Ятгах урлаг: Барьцаалагчийн хэлэлцээч, аврах мэргэжилтний 7 нууц

2024 Зохиолч: Malcolm Clapton | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 04:05

Мэтгэлцээн бол дайн биш. Хүн бүр хүссэн зүйлээ авч, аз жаргалтай байхын тулд ийм шийдлийг олох нь таны мэдэлд байна.

1. Шударга байх хэрэггүй

Шулуун зан, үнэнч шударга зан бол гайхалтай чанар юм. Гэхдээ хэрүүл маргаандаа тэдгээрийг бүрэн дүүрэн ашиглах юм бол өрсөлдөгч тань таныг хэтэрхий хатуу, бүдүүлэг гэж бодож магадгүй.

Хэрэв та сонсохгүй, харилцан ойлголцлыг эрэлхийлэхгүй, бусдын оронд өөрийгөө тавихыг хүсэхгүй байвал амархан шийдэгдэх асуудал жинхэнэ тулаан болж хувирах болно. Гэхдээ та дайн эхлүүлэхийг хүсэхгүй байна. Тиймээс үг хэллэгдээ эелдэг, болгоомжтой байгаарай.

Крис Восс номын зохиолч, Холбооны мөрдөх товчооны хэлэлцээч асан, барьцааны хүмүүсийг аврах мэргэжилтэн

“Би шулуун шударга, шударга хүн. Хүмүүс надтай шударга, илэн далангүй ярихыг хүсч байгаа учраас би илэн далангүй, шударгаар ярих болно. Битгий тэгж бодоорой. Өөр хүн таны шударга байдлыг хатуу ширүүн, түрэмгий гэж ойлгож магадгүй. Хэрэв миний шууд, шударга хандлагыг дайралт гэж үзэж магадгүй гэж бодож байвал би өрсөлдөгчөө төөрөгдүүлж, асуудлыг шийдвэрлэхэд анхаарлаа хандуулах болно. Тиймээс ярилцагч намайг түүн рүү дайрч байгааг мэдрэхгүй байх болно.

Хэлэлцээрийн номууд гол зүйлдээ шууд орохыг зөвлөдөг. Гэхдээ тэд ийм тактикийг дайралт гэж үзэж болно гэж тэнд бичдэггүй. Чи удаашруулсан нь дээр. Инээмсэглэл. Найрсаг, тайван байдлаар ярь.

2. Үргэлж "тийм" гэж хариулахыг хичээх хэрэггүй

Та энэ заль мэхийн талаар сонссон байх: хэрвээ та нөгөө хүндээ асуултдаа "тийм" гэж хэд хэдэн удаа хариулахад хүрвэл тэр таны хүсч буй зүйлтэй санал нийлэх магадлал өндөр болно. Энэ заль мэх нь урьд өмнө ажиллаж байсан байж болох ч өнөөдөр хүн бүр үүнийг мэддэг болсон.

Одоо хэн нэгэн тантай хамт энэ заль мэхийг татах гэж байна гэж төсөөлөөд үз дээ. Тэд чамаас юу хүсч байгааг та маш сайн ойлгодог. Та ямар санагдаж байгааг би гайхаж байна уу? Яг. Таныг жигшүүртэй, анхдагч байдлаар удирддаг. Итгэлцэл нь хэлэлцээрийн нэгэн адил урсдаг. Хүмүүс өөрөөсөө ямар нэгэн зүйл хайж байна гэж хардах юм бол тийм гэж хэлэх дургүй болно. Тэд тэр даруй хамгаалалтад ордог.

Хүн үгүй гэж хэлэхэд өөрийгөө хамгаалагдсан гэж мэдэрдэг. "Үгүй" нь хамгаалалт юм. "Тийм" гэдэг нь амлалт юм. Тухайн хүн ямар нэг зүйлийг зөвшөөрч алдаа гаргасан бол санаа зовж эхэлдэг. Гэхдээ "үгүй" гэж хариулбал тэр өөрийгөө юунд ч зориулдаггүй. Зөвхөн хамгаалагдсан гэдгээ мэдэрч байж л тэр тайвширч, илүү нээлттэй болж чадна.

Крис Восс

Крис түүнд "үгүй" гэж хариулахын тулд хэллэг зохиохыг зөвлөж байна. Жишээ нь, та "Хэрэв … бол муу санаа байх болов уу?"

Энэ нь таныг үл тоомсорлож буй нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх гайхалтай арга юм. Хэрхэн ажилладаг? Нөгөө хүнээ үгүй гэж хэлэхийн тулд нэг энгийн асуулт асуу. Жишээ нь: "Та энэ төслөө орхисон уу?" Ихэнхдээ үүний дараа хурдан хариу ирдэг: "Үгүй ээ, бид саяхан маш завгүй байна. Хойшлуулах нь уучлаарай".

