Олон нийтийн ярианы үеэр үзэгчидтэй хэрхэн харилцах, яагаад танд хэрэгтэй вэ

2024 Зохиолч: Malcolm Clapton | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 04:05

Үзэгчдэд өгөх асуултууд нь илтгэлийг идэвхжүүлж, үзэгчидтэй холбогдоход тусална. Гэсэн хэдий ч тэдгээрийг зөв тохируулах шаардлагатай.

Олон нийтийн өмнө илтгэл тавихын тулд - жишээлбэл, бага хурал эсвэл уулзалт дээр - амжилтанд хүрэхийн тулд үзэгчидтэй харилцах чадвартай байх хэрэгтэй. Энэ бол Алексей Каптеревын "Сайн, муу, худалдах" номын "Интерактив яриа" бүлгийн сэдэв юм. Саяхан "МИФ" хэвлэлийн газраас хэвлүүлсэн "Танилцуулгын чадвар 2.0". Лайфхакер түүнээс хэсэгчлэн нийтэлжээ.

Хэрэв та монологийн горимд тайзан дээр хангалттай итгэлтэй байгаа бол харилцан яриа хийхийг оролдох цаг болжээ. Хэлэлцүүлэг нь хэцүү, эрсдэлтэй, гэхдээ сонирхолтой байдаг. Зарим хүмүүсийн тодорхой хувь нь үг хэлсний дараа үүнийг урвуулан ашиглах болно: тэд өөрсдөө лекц уншиж эхлэх, хэлэлцүүлгийг заасан сэдвээс холдуулах, ач холбогдолгүй жижиг сажиг зүйл дээр утгагүй маргах - та ажиллах чадвартай байх хэрэгтэй. энэ бүхний хамт.

Гэсэн хэдий ч ихэнх үзэгчид харилцан ярианд дуртай байдаг, учир нь энэ нь тэдэнд болж буй үйл явдлыг хянах чадвар багатай байдаг. Би ч гэсэн сонсогч хүнийхээ хувьд бага зэрэг эфирийн цагтай болж, асуулт асууж, санал бодлоо илэрхийлэх сайхан байдаг. Үзэгчид асуулт асуухаас өмнө өөрсдөөсөө асуугаад үзье. Энэ нь бас интерактив, зөвхөн энд л бидэнд илүү хялбар байдаг. Эцсийн эцэст санаачлага бидний талд байгаа.

Яагаад үзэгчдээс асуулт асуудаг вэ?

