Хувийн туршлага: би 25 настайдаа хэрхэн дэлгүүрийн захирал болсон, ямар алдаа гаргасан

2024 Зохиолч: Malcolm Clapton | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 04:05

Ажилтнуудын төлөө ажил хийхээс эхлээд хариуцлага хүлээхээс зайлсхийх хүртэл манлайлах хүсэлтэй хүн ноцтой алдаа гаргаж болно.

Их сургуульд дэлхийн эдийн засгийн факультетэд сурч байх хугацаандаа би ажил хийдэггүй байсан. Сургуулиа төгсөөд зөвлөх компанид менежерээр ажилд орсон. Хоёр жил ажиллаад мэргэжил дээшлүүлэх, карьераа өсгөх боломж байхгүй гэдгийг ойлгоод ажлаасаа гарахаар шийдсэн.

Тэр үед аав маань бөөний худалдаа эрхэлдэг байгууллагын захирал байсан. Тус компани түгээлтийн сувгаа нэмэгдүүлэхийн тулд жижиглэн худалдааны сүлжээ дэлгүүр нээхээр төлөвлөжээ. Үндсэн баг аль хэдийн бүрэлдэж, худалдааны төвүүдийн захирлуудыг хайж эхэлсэн байна.

Би Екатеринбургийн төвд нээгдэх ёстой байсан дэлгүүрүүдийн нэгний даргын албан тушаалд нэр дэвшихээр шийдлээ. Талбай - 300 метр квадрат, найман хүний бүрэлдэхүүнтэй баг. Ажилд авах ажлыг гүйцэтгэх захирал хариуцаж байсан. Би түүн рүү эргэж, хүсэл эрмэлзэлийнхээ талаар, шаардлагатай бол аль болох их хүчин чармайлт гаргахад бэлэн байгаагаа хэлэв. Гүйцэтгэх захирал энэ албан тушаал нь дэлгүүрийн хувьд чухал ач холбогдолтой бөгөөд хэрэв би үүнийг даван туулахгүй бол намайг солих шаардлагатай болно гэдэгт бэлэн байх хэрэгтэй гэдгийг тодорхой хэлэв. Би зөвшөөрсөн. Энэ ярианы дараа бид аавтай уулзаж, миний үүрэг хариуцлага, ажлын нөхцөл байдлын талаар дахин ярилцсан.

Ингээд жижиглэнгийн хүнсний дэлгүүр ажиллуулах онолын л мэдлэгтэй болоод захирал болсон. Тэр үед би 25 настай байсан.

Энэ ажлын явцад би хэрэгтэй туршлага хуримтлуулж, мэдээжийн хэрэг олон алдаа гаргасан. Би гол зүйлийг нэрлэж, манлайлах чадварыг эзэмшихэд тулгарч байсан гол бэрхшээлүүдийн талаар ярих болно. Энэ нь аялалынхаа эхэнд байгаа хүмүүст тусална гэж найдаж байна.

1. Ажилчдад зориулсан ажил хийх

Миний гол зорилго бол дэлгүүрийн бүх үйл явцыг ойлгох явдал байв. Би гол албан тушаалуудын нэг болох кассчинг судалж эхлэхээр шийдсэн. Бид энэ албан тушаалд нэг ажилтан авч, хоёр дахь ажилтан хайж байтал би кассын ард зогссон. Энэ нь худалдан авагчид болон тэдний сонголтын талаар суралцах сайхан арга байсан.

Бүх зүйл төлөвлөсний дагуу болсон. Би кассан дээр итгэлтэй ажиллаж сурсан, тэр үед бараагаа цоолж, үйлчлүүлэгчидтэй яриа хэлэлцээ хийж сурсан - Би байнгын зочдыг нүдээр нь мэддэг байсан. Тэд ямар бүтээгдэхүүн байнга авдаг, хямдралтай худалдаанд гаргавал ямар бүтээгдэхүүн эрэлттэй байхыг би олж мэдсэн. Би арилжааны талбайн камеруудын байршлыг өөрчилсөн бөгөөд ингэснээр кассчин яг ямар дэвсгэрт авч байгааг бичлэгээс харж болно: Худалдан авагч санамсаргүйгээр санамсаргүй мөнгөн дэвсгэрт өгсөн тохиолдол гарч байсан.

Үүнтэй адилаар тэрээр хэсэг хугацаанд худалдаачинг сольсон. Би захиалга үүсгэх зарчмуудыг тодорхойлж, барааг бүртгэсэн платформуудыг нарийвчлан судалж үзсэн.

Зургаан сарын дараа боловсон хүчин бүрэн бүрдсэн бөгөөд энэ нь би стратегийн ажлуудад, жишээлбэл, аналитиктай ажиллахад илүү их цаг гаргах ёстой байсан гэсэн үг юм.

