Хэрэглэгчийн үнэнч байдлыг бий болгох ажлын 6 арга зам

2024 Зохиолч: Malcolm Clapton | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 04:05

Мэргэжилтнүүд үйлчлүүлэгчид, үйлчлүүлэгчид, зочдыг хэрхэн хадгалах талаар зөвлөгөө өгдөг.

1. Хөнгөлөлт, урамшуулал

Энэ бол хамгийн түрүүнд санаанд орж байгаа зүйл боловч энд нюансууд бий. Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний хямд өртөг нь үнэхээр сэтгэл татам харагддаг. Гэсэн хэдий ч бодлогогүй байнгын хөнгөлөлт нь таны халаасыг гэмтээж болно, ялангуяа жижиг компанитай холбоотой. Хуучин үйлчлүүлэгчдийг дахин дахин ирэхэд нь урамшуулахын тулд стратегийн талаар бодох хэрэгтэй.

Энд зарим санаанууд байна.

Дахин ашиглах боломжтой сурталчилгааны кодууд болон купонууд

Онлайн дэлгүүр нь хэрэглэгчдэд хөнгөлөлт үзүүлэх сурталчилгааны код өгдөг гэж бодъё, та үүнийг нэг удаа ашиглаж болно. Үйлчлүүлэгч ашиг тусыг нь мэдэрч, захиалга өгч, дараа нь өөрт хэрэгтэй зүйл худалдаж аваагүй гэдгээ санаж байна. Тэр хуучин санах ойгоороо дахин энэ сайт руу орж, дахин худалдан авалт хийх ёстой юм шиг санагдаж байна, гэхдээ үнэндээ тэр энэ шатанд өрсөлдөгчид рүү очиж магадгүй юм.

Манай үйлчилгээ хөнгөлөлтийг идэвхжүүлснээр эрэлт дунджаар 20%-иар өсдөг. Гэхдээ 1000 босготой харьцуулахад 3 мянган рублийн босготой хөнгөлөлтийг цөөн хүн ашиглах болно гэдгийг ойлгох нь чухал. Энэ нь логик юм: хүн бүр ийм том сагс цуглуулдаггүй. Хоёрдугаар сард бид дахин ашиглах боломжтой шинэ сурталчилгааны кодыг туршиж үзсэн. Эрэлт 25%-иар өссөн. Урамшууллын кодоор захиалгаа авсан хүмүүсийн 15% нь амралтын өдрүүдэд 2-3 удаа үйлчлүүлсэн, өөрөөр хэлбэл хямдрал нь тэднийг нэг биш, хоёроос гурван удаа худалдан авалт хийхийг урамшуулсан.

Дмитрий Дорошенко SaveTime дэлгүүрүүдээс барааг шуурхай хүргэх үйлчилгээний гүйцэтгэх захирал

Комбо

Нэгийнх нь үнээр хоёр ижил бараа нөгөө дуурийнх. Хүн нэг удаад маржингаар худалдаж авна, удахгүй эргэж ирэхгүй. Бид тусад нь худалдаж авахаас хамаагүй хямд өөр өөр барааны багцын талаар ярьж байна.

Комбо үйлдлүүдийн дараа чек нь ургаж эхэлдгийг бидний дадлага харуулсан. Жишээлбэл, кофе нь жүүс эсвэл хоол хийх хоёр дахь таваг - салаттай хамт ирдэг. Ингэж л бид сурталчилгааны хугацаанд эргэлтийг нэмэгдүүлж, сурталчлах гэж буй хоёр дахь бүтээгдэхүүнийхээ амтыг хүмүүст таниулж байна. Ирээдүйд бид хоёр долоо хоногийн дотор борлуулалтыг нэмэгдүүлэх урт хугацааны үр нөлөөг үзүүлнэ.

Константин Пинигин бол "Зорка ба Милка" гар урлалын бүтээгдэхүүний сүлжээний эзэн юм.