1. Энэ нь үзэгчдийн оролцоог нэмэгдүүлдэг. Интерактив яриаг илүү анхааралтай сонсож, хүмүүс илүү анхааралтай сонсдог бөгөөд энэ нь ойлгомжтой: асуулт ямар ч үед ирж магадгүй юм.
2. Энэ нь сонсогчдод энэ бүх материалыг аль хэдийн мэддэг гэсэн хуурмаг ойлголттой байдаг танин мэдэхүйн гажуудал болох мөлхөгч детерминизмыг ялахад тусалдаг. "1815 онд Ватерлоогийн тулалдаан болсон" гэх мэт баримтыг мэдээлвэл хүмүүс мөрөө хавчин "За, тийм ээ, мэдээжийн хэрэг" гэж хэлэх болно. Гэсэн хэдий ч, хэрэв та тэднээс эхлээд "Ватерлоогийн тулаан хэдэн онд болсон бэ?" Гэсэн асуултыг асуувал тэд 19-р зууны цэргийн түүхийн талаар маш бүдүүлэг ойлголттой болох нь харагдаж байна. Туршилтын шинжлэх ухааны талаар ярихад энэ заль мэх илүү сайн тусалдаг: та туршилтын нөхцөл байдлын талаар үзэгчдэд хэлж, дараа нь үр дүнг урьдчилан таамаглахыг тэднээс хүс. Хэрэв та зүгээр л хүмүүст үр дүнг нь хэлэх юм бол "За, тийм ээ, энэ нь маш ойлгомжтой, яагаад тэд энэ туршилтыг хийсэн юм бэ?" гэсэн бодол ихэвчлэн төрдөг. Хэрэв та эхлээд үр дүнгийн талаархи асуултыг санал хураалтад оруулбал үр дүн нь тийм ч тодорхой биш бөгөөд бүлэгт олон янзын санал бодол байгаа нь шууд л харагдана.
3. Та группээс "өргөн нэвтрүүлгийн лиценз" авдаг. Хэрэв та чухал асуулт асууж байгаа бөгөөд бүлгийн хариултыг мэдэхгүй бол та ярих эрхтэй бол хариултаа өгч, тайлбарлаж болно. Чамд хэрэгтэй. "Гараа өргө, хэн мэдлээ …" гэсэн асуултын хариуд наян хүнээс гурав нь гараа өргөсөн бол "лекцийн анхдагч түвшний" талаар хэн ч гомдоллодоггүй. Энэ бол анхдагч лекц биш, нэгдэж ирсэн бүлэг юм. Та мөн асуултын тусламжтайгаар тайлбарлаж болно. Тайлбарлах явцад үзэгчид аль хэдийн мэддэг, тайлбарлах шаардлагагүй зүйлийг ихэвчлэн илчилдэг. Энэ нь тайлбар хийхэд маш их цаг хэмнэдэг.
4. Та материалын дурсамжийг сайжруулдаг. Хоёрдахь бүлэгт би судалгааны холбоосыг аль хэдийн өгсөн: урьдчилсан асуултууд нь үзэгчдэд зөвхөн асуулт асуусан материалыг илүү сайн санахад тусалдаг. Энэ нь үзэгчид асуулт хүлээж байхдаа эсвэл хариултын талаар бодож "хөрөнгө оруулалт хийсэн" үед анхаарлаа төвлөрүүлэхэд хялбар байдагтай холбоотой бололтой.
5. Харилцаа нь сонсогч бүрийн гүйцэтгэлийг өвөрмөц болгодог бөгөөд үүнийг YouTube дээр үзэх боломжгүй юм. Хэдэн арван (эсвэл хэдэн зуун) хүмүүсийн дунд гараа өргөсөн ч би гараа өргөж байна. Би YouTube үзэж байхдаа гараа өргөхгүй, учир нь үүнээс юу ч хамаарахгүй. Энд би оролцож байна, энэ бол миний тоглолт.
6. Үзэгчдийн санаа бодлыг асуух нь үзэгчид танд сонирхолтой, чухал гэдгийг харуулах хамгийн сайн арга юм. Үзэгчид таалагдаж байна, та үйлийн үрээр нэмэлт авдаг.

Хэзээ яриа хэлэлцээ хийх шаардлагагүй вэ?

Том танхимд, албан ёсны арга хэмжээнүүдэд яриа хэлэлцээ хийхээс татгалзаж магадгүй юм. Хэрэв танд борлуулалтын танилцуулга эсвэл шийдвэр гаргах мэдээлэл байгаа бол харилцан яриа заавал байх ёстой. Гэсэн хэдий ч танилцуулгад илүү албан ёсны лекц эсвэл цэнгэлдэх хүрээлэнгийн зугаа цэнгэл байх тусам харилцан яриа хийх шаардлагагүй болно. Ганцаарчилсан үзүүлбэрүүд нь ихэвчлэн харилцан яриа, Нобелийн лекцийг заадаггүй. Гэхдээ яагаад болохгүй гэж? Би хичээх болно.

Ямар ч тохиолдолд үзэгчдэд асуулт асуухыг хэн ч хориглодоггүй - зүгээр л хариулт хүлээх хэрэггүй. Ийм хариулагдаагүй асуултуудыг (та мэдэж байсан гэдэгт итгэлтэй байна) риторик гэж нэрлэдэг. Саймон Синекийн 44 сая гаруй хандалт авсан "Яагаад эхэл" гэдэг алдартай илтгэл нь "Зарим хүмүүс яагаад боломжтой гэсэн бүх ойлголтыг эсэргүүцсэн үр дүнд хүрч чадаж байна вэ?" гэсэн асуултаар эхэлдэг. болон "Apple яагаад ийм шинэлэг байдаг вэ?" Мэдээжийн хэрэг, үзэгчдийг яг одоо эдгээр асуултад хариулах гэж яарах болно гэж хэн ч хүлээхгүй, энэ бол зүгээр л анхаарал татах, сонирхол татах, бодох арга техник юм.

Риторик асуултууд муу нэр хүндтэй байдаг. Энэ бол ямар нэгэн уйтгартай, тэнэг, өнгөрч буй асуулт гэдгийг бид "за, энэ бол риторик асуулт" гэж хэлдэг. Гэхдээ ерөнхийдөө риторик асуултуудад буруу зүйл байхгүй. Хэрхэн маягт нь мэдэгдэл гэхээсээ илүү анхаарал татдаг вэ гэсэн асуулт. Зүгээр л хүн бүр биш. Харамсалтай нь асуултанд өөр агуулга байх ёстой.

