Загвар зохион бүтээгчид биднийг мөнгө үрж, амлалтаа биелүүлэхийн тулд юу хийдэг вэ

2024 Зохиолч: Malcolm Clapton | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 04:05

Тооны тухайд бид бодож байгаа шигээ оновчтой биш байна. Opower-ийн UX дизайнер Аарон Отани энэ нийтлэлд дизайнер хүн яагаад хүний шийдвэр гаргах механизмыг ойлгох ёстойг тайлбарлаж, мөн загвар зохион бүтээгчид бидний анхаарлыг тоонд хандуулахын тулд ямар арга заль мэхийг илчилдэг.

Эдийн засгийн онол нь хүмүүс логикоор сэтгэж, хүсэл эрмэлзэлгүй, өөрсдийн ашиг сонирхолд нийцүүлэн шийдвэр гаргадаг гэсэн таамаглалд үндэслэж ирсэн. Гэсэн хэдий ч сүүлийн хэдэн жилд зан үйлийн эдийн засгийн нөлөө нэмэгдэж, түүнийг дэмжигчид үүнийг алдаа гэж үзсэн. Бодит байдал дээр хүмүүс заримдаа ийм шийдвэр нь эрүүл саруул ухаанд харшилж байсан ч шийдвэр гаргахдаа сэтгэл хөдлөл, зөн совиндоо тулгуурладаг нарийн төвөгтэй амьтад юм.

Тус компанид манай дизайнерууд хүн бүрийг эрчим хүч хэмнэх сэдэл төрүүлэхийн тулд хэрэглэгчийн тав тухтай, гоо зүйн туршлагыг зан үйлийн шинжлэх ухаантай хэрхэн хослуулах талаар маш их боддог. Хүмүүс мэдээлэл боловсруулах, шийдвэр гаргах, үйлдэл хийх сэтгэл зүй, шинжлэх ухааны үндэслэлийг ойлгох нь бидэнд илүү үр дүнтэй загвар бүтээх боломжийг олгодог бөгөөд энэ нь эргээд зорилгодоо хүрэхэд тусалдаг гэдэгт бид итгэлтэй байна.

Бихевиоризм буюу зан үйлийн шинжлэх ухааныг дизайнд хэрхэн ашиглах вэ? Тоонуудыг харцгаая. Эдгээр объектив мэт санагдах мэдээллийн нэгжүүд нь үнэндээ субьектив тайлбарт амархан нийцдэг. Тоонуудын сэтгэлзүйн талаархи ойлголт нь цахим худалдааны сайтуудаас фитнесс хянах программууд, бизнесийн тагнуулын программ хангамж зэрэг олон төрлийн бүтээгдэхүүнийг зохион бүтээхэд хэрэгтэй болно. Ерөнхийдөө, тоон мэдээлэл нь ирээдүйн бүтээгдэхүүний салшгүй хэсэг болох тохиолдолд.

Шилэн тал нь дүүрсэн үү, эсвэл хагас хоосон байна уу?

Яг дунд нь хүртэл шүүсээр дүүргэсэн шилийг харцгаая. Шилний агуулгыг тайлбарлахыг хүсэхэд та үүнийг олон янзын аргаар хийж болно. Нэг аяга тал нь дүүрэн, тал нь хоосон, 0.2 литр шингэн, 110 калори, 20 грамм элсэн чихэр, эсвэл өдөр тутмын С витамины 200% -ийг агуулдаг гэж хэлж болно. шил. Гэхдээ бидний тархи эдгээр бүх шинж чанаруудад өөр өөр хариу үйлдэл үзүүлдэг. Сэтгэл судлалд хүрээний (эсвэл хүрээний) эффект гэж нэрлэгддэг энэхүү үзэгдэл нь бага зэргийн өөрчлөлттэй ижил мэдээлэл нь бидний ойлголтыг хэрхэн эрс өөрчилж, бидний шийдвэрт нөлөөлж болохыг тайлбарладаг.

Бүх зүйл харьцангуй

1981 онд зан үйлийн эдийн засгийг үндэслэгч Амос Тверский, Даниел Каннеман нар бидний сонголтод хүрээний нөлөө хэрхэн нөлөөлж байгааг харуулсан судалгааг хийжээ.

