тус болж байна.

Таны коллежийн боловсрол таны хийдэг зүйлтэй таарч байна уу?

Би 1981 онд төрсөн, одоо миний эргэн тойронд диплом дээр заасан мэргэжлээр ажиллах үе тэнгийнхэн олоход хэцүү байна: дэлхий маш их өөрчлөгдсөн, энэ бол үнэхээр гайхалтай юм. Сургуульд байхдаа тэрээр техникч байсан: математик, физик, компьютерийн шинжлэх ухаанд дуртай байв. Би хүмүүнлэгийн чиглэлээр дээд боловсролтой, олон улсын харилцааны чиглэлээр суралцсан: энэ нь загварлаг, эрэлт хэрэгцээтэй байсан. Би Европын хэд хэдэн хэл сурсан ч одоо зөвхөн англиар л чөлөөтэй ярьдаг. Товчхондоо, өмнөх хариултаас авсан гол зүйл бол хамгийн сайн их сургууль бол ажил өөрөө юм.

Та ажилдаа дуртай, түүндээ итгэдэг бололтой. Таны бодлоор амжилтанд хүрэх түлхүүр юу вэ?

Тийм ээ, хэрэглэгчдэд ээлтэй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг бий болгож, олон тооны хүмүүсийн хэрэглэдэг маш таатай мэдрэмж юм. Энэ нь үнэхээр эрч хүч өгч, харанхуй хүйтэн өглөө ч гэсэн орноосоо босоход тусалдаг бөгөөд хүүхдүүдтэй өглөөний зан үйл хийхээс гадна мэдээжийн хэрэг (инээв).

Бүтээгдэхүүн бүтээх нь олон зуун, мянган жижиг ялалтуудыг хэлнэ. Хүмүүс ихэвчлэн бүх өрсөлдөгчөө бут цохино гэж найдаж "мөнгөн сум" хайж байдаг. Гэвч бодит байдал дээр амжилт бол өдөр бүр өөртөө шаргуу хөдөлмөрлөх, сайжирсны дараа ахих явдал юм.

Хоёр жилийн турш бид хамтран OZON.ru руу хөрвүүлэлтийг 2.5 дахин сайжруулсан нь энэ хэмжээний хувьд маш сайн үзүүлэлт юм.

Хүн өөрийнхөө төлөө янз бүрийн зүйлийг хийх чадвартай гэдгийг хэзээ нэгэн цагт ухаарах нь үнэхээр сайхан байсан гэж би бас боддог. Хүмүүс өөрсдийн хязгаарыг тогтоодог. Жишээлбэл, та арилжааны хүнээс энэ үйлчилгээг хэрхэн сурталчлах вэ гэж асуухад тэр үүнийг маркетингаас асуух ёстой, тэр бол худалдаа гэж хариулдаг. Тэнд түүн шиг маркетингийн чиглэлээр ажилладаг хүмүүс байхгүй ч юм шиг. Хүн санагдахаас илүү ихийг хийж чадна. Зөвхөн ажил дээрээ ч биш.

Та ажлынхаа гол амжилтыг юу гэж боддог вэ?

OZON.travel нь 2009 онд нээгдсэн бөгөөд өнөөдөр бид Оросын онлайн агентлагуудаас хамгийн их онгоцны тийз зарж байна. Хэрэв хүн онгоцны тийз худалдаж авахыг хүсч, агаарын тээврийн компанийн вэбсайтыг нээвэл тэр зөвхөн түүний саналыг л хардаг. Аялал жуулчлалын агентлагийн вэбсайт дээр тэрээр янз бүрийн хувилбаруудаас нислэгийн үнэ, цаг, үргэлжлэх хугацаанд илүү тохиромжтойг сонгох боломжтой. Бид мөн галт тэрэгний тасалбар зардаг бөгөөд энэ сегмент энэ жил хангалттай өссөн: Оросын төмөр замууд сайн хөгжиж байна.

Бидний ололт амжилт бол түүний мэдэрсэн үйлчлүүлэгчийн халамж юм.