Ямар асуулт асуух вэ?

Ер нь танд ямар асуулт байна вэ? Нээлттэй, хаалттай асуултуудын ялгааг хүн бүр мэддэг байх, тийм ээ? Өө, уучлаарай, энэ бол ном, таны хариултыг эндээс сонсох боломжгүй. Хаалттай асуултууд хариулт нь хаалттай жагсаалтад байгаа асуултууд юм: "тийм эсвэл үгүй", "зүүн эсвэл баруун". Энэ нь хоёроос дээш сонголтоос сонголт байж болно. Энэ нь шалгалт шиг зүйл байж болно. Ямар нэг байдлаар, бүлэгт хаалттай асуултын хариултыг санал хураалтаар өгч болно. "Эхний сонголт хэн байх вэ, гараа өргө" гэх мэт.

Нээлттэй асуултууд нь нарийвчилсан хариулт шаарддаг асуултууд юм. Эдгээр нь "яагаад", "яагаад", "яаж" гэх мэт үгсээр эхэлсэн асуултууд юм. Ийм асуултын хариултанд илүү субъектив байх болно, гэхдээ та бас баримтын талаар асууж болно.

Жишээ нь

Баримтуудын тухай хаалттай асуулт: - Гараа өргө, Ватерлоогийн тулалдаан 1814 онд болсон гэдэгтэй хэн санал нийлэх вэ? (үнэндээ 1815 онд).

Үзэл бодлын талаархи хаалттай асуулт: Хэрэв Пруссын арми байгаагүй бол Британичууд Ватерлоод ялагдах байсан гэж бодож байгаа бол гараа өргө.

Баримтуудын талаархи нээлттэй асуулт: "19-р зууны Европын хамгийн том тулалдааныг та юу мэдэх вэ?"

Үзэл бодлын нээлттэй асуулт: Наполеон яагаад Ватерлоод ялагдсан бэ?

Таны бодлоор нээлттэй эсвэл хаалттай яриа эхлэхэд хамгийн тохиромжтой асуулт юу вэ? Аль нь хариулахад хялбар вэ? Мэдээжийн хэрэг хаалттай дээр. Гараа өргөх эсвэл зүгээр л толгой дохих нь ямар нэгэн урт ярилт хийхээс хамаагүй хялбар юм. Хаалттай асуултуудаас эхэл.

Нээлттэй асуултууд хэлэлцүүлгийг өдөөдөг тул хэлэлцүүлгийг удирдах чадвартай байх шаардлагатай. Зарим хүмүүс үг хэлж, хэнийг ч удаан хугацаагаар ярихгүй байж болно. Бусад хүмүүс тантай маргаж магадгүй, учир нь та нарийвчилсан үзэл бодлыг гаргасны дараа түүнийг хамгаалах хүсэл улам нэмэгддэг. Хэрэв та тайзан дээр тийм ч итгэлтэй биш хэвээр байгаа бол үзэгчдэд нээлттэй асуулт бүү асуу.

Агуулгын асуултаас гадна та үйл явцын талаар асуулт асууж болно. Тэд ерөнхий тайтгарлыг хоёуланг нь холбож болно: "Чи даарч байна уу?" Мөн материалыг эзэмших үйл явц: "Чи тэвчих хэвээр байна уу, завсарлага хэрэгтэй байна уу?" Үзэгчдийн төлөө санаа тавьдаг гэдгийг харуулсан учраас хоёулаа сайн санаанууд.

Та хэзээ асуулт асууж эхэлдэг вэ?

Илүү сайн - эрт. Би илтгэлийнхээ эхний таван минутад асуулт асууж эхэлнэ. Миний туршлагаас харахад хүмүүс тоглолтын төрлийг маш хурдан тодорхойлдог, энэ нь идэвхгүй үзэх үү эсвэл интерактив уу? Хэрэв та аль хэдийн арван минутын турш ярьж байгаад гэнэт ямар нэг зүйл асуувал сонсогчид өөрсдийн үзэл баримтлалыг бүрэн өөрчлөх хэрэгтэй: "Өө, ярьж буй толгой нь хариултын хувилбар сонгохыг санал болгож байна, энэ бол гэнэтийн зүйл!" Тэд танд найгаж, хариу үйлдэл үзүүлэх хүртэл цаг хугацаа шаардаж магадгүй юм.

