Бизнесүүд хэрхэн хамгийн амттай үзэгчдийг олж авах вэ - Millennials

2024 Зохиолч: Malcolm Clapton | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 04:05

Сэтгүүлч Lifehacker сэтгүүлийн зочны нийтлэлдээ мянганыхан гэж хэн бэ, тэд бусад үеийнхнээс юугаараа онцлог вэ, тэдэнтэй хэрхэн ажиллаж сурах нь бизнест яагаад чухал байдаг, хамгийн гол нь энэхүү идэвхтэй, эрэлт хэрэгцээтэй үзэгчдийг хэрхэн татах талаар ярилцдаг. таны брэнд рүү.

Маркетингийн үндсэн зарчмуудын нэг бол зорилтот хэрэглэгчээ мэдэх явдал юм. Саяхныг хүртэл та үйлчлүүлэгчээ хэн болохыг бараг л ойлгож чадна. Одоо төрөл бүрийн тоолуур, аналитик сайт, нийгмийн сүлжээ болон бусад технологийн ачаар бүх өгөгдөл бидний өмнө шууд харагдана.

Гэхдээ эдгээр бүх үнэлж баршгүй үйлчилгээ нь манай үйлчлүүлэгчид ямар насны ангилалд багтдаг, тэдний сонирхлын талаархи мэдээллийг л өгдөг. Гэсэн хэдий ч, бүтээгдэхүүн борлуулахын тулд бид үзэгчдийг бараг сайн мэддэг байх ёстой. Энд бидний төлөө бүх зүйл аль хэдийн хийгдсэн. Өнөөгийн залуучууд бол мянганы үе гэж нэрлэгддэг үе юм. Тэдний талаар аль хэдийн маш их зүйл бичсэн, энэ үеийн талаар маш их судалгаа хийсэн. Энгийнээр хэлбэл, бид дугуйг дахин зохион бүтээх шаардлагагүй, бид зүгээр л аль хэдийн зохион бүтээсэн дугуйгаа тэрэгэндээ бэхлэх, өөрөөр хэлбэл үзэгчдийн мэдлэгийг харгалзан үзэх хэрэгтэй.

Энэ нийтлэлд би дараах асуултуудад хариулахыг хичээсэн.

• Юу өөрчлөгдсөн бэ?
• Мянган жилийн хүмүүс гэж хэн бэ?
• Тэд яагаад бидний хувьд чухал вэ?
• Тэд юу хүсч байна вэ?
• Тэдэнтэй хэрхэн ажиллах вэ?

Нийтлэл нь сурталчлагч болон бизнес эрхлэгчдэд хэрэгтэй болно.

Юу өөрчлөгдсөн бэ?

Одоо мянганы үе буюу Y үе ("тоглогч") хууль ёсны эрхээ авч байна. Эдгээр нь 1980-2000-аад оны эхэн үед төрсөн, технологи, амьдралын хурдацтай дассан 15-30 насны залуучууд юм.

Тэднийг өөрийн брэнд рүү татахын тулд тэдний хэрэгцээг сайн ойлгох хэрэгтэй.

Хэцүү нь юу вэ? Нэгдүгээрт, 1990-ээд онд төрөлт буурч байсан бөгөөд энэ нь ойрын ирээдүйд бизнест зарим хүндрэл учруулах болно, учир нь залуу үзэгчдийн эзлэх хувь бараг хоёр дахин буурах болно. Хоёрдугаарт, тэдний хэвлэл мэдээллийн зан үйл нь зах зээл дээр ажиллаж байсан үзэгчдээс эрс ялгаатай.

Тиймээс та ажлын механизмыг боловсруулж, бага зэрэг өөрчлөх хэрэгтэй. Бүх зүйл эмх цэгцтэй.

Миллениал гэж хэн бэ, юугаараа ялгаатай вэ?

Millennials бол баатаргүй, харин шүтээнтэй анхны үе юм.

