Түрэмгийлэгчтэй хэрхэн тохиролцох вэ

2024 Зохиолч: Malcolm Clapton | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 04:05

Үйлчлүүлэгч, хамтрагч эсвэл хамтран ажиллагсад хэт их сэтгэл хөдлөлтэй байх үед та асуудлыг шийдэх хэрэгтэй зөвлөгөө.

Вадим Самылин сэтгэл судлаач, эерэг сэтгэл судлалын "Дэнлүү" төвийн тэргүүн.

Менежер бүрийн амьдралд хэцүү хэлэлцээрүүд тохиолдсон. Хаа нэгтээ бүтэлгүйтэх айдас давамгайлж, хаа нэгтээ мэдлэг бүтэлгүйтсэн, хаа нэгтээ сэтгэл хөдлөл. Гэхдээ миний практикт хамгийн хэцүү яриа бол түрэмгийлэгчидтэй хийсэн яриа байсан. Үйлчлүүлэгч эсвэл боломжит түнш, хамтрагч эсвэл хамтрагч эсэх нь хамаагүй. Хамгийн гол нь ийм мөчид ажил хэргийн ярианы сэдвээр номноос уншсан бүхнээ өндөр дуугаар хурдан удирдаж, санахад хэцүү байдаг.

Яагаад түрэмгийлэл үүсдэг, сэтгэл хөдлөлийн хэлэлцээрийн үр дүнд хүрэхийн тулд юу хийх хэрэгтэйг олж мэдье.

Ямар шалтгаан нь ихэвчлэн түрэмгийллийг үүсгэдэг

Шулуухан хэлье: хэрвээ хэлэлцээр нээлттэй түрэмгийллийн түвшинд хүрсэн бол эдгээр нь хэлэлцээр байхаа больсон. Дүрмээр бол уур уцаартай дайралт хэлбэрээр сэтгэл хөдлөлийн хог хаягдал нь таны хил хязгаар эсвэл зарчмыг хамгаалах сүүлчийн арга юм. Хэд хэдэн шалтгаан байж болно.

1. Хувийн далд сонирхол

Хэдэн жилийн өмнө биднийг Оросын нэгэн банкинд ажилчдын ажлын ачааллыг хянах системээ танилцуулахаар урьсан. Түүний захирал эерэг байсан, хэрэгжүүлэх санаачилга түүнээс гарсан. Аюулгүй байдлын хэлтсийн дарга бидний айлчлалд маш их дургүйцсэн.

Хожим нь манай шууд өрсөлдөгчид шийдлийг нь худалдаж авбал түүнд буцаах санал тавьсан гэдгийг бид мэдсэн. Тиймээс тэр хүн биднийг оюутнуудын хувьд шалгалтанд оруулахад маш их урам зориг өгсөн:

• Системийн боломж, ашиглах давуу талуудын тухай өгүүлбэр болгонд тэрээр дургүйцсэн байртай толгой сэгсэрч, үл итгэхээ илэрхийлэв.
• Функциональ байдлын талаархи асуултуудыг тодруулах цаг болоход би захиралд эргэлзэхийг оролдсон бидний саналыг өрсөлдөгчийн бүтээгдэхүүнтэй харьцуулав.
• Яриагаа эргүүлж, манай системийн сул талыг онцолж чадахгүйгээ ойлговол тэр яриаг нь таслав.
• Тэр үг хэлэхдээ чангаар ярьж, сандал дээрээ налан, үл тоомсорлож буйгаа харуулав.

Энэ байдлаас гарах хоёр арга бий:

1. Анхаарлаа илүү үнэнч ярилцагч руу шилжүүлээрэй, манай тохиолдолд энэ нь захирал байсан. Түрэмгийлэгчийн өдөөн хатгалгад бүү хуурт, тэвчээртэй хариулж, асуулт бүрт дэлгэрэнгүй хариулж, үг хэллэг, дохио зангаагаа тайван байлга. Тайлбарласан нөхцөл байдалд захирал эцэст нь бидний саналын талаар дэлгэрэнгүй мэдээлэл авсны дараа хамтрагчийнхаа "концерт" -ыг зогсоож, гэрээ байгуулав.
2. Хэрэв энэ нь түрэмгийлэгчтэй хийсэн анхны уулзалт биш бөгөөд таны дэргэд байгаа түүний зан байдал өөрчлөгдөхгүй бол хэлэлцээрийг багасгаж, дүгнэлт гарга. Зорилгодоо хүрэхийн тулд хүн сөрөг хүчинд орох нь нэг хэрэг, өөрөө ийм ийм харилцаа холбоо нь түүний заль мэх юм. Хүмүүс өөрчлөгддөггүй, энэ байдал дахин давтагдах магадлал 90% гэдгийг санаарай.

2. Ойлголтгүй байдал

Сургуулийн хоёр дахь жил тутам хэнд ч дургүй хичээл, хайргүй багш байдаг бөгөөд та түүнийг хичээл дээр шахаж, эсвэл найз нөхдийн хүрээнд энэ талаар муугаар хэлж болно. Насанд хүрэгчид ч үүнийг хийж чадна. Ойлгомжгүй шинэ мэдээлэлд хүн бүр өөрөөр хандаж сураагүй л байх.

