Millennials болон тэдний мөнгөтэй хэрхэн ажиллах вэ

2024 Зохиолч: Malcolm Clapton | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 04:05

Миллениалууд бол 1981 оноос хойш төрсөн хүмүүс юм. Тэд дижитал технологид цангаж, өөрчлөгдөж буй орчинд хурдан дасан зохицдогоороо онцлог юм. Эцэг эхээ сольсон энэ үеийнхэн хэдийнэ орлогын гол эх үүсвэр болсон. Бизнесийн хөгжил нь Y үеийнхэнтэй ажиллах чадвараас хамаарна.

Millennials бол түүхэн дэх хамгийн том, хамгийн нөлөө бүхий үе юм. Мянганы тоо болон тэдний урт хугацааны худалдан авах чадвар нь ойрын хэдэн арван жилд гайхалтай боломжуудыг нээх болно. Банкууд ажилдаа X үеийнхэнд бус харин ер бусын, дасаагүй Y үеийнхэнд анхаарлаа хандуулахаар аль хэдийн бэлдэж байна.

Жим Марусын хийсэн судалгаа. … Энэ үеийнхэнд зориулсан судалгаагаар мянганы хүмүүсийн 71% нь банкуудын хэлснийг сонсохоос илүү шүдний эмчид хандахыг илүүд үздэг. Мөн 33% нь ойрын таван жилд банк руу явах шаардлагагүй гэж ерөнхийд нь үзэж байна. Амжилтанд хүрэхийн тулд банкууд мобайл технологитой хэрхэн ажиллаж сурах, нарийн аналитик ашиглах, одоогоор зээл авах шаардлагагүй гэж үзэж байгаа харилцагчдыг татах үр дүнтэй стратеги боловсруулах хэрэгтэй.

Хэдийгээр өнөөдөр үндсэн ашиг нь X үеийнхээс гарч байгаа ч 2022 онд мянганыхан үүнийг аль хэдийн орлож, 2030 онд зөвхөн Y үеийнхэн ашгийг тодорхойлох болно. Үүнээс гадна мянганыхан 32 ба түүнээс дээш жилийн санхүүгийн бодлогыг тодорхойлох болно.

TSYS корпораци нь банкны картаар цахим гүйлгээ хийх шийдлүүдийг боловсруулдаг. Түүний "Millennials"-ын тухай илтгэлдээ энэ үеийнхэн аль хэдийнээ эцэг эхээ сольж, орлогын гол эх үүсвэр болсон гэжээ. Бизнесийн хөгжил нь Y үеийнхэнтэй ажиллах чадвараас хамаарна.

Товчхондоо мянганы нас

Пью судалгааны төвийн мэдээлснээр Ричард Фрай., 2015 онд millennials түүхэн дэх хамгийн том үе болсон. Үүнээс өмнө "рекорд" нь baby boomers-ийнх байсан. Y үеийнхэн 2018 онд үндсэн ажиллах хүч байх болно. Мөн банкууд энэ хүчний ноёрхолд бэлтгэх цаг болжээ.

Мянганы болон өмнөх үеийнхний 3 ялгаа

Millennials болон өмнөх үеийнхэн (Gen X болон baby boomers) гурван чухал ялгаа байдаг. Санхүүгийн үйлчилгээний салбарт амжилттай стратегийг бий болгохын тулд тэдгээрийг анхаарч үзэх хэрэгтэй.

1. Мянганыхан шинэ технологийг амархан эзэмшдэг

Энэ бол дижитал технологиор хүрээлэгдсэн интернэт орчинд өссөн анхны үе юм. Тиймээс мянганыхан компаниудаас асуусан асуултынхаа хариуг яаралтай авахыг шаарддаг. Тэд муу дизайнтай интерфейсийг тэсвэрлэдэггүй бөгөөд бараа, үйлчилгээ борлуулагчид тохиромжтой, ойлгомжтой шийдлүүдийг гаргаж өгөхөөс гадна хэрэглэгчид ухаалаг гар утас, таблет ашиглан онлайнаар ажиллах боломжтой гэдгийг анхаарч үзэх хэрэгтэй.

eMarketer компанийн судалгаанд үндэслэсэн. …, 2015 онд 18-34 насны ухаалаг утас хэрэглэгчдийн 59 орчим хувь нь банк, зээлийн байгууллага, брокер, зээлийн карт удирдахын тулд гар утасны хөтөч, програм эсвэл SMS ашигласан байна. Харьцуулбал, baby boomers-ийн 28 хүрэхгүй хувь нь мобайл банк эсвэл үүнтэй төстэй үйлчилгээ ашигладаг байжээ.