Энэ бол дараагийн үе, сүлжээний үе, цуурай өсөлт юм. Millennials нь дижитал технологид гүн гүнзгий хамрагдсанаараа онцлог юм.

Энэ үеийн төлөөлөгчид дараах шинж чанаруудаар тодорхойлогддог.

1. Аливаа мэдээллийг хүн бүрт хүртээмжтэй болгох зуршил, арвин их мэдээлэл.
2. Харилцааны хэрэгслийг ашиглахад олон ажил хийх.
3. Хэвлэл мэдээллийн өндөр мэдлэг - хайлтын системийг ашиглах, шаардлагатай, хэрэгцээтэй мэдээллийг олох чадвар, шударга, найдвартай мэдээллийн эх сурвалжийг шударга бусаас ялгах чадвар, эцэг эхийн хяналтын тогтолцооны мэдлэг, тэдгээрийг ашиглах чадвар.

ОХУ-ын Харилцаа холбоо, олон нийтийн харилцааны яамны мэдээлснээр ОХУ-д хэвлэл мэдээллийн мэдлэгийн түвшин 74% байсан нь 2015 оны зорилтоос бараг гурав дахин их буюу 25% байна. ОХУ-ын хүн амын 30% нь хэвлэл мэдээллийн бичиг үсгийн өндөр түвшинтэй, 44% нь дунджаар, 26% нь хэвлэл мэдээллийн мэдлэг багатай байдаг.

Агуулгын төлөө мөнгө төлөх хүсэлгүй байх, гэхдээ нэгэн зэрэг ямар нэгэн зүйлд оролцох эрхийн төлөө мөнгө өгөхөд бэлэн байх

Энд тайлбарлах нь зүйтэй. Шинэ үеийнхний гол асуудал бол юу ч төлөх хүсэлгүй байх явдал юм. Мянган жилийн хүмүүс ихэнх тохиолдолд хуваах эдийн засаг, барааны хамтын хэрэглээ гэгддэг, та аливаа зүйлийн цорын ганц өмчлөгч биш, харин хэсэг хугацаанд түрээслэх эрхийн төлбөрийг төлдөг (Airbnb-тэй адил). орон сууц түрээслэх үйлчилгээ эсвэл Zipcar машин түрээслэх үйлчилгээ). Тиймээс энэ үзэгчдийг мөнгө олоход асуудал гардаг.

1. Өндөр хүлээлт.
2. Ер бусын, бүтээлч зүйлийг хайж олох. Мянган настнууд уламжлалт арга барилд харь, тэдэнд өвөрмөц байдал хэрэгтэй.
3. Чанарын шаардлага нэмэгдсэн.
4. Өөрийгөө илэрхийлэх онцгой ач холбогдол.
5. Маш хурдан хэмнэлтэй амьдрал.
6. Брэндийн үнэнч байдал нэмэгдсэн. Энэ бол мянганы хүмүүсийн сонирхолтой шинж чанар юм. Би энэ талаар хэсэг хугацааны дараа ярих болно.

Ямар ч байсан 20-25 гэдэг нь мянганы үеийнхэнтэй ярьж эхлэхэд хэтэрхий оройтсон байна. Бид үүнийг эрт хийх ёстой.

Тэд яагаад бидний хувьд чухал вэ?

Одоо энэ бол интернетэд амьдардаг хамгийн идэвхтэй үзэгчид юм.

Ирээдүй нь тэднийх - 3-4 жилийн дараа мянганыхан нийт төлбөр төлдөг хүн амын 50% -ийг бүрдүүлнэ. Бизнес тэднийг одоо "тэжээх" ёстой.

Markswebb Rank & Report аналитик агентлагийн судалгаагаар 18-34 насны эрэгтэйчүүд интернетээр хийсэн худалдан авалтын дөрөвний нэгийг, ижил насны эмэгтэйчүүд 28 хувийг эзэлж байна. Тиймээс "igrok" худалдан авалт нь нийт зах зээлийн 53% -ийг эзэлж байна. Энэ бол асар том тоо юм. Ийм үзэгчдийг алдах нь ердөө л боломжгүй юм. Тэгэхээр яаж цаашаа явах вэ?