Нөгөөтэйгүүр тайзан дээр гараад “Гараа өргө, та нарын хэн нь Netflix үзэж байна” гэж хэлэх арга бий. Хүлээгээрэй, би чамд хайргүй байна, би чиний төлөө гараа өргөхөд хараахан бэлэн биш байна. Эхлээд надад нэг юм өгөөч. Надаас чамд биш миний хувьд чухал зүйлийг асуу. Асуултаас эхлээд хариулт хүлээхгүй.

Та риторик асуултуудаас эхэлж болно.

Та ямар асуулт асуух шаардлагагүй вэ?

Хэрэв танд хариулт хэрэггүй бол асуулт бүү асуу. Та хариултыг сонирхож байх ёстой бөгөөд хэрэв үгүй бол асуух зүйл алга. Та хариулттай санал нийлэх эсвэл санал нийлэхгүй байж болно - хоёуланг нь хүлээн зөвшөөрөх боломжтой. Та дахин давтах шаардлагагүй: "Баярлалаа, би гайхаж байна, өөр санал байна уу?" Та (өөрчлөгдсөн ч гэсэн) заримдаа: "Баярлалаа, би санал нийлэхгүй байна, гэхдээ хэлье. Илүү олон санал бодол?" Гэсэн хэдий ч хариултыг үл тоомсорлож болохгүй. Хариулт нь ямар нэг зүйлийг өөрчлөх ёстой.

Хэрэв хариулт таныг гайхшруулж байвал гайхсанаа нуух хэрэггүй. Гайхах хэрэггүй, харин тайвнаар, яарахгүйгээр зүгээр л ийм байдалд байгаарай, дараа нь "баярлалаа" гэж хэлээд цааш яв. Асуулт бол замын салаа юм. Хэрэв та хаалттай асуултанд гурван сонголтыг хүмүүст санал болгож байгаа бол хүмүүс тийм, үгүй, мэдэхгүй гэж хариулвал юу болох талаар бодох нь дээр. Тэд таны хүлээж байгаагаар хариулахгүй байж магадгүй! Хэрэв та тэд хэрхэн хариулахаа мэдэж байгаа бол энэ асуултыг асуух нь үнэ цэнэтэй зүйл биш юм. Та хариултыг аль хэдийн мэдэж байгаа! Энэ бол хамгийн муу утгаараа уйтгартай, түр зуурын, риторик асуулт юм. Цорын ганц үл хамаарах зүйл бол хэрэв та үзэгчдийн хариу үйлдэл таныг гайхшруулахгүй гэдгийг урьдчилан мэдэгдвэл болно. Жишээ:

Үзэгчид таны бодлыг таамаглах хүртэл хаана хариулах талаар асуулт бүү асуу.

- Уулзалт үр дүнгүй болж байгаагийн гол шалтгаан юу вэ?

- Үгүй ээ!

-Тэгвэл илүү олон санал байна уу?

- Тэд буруу хүмүүсийг урьсан!

- Сонирхолтой, гэхдээ үгүй юу?..

- Хүмүүс бэлтгэлгүй байна!

- Тийм ээ, эс тэгвээс?..

- Хүмүүс зорилго тавьдаггүй!

- Зөв хариулт!

Үнэн хэрэгтээ энд зөв хариулт алга, учир нь хариулт нь илтгэгчийн субъектив үзэл бодол юм. Зүгээр л юу гэж бодож байгаагаа хэлээрэй! Хэрэв та "Харвардын судлаачдын үзэж байгаагаар" гэж нэмбэл бодит асуулт шууд гарч ирнэ: зөв хариулт байна, би Харвардын хүмүүс юу олж мэдсэнийг гайхаж байна … Гэхдээ дараа нь сонголт дуусах хүртэл хариулт цуглуулах хэрэгтэй.