Хөнгөлөлтийн хөнгөлөлт

Таны зорилго бол үйлчлүүлэгчээ буцааж авах явдал юм. Энэ нь хөнгөлөлтийг эхний удаа биш, харин хоёр дахь удаагаа ирэхэд олгох ёстой гэсэн үг юм.

Бид шинэ стратегийг туршиж үзсэн: эхнийхээс хойш 7 хоногийн дотор хийсэн хоёр дахь худалдан авалтад 15% хөнгөлөлт үзүүлдэг. Бид үйлчлүүлэгчдээ хэр олон удаа цэцэг худалдаж авдгийг тооцоолж, төлөвлөөгүй худалдан авалт хийх сэдэл төрүүлэхээр шийдсэн. Энэхүү хөнгөлөлтийн систем нь маш үр дүнтэй болох нь батлагдсан. Хүмүүсийн зохих хувь нь долоо хоногийн дотор баяр ёслол эсвэл бэлэг болгон биш, харин гэрийнхээ төлөө багахан хэмжээний худалдан авалт хийхээр буцаж ирдэг.

Цветочный Ряд холбооны цэцгийн супермаркетуудын сүлжээг үүсгэн байгуулагч Иван Утенков

2. Үнэнч байдлын хөтөлбөрүүд

Тэд үйлчлүүлэгчийг компанитай нэг удаагийн хөнгөлөлтөөс илүү хүчтэй холбодог, учир нь шинэ дуудлага бүр түүнд ашиг тусаа өгдөг. Энэ бол программууд байж болох зүйл юм.

Лавлах систем

Энэхүү стратеги нь хуучин үйлчлүүлэгчдийг дахин дахин авчрахаас гадна шинэ хэрэглэгчдийг авчирдаг. Жишээлбэл, та хоол хүргэлтийн компанитай. Та үйлчлүүлэгч бүрт кодыг холбоос хэлбэрээр өгдөг бөгөөд тэр үүнийг нийгмийн сүлжээн дэх хуудсан дээрээ хуваалцах боломжтой. Түүний холбоосыг дагаж олон хүн захиалга өгөх тусам түүний хямдрал нэмэгдэх болно. Үүний дагуу үйлчлүүлэгч бүр үйлчилгээгээ сурталчлах, шинэ захиалга өгөх хүсэл эрмэлзэлтэй байдаг. Эцсийн эцэст бүгд ялна.

Энэ схем нь офлайнаар ч байж болно. Үүнийг фитнес клубууд ихэвчлэн ашигладаг: найзаа авчирч, захиалгын хөнгөлөлт эдлээрэй. Тиймээс стратеги нь янз бүрийн төрлийн бизнест тохиромжтой.

Хуримтлуулах хөтөлбөрүүд

Тэдний утга нь дараах байдалтай байна: үйлчлүүлэгч тань руу хэдий чинээ олон удаа хандах тусам түүнд үүнийг хийх нь илүү ашигтай байх болно. Хамгийн түгээмэл нь хоёр төрөл юм.

Бонус ба оноо

Худалдан авалт бүрийн дараа эсвэл тодорхой хэмжээний мөнгө зарцуулсны дараа үйлчлүүлэгч урамшуулал эсвэл оноо авдаг бөгөөд үүнийг ирээдүйд танаас төлөх боломжтой.

Заримдаа энэ үнэнч хөтөлбөрийг бэлэн мөнгө гэж нэрлэдэг. Гэхдээ бэлэн мөнгө буцааж авах үед бэлэн мөнгө буцааж авах боломжтой гэдгийг санаарай. Хэрэв үүнийг хийх боломжгүй бол энэ нь урамшууллын хөтөлбөр хэвээр байна.