Мянган жилүүд чиг хандлагыг бий болгодог. Үүнтэй холбогдуулан тэд бидний хөтөч болж чадна.

Тэдэнтэй хэрхэн ажиллах вэ?

Итгэлийг олж, үнэнч байдлыг бий болго

Брэндэд үнэнч байх нь мянганы хүмүүсийн онцлог шинж юм. Хэрэв ахмад үеийнхэн илүү практик зүйл хайж байсан бол Y үеийн төлөөлөгчид түүнд хайртай учраас л брэндтэй үлдэх боломжтой.

80% нь өөрсдийн дуртай брэндээ дэмжихийн тулд компаниудын үйл ажиллагааг дагаж мөрддөг бол 47% нь хамгийн сүүлийн үеийн брендийн мэдээнээс хоцрохгүй байх хүсэлтэй байгаагаа захиалгын гол шалтгаан гэж үзжээ.

Хэрэв та эдгээр хэрэглэгчидтэй нөхөрлөж чадвал тэд таныг дэмжихийн тулд юу ч хийх болно.

Үнэнч байх нь брэндүүдийн хувьд гайхалтай мэдээ боловч үүнийг олоход хялбар гэж битгий бодоорой. Дэлхийн харилцаа холбооны “Havas” группээс хийсэн судалгаагаар 16-24 насны судалгаанд оролцогчдын 40% нь брэндийг хөнгөмсөг ханддаг гэж гомдоллодог байна. Зөвлөмж: Үзэгчдээ сонс, тэгвэл тэд чамайг хайрлах болно.

Зориулалтын агуулгыг бий болгох

Мянган жилүүд мэдээллийн хүртээмжтэй зуршлаараа ялгардаг, тэд зарчмын хувьд ямар нэг зүйл төлөхгүй гэж би хэлсэн. Харин мэх нь мянганыхан оролцох эрхийн төлөө мөнгө төлөхөд бэлэн байгаа явдал юм. Энэ хүсэл нь жишээлбэл, тодорхой санаачлагчдын клубт хандах хүсэл байж болно. Эндээс та бизнесээ дөнгөж эхлүүлсэн эсвэл дахин форматлахаар төлөвлөж байгаа хүмүүст зөвлөгөө өгөх боломжтой: магадгүй "хүн бүрт, хүн бүрт" зориулсан бүтээгдэхүүн хийх санаагаа орхиж, онцгой зүйлийг бий болгох нь зүйтэй болов уу. хүмүүс оролцохыг хүсч байна уу?

Хэвлэл мэдээллийн зах зээлд ч ийм хандлага ажиглагдаж байна. Дунд болон түүнээс дээш насны үзэгчид найдвартай, эрх мэдэл бүхий мэдээллийн эх сурвалжийг эрэлхийлэх хандлагатай байдаг бол залуучууд өвөрмөц, онцгой мэдээлэл хайж байгаа нь харьцангуй цөөн үзэгчтэй блогуудын өсөлтөөр тодорхойлогддог. Өөрөөр хэлбэл, мянганыхан тэдний эргэн тойронд байгаа бүх хүмүүст юу байгааг сонирхдоггүй, тэдэнд ойр дотно байдал, өвөрмөц байдал, онцгой байдал хэрэгтэй. Чамд хүрэх нь тийм ч амар биш ч энэ нь амин чухал гэдгийг тэдэнд ойлгуул.