Гэхдээ ийм зүйл болоогүй: дэлгүүрийн гол үзүүлэлтүүдийг даван туулах хүч чадал, хүсэл эрмэлзэл надад байсангүй, би шахсан нимбэг шиг гэртээ буцаж ирэв.

Гол нь баг бүрдчихсэн байхад ч би шугамын ажилчдын ажлыг үргэлжлүүлэн хийдэг байсан. Би тэдгээрийг кассан дээр сольж, бараа тавиад, захиалга өгсөн.

Мэдээжийн хэрэг, хүнсний дэлгүүрт нэмэлт хос гар хэзээ ч өвддөггүй. Түүнээс гадна сайт бүрийн ажлыг байнга сайжруулж болно - энэ бол миний үргэлж хичээж ирсэн зүйл юм. Эцэст нь би "Надаас өөр хэн ч хийж чадахгүй" гэж бодсоныхоо төлөө ажилчдадаа даалгавраа гүйцэтгэж байна гэж өөрийгөө барьж авав. Тэгээд тэр буруу байсан. Намайг доод албан тушаалтнуудын үүрэг хариуцлагыг хүлээхээ болих үед дэлгүүр ажиллахаа больсон. Эсрэгээр, олон үйл явц илүү үр дүнтэй болсон, учир нь одоо бидний хүн нэг бүр өөрийн гэсэн бизнестэй завгүй байсан.

Менежерийн үүрэг бол ажилчдынхаа ажлыг зохион байгуулах, оронд нь даалгаврыг биелүүлэх явдал биш юм. Аж ахуйн нэгжийн ажил хэрхэн явагддагийг сайтар ойлгохын тулд та эхлээд бүх зүйлийг бие даан авч болно, гэхдээ гол зүйл бол энэ нь түр зуурынх гэдгийг ойлгох явдал юм. Үгүй бол та хурдан ядрах болно.

Үүнийг мэдсэн даруйдаа би менежерт тохирсон ажилчдад үүрэг даалгавар өгч, хэрэгжилтийн чанарт хяналт тавьж эхэлсэн.

2. Ажилд авахдаа нэр дэвшигчдийг үнэлэх шалгуур байхгүй

Эхэндээ би өөртөө итгэлтэй, зөн совиндоо тулгуурладаг байсан: би хүмүүсийн сэтгэл зүйг ойлгож, ярилцлагын шатанд нэр дэвшигчдийн аль нь тухайн ажилд тохирох, аль нь тохирохгүй байгааг сайн ойлгодог гэж боддог байсан. Энэ нь мэдээж алдаа байсан.

Нэгэн удаа маш сайн туршлагатай, хэл яриа сайтай, даалгавраа маш сайн ойлгодог охин кассын ажлын байрны ярилцлагад орж ирэв. Өмнөх ажлынхаа талаар ярихдаа тэрээр өвчтэй болсонд ажил олгогч нь сөрөг хариу үйлдэл үзүүлсний улмаас ажлаасаа халагдсанаа санамсаргүй анзаарав. Дараа нь би охины талд оров: энэ нь яаж боломжтой вэ, яагаад гэвэл өвчтэй навчнууд байдаг. Үүний үр дүнд тэр бидэнтэй зургаан сар л ажилласан. Ярилцлагад дурдсантай адил шалтгаанаар бид ажилтантай салсан: тэр үе үе амралтын өдрүүдээс хойш эрүүл мэнд муутай гэсэн шалтгаанаар ээлжээр гардаггүй байв. Кассын хувьд ийм сахилга батгүй байдлыг хүлээн зөвшөөрөх боломжгүй юм.

Мөн үйл ажиллагаа явуулж эхэлсэн эхний жил миний ажилд авах гол цэгүүдийн нэг бол хоол хүнсний туршлага байсан. Цаг хугацаа өнгөрөхөд би энэ талаар маш их анхаарал хандуулахаа больсон. Өмнө нь жижиглэнгийн чиглэлээр ажиллаж байгаагүй ажилтан хүртэл авч байсан. Ярилцлагын үеэр дэлгүүрийн үзүүлэнгийн үе шатанд тэрээр бүх зүйлийг чин сэтгэлээсээ судалж, худалдааны үйл явцтай холбоотой тодорхой асуултуудыг асуув. Мөн энэ нэр дэвшигчийг сонгосон нь миний албан тушаалд хийсэн хамгийн зөв сонголтуудын нэг байсан. Ажилтан нь карьерын шатаар авирч, надтай хамт дэлгүүрийн амьдралын гол шийдвэрүүдийг гаргасан хамтрагчдын нэг болсон.

Аажмаар би туршлага дээрээ үндэслэн нэр дэвшигчдийг үнэлэх шалгууруудын тодорхой жагсаалтыг боловсруулсан. Үзүүлэлтүүд нь албан тушаалаас хамааран өөр өөр байсан ч би дараахь зүйлийг голчлон анхаарч үзсэн.

