Эмпатитай харилцах: энэ нь юу вэ, яаж, яагаад үүнийг бий болгох вэ

2024 Зохиолч: Malcolm Clapton | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 04:05

B2B талбарт үйлчлүүлэгчидтэй харилцах 15 жилийн туршлага надад сүлжээний бүх талыг нээж, энэ сэдвээр итгэлтэйгээр ярих боломжийг олгосон. Харилцааны сүлжээгээ хэрхэн зөв бий болгох вэ, өрөвдөх сэтгэлтэй сүлжээ гэж юу вэ - би энэ нийтлэлд энэ талаар танд хэлэх болно.

Таны найз нөхдийн дунд ямар ч тохиолдолд тохирох хүнтэй, таны асуудлыг хэрхэн шийдвэрлэхийг мэддэг хүн байдаг нь гарцаагүй. Тэгээд та гайхах болгондоо: "Тэр үнэхээр тэмдэглэлийн дэвтэртээ ийм харилцаатай байдаг уу?" Шилдэг эмчээс эхлээд машины засварчин, стилистээс эхлээд томоохон корпорацийн топ менежер хүртэл.

"Холболт бол бүх зүйл" бол түүний амьдралын уриа юм. Тэрээр "та" дээр олон хүнтэй амархан танилцдаг, танилуудынхаа төрсөн өдөр төдийгүй төрсөн өдөр, хүүхдүүдийнх нь нэрийг хүртэл санаж байна. Тэр бүх асуудлыг хурдан шийддэг, заримдаа зүгээр л зөв хүн рүү залгах хэрэгтэй болдог. Тэр яаж үүнийг хийдгийг мэдмээр байна уу? Үүнийг олж мэдье.

Шинэ танил болоход тохиромжтой газар

Та хаана уулзах хэрэгтэй вэ?

Зөв хариулт: хаана ч ийм боломж байна. Хэрэв та зөвхөн ажлын хүрээнд харилцаж, зөвхөн бизнесийн хурал дээр л танилцаж байвал танилын сүлжээгээ маш нарийсгана.

Нисэх онгоцны буудлын хүлээлгийн танхим, хүүхдүүдтэй тоглоомын талбайгаар алхах, кино театрт дараалал, найз нөхөдтэйгээ үдэшлэг хийх, бизнес төвийн кафе эсвэл урлагийн үзэсгэлэн зэрэг - ажилтай холбоогүй газруудад очиход илүү хялбар байдаг. бие биенээ мэддэг. Хүн зөвхөн бүтээлч байх ёстой бөгөөд идэвхгүй байх ёсгүй.

Ярилцлагыг ерөнхийөөс тодорхой руу хөтлөх

Би юу хэлэх ёстой вэ?

Олон хүмүүсийн хувьд энэ асуулт үнэхээр хэцүү байдаг. Учир нь бүх сэдэв улиг болсон мэт санагдаж, та хөндлөнгөөс оролцохыг хүсэхгүй байна. Эргэлзээгээ хойш тавьж, танилцахаар зоригтой яв. Жишээлбэл, миний хувьд энгийн зүйл: "Нэрийн хуудсаа солилцъё" - ярианы сэдвийг зөв сонгосноор бутны эргэн тойронд удаан алхахаас илүү сайн ажилладаг.

Та өөр яаж яриа эхлүүлэх вэ? Эхлээд хүрээлэн буй орчныхоо талаар ярилцаарай: та хаана байгаа, үйл явдал, зохион байгуулалт, үзүүлбэр, цэс, тэр ч байтугай цаг агаар. Дараа нь ярилцаж буй сэдвээсээ дараагийн шатны сэдэв рүү шилжихийг хичээ.

Тэд таны ярилцагчийн хувийн ашиг сонирхолд илүү ойр байх ёстой. Үгүй бол сэдэв хатаж, ярих зүйлгүй болно, учир нь ерөнхий, урт удаан хугацаанд ярих нь уйтгартай байдаг. Жишээ нь: "Энэ яригч надад тэр номын зохиолч шиг урам зориг өгдөг, чи уншсан уу?" Тэгээд яриа цааш өрнөнө.

Энд гол зүйл бол байцаалт, монолог гэсэн хоёр туйл руу орохгүй байх явдал юм. Мэдээжийн хэрэг, хэтэрхий хувийн сэдвүүдийг хөндөж болохгүй. Та харилцан яриа өрнүүлэх ёстой бөгөөд түүний зорилго нь ярилцагчийн нэр, албан тушаалын талаар бага зэрэг олж мэдэх явдал юм. Хобби, очиж байсан газар, дуртай ном, киноныхоо талаар ярилцаж, харилцан танил хүмүүсээ хайж олохыг хичээ.

Хэрэв яриа энгийн бол та нөгөө хүнээс LinkedIn эсвэл Facebook профайлаа олж, харилцагчиддаа нэмэхийг нэн даруй хүсч болно. Энэ нь бас нэрийн хуудасгүй үед холбоотой байх сайхан арга юм.