Лайф хакерууд, шахалтууд, тайлбаруудыг санал болгосноор амьдралыг хөнгөвчлөх

Мянганыхан мэдээлэл хайх шаардлагагүй. Тэр шууд утгаараа түүний толгой дээр цутгадаг. Өөр нэг зүйл бол та үнэ цэнэтэй мэдээлэл хайх хэрэгтэй. Хэрэв бид шинэ үзэгчдийн үнэнч байдал нэмэгдэж, цаг зав хомс байдгийг нэмбэл бид зар сурталчилгаа, үзэгчидтэй харилцах шинэ форматыг авах болно - сүр жавхлан, тойм, товч дүн шинжилгээ, тайлбар гэх мэт. Мянган жилийн хүмүүстэй ярилцахдаа "усны тухай" мартаж, тодорхой бай. Тэдэнд тийм ч их цаг байдаггүй.

Санал хүсэлтэд найдаж, үзэгчдийн саналыг харгалзан үзээрэй

Амьдралын бүхий л салбарыг идэвхтэй эзэгнэж буй өнөөгийн үеийнхэн өөрийгөө бусдаас илүү ухаантай гэж үздэг тухайд эргэн оръё. Тэгээд үнэхээр тийм. Одоо тэдэнд тоглоомын нөхцөлийг зах зээл биш, харин тэд зах зээлийг зааж өгдөг. Тиймээс бизнес нь зөвхөн хоёр алхам урагшилж, хүмүүсийг гайхшруулж зогсохгүй тэднийг сонсох ёстой, учир нь тэд гайхалтай санаа санал болгож чадна.

Ер нь үзэгчидтэй харилцах харилцаанд нийлүүлэлтийн талаас нь биш эрэлт талаас нь хандах ёстой.

Хэвлэл мэдээллийн мэдлэгийн талаар бид дээр дурдсан. Тиймээс үзэгчид чамаас илүү зүйлийг ойлгож чадна гэдэгт бэлтгэлтэй байх хэрэгтэй. Мөн энд олон нийтийн зөвлөхүүдээс (нийгмийн сүлжээнд тэд одоо тэднийг "буйдангийн шинжээч" гэж нэрлэх дуртай) нүүрээ бардамнуулж, шугамаа нугалж болохгүй, харин санал хүсэлтэд найдах нь зөв байх болно.

Өөрчлөх

Сонгодог хэв маяг нь мянганыханд харь байдаг. Тэд албан бус харилцаа холбоо, хувийн тохиргоонд ашиглагддаг. Өөрчлөлтөөс бүү ай, үзэгчидтэйгээ хамт өөрчлөөд, үйлчлүүлэгчид ирээдүйд юу хүсч байгааг урьдчилан тооцоолж, үүнийг бодох цаг гарахаас нь өмнө тэдэнд өг. Уян хатан байх.

Янз бүрийн үеийнхэнтэй харилцах харилцааг ялгах

Одоо бид хувийн тохиргоонд найдах хэрэгтэй - сүүлийн үеийн гол чиг хандлага. Насны ялгааг анхаарч үзэхийн зэрэгцээ хүмүүст юу үзэхийг хүсч байгаагаа харуул. Өөрийгөө өөрчлөхгүйгээр хэрэглэгчдэд зориулж өөрчлөх гэсэн үг юм. Нэг төрлийн трансформатор. Жишээлбэл, таны сайт дээрх зар сурталчилгааг нэг, нөгөөг нь харуулах боломжтой.

Y-ийн худалдан авах давуу тал нь богино хугацааных гэдгийг санаарай

Millennials буюу Y үеийнхэн өндөр үнэ цэнэтэй хөрөнгө оруулалтад төдийлөн анхаардаггүй. Тэд энд, одоо тэтгэмж авахыг хүсч байгаа бөгөөд урт хугацаанд ажиллах хүсэлгүй байна.

Ахмад үеийнхний хувьд 30-50 насныхны хувьд орон сууц, машин худалдаж авах нь нэн тэргүүний зорилтын жагсаалтад багтдаг бол залуучуудын хувьд загварлаг хэрэглүүр худалдан авах, боловсрол, аялал жуулчлалын асуудал нэгдүгээрт ордог. Бидний ажигласнаар залуучууд боловсрол, ертөнцийг үзэх боломжийг ашигтай хослуулахыг эрмэлздэг бол өөрийн гэсэн орон сууц, машинтай болох хүсэл эрмэлзэл улам бүр буурч байна. Өнөөдөр 15-25 насны хүмүүсийн дунд машин авах хүсэлтэй хүмүүсийн тоо арван жилийн өмнөх үеийнхээс хоёр дахин бага байна.

