Өдөрт 35,000 захиалгыг хэрхэн хүлээн авах вэ: VkusVill хүргэлтийн амжилтын түүх

2024 Зохиолч: Malcolm Clapton | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 04:05

ВкусВилла цахим худалдааны менежер Лариса Романовская компани хэрхэн өөрийн хүргэлтийг нээж, захиалгын тоог 17 дахин нэмэгдүүлсэн талаар ярьж байна.

Илүү гайхалтай гарааны түүхүүдийг эндээс олж болно.

ВкусВиллагаас өмнө би Комус компанид ажиллаж байсан: эхлээд ахлах худалдан авагч, дараа нь худалдан авалтын хэлтсийн даргаар ажиллаж байсан, дараа нь гадаад логистик - ханган нийлүүлэгч, агуулахын чиглэлээр ажиллаж байсан. Би 2018 онд VkusVill руу явахаар шийдсэн: тэнд надад шинэ төсөл болох цахим худалдааны стартапыг удирдах санал тавьсан.

VkusVilla-д оюу өнгөт өөрөө удирдах ёс нь миний анхаарлыг татсан - хэрэглэгч тэргүүлэгч байх үед бүх зүйл түүний ашиг сонирхолд нийцдэг. Энэ нь надад танил бус, маш сайхан, тэс өөр, компанийн удирдлагын хэлбэр байсан.

Өөрийн хүргэх санаа

Намайг VkusVill-д ирэхэд тус компани өөрийн хүргэлтгүй байсан: бид зөвхөн түншүүдтэй гэрээ байгуулсан. Эхлээд Instamart (одоо бол SberMarket), дараа нь SaveTime, Golama, Бараа. Үйлчлүүлэгчид маань хүргэлтийн үйлчилгээ хэр их таалагдаж байгаа, тэдэнд үнэхээр хэрэгтэй юу гэсэн санал хүсэлтийг бид судалж үзсэн.

Үйлчлүүлэгчдийн санал хүсэлт сайн байсан бөгөөд бид яагаад VkusVilla энэ бүсийг эзэлж, өөрийн онлайн дэлгүүрээ зохион байгуулж болохгүй гэж бодсон бэ? Бид түншүүдтэйгээ хамтран ажиллаж байгаадаа сэтгэл хангалуун байна, тэд бол гайхалтай хамт олон, жинхэнэ мэргэжлийн хүмүүс, гэхдээ бидний туршиж үзэхийг хүссэн зүйл байсан бөгөөд эдгээр үйлчилгээнд бид бэлэн биш байсан эсвэл нөхцөл байдлыг өөрөөр харсан.

Бид 2019 оны 12-р сард хүргэлтээ эхлүүлсэн. Энэ нь VkusVill байрладаг бүх хотуудад ажилладаг: Москва, Санкт-Петербург, Тверь, Саратов болон бусад. Танай хотод манай дэлгүүрүүд байгаа бол 100% хүргэлттэй.

Та вэбсайт болон VkusVill гар утасны програм дээр бараа захиалах боломжтой. Бид тэдэн дээр байнга ажиллаж байна, учир нь төгс төгөлдөрт хязгаар байхгүй: ашиглах боломжийг эрэлхийлэх, үйлчлүүлэгчийн интерфейсийг турших - энэ бол төгсгөлгүй бөгөөд маш бүтээлч үйл явц юм.

Бизнесээ нээх, чиглэлээ өөрчлөх нь юуны түрүүнд санхүүгийн хувьд амаргүй. Амжилтанд хүрэхийн тулд та төсвийг сайтар хянаж байх хэрэгтэй: нягтлан бодох бүртгэл, татвар, худалдан авалт, зар сурталчилгаа. Хэрэв та бизнес эрхлэгчдэд тусгайлан зориулсан нэрийн хуудас ашиглавал санхүүгээ удирдах нь илүү хялбар болно. гэх мэт. Энэ нь хувийн болон байгууллагын зардлын хооронд төөрөгдлөөс зайлсхийхэд тусална. Үүний тусламжтайгаар та компанийн бүх зардлыг хянах боломжтой болно: оффис, бизнес аялалаас эхлээд улсын татвар, татвар.

Хурдан, үнэ төлбөргүй, өндөр чанартай: VkusVill хүргэлтийн чипс

VkusVill онлайн дэлгүүрт үйлчлүүлэгчид офлайнаар авах боломжтой бүх зүйл байдаг: нэмэлт купон, сурталчилгааны код, хөнгөлөлтийн карт. Хүрээ бас ялгаагүй: яг эхэнд нь бид борлуулсан бүх зүйлээ хүргэлтэнд нэмсэн.