Тверт нь үйлчлүүлэгчдэд асуулт, асуудал байвал утсаар эсвэл чатаар тусалдаг туршлагатай операторуудын багтай. Бид хүнд хэцүү нөхцөлд бууж өгөхгүй, сумаа хөдөлгөдөггүй. Аливаа асуулт хариултгүй үлдэх ёсгүй. Маргааш Берлинд хүрэх хамгийн сайн арга юу вэ? Огноог өөрчлөх шаардлагатай юу? Та овог нэрээ оруулахдаа алдаа гаргасан уу? Та паспортоо сольсон уу? Хүүхэд төрүүлэхийн тулд ямар бичиг баримт бүрдүүлэх ёстой вэ? Би энэ нислэгт зөөврийн компьютерын цүнхээ үнэгүй авчирч болох уу? Тэгээд зулзага уу? Маш олон асуулт байгаа бөгөөд бид өдөр бүр энэ үйл явцыг сайжруулж, туслахыг үргэлж хичээдэг.

Энэ нь компанийн олон жилийн турш хичээж ирсэн хамгийн чухал ололт байж магадгүй юм. Гэсэн хэдий ч өнөөдрийг хүртэл сайжирсаар байна. Москва дахь оффисын захирлууд үйлчлүүлэгчийнхээ амьдралыг хэрхэн сайжруулах талаар ойлгохын тулд Тверь руу тогтмол очдог.

Хэцүү байдлын талаар ярилцъя. Та юутай тулгарсан эсвэл үргэлжлүүлэн тулгарсан бэ, тэдгээрийг хэрхэн шийдвэрлэх вэ?

Аль ч компанид, тэр дундаа технологийн компанид хамгийн чухал нь хүмүүс, хамт олны хандлага байдаг. OZON.travel нь Оросын хамгийн том онлайн аялал жуулчлалын агентлаг байсаар ирсэн бөгөөд энэ нь зарим ажилчдын хувьд амжилтанд хүрсэн гэсэн дохио юм. Харамсалтай нь, энэ бол өөрийн хөгжлийг зогсоох аюулыг дагуулдаг маш нууцлаг нөхцөл юм. Бид шинэ арга барил, санааг авчрахын тулд аялал жуулчлалын салбараас огт хамааралгүй олон мэргэжилтнүүдийг ажиллуулж байх хооронд багаа гуравны нэгээс илүүгээр шинэчлэх шаардлагатай болсон.

Өөр нэг сонирхолтой сорилт: бид мэдээллийн технологийн багаа хэд дахин нэмэгдүүлж, залуу, чадварлаг хөгжүүлэгчдийг элсүүлж байна. Одоо эрэлт хэрэгцээ их байна, зөвхөн сул орон тоо зарлаж, hh.ru сайтыг үзэх нь хангалтгүй юм. Та сайн хөгжүүлэгчдийг олох арга замыг хайх хэрэгтэй, заримдаа та сайн ажилласан багийг бүхэлд нь ажилд авах боломжтой.

Сонирхолтой төслүүдийг санал болгох нь чухал, баг доторх хэвийн чөлөөт харилцаа, кофе, хоол хүнс болон бусад сайхан зүйлс шаардлагатай. Бид саяхан Москва хотод нүүж ирсэн, тэнд үзэсгэлэнтэй, үзэсгэлэнтэй оффис байна. Зарим хүмүүсийн хувьд энэ нь бас чухал юм.

Та багийнхаа талаар анх удаа хэлж байгаа юм биш. Амжилтанд хүрсэн нэр дэвшигч ямар ур чадвартай байх ёстойг бидэнд хэлээч?

Юуны өмнө хүн юу хийхээ сонирхож байх нь бидний хувьд чухал юм. Ажил бол зүгээр л анкет дээрх зураас биш, амьдралын том хэсэг юм. Компанид үр дүнд нь таалагддаг хүмүүс хэрэгтэй - бид ийм мэргэжилтнүүдийг хайж байна.