Мянган жилийн хүмүүс хөдөлгөөнт байдлыг сонгохын хэрээр банкууд Apple, Amazon, Google гэх мэт үр ашигтай, танил болсон шинэ технологийг хөгжүүлэхэд хөрөнгө оруулах шаардлагатай болно. Санхүүгийн салбар ч бас туршлага солилцох, мөнгөний тухай ярихын тулд сошиал медиаг эзэмших хэрэгтэй.

2. Millennials брэндтэй холбогддоггүй

Accenture Accenture компанийн зөвлөх компаниас хийсэн судалгаагаар. …, Өнгөрсөн жил мянганы хүмүүсийн 18% нь банкаа сольсон бөгөөд 35-54 насны хэрэглэгчдийн 10% нь ижил алхам хийсэн бол 55-аас дээш насны хэрэглэгчдийн дөнгөж 3% нь ийм алхам хийсэн байна. Энэ нь зарим талаараа Y үеийнхний хөдөлгөөнтэй холбоотой. Гэхдээ энэ нь мянганыхан байнга харилцдаг компаниудад өндөр шаардлага тавьдагтай холбоотой.

Энэ үеийнхэн урьдчилсан судалгаанд цаг зав гаргадаггүй. Худалдан авахаасаа өмнө эсвэл гэрээ байгуулахын өмнө тэд бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг үнэлдэг. Энэ нь мянганыхантай хамтран ажиллах хүсэлтэй санхүүгийн байгууллагууд энгийн навигац, бүтээгдэхүүн, шийдлүүдийн талаарх бүрэн мэдээлэл бүхий вэбсайт, программ хийх шаардлагатай гэсэн үг юм. Аливаа гүйлгээ нь тохиромжтой, дансны удирдлагад ойлгомжтой байх ёстой.

Үүний зэрэгцээ, мянганыхан тодорхой компанийг сонгосон бол тэд Boston Consulting Group руу хандах болно. АНУ Мянган жилүүд хуучин хэрэглэгчдээс хамаагүй илүү өргөн хүрээтэй, биечлэн брэндүүдтэй харьцдаг. нэмэлт үйлчилгээ авахын тулд. Өөрөөр хэлбэл, санхүүгийн байгууллагууд хувь хүний гүйлгээнд үйлчлэх талаар бага бодож, үйлчлүүлэгч бүртэй урт хугацааны харилцааг хэрхэн бий болгох талаар илүү их бодох хэрэгтэй. Энэ нь ноцтой шинжээчийн ажлыг шаарддаг.

3. Мянганыхан төлбөрийн өөр системийг ашигладаг

Y үеийнхнийг Жим Марус зуржээ. … төлбөр тооцооны шинэ аргууд руу. Мянган настнууд Apple Pay эсвэл Google Wallet зэрэг гар утасны хэтэвч ашиглах магадлал X Gen-ээс хоёр дахин их байдаг (32% -ийн эсрэг 16%). Мянган настнуудын талаас илүү хувь нь Venmo эсвэл PayPal гэх мэт төлбөрийн системийг ашигладаг. Эцэст нь мянганы настнуудыг үе тэнгийнхэн хоорондын зээлийг идэвхтэй ашиглах хүсэлтэй бүлэг гэж үзэх хэрэгтэй. Мянганы 23% нь үүнийг анхаарч үздэг. Харьцуулбал, baby boomers ийм үйлчилгээнд хамрагдах сонирхол 10 дахин бага байна.

Мянган жилийн хүмүүс мобайл банкны программыг ихэвчлэн ашигладаг. Эдгээр программыг өдөр бүр ашигладаг хэрэглэгчдийн 59% нь мянганы хүмүүс байдаг. Тиймээс санхүүгийн байгууллагуудад үйлчлүүлэгч компанитай холбоотой байх боломжийг олгох хэрэгсэл хэрэгтэй. Гар утасны програм нь данс руу нэвтрэх, мөнгө удирдах, аливаа төлбөр тооцоо хийх боломжийг олгох ёстой.

