Хувийн туршлага: сэтгэл хангалуун бус үйлчлүүлэгчээ хэрхэн буцааж өгсөн бэ

2024 Зохиолч: Malcolm Clapton | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 04:05

Төсөл дээр алдаа гаргасан, гэхдээ бүх зүйлийг засахыг хүсч буй хүмүүст зориулсан зөвлөмж.

Үйлчлүүлэгч ба агентлагийн хоорондын харилцаа нь хувийн харилцаанаас бараг ялгаатай биш юм. Аль алинд нь шударга яриа хэлэлцээ хийх, зөрчилдөөнөөс айхгүй байх, алдаагаа хүлээн зөвшөөрч, чин сэтгэлээсээ санал бодлоо илэрхийлэх нь чухал юм. Төсөл бидний хүссэн шиг тийм ч сайхан биш, үйлчлүүлэгч сэтгэл хангалуун бус байдаг. Ийм нөхцөл байдалтай нүүр тулж, түүнээс олон сургамж авсан.

Бид шатаах төслийг хэрхэн хийсэн

Нэг том банк яаралтай даалгавартай орж ирлээ. Өөр арга хэмжээн дээр ярихад зориулж хийсэн илтгэлийг өөрчлөх шаардлагатай байсан. Шинэ мессежийг дамжуулахын тулд зарим слайдыг дахин хийх нь сорилт юм. Үйлчлүүлэгч пүрэв гаригт ирсэн бөгөөд шоу ирэх мягмар гарагт болохоор товлогджээ. Бид төслийг яаравчлан хийсэн бөгөөд үр дүн нь үйлчлүүлэгчид таалагдаагүй.

Бид ямар алдаа гаргасан юм бэ

1. Хүлээн зөвшөөрөх боломжгүй үед хойшлогдсон

Уг арга хэмжээ болоход ердөө тавхан хоног үлдээд байсан тул эхэндээ төсөл авах эсэхээ шийдэж чадахгүй удлаа. Дараа нь тэд зөвшөөрөв. Хамтарсан хүчин чармайлт, тодорхой тохиролцоонд хүрэхгүй бол бузар булай болно гэдгийг ойлгосон учраас бид хоёр талын хийх ажил, үйл ажиллагааны цар хүрээг тодорхой тусгасан. Тэд даалгаврын талаархи ойлголт, эцсийн хугацаа, маягт, слайдын тоог зааж өгсөн. Бид хэзээ мэдээлэл илгээх, бэлэн танилцуулгыг хэзээ илгээх талаар тохиролцсон.

2. Бид гэрээгээ засаагүй

Бид маш их яарч байсан тул шуудангаар гэрээгээ тэмдэглээгүй. Захиалагч бүх материалыг баасан гаригт явуулна гэж амласан ч илгээсэнгүй. Бид өдөржин, амралтын өдрүүдийг хүлээсэн: бид ямар ч үед ажил эхлэхэд бэлэн байсан. Гэхдээ бид зөвхөн даваа гарагт мэдээлэл авсан.

3. Үр дагаврыг нь хэлэлцээгүй

Материалыг хугацаанд нь явуулахгүй бол юу болох талаар бид үйлчлүүлэгчид тайлбарлаагүй: бид цагтаа ирэхгүй, чанар муутай бүтээгдэхүүн хийх болно. Бид гурав хоног ажиллаж болох байсан ч арга хэмжээ болохоос нэг өдрийн өмнө бүгдийг хийх ёстой байсан. Мэдээжийн хэрэг, бид үйлчлүүлэгчээс санал авсан. Өвдөлт, зовлон зүдгүүрээр мягмар гарагийн өглөө гэхэд тэд сэтгэгдлийг хүлээн авч, илгээсэн.

Бид шинэчилсэн засвар хийсэн боловч үйл явдал өглөө есөн цагт эхэлсэн тул үйлчлүүлэгч юу байсныг ашигласан.

Чуулганы дараа бид санал хүсэлтийг хүлээн авлаа: маркетингийн захирал бидэнтэй ажиллахад маш их сэтгэл дундуур байгаа тул тэр биднийг санал болгохгүй бөгөөд бидэн рүү буцаж ирэхгүй байх магадлалтай.

Эхний хариу үйлдэл нь сөрөг, урам хугарах явдал юм: бид өөрсдийгөө энэ төсөлд бүрэн өгсөн боловч сайн зүйл гарсангүй. Бид энэ даалгаврыг огт хийгээгүй байж магадгүй, учир нь цаг хугацааг ойлгосон ч бид үйлчлүүлэгчид туслахын тулд үүнийг хийсэн.