3. Бүх буруутгалыг шалгаж, тэдэнтэй санал нийлнэ

Хэрэв та хайртай хүнтэйгээ эсвэл таны харилцаа гэнэт муудсан бизнесийн хамтрагчтайгаа маргаж байгаа бол эрт орой хэзээ нэгэн цагт өөрийнхөө тухай "чи намайг сонсохгүй байна" эсвэл "чи шударга бус үйлдэл хийсэн" гэх гомдлыг сонсох болно.

Ихэнхдээ буруутгаж буй хариулт нь ингэж эхэлдэг: "Би тэгэхгүй …" Энэ хэллэгийг хэлэхэд та ярилцагчийн мэдрэмжийг үгүйсгэж, юу ч хийх боломжгүй болно. Итгэл алдагдсан.

Ийм нөхцөлд юу хийх вэ? Тэд таны эсрэг хийж болох бүх аймшигтай буруутгалыг хүлээн зөвшөөр.

Хуучин харилцааг сэргээх хамгийн хурдан бөгөөд үр дүнтэй арга бол бүх нэхэмжлэлийг хүлээн зөвшөөрч, тэдгээрийг арилгах явдал юм.

Крис Восс

Сул дорой харагдахаас бүү ай, уучлалт гуйхаас бүү ай. Та бүх хөзрөө илчлэхээсээ өмнө өрсөлдөгчдөө түүний талд байгаагаа мэдэгдээрэй. Урт хугацаанд тэр таныг оролцож байгаа гэдэгт итгэж, түүнийг ойлгож байгаа бол буулт хийх болно. Нэхэмжлэлийг үгүйсгэснээр та буруутгагдах урсгалыг хоёр дахин нэмэгдүүлнэ.

4. Өрсөлдөгчдөө өөрийгөө удирдаж байгаа мэт сэтгэгдэл төрүүл

Хэлэлцээрийн тухай олон номонд тулааны зүйрлэлийг ашиглаж, давамгайллын ач холбогдлыг онцолсон байдаг. Муу санаа. Та хамтын уур амьсгалыг бий болгохыг хичээх хэрэгтэй. Харин хоёр тал эрх мэдлийн төлөө тэмцвэл хамтын ажиллагаа мартагдаж болно. Зарим хүмүүс өөрийгөө хянах чадваргүй, ялангуяа хурцадмал орчинд өөрийгөө хянах чадвараа бүрэн алддаг. Тиймээс тэдэнд бүх зүйл хяналтанд байгаа гэж бодоорой.

Өрсөлдөгчөө эхлээд яриагаа эхлүүлж, хэлэлцүүлгийн чиглэлийг тодорхойлоход урь. "Юу?" гэсэн нээлттэй асуултуудыг асуу. Мөн хэрхэн?". Энэ нь өрсөлдөгч тань таныг гэгээрүүлдэг тул нөхцөл байдлын эзэн гэдгээ мэдрэх болно. Ингэснээр та илүү таатай уур амьсгалыг бий болгож, илүү сайн гэрээ байгуулах боломжтой болно.

Крис Восс

5. Өрсөлдөгчдөө шидэт үг хэлүүлэх

"Тиймээ зөв". Өрсөлдөгч тань энэ хэллэгийг хэлэх үед тэр таныг түүнийг ойлгож байгаа гэдэгт итгэлтэй байж болно. Та эв найрамдалтай болсон. Сэтгэл хөдлөл одоо таны төлөө ажиллаж байна. Одоо та нар дайтаж байгаа зэрлэгүүд биш, хоёр нам хамтарч байж асуудлыг шийдэх гэж байна.

"Тийм, тийм" гэсэн хариултыг авахын тулд харилцан яриаг хэрхэн орчуулах вэ? Ерөнхий дүгнэлт хий. Өрсөлдөгчийнхөө хэлж буй зүйлийг дахин хэл. Тиймээс тэр таныг сонсож байгааг ойлгож, ойлгох болно. Та сонссон бүхэнтэйгээ санал нийлэх шаардлагагүй, товч тайлбар өгөхөд л хангалттай.

Гэхдээ "чиний зөв" гэдэг үг таныг түгшээх ёстой. Та өөрөө энэ хэллэгийг хэлэх үедээ бодоорой. Ихэнх тохиолдолд та хүнийг эелдэгээр сануулахыг хүссэн үедээ амаа хамхиж, түүнээс гарах хэрэгтэй.

6. Даралтын хөшүүргийг ил гарга

Заримдаа та нөхцөл байдалд ямар ч байдлаар нөлөөлж чадахгүй юм шиг санагддаг. Гэхдээ дарамт шахалтын хөшүүрэг үргэлж байдаг тул та тэдгээрийг олох хэрэгтэй. Та үүнийг сонсож, асуулт асуух замаар хийж болно. Энэ нь танд итгэлцсэн харилцааг бий болгож, өрсөлдөгчөө хяналтандаа байлгаж байгааг мэдрэх боломжийг олгодог.

Хэлэлцээр бол тэмцэл биш, харин илчлэх үйл явц юм. Та нөгөө хүнийхээ бодит хэрэгцээ, эсэргүүцэж байгаа шалтгааныг мэдэж байвал шууд түүнтэй холбогдож асуудлаа шийдэхийг хичээж болно.