• цаг баримтлах (та цагтаа ярилцлаганд ирсэн үү);
• нямбай байдал (бүх ажилчид үйлчлүүлэгчидтэй харьцдаг тул гадаад төрх нь дэлгүүрийн нэр хүндэд нөлөөлдөг);
• сэдэл (энэ сул орон тоог сонирхож байгаа шалтгаан: жишээлбэл, хэрэв энэ нь кассчин бол тэр үйлчлүүлэгчидтэй харилцах дуртай, хэрэв администратор бол зөвхөн өөрийнхөө ажлыг төдийгүй харьяа ажилтнуудынхаа ажлыг тодорхой зохион байгуулахыг илүүд үздэг.);
• хувийн шинж чанарууд (бодол санаагаа илэрхийлэх чадвар, нийтэч байдал);
• өмнөх ажлаасаа гарсан шалтгаан (нэр дэвшигч хуучин ажил олгогчтойгоо тайван замаар салсан эсвэл зөрчилдөөн гарсан эсэх);
• тухайн албан тушаалын туршлага эсвэл түүнийг авах хүсэл (хэрэв бусад бүх зүйлд нэр дэвшигч тохиромжтой байсан бөгөөд бидэнтэй хамтран ажиллах хүсэлтэй байгаа бол бид боломж олгосон);
• аюулгүй байдлын албаны шаардлагад нийцэж байгаа эсэх (ярилцлагын дараа шалгасан).

Энэ нь боловсон хүчнийг илүү сайн сонгон шалгаруулахад хүргэж, боловсон хүчний эргэлт бараг алга болсон. Сүүлийн гурван жилийн хугацаанд зөвхөн нэг администратор өөрчлөгдсөн - ажилтан жирэмсний амралтанд явсан тул.

3. Хариуцлага хүлээхгүй байх

Анх манайд цэвэрлэгч эмэгтэй ажилладаг байсан. Дэлгүүрт байнга байх нь утгагүй тул тэр өдөрт хоёр удаа ирдэг байв. Харин ууттай сүү хагарч, худалдан авагч нь даршилсан ногоотой сав хагарсан тохиолдолд кассчид цэвэрлэгээ хийх ёстой байв. Энэ нь тэдний шууд хариуцлагын нэг хэсэг биш байсан ч тэр үед худалдааны талбайг захиалах үүрэгтэй байв. Намар-өвлийн улиралд, жишээлбэл, илүү олон удаа цэвэрлэх шаардлагатай байв.

Цэвэрлэгчийн үүргийг кассчинд шилжүүлэх нь надад ойлгомжтой байсан. Тэдний ажлын өдрийг байрны цэвэрлэгээг хуваарьт амархан нэмж оруулахаар зохион байгуулсан. Гэсэн хэдий ч би эргэлзэж байсан: Хэрэв ийм өөрчлөлт хийвэл тогтсон процессууд буруу болж, энэ нь дэлгүүрийн үр ашигт нөлөөлнө гэж би бодсон.

Би ажилтнуудтай зөвлөлдөхөөр шийдсэн бөгөөд энэ нь алдаа байсан.

Тус багийнхан цэвэрлэгчийн албан тушаалыг орхихыг дэмжиж байв. Ажилд авахдаа няравын албан тушаал нь цэвэрлэгээ хийх үүрэг хүлээгээгүй гэдгийг администраторууд онцолж байв. Тиймээс ийм нөхцөлийг ажилчид зөвшөөрөхгүй, үнэ цэнэтэй боловсон хүчнээ алдах эрсдэлтэй. Мөн кассчид үндсэн ажлаа гүйцэхгүй байх вий гэсэн болгоомжлол ч байсан. Кассчид өөрсдөө нэмэлт үүрэг хариуцлага хүлээхийг хүсээгүй.

Эдгээр өөрчлөлтүүд шаардлагатай гэдэгт би итгэлтэй байсан бөгөөд ажилтнууд яагаад үүнийг хараагүйг ойлгохгүй байна. Хариулт нь маш энгийн байсан: тэд тэгэх ёсгүй. Надад ухамсарлах хангалттай туршлага байгаагүй: энэ бол миний үүрэг хариуцлага юм. Багийнхантай зөвлөлдөхөөр шийдсэнийхээ дараа би ажилчидтайгаа үүрэг хариуцлагаа хуваалцахыг хүссэн бөгөөд энэ нь тийм ч тохиромжтой биш юм.