Нөхцөл байдлыг хэрхэн засах вэ

1. Ярилцлагыг эхлүүлсэн

Үл ойлголцол гарахгүйн тулд үйлчлүүлэгчтэй уулзаж, хэргийг задалсан. Төсөл бүтэлгүйтсэн гэдгийг бид үгүйсгээгүй. Тэд үйлчлүүлэгчийг бидэн рүү буцахыг ятгаагүй. Тэд зүгээр л бие даан суралцахын тулд туршлага солилцохыг санал болгов, мөн ижил алдаанаас урьдчилан сэргийлэхийн тулд үйлчлүүлэгч бусад жүжигчидтэй хамтран ажиллахыг санал болгов. Эцсийн эцэст үр дүн нь үргэлж ерөнхий байдаг.

2. Баримтуудыг сэтгэл хөдлөлөөс тусгаарласан

Бид бие биедээ санал хүсэлтээ боловсруулан өгсөн: үйл явцын алсын хараа, үр дүнгийн талаар тал бүрийн байр сууринаас шударгаар ярилцав. Хугацаа маш хатуу байсан тул ямар нэгэн зүйл алдах магадлал өндөр байсан. Бид сандарч, шөнө ажилладаг, материал нь буруу цагт ирсэн, төслийг эхлүүлэхэд нэлээд хугацаа зарцуулсан. Эдгээр нь объектив хүчин зүйлүүд бөгөөд бусад бүх зүйл бол сэтгэл хөдлөл юм.

3. Хүлээн зөвшөөрөгдсөн алдаа

"Би буруу байсан, хэрэв би үүнийг хийгээгүй бол өөр байх байсан" гэсэн форматаар өөрсдийн алдаагаа үнэнчээр, харилцан хүлээн зөвшөөрсөн. Эрсдэлийг нь тогтоогоогүй, гэрээгээ засаагүй. Бид илүү их харилцаж, яриагүй. Үйлчлүүлэгчид биечлэн ярих боломж байгаагүй, бид ч шаардаагүй.

4. Давуу талуудыг олсон

Аль ч, тэр байтугай хамгийн бүтэлгүй төсөлд ч сайн зүйл байдаг. Үүнийг олж, ирээдүйд нэгтгэх нь чухал. Бид даалгавраа аваад чуулган дээр ашигласан үр дүнг гаргасан. Энэ нь төгс биш байсан ч үйлчлүүлэгчийн асуудлыг шийдвэрлэхэд хангалттай юм. Хоёр тал танилцуулгад сэтгэл дундуур байсан ч бид сайн зүйл олж чадсан: туслахад бэлэн байх, хатуу хуваарийн дагуу ажиллах - энэ бүхэн үйлчлүүлэгчийн хувьд шинж тэмдэг юм.

5. Тэд юуг өөрөөр хийж болох байсан гэж хэлсэн

Үйлчлүүлэгч өмнө нь даалгавартай ирж, материалаа цаг тухайд нь илгээж болно. Бид - бүх зүйлийг засч, материал шаардлагатай цагийг тодорхойлж, үр дүн нь хоёр талаас хамаарна гэж хэлдэг.

Бид болон үйлчлүүлэгч хоёулаа өөрчлөгдөхөд бэлэн гэдгээ харуулсан. Үүний үр дүнд тус агентлаг үйлчлүүлэгчээ алдаагүй төдийгүй цаашдын төлөө ажиллахаар болжээ.

6. Бид одоог хүртэл хамтран ажиллаж байна

CMO өөр банк руу нүүсэн бөгөөд бид одоо хүртэл хамтран ажиллаж байна. Түүний оронд шинэ хүн ирсэн бөгөөд бид хамтарсан төслүүдээ үргэлжлүүлэн хийсээр байна. Үүний үр дүнд тус агентлаг сэтгэл хангалуун бус нэг үйлчлүүлэгчийн оронд талархалтай хоёр үйлчлүүлэгчийг хүлээн авсан.

Бид юу сурсан

Төсөл дуусахад бид багийнхаа хүрээнд эргэцүүлэн бодож, хэд хэдэн дүгнэлт хийсэн.

• Бид ийм шатаж буй төслүүдийг хийхээ больсон. Хэрэв ингэвэл бид хариуцлагыг хуваалцана гэж шууд л үйлчлүүлэгчид хэлдэг.
• Бид бүх гэрээг бичгээр засдаг.
• Бид төслийн гол үе шатуудын төгсгөлд болон дууссаны дараа санал хүсэлтээ үргэлж хүсдэг.