Y үеийн үнэт зүйлд тод сэтгэл хөдлөл, харилцаа холбоо, сонирхол, өөрийгөө бүтээлчээр ухамсарлах чадвар орно.

Янз бүрийн насны үзэгчдэд өөр өөр хандлагыг ашигла

Шинэ үеийнхэн өмнөх үеийнхээсээ үнэт зүйл, зан үйлээрээ ялгаатай.

Социологичид үнэт зүйлсийн цар хүрээний ийм мэдэгдэхүйц өөрчлөлтийг хүмүүс бага наснаасаа ЗСБНХУ задран унасан, дараа нь газар авсан гэмт хэрэг, эмгэнэлт явдал, террорист халдлага зэргийг харж байсан өөрчлөлтийн эрин үе гэж тайлбарлаж байна. улс орны эдийн засгийн өсөлт, шинэ технологийн хөгжил.

Та үзэгчдийг үнэлж, янз бүрийн ангиллын үйлчлүүлэгчдэд өөр өөр хандлагыг санал болгох хэрэгтэй.

Үзэгчдээ өргөжүүл

Өөрөөр хэлбэл, зорилтот үзэгчдийн тоонд ордоггүй сегментүүдэд онцгой анхаарал хандуулах хэрэгтэй.

Үзэгчдийн тоо хоёр дахин багасах тухайд эргэн оръё. Тиймээс та үйлчлүүлэгчдийн нэмэлт эх үүсвэр хайх хэрэгтэй. Тийм ч учраас зөвхөн зорилтот үзэгчид, насны ангилал гэх мэтийг төдийгүй ерөнхийдөө алсын хараагаа тэлэх хэрэгтэй. Өөрөөр хэлбэл, үйлчлүүлэгчид тань огцом буурахад бэлэн байгаарай, эсвэл өмнө нь таны зүг хараагүй хүмүүст бүтээгдэхүүнээ санал болго.

Жишээлбэл, түүхэндээ эмэгтэйчүүдэд ханддаг бизнесийн хэд хэдэн ангиллын хувьд гэр бүл, гэр орны үнэ цэнийг эрхэмлэдэг эрчүүдэд анхаарлаа хандуулах нь зүйтэй болов уу. Уламжлал ёсоор эрэгтэйчүүдэд (авто машин болон холбогдох категориуд) анхаарлаа хандуулдаг брэндүүд орчин үеийн бодит байдал дээр ихэвчлэн эмэгтэйчүүдийн зардлаар хөгжиж байна. Та зорилтот үзэгчдийнхээ дунд төлөвших бүлгүүдийг хасч болохгүй.

Хөнгөлөлт, сурталчилгаанд анхаарлаа хандуулаарай

Мянган жилийн амьдралын хурдац нь тэднийг гадаад ертөнцтэй харилцах харилцаанаас ашиг хүртэх хүсэлд хүргэдэг.

Миллениалууд хувьцаанд их дуртай. Нэг ёсондоо тэд үүнийг брэндийн өөрсдийнхөө төлөө санаа тавьдаг зүйл гэж үздэг. Тэд вэбээс хямдралын зарлалыг харахад хангалттай бөгөөд тэдний тал хувь нь офлайн эсвэл онлайн байгаа эсэхээс үл хамааран дэлгүүрт зочилдог. Янз бүрийн үнэнч байдлын хөтөлбөрүүд нь Y үеийнхний хувьд маш сонирхолтой байдаг. Мянганы 80 орчим хувь нь дахин худалдан авалтын үнэнч хөтөлбөр ашигладаг онлайн дэлгүүрт баяртайгаар зочлох болно.