Амьдралаас залхсан туршлагатай мэргэжилтэн, аялал жуулчлалын салбарт ямар ч туршлагагүй, харин хөгжих их хүсэл эрмэлзэлтэй хүн хоёрын аль нэгийг нь сонгоод бид хоёр дахьийг нь сонгох болно.

Тэр хүн чиглэлийнхээ “ерөнхий захирал” байх нь бидний хувьд бас чухал. Хэрэв та хэрэглэгчийн үйлчилгээг хөгжүүлэх үүрэгтэй бол энэ нь таных болно. Хүссэн зүйлээ хий, гол нь үйлчилгээгээ сайжруулах хэрэгтэй.

Та ажилчдынхаа ажлын үр дүнг хэрхэн үнэлдэг вэ?

Бидэнд нийт оффисын нийтлэг KPI байдаг бөгөөд эдгээр нь бизнесийн гол үзүүлэлтүүд юм. Янз бүрийн хэлтэсүүд хоорондоо өрсөлддөг эсвэл зөрчилтэй KPI-тэй байдаг гэсэн ойлголт байдаггүй. Заримдаа энэ нь асуултуудыг төрүүлдэг: хүн тодорхой чиглэлээр ажилладаг бөгөөд бизнесийн ерөнхий гүйцэтгэлд нөлөөлөх чадваргүй юм шиг санагддаг. Миний бодлоор энэ бол сэрээх дуудлага юм: ажилтан бүр компанийн хөгжилд хувь нэмрээ оруулах ёстой, тэгэхгүй бол яагаад өдөр бүр оффис дээр ирдэг вэ?

Амжилтанд хүрэх замдаа алдааныхаа талаар юу хэлэх вэ?

Өөртөө буулт хийх хэрэггүй. Хэрэв та ямар нэгэн төсөлд итгэхгүй байгаа бол хүнийг багтаа авах эсэхдээ эргэлзэж байвал "За, харцгаая" гэж өөртөө хэлэх ёсгүй. Ихэнх тохиолдолд энэ нь ажиллахгүй болно.

Ирэх жилүүдэд танай салбарт юу хамааралтай, эрэлт хэрэгцээтэй байх вэ?

Бид галзуу өрсөлдөөнтэй маш хөдөлгөөнт ертөнцөд амьдарч байна. Бүх бүс нутагт төслүүд борооны дараах мөөг шиг ургадаг бөгөөд эдгээр нөхцөлд энгийн бөгөөд найдвартай бүтээгдэхүүн байх нь чухал юм. Үүнийг бий болгохын тулд хөгжүүлэгчид болон бүтээгдэхүүний менежерүүдийг олох нь маш чухал юм - эдгээр нь бараг бүх салбарт бизнесийн гол хүмүүс юм. Аялал жуулчлалын салбарын ирээдүйн чиг хандлагын хувьд хувийн тохиргоо, машин сургалтын сэдвүүд хангалтгүй тусгагдсаар байна.

Үйлчлүүлэгч таны үйлчилгээг хэдэн арван ижил төстэй үйлчилгээнүүдийн дунд анзаарахын тулд та тодорхой хүний хувьд, таамаглах чадвартай байхын тулд санал гаргах хэрэгтэй. Танд тасалбар худалдаж авахад тань үргэлж тусалдаг, үүнтэй холбоотой аливаа асуудлыг шийдэж өгдөг найз тань агентлагт байдаг гэж төсөөлөөд үз дээ. Зөвхөн одоо энэ найз нь таны ухаалаг утас эсвэл ухаалаг төхөөрөмж юм. Би үүнд ирмээр байна.

Таны ажлын байр ямар харагддаг вэ? Та ямар хэрэгсэл ашигладаг вэ?

Би ердийн MacBook-тэй - Би ихэнх цагаа үүн дээр өнгөрөөдөг. Энэ нь маш хөнгөн бөгөөд өдөр тутмын ажилд хангалттай. Ширээн дээр компьютер байгаа ч би үүнийг бараг ашигладаггүй.