3 маркетингийн стратеги

TSYS нь мянганы настнуудын хэрэгцээг хангах гурван стратегийг санхүүчдэд санал болгож байна.

1. Мэдээлэл цуглуулах, ноцтой дүн шинжилгээ хийх

Хэдэн арван жилийн турш хэрэглэгчийн мэдээллийг зөвхөн тайлагнах зорилгоор ашиглаж ирсэн. Гэхдээ одоо маш олон ажиллагаатай, боломжийн аналитик хэрэгслүүд байдаг. Та бүтээгдэхүүнээ хөгжүүлэх, үзэгчдээ тодорхойлох, тэдэнтэй харилцаа тогтоох, үйлчлүүлэгчдэд хэрэгтэй шийдлүүдийг энд болон одоо өгөхийн тулд хэрэглэгчийн өгөгдлийг ашиглах хэрэгтэй.

Мянган настнууд хувийн тохиргоонд татагдах болно. TSYS нь хэрэг болох дөрвөн хувилбарыг санал болгодог:

• үйлчлүүлэгчдийг татах;
• урт хугацааны хамтын ажиллагаа;
• бүтээгдэхүүн хөгжүүлэх, урамшууллын санал;
• харилцаа холбоо сайжирсан.

2. Технологийн тусламжтайгаар хэрэглэгчдийг татах

Дижитал оролцоо нь олон төхөөрөмж, харилцаа холбооны сувгийг хамарсан хувь хүнд тохирсон, үйлчлүүлэгчид суурилсан, холбогдох онлайн шийдлүүдийн тусламжтайгаар ажилладаг. Энэ нь компанитай харилцахдаа мянганы хэрэглэгчдийн зан төлөвийг үнэлэх, түүнчлэн одоогийн болон ирээдүйн санхүүгийн хэрэгцээнд зориулж сонирхлыг хөгжүүлэх, шинэ санал боловсруулахад тусалдаг.

Британийн эдийн засагч сэтгүүлийн аналитик хэлтэс болох Росс Уэйнрайтын судалгаа. … Банкны төлөөлөгчдийн 82 хувь нь санал нийлж байна: ойрын таван жилд үйлчлүүлэгчид гар утасны төхөөрөмж ашиглан банктай холбоо барина. Тиймээс санхүүгийн байгууллагууд Мянганыханд санхүүгийн зөв шийдвэр гаргах, сонгоход нь туслах дижитал хэрэгслийг үйл ажиллагаандаа оруулбал сайн үр дүнд хүрнэ гэж TSYS тооцоолжээ. Эдгээр нь дансны үлдэгдэл багатай тухай өөрчлөх боломжтой мэдэгдэл, автомат тогтмол төлбөр, мэдэгдэл, санхүүг хянах программ хангамж зэрэг үйлчилгээ юм.

3. Урамшууллын стратеги

TSYS корпорацийн 2015 оны судалгаа. … TSYS нь урамшуулал, үнэнч байдлын хөтөлбөрүүд нь бүх насны үйлчлүүлэгчдийн зан төлөвт нөлөөлдөг хэвээр байгааг олж мэдсэн бөгөөд мянганыхан ч үл хамаарах зүйл биш юм. Түүгээр ч барахгүй Y үеийнхэн урамшууллын хөтөлбөрийг ямар нэг зүйлийг үнэгүй авах арга биш, харин тусгай бүлэгт харьяалагдах нотолгоо гэж үздэг. Тэд хүн бүр авч чаддаггүй тусгай клубын нэг хэсэг гэдгээ мэдэрвэл нэг компанийн үйлчилгээг ашиглахад бэлэн байна.

Мянган жилүүдийг ойлгодог, өгөгдөл, технологи, үйлчилгээ, урамшууллын хөтөлбөрт хялбар хандах стратеги бүхий санхүүгийн байгууллагууд ойрын ирээдүйд ашиг хүртэх болно. Gen Y-д юу хэрэгтэй байгааг ойлгож, түүнийгээ ашиглаарай.