Эцэст нь шинэ хурал хийж, шийдвэрээ гаргачихсан гэж тайлбарласан. Бид цэвэрлэгчтэй баяртай гэж хэлэв. Няравууд эхэндээ шинэ үүрэг хариуцлагадаа төдийлөн сэтгэл хангалуун бус байсан ч мэдээж цалин нь нэмэгдсэн тул ажлаа үргэлжлүүлэв. Хэдэн долоо хоногийн дараа бүх ажилчид энэ сонголтыг илүү логиктой гэж хүлээн зөвшөөрөв. Одоо кассчид хагарсан ваартай чанамалыг цэвэрлэхэд илүү дуртай байсан, учир нь энэ нь тэдний үүргийн нэг хэсэг бөгөөд төлбөрийг нь төлдөг байв.

4. Дэд албан тушаалтнуудын зөвлөгөөг үл тоомсорлох

Ажил эхэлснээс хойш гурван жилийн дараа худалдаачин, админ хоёр агуулахын нэг хэсгийг худалдааны талбай болгож, эрүүл хүнсний тасаг болгон ашиглахыг санал болгов. Энэ нь боломжтой байсан ч надад боломжгүй юм шиг санагдсан. Санхүүгийн үзүүлэлтүүд тааламжтай, бараа бүтээгдэхүүнтэй ажиллах ажлыг төгс зохион байгуулсан. Бэлэн мөнгө оруулах шаардлагатай ийм өөрчлөлт яагаад хийх ёстой нь надад тодорхойгүй байсан. Би санаагаа орхисон.

Жил орчмын дараа бид дэлгүүрийн дотоод заслыг шинэчилж, бага зэргийн засвар хийхээр шийдсэн. Борлуулалтын талбайн зураг төсөл боловсруулдаг байгууллагыг ажилд авлаа. Мөн анхны саналуудын нэг бол агуулахын нэг хэсгийг зардлаар гол танхимыг өргөтгөх явдал байв.

Засварын дараа талбай нэмэгдсэний ачаар бид "Ашигтай бүтээгдэхүүн" гэсэн шинэ хэлтсийг нэмж чадсан нь бидэнд шинэ үйлчлүүлэгчдийн урсгалыг бий болгож, одоо байгаа үйлчлүүлэгчдийн үнэнч байдлыг нэмэгдүүлсэн. Өөрчлөлт хийснээс хойшхи эхний сард бид орлогын төлөвлөгөөгөө 25%-иар давуулан биелүүлсэн. Эдгээр өөрчлөлтийг бүтэн жилээр хойшлуулах нь буруу шийдвэр гэдгийг би ойлгосон - ажилчдыг сонсох нь зүйтэй юм.

Яагаад ч юм би бүхэл бүтэн тэнхим зохион байгуулах гэх мэт томоохон санаанууд удирдлагаас гарах ёстой гэж үзсэн. Үгүй

Гүйцэтгэлийг сайжруулахад чиглэсэн санаа бүрийг сайтар судлах ёстой.

Хэрэв та бүх зөвлөгөөг дагаж, ажилчдынхаа хэлсэн бүх санааг хэрэгжүүлбэл энд эсрэгээрээ алдаа гаргаж чадна гэж би бодож байна. Жишээлбэл, дэлгүүр 8:00 цагаас ажиллаж, кассчид өглөө нь бараг үйлчлүүлэгч байхгүй гэж хэлээд нэг цагийн дараа дэлгүүрээ нээхийг санал болговол энэ нь муу санаа юм. Ийм шинэлэг зүйл нь ажилчдад илүү их унтах цаг өгөх боловч борлуулалтын цэгт ашиг тусаа өгөхгүй. Эцсийн эцэст, эрт худалдан авагчид цөөхөн байсан ч ажил эхлэхээс өмнө танай дэлгүүрт орж болно гэдгийг мэддэг. Хэрэв тэд сайн үйлчилгээ авсан бол тэд өдөр, орой хоёулаа чам дээр ирэх болно. Тиймээс өглөөний худалдан авалтын тусламжтайгаар бид үнэнч хэрэглэгчдийнхээ тоог нэмэгдүүлэх боломжтой.

Сайн зөвлөгөөг муугаас ялгах бүх нийтийн томъёолол байдаггүй байх. Та бүх санааг сонсох хэрэгтэй, гэхдээ тэдгээрийг ямар зорилготойгоор нь сайтар шинжлэх хэрэгтэй. Зөвхөн бизнесээ хөгжүүлэхэд чиглэсэн зүйлийг л хэрэгжүүл.

Би зургаан жил захирлын албыг хашсан. Зургаан сарын өмнө би дэлгүүрийн төлөө чадах бүхнээ хийснээ ойлгосон, цааш явах хүсэл, шинэ салбарт өөрийгөө сорих хүсэл байсан. Дэлгүүр нь байнгын ажилчдын багтай үргэлжлүүлэн ажиллаж байгаа бөгөөд олон жилийн туршид үнэнч байсаар ирсэн байнгын үйлчлүүлэгчид ч бас ирдэг.