Ресторанд хордсон: юу хийх, хаана гомдоллох вэ

2024 Зохиолч: Malcolm Clapton | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 04:05

Хэрэв та ресторанд зочилсныхоо дараа бие нь тавгүйрхэж эсвэл кафед хордвол нөхөн төлбөрийг хэрхэн авахаа мэдэж аваарай.

Зарим нийтийн хоолны газрууд цэвэр цэмцгэр байдалд хяналт тавьдаггүй, эрүүл мэндийн гэрчилгээгүй тогооч ажилд авдаг, чанар муутай бүтээгдэхүүн авдаг. Түүгээр ч зогсохгүй та үнэтэй ресторанд үдийн хоолны дараа болон хоолны газарт зууш идсэнийхээ дараа бие тавгүйрхэж болно.

Хэрэглэгч тухайн үйлчилгээг амь нас, эрүүл мэндэд нь аюулгүй байлгах эрхтэй.

"Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн 7 дугаар зүйл

"Үйлчилгээний дутагдал" -ын улмаас эрүүл мэндэд учирсан хохирлын нөхөн төлбөрийг ОХУ-ын Иргэний хуулийн 1 095 дугаар зүйлд заасан байдаг.

Алхам 1. Эмчтэйгээ уулзаарай

Хоолны хордлогыг өөрөө шийдэх гэж бүү оролд. Гэртээ түргэн тусламж эсвэл эмч дууд. Хэрэв таны нөхцөл байдал зөвшөөрвөл эмнэлэгт оч. Юу идсэн, бие нь муудсан үедээ эрүүл мэндийн тусламж үйлчилгээ үзүүлэгчдээ хэлээрэй. Энэ бүхнийг баримтжуулах шаардлагатай.

Эмнэлгийн дүгнэлт ирээдүйд таны гол нотолгоо болно. Кафед зочлох, хордох хоёрын хооронд учир шалтгааны холбоо байгаа бол сайн. Жишээлбэл, эмчээс явах нь тухайн байгууллагад очсоны дараа ирээгүй, харин үүнтэй "холбоотой" гэж бичихийг хүс.

Александр Гулко "Гулкогийн шүүхийн товчоо"

Нийтийн хоолны газарт хордлогын үед ОХУ-ын Иргэний хуулийн 1 064 дүгээр зүйлд заасан шүүгдэгчийн гэм буруугийн таамаглал хамаарахгүй. Та зүгээр л тааламжгүй байдлынхаа төлөө кафег буруутгаж болохгүй. Өчигдөр Ромашка кафед идсэн яргай загасны тартар таны дотор муухайрах шалтгаан болсон болохоос таны метроноос худалдаж авсан шохойноос биш гэдгийг нотлох баримт байх ёстой. Тиймээс хүн эмчид очихгүйгээр гастроскопи гэх мэт тааламжгүй процедурыг хийх боломжгүй юм.

Эндээс өөр юу таны нотлох баримт байж болох юм.

• Шалгаж, нэхэмжлэх. Байгууллагад очсоноос хойш дор хаяж хоёр хоногийн турш хадгална, учир нь хордлого нь шууд гарч ирэхгүй байх магадлалтай. Хэрэв чекийг хаясан боловч картаар төлсөн бол банкны хуулга хийх болно.
• Гэрчүүдийн мэдүүлэг. Тодорхой өдөр таныг тодорхой байгууллагад хооллосон гэдгээ батлах хүмүүсийн дэмжлэгийг аваарай. Сошиал медиа болон TripAdvisor гэх мэт бие даасан зөвлөмжийн сайтуудын тоймыг үзээрэй. Ганцхан та өртөхгүй байж магадгүй бөгөөд та хамтдаа гомдол гаргаж болно.

Алхам 2. Нэхэмжлэл бичих

Заав:

• тухайн байгууллагад зочлох үед;
• тэд юу захиалсан;
• эрүүл мэндийн ямар асуудал гарсан;
• мөнгөн нөхөн төлбөрийн хэмжээ.