Өрсөлдөгч тань танд хэлэх түүхтэй. Та түүний үгнээс үнэтэй мэдээлэл авах ёстой. Тухайлбал, хоёр хоногийн дотор гэрээ хаагдахгүй бол ажлаасаа халагдана гэж дарга нь хэлсэн. Эсвэл түүний компанид амралтанд явахаасаа өмнө бүх гүйлгээг хаах нь зайлшгүй юм. Үнэндээ та хоёр зүйлийг мэдэх хэрэгтэй. Өрсөлдөгч танаас юуг санаатайгаар нууж байгаа, түүний юу гэж боддоггүй нь чухал (хэдийгээр тийм ч) бөгөөд хэрэв та яриаг чиглүүлэхгүй бол тэр юуг дурдахгүй.

Крис Восс

Үүний тод жишээ бол Массачусетсийн Технологийн Их Сургуулийн хэлэлцээрийн тухай лекц юм. Хоёр бүлгийн оюутнууд жүржийг хэрхэн хуваахыг шийдэх ёстой. Бүлэг бүр даалгавраа мэддэг, харин нөгөө бүлгийн даалгавар мэддэггүй. Түрэмгий оюутнууд зүгээр л бүх жүржийг өөртөө авдаг (тэд муудаж, ирээдүйд салах магадлал өндөр байдаг). Хоршооны оюутнууд жүржийг 50/50 хуваахыг санал болгож байна. Илүү сайн, гэхдээ төгс биш.

Ухаалаг оюутнууд юу хийж байна вэ? Зөв асуулт асууж байна. Үүний үр дүнд тэд нөгөө бүлэгт зөвхөн жүржийн хальс хэрэгтэй гэдгийг мэдэж болно. Мөн тэдний бүлэгт зөвхөн жимс хэрэгтэй. Хоёр тал яг хүссэн зүйлээ авч чадна. Гэхдээ тэд асуухгүй бол энэ талаар хэзээ ч мэдэхгүй.

7. Тэнэг асуулт асуу

Тэнэгийг асаагаарай. Энэ нь ажилладаг. "Би үүнийг яаж хийх вэ?" Гэж асуу. - тэгвэл өрсөлдөгч тань таны асуудлыг шийдэж эхэлнэ.

Цаг хугацаагаар шалгагдсан асуулт "яаж?" - маргаангүй хэлэлцээр хийх сонголт. Өрсөлдөгчдөө ингэж дарамталдаг. Тэр шийдлийг гаргаж, түүний шаардлагыг биелүүлэхэд танд тулгарч болох асуудлуудыг төсөөлөх ёстой. Асуулт бол "яаж?" үгүй гэж хэлэх эелдэг бөгөөд эелдэг арга юм. Өрсөлдөгч тань илүү сайн шийдлийг гаргах хэрэгтэй болно - таны шийдэл.

Крис Восс

Үргэлжлүүлэн асуулт асуу. Барьцаалагдсан хүмүүсийг суллах хэлэлцээний үеэр Крис дахин дахин асуухад хүрчээ: "Барьцаалагдсан хүмүүс аюулгүй гэдгийг бид яаж мэдэх вэ?" "Бидэнд тийм мөнгө байхгүй. Бид тэднийг яаж авах вэ? "," Бид танд золиосыг яаж хүргэх вэ? " Хэзээ нэгэн цагт танд: "Эдгээр бол таны асуудал. Үүнийг өөрөө бодоорой." Үүнд буруудах зүйл байхгүй. Энэ нь хэлэлцээ дуусч, шийдвэрээ гаргах ёстой гэсэн үг.

Үр дүн

Бусад хүмүүсийг итгүүлэхэд туслах бүх зөвлөмжийг нэгтгэн үзье:

1. Шударга байх хэрэггүй. Шударга байдлыг таны хүсэл зоригоос үл хамааран хатуу, зөрүүд гэж ойлгож болно. Эелдэг байж, хурдаа хас.
2. Үргэлж "тийм" гэсэн хариулт авах гэж бүү оролд. Энэ заль мэх нь хүмүүсийг хамгаалах чадвартай болгодог. Хариулт нь үгүй гэдгийг шалгаарай.
3. Бүх төлбөрийг хүлээн зөвшөөрч байна. Танд хаягласан бүх нэхэмжлэлийг хүлээн зөвшөөрч, тэдгээрийг арилгахыг хичээ.
4. Тэд хяналтандаа байгаа юм шиг мэдрүүлээрэй. Хүмүүс тусгаар тогтнолыг хүсч байна. Асуулт асууж, тэдэнд хяналт тавихад нь тусал.
5. "Тийм, тийм" гэсэн хариултыг аваарай. Ингэснээр та хамтран ажиллаж эхлэх боломжтой.
6. Даралтын хөшүүргийг тодорхойлох. Сонсо, сонс, сонс.
7. Тэнэг асуулт асуу. Таны асуудлыг өрсөлдөгчиддөө шийдүүлээрэй.