Гэхдээ нюансууд байдаг. Манай бүх дэлгүүрүүд өөр өөр форматтай бөгөөд үүнтэй холбоотойгоор тэд өөр өөр төрлийн матрицтай байдаг: хаа нэгтээ арай илүү, хаа нэгтээ арай бага. Програм эсвэл вэбсайт дээрх үйлчлүүлэгч өөрт нь хамгийн ойр байгаа дэлгүүрт юу байгааг хардаг. Одоо бид эдгээр бүтээгдэхүүн хаана байрлаж байгаагаас үл хамааран брэндийн бүх төрлийн бүтээгдэхүүнийг худалдан авагчид захиалгаар өгөхийн тулд эрчимтэй ажиллаж байна.

Бид маш их хурдан цуглуул болон бид хүргэж байна хоол хүнс - хамгийн ихдээ хоёр цаг. Тиймээс хурдан мууддаг бараа хүртэл авчирдаг. Дэлгүүрт орж ирээд сагсанд нь бууз, зуслангийн бяслаг гэх мэт зүйл хийж, мөнгөө төлж, гэртээ авчирсан ч юм шиг. Нэмж дурдахад бид тусгай хөргөгчтэй уутаар хангасан: хүргэх явцад тэдгээрийн доторх бүтээгдэхүүн бүрэн бүтэн, аюулгүй хэвээр байна.

Бидэнд байгаа өөрийн шуудангийн үйлчилгээ - "Шуурхай хүргэлт" VkusVill "". Мөн Gett, Yandex, Net-Fi гэсэн гурван компанитай хамтран ажилладаг.

"ВкусВилла"-д захиалгын доод үнэ байхгүй болон үргэлж үнэгүй хүргэлт … Үүний дагуу бид нэг ааруулыг 26 рубль эсвэл сүүг 56 рубльд авчрах боломжтой. Манайд үүнийг тогтмол хэрэглэдэг үйлчлүүлэгчдийн нэлээд том сан бий. Бид дуудаж, олж мэдэв: магадгүй эдгээр нь санамсаргүй захиалга байсан, ямар нэг зүйл тодорхойгүй байсан, ямар нэг зүйлд туслах шаардлагатай (жишээлбэл, програмд дасахын тулд). Тэд: "Үгүй, үгүй, бүх зүйл зүгээр, би зүгээр л дэлгүүрт очоод, бүгдийг худалдаж аваад, гэртээ буцаж ирээд сонгино аваагүйгээ ойлгосон" гэж хэлдэг. Тэгээд түүнийг хүргэж өгсөн. Бид үүнийг хийж чадна гэдэг үнэхээр гайхалтай.

Бидний гол санаа өөрийнхөөрөө хүргэлт хийнэ … Бид захиалга авдаг худалдагчдаасаа "Хэрэв та энэ бүтээгдэхүүнийг дэлгүүрт авч үзээгүй бол хэзээ ч хүргэлтэнд бүү хий" гэж асууж байна.

Маш хялбар, ойлгомжтой зарчим. Мөн бид захиалгад бараг шинэхэн хоол нэмдэггүй. Хэрэв хүчинтэй хугацаа нь 50% -иас бага бол бид үргэлж худалдан авагч руу залгаж, түүнд тохирсон эсэх, эсвэл бүтээгдэхүүнийг өөр зүйлээр сольсон нь дээр үү гэж асуудаг.

Сэтгэл ханамжгүй байдал нь тодорхой нюансуудаас шалтгаална: улаан лооль, гадил жимсний боловсорч гүйцсэн байдал тус бүр өөрийн гэсэн зэрэгтэй байдаг тул сонгогч юу тавихаа таахгүй байж магадгүй юм. Хэрэв худалдан авагч бүтээгдэхүүний чанарт сэтгэл хангалуун бус байвал бид мөнгөө нэн даруй буцааж, нөхцөл байдал бүрт дүн шинжилгээ хийх болно.

Бидний зорилго - байнгын байдал болон мөчлөгт байдал захиалга, тиймээс худалдан авагч нь ирсэн зүйлдээ үргэлж сэтгэл хангалуун байх нь бидний хувьд үндсэндээ чухал юм. Эцсийн эцэст, хэрэв үйлчлүүлэгч анх удаа ямар нэгэн зүйлд дургүй бол дахин захиалга хийх магадлал 30% -иар буурна. Хэрэв сөрөг нь дахин үлдвэл тэр хүн дахин хэзээ ч захиалга өгөхгүй.