Гар утаснууд нь ээлжлэн солигддог: iOS болон Android, аль болох сэдэвтэй байх. Одоо надад Google Pixel 2XL байгаа бөгөөд энэ нь үнэхээр сайн байна. Утсан дээр олон янзын програм суулгасан байдаг: аялал жуулчлалын үндсэн програмууд, Google-ийн бараг бүх програмууд, такси, машин хуваалцах, банкууд, гүйлт, хөгжим, мэдээжийн хэрэг, олон тооны шуурхай мессенжерүүд. Үүний үр дүнд би ухаалаг гар утсаараа бараг ярьдаггүй.

Би аудио номонд Liters болон Audible ашигладаг. Уншихын тулд энэ нь хоёр дахь үеийн Kindle бөгөөд одоо ч гэсэн маш сайн ажилладаг. Би машинаар биш метрогоор илүү олон удаа аялдаг тул подкаст болон аудио номонд зориулж Bose-ийн идэвхтэй дуу чимээг арилгах чихэвчийг сонгосон. Би олон төрлийн фитнессийн бугуйвч, ухаалаг цаг хэрэглэж үзсэний эцэст бугуйндаа энгийн Casio G-Shocks зүүдэг. Тэд суудаггүй, анхаарал сарниулдаггүй, эвдэрдэггүй.

Та цагаа хэрхэн зохион байгуулдаг вэ?

Би цагийн менежмент, төлөвлөлтийн сэдэвт дуртай бөгөөд үүнийг идэвхтэй сонирхож байна. Энэ асуудлын талаархи анхны ном нь Глеб Архангельскийн "" байсан бөгөөд үүний дараа олон арван ном гарч ирэв. Wunderlist-ээс Google Keep хүртэлх бүх мэдэгдэж байгаа програмуудыг туршиж үзсэн. Энэ бүхнийг даван туулах нь зүйтэй болов уу, гэхдээ эцэст нь тодорхой болсон:

1. Бүх зүйлийг бичиж, жагсаалт гаргах нь чухал юм.
2. Хамгийн чухал ажлуудыг тодруулахын тулд эдгээр жагсаалтыг үе үе хянаж байх ёстой.
3. Эхлээд чухал ажлуудаа гүйцэтгээрэй.

Бүх зүйл энгийн мэт санагдаж болох ч энэ нь ингэж ажилладаг. Та ямар програм ашиглах нь хамаагүй.

Би өдөрт нэг цагийг нийтлэл унших, хичээл үзэхээс эхлээд спортоор хичээллэх хүртэл өөрийгөө хөгжүүлэхэд зориулдаг. Энэ өдөр ажил хэрэг, уулзалтаар маш хурдан дүүрдэг тул өөртөө зориулж нэг цагийг урьдчилан захиалсан нь дээр. Хамгийн сонирхолтой нь яг энэ үед хамгийн шинэ, сонирхолтой санаанууд толгойд орж ирдэг.

Чи Чөлөөт цагаа хэрхэн өнгөрүүлдэг вэ? Танд дуртай зугаа цэнгэл бий юу?

Бид амьдралынхаа ихэнх цагийг ажил хийдэг учраас гэр бүл, хайртай хүмүүстэйгээ өнгөрүүлэх цаг бол одоо хамгийн үнэ цэнэтэй зүйл юм. Зүгээр л цэцэрлэгт хүрээлэнд алхах, ресторанд орох эсвэл гэртээ уулзах нь хамгийн сайн арга юм.

Би бас зураг авах дуртай: Би өмнө нь DSLR болон хэд хэдэн сольж болдог линз авч явдаг байсан бол одоо ухаалаг утас байхад хангалттай. Гүйлт, усанд сэлэх нь дахин ачаалахад тусалдаг.

