KPI-тэй хэрхэн зөв ажиллах вэ

2024 Зохиолч: Malcolm Clapton | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 04:05

KPI-ийн хэрэгжилт нь аж ахуйн нэгжийн дарга, бизнес эрхлэгч, тэр байтугай энгийн ажилчдын амьдралыг хөнгөвчлөх болно.

KPI гэж юу вэ

KPI нь гүйцэтгэлийн гол үзүүлэлт юм. Үзүүлэлтүүд нь өөр өөр байдаг. Хамгийн гол нь доод шугаманд нөлөөлдөг хүмүүс юм. Шалгуур үзүүлэлт өөрөө бага зэрэг өөрчлөгдөж болох ч ашиг нь мэдэгдэхүйц юм.

Жишээлбэл, үсчин гоо сайхны газрын эзэн дундаж үсчний төлбөрийг 100 рублиэр нэмэгдүүлбэл жилийн орлого нь 300 мянган рублиэр өснө гэж тооцоолжээ. Зардал хэвээр байвал ашиг өснө. Үсчинд зориулсан үсчний дундаж төлбөр нь гол үзүүлэлт юм.

KPI яагаад хэрэгтэй вэ?

KPI-ийн үүрэг бол аж ахуйн нэгжийн дарга, бизнес эрхлэгч, энгийн ажилчдын амьдралыг хөнгөвчлөх явдал юм. Манай баг хоёр хүн байсан бол 22 болж өсөхөд би KPI системийг нэвтрүүлсэн. Үйл ажиллагааны асуудлыг шийдвэрлэхэд хэтэрхий их цаг зарцуулж эхэлсэн нь захирлын шууд үүрэгт хангалтгүй байсан. KPI-ийн ачаар би хэлтсийн дарга нар, жирийн ажилчдын түвшинд эрх мэдэл, хариуцлагыг шилжүүлсэн боловч би бүх зүйлийг хянаж байдаг.

KPI нь ашиггүй бол гол нь компани тэдэнтэй зөв ажиллахгүй байгаа явдал юм. Гоо сайхны клиникийн хамтран эзэмшигчид яг ийм байсан. Тэд борлуулалтын юүлүүртэй ажиллаж, үзүүлэлтүүдийг цуглуулсан боловч дараа нь тэдэнтэй юу хийхээ мэдэхгүй байв. Ашигт ямар үзүүлэлтүүд нөлөөлж, тус бүрийг хэн хариуцах ёстойг бид олж мэдээд гурван сарын дотор тэд алдагдалтай байсан бизнесээ ашигтай болгосон.

KPI-тэй хэрхэн ажиллах вэ

KPI-ийг хэрэгжүүлэх

Менежментийн талаархи ном зохиогчид KPI-ийн хэрэгжилтийг олон үе шаттай журам гэж дүрсэлдэг: компанийн зохион байгуулалтын бүтэц, санхүүгийн бүтэц, бизнесийн үйл явцыг дүрсэлсэн байдаг. Ийм арга барилаар үйл явц дор хаяж зургаан сар үргэлжлэх болно. Том бизнес хийж чадна. Гэхдээ жижиг бизнес ийм удаан хугацаанд тэмдэглэж чадахгүй.

Гэхдээ илүү хялбар бөгөөд хурдан арга бий. Та аль хэмжигдэхүүн ашигт хамгийн их нөлөө үзүүлж байгааг, мөн компанийн хэн нь тэдгээр үзүүлэлтэд нөлөөлж байгааг тодорхойлох хэрэгтэй. Бүх нийтийн шалгуур үзүүлэлт байдаггүй. Тэд бизнес бүрийн хувьд хувь хүн байдаг. Онлайн борлуулалтын хувьд гол үзүүлэлтүүд нь нэг товшилтын зардал, сайтын хөрвүүлэлт юм. Дуудлагын төвийн хувьд төлөөлөгчийн дуудлагын үргэлжлэх хугацаа.

Ашиг орлогод нөлөөлж буй үзүүлэлтийг тодорхойлж, хэнээс хамааралтайг ойлгож, хариуцлагатай хүн томилсон.

Бид ажилчдыг урамшуулдаг

Дараагийн алхам бол ажилтнуудыг урамшуулах тогтолцоог бий болгох явдал юм. Ажилтны урамшуулал нь компани эсвэл хэлтсийн ерөнхий үр дүнтэй холбоотой байдаг түгээмэл сонголт бол муу ажилладаг. Ажилтан үр дүнг өөрөө хариуцна. Гэхдээ энэ нь хамт ажиллагсдын үр дүнд хэрхэн нөлөөлөх вэ? Тиймээс, та тодорхой нэг дэд ажилтан юунд нөлөөлж, юу хариуцаж байгааг мэдэж, тус бүрийн урамшууллыг хувь хүний үр дүнтэй уялдуулах хэрэгтэй.