Гэсэн хэдий ч хүн бүр үүнийг ашигладаггүй: жижиглэн худалдаалагчдын ердөө 12% нь вэбсайт дээрээ "Өдрийн хямдрал" -ыг ашигладаг эсвэл урамшууллын талаарх мэдээллийг SMS эсвэл имэйлээр дамжуулан хэрэглэгчдэд илгээдэг. Үүний зэрэгцээ, Y үеийнхэн хувийн, хувийн санал болгохдоо илүү сайн байдаг.

Бүтээгдэхүүн биш харин амьдралын хэв маягийг зарж байна

Олны дундаас гарах, бусдаас ялгарах, чиг хандлагыг дагах, трэнд байх нь мянганыхны зорилго юм. Саймон Синек өөрийн мега хит TED видеондоо энэхүү гайхалтай амжилтын жинхэнэ шалтгааны талаар ярьжээ. Гайхамшигтай өндөрлөгт хүрсэн агуу компаниудад юу нийтлэг байдаг вэ? Тэд бүтээгдэхүүн зарж байгаа биш, харин амьдралын хэв маяг, санаа юм.

Хүн iPhone худалдаж авахдаа ухаалаг утас огт худалдаж авдаггүй. Тэрээр статус, хамгийн сүүлийн үеийн технологи, амжилт, тав тухтай байдал гэх мэт зүйлсийг худалдаж авдаг. Өөрөөр хэлбэл, өрсөлдөгчид нь олон функцтэй утас зарж байхад Apple компани инновацид итгэх итгэлээ зарж байна.

Зар сурталчилгааны кампанит ажлыг өвөрмөц болго

Миллениалууд ижил насны эцэг эхийнхээс хамаагүй ухаалаг байдаг. Тэд маркетингийн механизмын талаар төрөлхийн ойлголттой, хэрэглэгчид өөрсдийн үнэ цэнийг мэддэг бөгөөд тэд брэндийг ялах эсвэл бүтэлгүйтэхэд тусалж чадна гэдэгт итгэдэг.

Үзэгчидтэйгээ харилцах зар сурталчилгаа, харилцааны шинэ хэлбэрийг туршиж үзээрэй. Жишээлбэл, тойм. Онлайн дэлгүүрүүдийн гар утасны хувилбаруудад мянганы настнууд бүтээгдэхүүний тоймыг хамгийн их сонирхдог бөгөөд хэрэглэгчдийн 69% нь уншдаг. Маш олон бүтээгдэхүүн байдаг бөгөөд зөв сонголт хийхэд хэцүү байдаг. Тиймээс, худалдан авахаасаа өмнө харьцуулах, тойм үзэх, зөвлөмж өгөх урт журам байдаг. Сайт дээрх бүтээгдэхүүний видео, фото тоймыг ашиглах (зөвхөн сайн чанарын хувьд!), Тоймыг урамшуулах, хэрэглэгчийг худалдан авахад ятгах нэмэлт урамшууллыг нэвтрүүлэх.

Амьдралыг хөнгөвчлөхийн зэрэгцээ гайхшруулах нь чухал юм.

Дүгнэлт

Millennials бол асар их мэдээллийн урсгалд галзуу хэмнэлтэй амьдардаг туйлын ухаалаг хүмүүс юм. Эдгээр нь маш өндөр шаардлага, шаардлага тавьдаг боловч нэгэн зэрэг дуртай зүйлдээ үнэнч, үнэнч хүмүүс юм. Тэдэнд анхаарлаа хандуулж, тэднийг сонсож, тэдэнтэй нэг долгионы урттай байж, тэдний сонирхлыг харгалзан үзээрэй. Сайхан савласан бүтээгдэхүүн биш санаагаа зар. Өөрчлөхөд бэлэн байгаарай. Хөдөлгөөнтэй байх. Чанар, өвөрмөц байдалд найдаж, дараа нь та хамгийн амттай үзэгчдийг авах боломжтой болно.