Михаил Осинаас лайф хакердсан

Хэзээ нэгэн цагт хүн төрөлхтөн хангалттай мэдлэг хуримтлуулж, хэрхэн ажиллахаа ойлгосон гэдгийг ухаарсан. Гол сорилт бол үүнийг хийх явдал юм. Өөрөөр хэлбэл, өнөөдөр амжилт нь гүйцэтгэлийн чанар, хурдаас ихээхэн хамаардаг.

Зарим хүмүүс хүлээлтийн байдалтай амьдарч, супер санаа хайж байдаг. Би үүнийг үгүйсгэхгүй, гэхдээ энэ нь амжилтанд хүрэх баталгаа болохгүй. Apple ухаалаг гар утсыг зохион бүтээгээгүй, гэхдээ энэ компани үүнийг хамгийн өндөр түвшинд гүйцэтгэсэн.

Аливаа зүйлийг хийх хүсэл эрмэлзэл, зорилгодоо хүрэхийн тулд системтэй хөдөлгөөн нь хамгийн чухал зүйл юм.

Видео

Саяхан Саймон Синектэй хамт байгаа бүх видеог шалгасан. Энэ үнэхээр гайхалтай юм!

Магадгүй энэ нь анхаарал хандуулах ёстой зүйл юм. Уильям МакРэвений төгсөгчид надад маш их сэтгэгдэл төрүүлсэн - үүнийг хүн бүр үзэх ёстой.

Номууд

• "", Фил Найт. Ганц биш, амжилтанд хүрэх хэцүү замыг харуулсан хамгийн тод номуудын нэг. Энэ нь үүсгэн байгуулагчдын хүсэл тэмүүлэл, тууштай байдалд маш их урам зориг өгөхийн зэрэгцээ амьдрал нь нөхцөл байдлаас хэр их хамааралтай болохыг сануулдаг.
• "", Эд Кэтмел. Технологийн компани ч гэсэн маш олон бүтээлч хүмүүсийг ажиллуулдаг: код бичдэг хөгжүүлэгчид бас бүтээлч байдаг. Хэрхэн ажил дээрээ эрх чөлөөний мэдрэмжийг алж, авторитар арга хэрэглэхгүйгээр өндөр үр дүнд хүрэх тухай гайхалтай ном.
• "", Даниел Каннеман. Сэтгэлгээний парадоксуудын талаар хүлээн зөвшөөрөгдсөн бестселлер. Мэдрэлийн физиологийн шинж чанар шийдвэр гаргах болон амжилтанд хэрхэн нөлөөлдөгийг ойлгохыг хүссэн хэн бүхэнд тохиромжтой.
• "", Денни Перекальски. Энд бүх зүйл энгийн: эдгээр бүх зарчмууд үнэхээр ажилладаг гэдгийг би өөрийн нүдээр харсан.

Кинонууд

Киноны хувьд надад сонирхолтой түүх бий: хүүхдүүдтэй хамт бүх зүйлийг шинээр амьдарч, өмнө нь өнгөрсөн зүйлд анхаарлаа хандуулах боломж байдаг. Эхлээд би Pixar-г олж мэдсэн: миний хүү харж байна, чи түүнтэй дэлгэцэн дээр цагийг өнгөрөөдөг.

Дараа нь хүү өсч том болж, бид Оддын дайн руу шилжсэн бөгөөд би энэ насандаа хоёуланг нь дахин үзсэндээ маш их баяртай байна. Би Мастер Йодагийн хэдэн эшлэлийг хүртэл бичсэн, жишээ нь: “Хий. Эсвэл болохгүй. Ямар ч оролдлого байхгүй."

Өөрөөр хэлбэл, хэрэв та ямар нэг зүйлийг өөртөө авч байгаа бол түүгээрээ амьдарч, чадах бүхнээ хий. Яагаад ч юм олон хүн "Энэ минийх биш, би энд түр байгаа, гэхдээ дараа нь би хэн нэгэн болж, бүх зүйл ноцтой болно" гэсэн зарчмаар амьдардаг. Үгүй ээ, тэгэхгүй. Та энд бас одоо байна, эсвэл энд байхгүй.