Манай контент маркетингийн платформ нь хэдэн жилийн турш cashback ашиглаж ирсэн. Үүнийг хүлээн авахын тулд үйлчлүүлэгч сар бүр тодорхой хэмжээний хандив өгөх ёстой. Жишээлбэл, хэрэв тэр дансаа 10 мянган доллараар нөхвөл 5% нь түүний үлдэгдэлд буцаж орно. Мөн тэрээр эдгээр хөрөнгийг манай платформ дээр нийтлэл байршуулахад зарцуулах боломжтой болно. Үүний зэрэгцээ үнэнч байх нь манай бизнест бас үр дүнтэй байдаг: Эцсийн эцэст үйлчлүүлэгчид үйлчилгээнээс мөнгө авахгүй, харин үүнийг системд ашигладаг.

Александр Сторожук PRNEWS. IO-ийн үүсгэн байгуулагчдын нэг

Хуримтлагдах хөнгөлөлт

Үйлчлүүлэгч танд хэдий чинээ их мөнгө өгнө төдий чинээ их хөнгөлөлт эдэлнэ.

Онцгой саналууд

Та байнгын үйлчлүүлэгчдэд гудамжнаас ирсэн хүн шаардах боломжгүй онцгой нөхцлийг санал болгодог.

Тусгай саналууд нь зөвхөн үнэнч карт эзэмшигчдэд сайн ажилладаг. Энэ нь ихэвчлэн жижиглэн худалдаанд ашиглагддаг. Жишээлбэл, Ароматный Мир нь зөвхөн үнэнч карт эзэмшигчдэд зориулсан Black Friday болон Cyber Monday-ийн бүх урамшууллыг зохион байгуулдаг. Ингэж л тэд карт эзэмшигчдийнхээ тоог нэмэгдүүлж, тэдэнд тусгай урамшуулал олгож, барааны үнийг онцгой санал болгож байна.

Exponea CDXP платформын гүйцэтгэх захирал Павел Костин

3. Иргэний харьяаллыг зөв тогтоох

Ухамсартай байдал, идэвхжил хандлагатай байна. Мөн хүн амын төлбөрийн чадвартай хэсэг нь ёс зүйтэй компаниудыг рублиэр дэмжихэд бэлэн байна.

Санаа үйлдлүүд нь үйлчлүүлэгчийг сайн байлгадаг. Туршилтын горимд бид нүдний шилтэй кофе худалдан авагчдад зориулж хямдрал зарлалаа. Хоёр сарын дотор урамшуулалд хамрагдсан шалгалтын тоо гурав дахин нэмэгджээ. Тиймээс бид гар урлалын аяганы хэрэглээний хувийг бууруулж, хүрээлэн буй орчныг хариуцдаг үйлчлүүлэгчдийн үнэнч байдлыг бүрдүүлдэг.

Константин Пинигин бол "Зорка ба Милка" гар урлалын бүтээгдэхүүний сүлжээний эзэн юм.

4. Бэлэг

Бэлэг авах нь үргэлж сайхан байдаг. Ингэснээр та зочдын үнэнч байдлыг олж авахаас гадна маркетингийн бусад асуудлыг шийдэж чадна. Жишээлбэл, үйлчлүүлэгчийг шинэ бүтээгдэхүүн, үйлчилгээтэй танилцуулах.

Таныг шинэ зүйл туршиж үзэхийг уриалж, бидэн дээр ирж худалдан авалт хийхдээ 1, 2 кг жинтэй бүх захиалгад нэг хайрцаг кофе бэлэглэнэ. Бүтээгдэхүүний хуудсан дээрх сэтгэгдлээс бид энэ алхам эрэлт хэрэгцээтэй байгааг мэдэж байна.

Илья Савинов "Торрефакто" интернетэд суурилсан кофе хуурах компанийг үндэслэгч.

Мөн хамтрагчид тань бэлэг өгч болно. Жишээлбэл, та аялал жуулчлалын агентлаг бөгөөд үйлчлүүлэгч танаас аялал худалдаж авдаг. Ваучерын хамт та түүнд нарнаас хамгаалах тос эсвэл чемодан худалдаж авахад хөнгөлөлтийн купон өгнө.