Уулзсан даруйдаа өөрийнхөө тухай сануул

Уулзсаны дараа юу хийх вэ?

Харилцааны дараа эхний хэдэн өдөр өөрийнхөө тухай ямар нэгэн байдлаар сануулж, танилаа нэгтгэхийг зөвлөж байна. Стандарт арга бол бизнес уулзалтын дараа илгээдэг сонгодог сануулах захидал юм. Үүнд товч, гэхдээ товчхон, цөөн хэдэн хэллэгээр ярилцагчдаа хэрхэн хэрэгтэй болохыг сануулах нь чухал юм. Мөн таны бизнес эсвэл компанийн товч танилцуулгыг нэмж оруулах нь зүйтэй.

Өөртөө тааламжтай сэтгэгдэл үлдээх сайн арга бол шинэ найздаа уулзахдаа ярьсан сонирхолтой зүйлийг түүнд биечлэн илгээх явдал юм. Түүний сонирхсон номын холбоос, илтгэгчийн хэлсэн үг, жишээ болгон дурдсан бичлэг, нийтлэл, түүнд хэрэгтэй холбоо барих хаяг эсвэл амрах зочид буудлын зөвлөмж.

Та харилцаа холбоогоо бага зэрэг чангалснаар харилцааныхаа шинэ гүүрийг барьж байна. Уулзалт ажил хэргийн хүрээнд биш байсан бол тэр хүнийг фэйсбүүктээ найзаараа нэмж, мөн ижил агуулгатай богино мессеж бичих замаар өөрийгөө сануулж болно, гэхдээ бизнесийн хэлбэрээр биш.

Шинээр бий болсон холболтыг хадгалах, бэхжүүлэх

Бүх хуримтлагдсан контактуудтай юу хийх вэ?

Нэгдүгээрт, тав тухтай байдлыг хангах үүднээс нэрийн хуудсыг үйл ажиллагааны чиглэл, уулзсан үйл явдал, мэргэжил, хобби зэргээр нь бүлэглэж болно. Энэ нь танд зөв холбоо барих хүнээ хурдан олоход туслах эсвэл таны нийгмийн хүрээллээс хэн нь нийтлэг сонирхол байвал бие биедээ танилцуулах ёстойг ойлгоход тусална.

Хоёрдугаарт, та болзох сүлжээгээ хөгжүүлэх хэрэгтэй, эс тэгвээс хамгийн олон нэрийн хуудас ч гэсэн үхсэн жин болно. Чи хэнийг таньдаг нь чухал биш, хэн чамайг таньдаг нь чухал. Хэрхэн хөгжүүлэх вэ? Сул холбоог бэхжүүлж, хүчтэй холбоог хадгал. Олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл бий болсноор эдгээр ажлууд маш хялбаршсан.

Сул холболтын хувьд та тогтмол нийтлэл бичиж, найз нөхдийнхөө нийтлэлд лайк дарж, сэтгэгдэл бичих, хүний амьдралын чухал өдрүүдийн мэдэгдлийг дагаж, түүнд хариу үйлдэл үзүүлэх хэрэгтэй. Төрсөн өдөр, ажлаа солих, нүүх зэрэгт баяр хүргэхээс залхуурах хэрэггүй. Та найз нөхдөө сонирхолтой арга хэмжээнд урьж, хамтарсан төслүүдэд оролцуулж болно.

Тогтмол нүүр тулсан уулзалт эсвэл дуудлага, тусламж санал болгох, мэргэжилтний зөвлөгөө авах зэргээр бат бөх харилцаа холбоо бэхждэг бөгөөд үүний дараа та найз нөхөддөө талархахаа бүү мартаарай. Ном солилцох, хамтарсан төсөл, аялал зэргийг хослуулсан. Найз нөхдийнхөө амьдрал, үйл явдлыг чин сэтгэлээсээ сонирхож, найз нөхөдтэй болж, болзооны ашиг тусыг бүү эрэлхийл.

Харилцааны байгаль орчинд ээлтэй байдал, ялалт-хожих дүрмийг санаарай (хэрэв та тусалсан бол туслах болно). Найзуудаа зорилго, сонирхолд нь тулгуурлан бие биедээ танилцуул. Та ч гэсэн үүнээс ашиг хүртэх болно.

Энэ бүхэн сайн, гэхдээ бидний цаг үед бүх зүйлийг хэрхэн гүйцэх вэ? Өөртөө, найз нөхөддөө ч хангалттай цаг байхгүй. Дээр дурдсан бүх зүйл нь бидний амьдралын хурдацтай хэмнэл шаарддаг тул үүнийг илүү хялбар бөгөөд хурдан хийхэд тусалдаг хэд хэдэн заль мэхийг би та бүхэнтэй хуваалцах болно.