Амжилт, бэрхшээл, өөрийгөө тусгаарлах

Мэдээжийн хэрэг, өөрийн онлайн дэлгүүрийг бий болгох нь бидний хувьд шинэ үйл явц гэж нэрлэгдэх боломжгүй юм. Бид түншүүдтэйгээ хамтран ажиллаж, зарчмын хувьд хүргэлт хэрхэн зохион байгуулагдсаныг маш сайн ойлгосон. Тиймээс эхлэл нь ямар ч хүндрэл учруулаагүй.

Амжилт бидэнд хурдан ирсэн, тэр даруйд ч хэлж болно. Хүргэлт эхэлснээс хойшхи эхний сард бид өдөрт 2000 захиалга авдаг байсан. Гэхдээ үүнээс өмнө бид түншүүдийн зах зээлд өдөрт 1000 захиалга авдаг байсан! Мөн энэ тоо бол хоёр жилийн хамтын ажиллагааны үр дүн юм! Бие даасан аялалд гарсны дараа сарын дараа тэд хоёр дахин ихийг хийж эхлэв. Царт тахлын үед захиалгын урсгал улам хүчтэй болсон.

Одоо бид өдөрт дунджаар 35 мянган захиалга авч байна. 17 дахин их! Энэ бол сайн мэдээ.

Гэхдээ тахлын үед хэт өсөлт нь хүндрэлгүй байсангүй. Миний бодлоор хүргэлтийн чиглэлээр ажилладаг бүх компаниудын нэгэн адил. Захиалгын тоо ийм олон дахин нэмэгдэнэ гэж хэн ч төсөөлөөгүй, ийм тоо баримт, хэн ч үүнд бэлэн байгаагүй.

Манай туслах үйлчилгээ ч бэлэн биш байсан - тэр үед ердөө 10 хүн ажилладаг байсан. Техник хангамжийн хүчин чадал бэлэн биш байсан - програм байнга өлгөөтэй байсан. Гэхдээ бид үүнийг маш үр дүнтэй, хурдан хийсэн гэж бодож байна. Бид ажилтнуудаа өргөжүүлж, програмыг дибаг хийсэн: одоогоор өдөрт 100 мянган захиалга хийх боломжтой.

Өөрийгөө тусгаарлах дэглэмийг цуцалсны дараа захиалгын хэмжээ буурсангүй. Энэ нь тийм ч хурдан ургадаггүй, гэхдээ бас буурдаггүй. Өөрөөр хэлбэл, бидний үйлчлүүлэгчдэд үзүүлсэн үйлчилгээний түвшин тэдэнд таалагдсан бөгөөд одоо дэлгүүрт очих боломжтой болсон ч манай хүргэлтийг ашигладаг хэвээр байна. Учир нь энэ нь үнэхээр тохиромжтой.

Түншүүдтэй ажиллах

Бид зах зээл дээр бүтээгдэхүүнээ борлуулсаар байна. Учир нь бид VkusVilla-ийн бүтээгдэхүүнүүд нь түгээлтийн бүх сувагт байх ёстой бөгөөд хүн худалдаж авахад тохиромжтой газар зарагдах ёстой гэж бид үзэж байна. Үйлчлүүлэгчийн хувьд сонголт хийх шаардлагагүй.

VkusVilla бүтээгдэхүүнээс гадна кола, элсэн чихэр, ариун цэврийн цаас захиалах шаардлагатай тул Утконос надад таалагдаж байна. Одоо бид эмийн сан, шатахуун түгээх станцуудаар зарагддаг. Бид хаа сайгүй жигд үнэ тогтоох бодлого баримталдаг, тэр ч байтугай шатахуун түгээх станцуудаас үнэ нэмэхгүй байх талаар тохиролцож чадсан ч энэ нь тийм ч амар биш байсан. Тиймээс "Лукойл" эсвэл "Газпромнефть" дээр машинаа дүүргэхээр зогссон ч гэсэн та VkusVilla-ийн бүтээгдэхүүнийг харах болно, энэ нь дэлгүүрийн үнээр танд таалагдах болно.