5. Цаг тухайд нь сануулах

Үйлчлүүлэгч таны тухай өдөржин боддог гэж бодох нь гэнэн хэрэг болно. Тэр бүх зүйлд дуртай байсан ч чам руу хандсанаа мартаж магадгүй юм. Та захидал эсвэл SMS илгээх замаар түүний ой санамжийг сэргээж болно.

Гэхдээ спам болон ашигтай шуудангийн хоорондох нарийн шугам хаана байгааг ойлгох нь чухал юм. Эхнийх нь үзэн ядалтыг бий болгодог, хоёр дахь нь - талархал. Боломжит бүх сувгаар үйлчлүүлэгчийг сануулагчаар бөмбөгдөхөөс өмнө энэ талаар бодоорой.

Үйлчлүүлэгчээ буцааж өгөхийн тулд түүнд ямар нэгэн зүйл өгөх шаардлагагүй. Зөв цагт өөртөө сануулах нь ихэвчлэн хангалттай байдаг. Жишээлбэл, хэрэв та хаягдсан тэрэгний талаар үйлчлүүлэгч рүү мессеж илгээвэл ерөнхий статистикийн дагуу 20% нь буцаж ирэх бөгөөд тэдний 20% нь онлайн дэлгүүрт худалдан авалт хийж дуусгах болно.

Exponea CDXP платформын гүйцэтгэх захирал Павел Костин

6. Олон нийтийн барилга байгууламж

Интернетийн ачаар бараг бүх бизнес ижил сэтгэлгээтэй хүмүүсийг үнэнч брэндүүдийн бүлэгт нэгтгэх боломжтой болсон. Үүний тулд, жишээлбэл, нийгмийн сүлжээн дэх олон нийтийн хуудас тохиромжтой бөгөөд үйлчлүүлэгчид харилцаж, хэрэгтэй мэдээлэл авах болно. Мэдээжийн хэрэг, энэ нь өөрөө тохиолдохгүй, та агуулгын стратегид хөрөнгө оруулах хэрэгтэй. Гэхдээ энэ нь танай компанийг хэрэглэгчдэд бараа, үйлчилгээ нийлүүлэхээс илүүтэй болгоход тусална.

Илүү дэвшилтэт түвшинд та офлайн горимд шилжих боломжтой. Тухайлбал, фитнесс клубууд шилдгүүдээ тодруулж, гарын бэлэгээр шагнаж урамшуулах тэмцээн зохион байгуулдаг. Хобби дэлгүүрүүд насанд хүрэгчид болон хүүхдүүдэд зориулсан семинар зохион байгуулдаг. Онлайнаар үйл ажиллагаа явуулдаг компаниуд үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэхийн тулд офлайн арга хэмжээг ашиглах боломжтой.

Манай бүх үйлчилгээг (домэйн, хостинг, сервер) үйлчлүүлэгч онлайнаар захиалж болох тул компанитай офлайн уулзалт хийх нь үйлчлүүлэгчийн харилцан үйлчлэлийн онцгой бөгөөд ер бусын хэлбэр юм. Бид боломжит болон одоо байгаа үйлчлүүлэгчид байх магадлалтай мэдээллийн технологийн арга хэмжээг сонгодог. Уулзалт бол шууд санал хүсэлт авах, заримдаа стандарт бус асуудлыг шийдвэрлэх эсвэл шинэ бүтээгдэхүүний талаар ярих боломж юм.

Азалия Максимова хостинг үйлчилгээ үзүүлэгч, домэйн бүртгэгч REG. RU-ийн үйл явдлын менежер

Мэдээжийн хэрэг, энэ бүх лайф хакерууд зөвхөн сайн үйлчилгээ, чанартай бараа, үйлчилгээтэй ажилладаг. Хэрэв энэ нөхцөл хангагдаагүй бол үйлчлүүлэгчийг буцааж, авч үлдэх магадлал багатай.