Үр дүнтэй сүлжээг бий болгох лайф хакерууд

1. Бүлэг

Үйл ажиллагаа, уулзалт, найз нөхөд. Хоёр ижил төстэй даалгавар байна уу? нэгтгэх. Цөөн хэдэн найз охидууд Филармонийн концертод дуртай юу? Бүгдийг нь аваад тэнд дахин танилцуул. Хоёр шинэ найз стартапын санаа бодож байна уу? Тэднийг танилцуул. Нэг толгой нь сайн, гэхдээ хоёр нь дээр.

2. Шуурхай мессенжер ашиглах

Энэ нь үнэ төлбөргүй, үр ашигтай, тохиромжтой. Дуудлага хийх цаг үргэлж байдаггүй, үүнээс гадна тэд олон хүнийг бухимдуулдаг. Та ерөнхий яриа өрнүүлж, таван минутын дотор хэд хэдэн найзтайгаа парк руу аялах талаар тохиролцож болно. Зүгээр л ерөнхий чатыг спам болж хувирдаг 20 гаруй хүний захидал харилцааны бүлэгтэй андуурч болохгүй.

3. Үдийн цайны цагаар чуулганд оролцох

Хэрэв та бүтэн өдрийн турш чуулганд ирж амжихгүй бол өдрийн хоолондоо ойртоорой. Тиймээс та нэг хэсэг контент авч, үдийн цайны цагаар шинэ танилуудтайгаа ярилцаж болно. Бизнес уулзалтын зорилго нь харилцаа холбоо гэдгийг мартаж болохгүй. Үдийн хоол бол үүнд хамгийн тохиромжтой цаг юм.

4. Хамтран ажиллагсад эсвэл найзтайгаа хуралдаж болохгүй

Илүү нарийн, хамтран ажиллагсад эсвэл найзтайгаа харилцах. Үйл явдлыг зориулалтын дагуу ашиглах. Шинэ холбоо тогтоож болох газар очиж тэр цагийг таньдаг хүнтэйгээ ярилцаж өнгөрөөх нь тэнэг хэрэг. Үүнийг хийхийн тулд та түүнтэй хамт өөр өдөр кафед очиж болно. Үйл явдлын дараа цуглуулсан нэрийн хуудсаа хувааж, солино. Тиймээс та бүгд илүү олон шинэ холбоо барих боломжтой болно.

5. Танилцуулахыг танаас хүс

Танилцуулж байгаа хүнийг сэтгэл зүйн хувьд гудамжнаас гарч ирэхээс илүү сайн ойлгодог. Хэрэв та арга хэмжээнд оролцсон хүмүүсийн олонхыг таньдаг найзтай бол өөртэйгөө ойртоход хэцүү хүмүүстэй танилцуулахыг түүнээс хүс. Яг л ийм заль мэх нь таныг хэн нэгэнтэй дөнгөж танилцаж, богино хугацаанд ярилцсаны дараа тэднээс хамт ажиллагсадтайгаа танилцуулахыг хүсвэл үр дүнтэй байдаг.

Чухал: бусдын цагийг хүндэтгэ. Хэрэв та бичгээр (мэйл эсвэл мессежээр) танд санал болгохыг хүсвэл өөрийнхөө тухай, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнийхээ талаар бүрэн бэлэн богино текст бичих ёстой. Таныг санал болгож буй хүн зөвхөн текстийг хуулж, дамжуулж, цаг заваа зөвхөн нэг минут зарцуулах ёстой. Ийм захидал хэрхэн бичихийг та харж болно.

6. Онлайнаар илүү идэвхтэй уулз

Зөвхөн офлайнаар болзохыг бүү хязгаарла. Нийгмийн сүлжээн дэх харилцан танил, найз нөхдийнхөө жагсаалтыг харж, үйл явдлын дараа нийтэлсэн шошготой зургуудыг засварлаж, өөртөө шинэ найзууд нэмнэ үү. Өөрийн сонирхсон мэргэжилтнүүд, нийтлэл зохиогчид, нийгмийн зүтгэлтнүүд, үзэсгэлэнгээс зураачдыг олж, шинэ харилцаа холбоо, шинэ найз нөхөдтэй болоорой.

Сүлжээний гурван энгийн дүрэм

1. Жинхэнэ сонирхох

Хүнд юу сонирхож байгаагаа олж мэдээрэй: нийтлэг үнэт зүйлс, сонирхлын талбар, хобби, нийтлэг санаачлага. Үгүй бол битгий харьц. Хурц харилцаа холбоо нь ихэвчлэн сайн зүйл авчирдаггүй.

2. Шууд тусламж хүс

Тусламжийг санал болгож, зөвлөгөөг тань хүлээн зөвшөөрнө гэж бүү найд. Өөртөө туслахад бэлэн байгаарай.

3. Та юу хийж чадахаа бод

Найз нөхөдтэй болоорой, ашиг тусыг бүү эрэлхийл.