Шилдэг зөвлөгөө: Буруу ашиг олох хэрэггүй

Google-д "сөрөг ашиг", "буруу ашиг" гэсэн нэр томъёог бичдэг. Зүгээр л олж мэдээрэй, энэ нь танд чухал байх болно. Самрын ясанд буруу ашиг- энэ бол үйлчлүүлэгчийн хууран мэхлэлт юм. Одоо танд ашигтай, гэхдээ үйлчлүүлэгчээ алдахад хүргэж болзошгүй зүйл. Үүнийг хэзээ ч бүү хий! VkusVilla-г жишээ болгон авч үзвэл, бид "бараг шинэхэн" бүтээгдэхүүн зарж, захиалгад ямар нэг зүйлийг тайлагнаж, үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээ шаардлагаас хэтрүүлэн зарах гэж оролдвол буруу ашиг гарах болно.

Үйлчлүүлэгчдийнхээ хэрэгцээ, хэрэгцээг ойлгож, тэдэнд илүү сайн мэдрэмж төрүүлэхийг хичээ. Чамд тэдэнтэй хэрхэн харьцахыг хүсч байгаагаар нь харьц, тэгвэл бүх зүйл сайхан болно.

Хамгийн гол - үйлчлүүлэгчээ сонс … Санал хүсэлт нь албан ёсны байх ёсгүй: хэн нэгэн асуусан, та сонссон, ямар ч дүгнэлт гаргаагүй. Үйлчлүүлэгчдийнхээ алсын харааны дагуу бизнесээ өөрчил, учир нь та тэдний төлөө хийж байгаа юм.

Би төсөвтэй холбоотой шинэ зүйл гаргахгүй байна: мөнгө хаашаа явж байгааг зөв тооцоолж, тодорхой ойлгох шаардлагатай … Нүдээ нээгээд төсвөө хий. Та юу хийхийг хүсч байгаагаа, хэр их мөнгөтэй байгаагаа мэдээрэй. Тэд дуусч, тоолно гэдгийг ойлгоорой. Өдөр бүр тоолж, сар дуустал бүү хойшлуул. Таны хувийн эдийн засаг таны гарт байх ёстой: ямар ч үед та хэр их мөнгө зарцуулж, хэдийг авах ёстойгоо ойлгох хэрэгтэй. Тэгээд мэдээж би зөвлөж байна илүү сайн, ухаалаг ном унш … Эдгээр нь маш олон тооны алдаанаас урьдчилан сэргийлэхэд туслах олон сонирхолтой, хэрэгтэй мэдээллийг агуулдаг.

Жишээлбэл, дэмжлэг үзүүлэх хөтөлбөрүүд нь зардлыг хэмнэхэд тусална. Үүний тусламжтайгаар та 500 рублиас дээш үнэтэй худалдан авалт бүрт 50 гаруй түншийн саналд зарцуулж болох урамшуулал авах болно. Жишээлбэл, ердөө хоёрхон урамшууллын хувьд та Kokoc группын интернет маркетингийн компанид зар сурталчилгаа явуулахад зориулж 27,000 рублийн хөнгөлөлт авах эсвэл цахим нягтлан бодох бүртгэлийн системийг гурван сарын турш үнэ төлбөргүй ашиглах боломжтой.

100,000 захиалга, цаг тухайд нь хүргэх, ирээдүйд хийх бусад төлөвлөгөө

Одоогийн байдлаар манай мэдээллийн технологийн бааз өдөрт 100 мянган захиалгыг даах чадвартай бөгөөд одоо энэ өдөр рүү явж байна. Бид эрчимтэй хөгжихийг хүсч байгаа бөгөөд бидний хөгжил чанарт нөлөөлөхгүй байх нь чухал юм. Энэ бол нэн тэргүүний зорилт юм.

Бид чанартай үйлчилгээг үзүүлж байгаа бөгөөд үргэлжлүүлэн үзүүлэхийг хүсч байна. Энэ юу вэ? Үйлчлүүлэгчид илгээмж авчирч өгөхөд тэр үүнийг онгойлгож, өөрөө дэлгүүрээс ижил зүйлийг худалдаж авах байсан гэдгийг ойлгодог. Зөвхөн тэр үүнийг үнэгүй, хурдан авчирсан.

Бид захиалгын гүйцэтгэлийн SLA-ыг 98% -д ойртуулахыг хүсч байна: өөрөөр хэлбэл, тухайн хүний худалдаж авахыг хүссэн зүйл нь 98% (мэдээжийн хэрэг 100%) түүнд хүргэгдэх ёстой. Мөн захиалгаа хугацаанд нь өгөх боломжийг бүрдүүлэхээр ажиллаж байна.

Хүргэлт аль болох хурдан бөгөөд ойлгомжтой байх ёстой гэдэгт бид итгэдэг. Бидний зорилго бол үйлчилгээг байнга сайжруулж, үйлчлүүлэгчдэд тав тухтай байлгах явдал юм.