Хүн энэ сэдвийг гүнзгийрүүлж чадахгүй байгаадаа уурладаг бөгөөд тэнэг юм шиг санагдах нь бардамналын цохилт юм. Тиймээс түрэмгийлэл нь түүний хувьд гарах гарц юм. Юу хийх вэ? Сайн багшийн хувьд мэдээлэл өгөх өөр арга барил, шинэ арга замыг эрэлхийл. Уулзалтад бэлдэж байхдаа бүх боломжит эсэргүүцлийг даван туулж, ижил түүхийг өөр өөр аргаар ярихыг хичээ. Энэ нь буруугаар ойлгох эрсдэлийг бууруулна.

3. Таны үг, зан байдал

Түрэмгийлэл нь таны гадаад төрх байдал, үг хэллэг, аялгуунд үзүүлэх хариу үйлдэл байж магадгүй юм. Нэгэн өдөр стартапын залуус хэрхэн уулзалтанд ирснийг хамт ажилладаг хүн надад хэлэв. Ерөнхийдөө бүх зүйл сайхан болсон, тэд танилцуулгад бэлэн байсан, асуултанд чадварлаг хариулсан. Гэсэн хэдий ч "гэхдээ" байсан: төлөөлөгчдийн нэг нь "За, энд байна" гэсэн шинэ өгүүлбэрийг байнга эхлүүлдэг. Энэ нь анхаарал сарниулж, ядаргаатай байсан тул илтгэгчийг зэмлэх хүртэл арга хэмжээ авсан.

Тиймээс тоглолт, чухал уулзалтуудад үргэлж бэлдэж байгаарай. Яриагаа видео бичлэг дээр тэмдэглэж, боломжит үйлчлүүлэгчидтэй яриа хэлцлийг дуурай. Тэгээд дараа нь - алдаанаасаа суралцаж, дүгнэ.

Түрэмгийлэгчтэй хэрхэн харьцах вэ

Хэрэв та түрэмгийлэгч танд үйлчлүүлэгч, хамтрагч эсвэл хамтрагчийн хувьд үнэхээр хэрэгтэй гэж шийдсэн бол өөрийгөө нэгтгэж, хэдэн алхам хийхэд бэлэн байгаарай.

1. Өөрийгөө илүү ухаантай, илүү сайн гэж бүү бод

Өрсөлдөгчдөө "тэнэг" цолыг чимээгүйхэн гардуулангуут бүтээлч яриа өрнүүлэхгүй. Алсын хараагүй, мэргэжлийн бус гэж боддог хүнтэйгээ үр бүтээлтэй харилцаж чадахгүй.

2. Өрсөлдөгч шиг сэтгэ

Нэг асуудалд өөр өөр хүмүүс өөр өөр утгыг холбодог. Хэрвээ хүүхэд хуруугаа хугалах нь эцэг эхийн хувьд аймшигтай, эмчийн хувьд энэ нь энгийн тохиолдол юм. Жишээлбэл, үйлчлүүлэгчийн хувьд энэ нь адилхан: танд хамаагүй зүйл нь түүний хувьд маш чухал юм. Түрэмгийлэгчийг сонсож, түүний оронд өөрийгөө тавьж, энэ байдал түүнд хэр их санаа зовдогийг ойлгохыг хичээ. Энэ нь танд асуудлын шийдлийг хурдан олоход тусална.

3. Шийдэл хайх

Бие даан биш, харин өрсөлдөгчтэйгээ хамт. Таамаглалтай нөхцөл байдал: үйлчлүүлэгч сэтгэл хангалуун бус байгаагаа илэрхийлж: "Өмнө нь байгуулсан гэрээ надад тохирохгүй байна, би яг одоо нөхцөлийг эргэн харах ёстой!" "Энэ нөхцөл байдлыг та бид хоёр л шийдэж чадна, хувилбаруудыг ярилцъя" гэсэн гарц байна. Таны туслах хүслийг хараад түрэмгийлэгч тал замдаа таарах магадлал өндөр байна.

4. Зөв ярьж, дохио зангаагаа зөв илэрхийл

• Өөрийнхөө мэдэгдлийг ашиглах. "Чи буруу байна, хэтэрхий сэтгэл хөдлөлтэй байна" гэсэн хэллэгийг "Надад хашгирах нь тааламжгүй байна" гэж соли. Тайван орчинд бид асуудлыг илүү хурдан шийдэж чадна." Ихэнх тохиолдолд энэ арга нь маш сайн үр дүнг өгч, түрэмгийлэгчийг тайвшруулахад тусалдаг.
• Нээлттэй дохио зангаа ашиглана уу. Гараа цээжин дээрээ бүү тавь, алгаа өмднийхөө халаасанд бүү хий, нударгаараа бүү хий: эдгээр позууд нь таныг сөрөг байдалд хүргэдэг. Нээлттэй бай, гараа ширээн дээр эсвэл индэр дээр байлга. Монологи ярихдаа тэдэнтэй чөлөөтэй дохио зангаа хий. Ярилцагчаас бүү холд, түүний анхаарлын төвд байгаарай.
• Маш чин сэтгэлээсээ бай. Хүмүүс, ялангуяа менежментийн арвин туршлагатай хүмүүс хуурамч, сэтгэл хөдлөлөөр сээтэгнэх мэдрэмжийг мэдэрдэг. Энэ нь байгалиасаа зэвүүн юм.