Тухайн ажилтан санхүүгийн үр дүнд шууд болон шууд бусаар нөлөөлж байгаа эсэхийг анхаарч үзэх хэрэгтэй. Манай багт сайтын контент бэлтгэдэг редакцийн ажилтан багтдаг. Агуулга нь эрэлтийг нэмэгдүүлэхийн тулд ажилладаг боловч шууд бусаар. Редакц бол зардлын төв юм. Тиймээс ерөнхий редакторын сэдлийг ашгийн төлөө уях нь утгагүй юм. Гэхдээ борлуулалтын хэлтэс нь дуудлагын тоо, хүсэлтийг борлуулалт руу хөрвүүлэх төлөвлөгөөтэй байдаг. Тэд орлогод шууд нөлөөлдөг.

KPI-ийн урам зоригийн тогтолцоо сайн байгаагийн шинж тэмдэг бол тухайн ажилтан сарын дундуур хэдийнэ хэр их орлого олсон, хүссэн хэмжээгээрээ авахын тулд юу хийх хэрэгтэйг хардаг.

KPI дээр үндэслэн дүгнэлт гаргах

Ажилтнууд зорилгодоо тэр бүр хүрч чаддаггүй. Мөн үргэлж өөрсдийн буруугаас биш. Ямар нэг зүйл болохгүй байгааг хараад коридорт байгаа ажилтнуудыг буудах гэж яарах хэрэггүй. Эхлээд шалтгаан нь юу болохыг олж мэдээрэй. Хэрэв ажилтан буруугүй бол түүнд тусалж, зорилтот үзүүлэлтэд хүрэх нөхцөлийг бүрдүүлэх хэрэгтэй.

Хэрэв ажилтан төлөвлөгөөгөө сар бүр биелүүлдэггүй бөгөөд гол зүйл нь түүнд байгаа бол түүнийг даван туулах хүмүүсээр солих л үлддэг. Удирдлагын сэтгэл татам байдал ч, сайн хандлага ч энд аврахгүй. Эдгээр хүчин зүйлүүд нь үзүүлэлтүүдийн эсрэг хүчгүй байдаг.

Бид KPI системийн аудит хийдэг

KPI системийг хэрэгжүүлэх, тохируулах нь бүх зүйл биш юм. Та ойлгох хэрэгтэй: таны хэрэгжүүлсэн систем нэг удаа, бүрмөсөн биш юм. Бизнесийн хувьд ямар нэг зүйл байнга өөрчлөгдөж байдаг. Өөрчлөлт бүрт KPI системийг тохируулах шаардлагатай байж болно. Та үүнд бэлэн байх ёстой.

KPI системийг тохируулах шаардлагатай үед ямар үзүүлэлтүүд хамааралгүй болсон, алийг нь солих шаардлагатай, шинэ шалгуур үзүүлэлтийг хэн хариуцах ёстойг олж мэдээрэй. Системийг эхнээс нь үүсгэхээс илүү өөрчлөх нь илүү хялбар байдаг.

Урам зоригийн системийг бас тохируулах хэрэгтэй. Үүнийг ажилчдын оролцоотойгоор хийх нь дээр. Ажилтан бүр хувийн зорилготой байдаг. Хамгийн гол нь та болон ажилтан өөрийн хувийн зорилгоо хэрэгжүүлэхийн тулд юу хүсч байгаагаа, компанийн төлөө юу хийх ёстойг ойлгосон тохиолдолд урам зоригийн систем ажилладаг. Хэрэв ажилтан сард 150 мянган цалин авахыг хүсч байвал түүний цалин 75, үлдсэн хэсэг нь урамшуулал байх ёстой. Тиймээс тэр 75 мянган үнэ цэнэтэй гэдгийг ойлгох болно, гэхдээ тэр амжилттай мэргэжлийн хүн бол 150-ийг олох боломжтой.

Санаж байна уу

• Ямар хэмжүүрүүд ашигт нөлөөлж, компанид хэн нөлөөлж байгааг ойлгоорой.
• Үр дүнд нь хамгийн их нөлөө үзүүлэх гол хэмжүүрүүдийг сонгоод хариуцлагыг нь хуваарил. Хэлтэс тус бүрд 2-3 тодорхой KPI тогтооно.
• Ажилчдыг гол хэмжүүрээр нь урамшуул.
• Ажилчид зорилгодоо хүрч байгаа эсэхийг хянаж байгаарай.
• Үзүүлэлтүүд биелээгүй тохиолдолд шалтгаан нь юу болохыг олж мэдээрэй. Хэрэв ажилтанд тусламж хэрэгтэй бол туслаарай. Хэрэв ийм зүйл тохиолдвол өөр зүйлээр солих хэрэгтэй.
• KPI болон урам зоригийн системийг байнга хянаж байх. Системд шаардлагатай байгаа гэдгийг ойлгох үед тохируулга хийгээрэй.