Эмнэлгийн гэрчилгээ, төлбөрийн баримтын хуулбарыг (хэрэв байгаа бол) хавсаргаж, нэхэмжлэлийг компанийн хууль ёсны хаягаар баталгаат шуудангаар илгээнэ үү. Эсвэл өөрийн биеэр өгөх боловч рестораны төлөөлөгч гарын үсэг зурж, огноог нь баталгаажуулна уу.

Үдийн цай, эмчилгээнд зарцуулсан мөнгө болон бусад зардлын төлбөрийг үндэслэн нөхөн олговрын хэмжээг тогтооно.

Хэрэв та өвчний чөлөө авах шаардлагатай байсан бол ОХУ-ын Иргэний хуулийн 1 085 дугаар зүйлд заасны дагуу өвчний улмаас алдсан орлогын нөхөн төлбөрийг шаардаж болно. Өөрөөр хэлбэл, ресторан нь эмчилгээний зардлаас гадна хүлээн авсан өвчний чөлөө болон ажлын байран дээр ажилласнаар олох хоёрын зөрүүг нөхөн төлөх шаардлагатай болно.

Александр Гулько

"Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн 31 дүгээр зүйлд зааснаар таны гомдлын хариуг 10 хоногийн дотор авах ёстой. Нэр хүндээ үнэлдэг байгууллага нь сөрөг талыг арилгаж, үйлчлүүлэгчийн шаардлагыг хангахыг хичээх болно.

Алхам 3. Роспотребнадзорт гомдол гаргах

Роспотребнадзор бол хэрэглэгчийн эрх ашгийг хамгаалах, хүний сайн сайхны төлөөх хяналтын холбооны алба юм. Нийтийн хоолны газруудад ариун цэврийн стандартыг дагаж мөрдөхөд хяналт тавих нь түүний шууд үүрэг юм.

Та Роспотребнадзорын нутаг дэвсгэрийн байгууллагатай биечлэн эсвэл онлайнаар холбогдож болно. Үүнийг ямар ч үе шатанд хийж болно: нэхэмжлэл гаргах, шүүхэд хандах үед.

Роспотребнадзор таны гомдлын дагуу ресторанд төлөвлөгөөт бус шалгалт хийх болно. Үүний явцад илэрсэн зөрчлийг шүүхэд нотлох баримт болгон ашиглаж болно.

Алхам 4. Шүүхэд хандах

Нэхэмжлэлийн мэдүүлэгт дараахь зүйлийг заана.

• хэзээ, ямар нөхцөлд хордсон;
• эрүүл мэндэд ямар хор хөнөөл учруулсан;
• танд ямар нотлох баримт, гэрч байгаа вэ;
• таны шаардлага юу вэ.

Танд байгаа бүх бичиг баримтыг хавсаргана уу: эрүүл мэндийн гэрчилгээ, өвчний чөлөө, ресторанаас авсан баримт, Роспотребнадзорын дүгнэлт, хариуцагчтай захидал харилцаа гэх мэт.

Хэрэв цуглуулсан нотлох баримтууд нь кафед хоол хүнс хэрэглэсэн болон хордлогын хооронд учир шалтгааны холбоо тогтоовол нэхэмжлэлийг хангах болно. Гэвч нотлох баримт нь юу болсон талаар бүрэн дүр төрхийг өгөхгүй, хийсэн эрүүл мэндийн үзлэг нь ямар төрлийн хоол хүнс эрүүл мэндэд хор хөнөөл учруулсан гэсэн асуултад хариулахгүй бол магадлал бага байна.

Александр Гулько

Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах нэхэмжлэлийг дүүргийн шүүх авч хэлэлцдэг бөгөөд хариуцагчийн байршил (бүртгэл), таны оршин суугаа газар эсвэл хохирлын газар, өөрөөр хэлбэл рестораны хаягаар гаргаж болно. Ийм тохиолдолд улсын татвар авдаггүй.

Нэхэмжлэлийн мэдүүлэгт та зөвхөн эрүүл мэндэд учруулсан хохирол төдийгүй ёс суртахууны хохирлыг нөхөн төлүүлэхийг шаардаж болно. Эцсийн эцэст, хэрэв та шүүх дээр очсон бол ресторан таны мэдрэлийг нэлээд хуучирсан байх.