Хариултыг нь хүлээж авахгүй асуулт асуух шаардлагагүй. Би үүнийг хэдэн удаа харсан бэ: илтгэл дуусч, илтгэгч үзэгчдээс: "Танд асуулт байна уу?" Үзэгчдэд асуулт байна. Гэхдээ үзэгчид эдгээр асуултыг хэрхэн асуухаа шийдэж чадахгүй байна! Учир нь илтгэгч асууж, хаа нэгтээ хоосон ширтэв. Хэний ээлж хэнийх болж байгааг хүмүүс ойлгохгүй байна. Хэрэв та асуулт асуусан бол танхим руу харах нь утгагүй юм. Хэрэв танхим том бөгөөд "өргөсөн гарны дүрэм" хүчин төгөлдөр бол та одоо сонсоход бэлэн байгаа хүн рүү гараараа (алгаа дээш) харуулах нь зүйтэй. Та мөн хуруугаараа өөр рүүгээ урин дуудах дохио хийж болно. Хэрэв та нэг эсвэл хэд хэдэн гараа нэгэн зэрэг өргөсөн байхыг харвал гараараа харуулах нь утга учиртай бөгөөд зөвхөн энэ удаад алгаа доош харсан байх болно: "Би чамайг харсан, хүлээж байгаарай."

Хүмүүс хариу өгөхгүй бол яах вэ?

Асуулт нь хоёр хариулттай байдаг бөгөөд танхимд тавин хүн сууж байна. Та санал нийлж байгаа хүмүүсээс гараа өргөхийг гуйж байна. Гурван хүн гараа өргөв. Та санал нийлэхгүй байгаа хүмүүсийг гараа өргөхийг гуйж байна. Таван хүн гараа өргө. Нөгөө дөчин сондгой нь юу вэ? Тэдэнд ямар ч санал байхгүй юу?

Та мөн ийм нөхцөл байдалд бэлтгэх хэрэгтэй. Заримдаа би яриа хэлцлийг бага зэрэг тулгаж, толгойгоо зааж: "Дахин хэлэхэд, тийм (толгой дохих), үгүй гэсэн үг (толгойгоо сэгсэрнэ). Тийм үү? Үгүй ээ?" Та хошин шог ашиглаж болно: "Одоо гараа өргө, гараа өргөхөд асуудалтай байгаа хүмүүс" - тэд ядаж инээмсэглэнэ. Энэ бол хэцүү нөхцөл байдал бөгөөд та ямар нэгэн зүйл зохион бүтээх эсвэл юу болж байгааг олж мэдэх хэрэгтэй. Асуулт тодорхойгүй байна уу? Асуулт маш сонирхолгүй тул гараа өргөх нь хүртэл залхуу байна уу? Хэрэв эхнийх бол - та асуултаа тодруулах хэрэгтэй. Хэрэв сүүлийнх нь бол би танд атаархахгүй байна, гэхдээ энэ талаар үзэгчидтэй ярилцах нь зүйтэй болов уу.

Та болон үзэгчдийн хооронд итгэлцэл байхгүй учраас хүмүүс хариу үйлдэл үзүүлэхгүй байх тохиолдол гардаг. Ярианыхаа эхэнд би "Танилцуулгатай холбоотой ямар асуудал байна, хуваалцана уу?" Гэсэн хэдий ч миний хувьд энэ асуултад шууд хариулах үзэгчид тийм ч олон биш юм. Ихэнх тохиолдолд би эхлээд өөрийнхөө тухай, өөрийн мэдлэг чадвар, урам зоригийн талаар ямар нэг зүйлийг хэлж, хошигнол хийх, хүмүүс надад хамгийн дотно зүйл болох танилцуулгын асуудалд итгэхээс өмнө хялбар асуулт асуух хэрэгтэй болно. Хэрэв та итгэлцлийн асуудлуудыг хүлээж байгаа бол жижиг асуултуудаас эхэл: процессын асуултууд, хаалттай асуултууд. Аажмаар та харилцан яриа өрнүүлж, хүмүүс илүү нарийвчилсан байдлаар хариу үйлдэл үзүүлж эхэлнэ.

Алексей Каптерев бол илтгэлийн чиглэлээр тэргүүлэгч мэргэжилтнүүдийн нэг юм. Тэрээр зөвлөх компаниудад зургаан жил ажилласан бөгөөд 2007 оноос хойш өөрийгөө илтгэх урлагт бүрэн зориулж, одоо Ломоносовын нэрэмжит Москвагийн Улсын Их Сургуулийн Бизнесийн Дээд Сургуульд хичээл заадаг. "Сайн, муу борлуулалт …" нь Алексейгийн анхны "Танилцуулгын ур чадвар" номын санааг хөгжүүлдэг. Зохиогч өгүүллэгийн боломжууд, танилцуулгын бүтэц, слайд бүтээх, танилцуулгын талаар ярьдаг.