Судалгаанд оролцогчдоос 5 доллараар хямд үнээр 15 долларын тооцоолуур авахын тулд нэмэлт 20 минут жолоодоход бэлэн үү гэж асуухад бараг 70% нь тийм гэж хариулжээ. Гэхдээ тэд 125 долларын үнэтэй хүрэмийг 5 доллараар хямд худалдаж авахын тулд нэмэлт 20 минут жолоодох хүсэлтэй байгаа эсэхийг асуухад судалгаанд оролцогчдын зөвхөн 29% нь тийм гэж хариулжээ. Яагаад? Аль ч тохиолдолд 5 доллар хэмнэх нь боломжийн боловч 33%-ийн хямдрал нь 4%-ийн хөнгөлөлтөөс илүү сонирхол татахуйц зүйл гэж ойлгогддог тул бид үүний төлөө илүү их хүчин чармайлт гаргахад бэлэн байна.

Дэн Ариэлийн "" номноос үйл ажиллагаа явуулах өөр нэг сайн жишээг олж болно. 1990 онд Уильямс-Сонома дэлгүүрүүддээ анх удаа талх үйлдвэрлэгчийг нэвтрүүлсэн. Энэ нь 275 долларын үнэтэй байв. Гайхалтай борлуулалтын дараа зөвлөхүүдийг дэлгүүрт урьсан бөгөөд тэд 429 долларын үнэтэй сайжруулсан загвар гаргахыг зөвлөв.

Мөн борлуулалт өссөн. Зөвхөн хүмүүс дээд зэрэглэлийн загварыг биш, анхны загварыг нь 275 доллараар худалдаж авч эхэлсэн. Яагаад? Сонголтгүй бол худалдан авагчид талх үйлдвэрлэгч нь мөнгөний үнэ цэнэтэй эсэхийг шийдэхэд хэцүү байсан. Гэхдээ илүү үнэтэй загвартай харьцуулахад анхны загвар нь сонирхол татахуйц хувилбар шиг харагдаж байв. Энэ нөлөө - зангуу нөлөө нь ихэвчлэн жижиглэн худалдааны салбарт зориудаар ашиглагддаг.

Apple-ийн 10,000 долларын үнэтэй Apple Watch Edition-ийг авч үзье. Хэдийгээр компани сая сая хэвлэл зарахаар төлөвлөөгүй ч ийм бүтээгдэхүүн байгаа нь зангууны нөлөөг сайжруулдаг. Энэ үнийн цэг дээр 349 долларын үнэтэй Sport загвар нь боломжийн юм шиг санагдаж байна.

Үнийн бус бусад нөхцөлд ижил төстэй техникийг ашиглаж болно. Opower-д бид хүмүүсийг гэртээ бага эрчим хүч ашиглахыг итгүүлэх арга замыг хайж байна. Ихэнх хүмүүс киловатт, дулаан гэх мэт эрчим хүчний нэгжүүдийн талаар сайн мэддэггүй бөгөөд мөнгөний хэмнэлт нь жинхэнэ өдөөгч болоход хэтэрхий бага байдаг. Тиймээс бид мессежээ илүү ойлгомжтой, илүү үнэмшилтэй болгохын тулд хувийн харьцуулалтыг ашигладаг.

Бас өөр жишээ. Манай баг зун, өвлийн улиралд эрчим хүчний хэмнэлттэй температурыг тохируулахад туслах интерфейсийг боловсруулсан. Бид зөвлөмж, улирлын чанартай кампанит ажил, термостатын програмчлалын програмыг нэмсэн. Бид эдгээр хүчин чармайлтаас ихээхэн хэмжээний эрчим хүчний хэмнэлтийг тооцоолж сурсан бөгөөд ингэснээр хүмүүсийг илүү үр ашигтай температурын тохиргоог сонгоход түлхэц болсон.

Жижиг нарийн ширийн зүйлс чухал үед

Маркетерууд үнийг хямд харагдуулахын тулд ашигладаг арга заль мэхийг бид бүгд мэддэг: үнийг дугуй тооноос арай бага болгох (жишээлбэл, 50 доллар биш 49.99 доллар). Энэ арга нь нэг энгийн шалтгаанаар түгээмэл байдаг - энэ нь ажилладаг.

Гэсэн хэдий ч олон брэндүүд есөн үнэ нь чанарын зардлаар хямд үнэтэй холбоотой гэж үзэн энэ техникийг ашиглахаас татгалзаж эхэлж байна. Бараа, үйлчилгээнийхээ үнийн сэтгэл татам байдлыг нэмэгдүүлэхийн тулд тэд сэтгэлзүйн бусад аргыг ашигладаг.

Аравтын оронгүй, таслалгүй үнийг илүү боломжийн гэж үздэгийг судалгаа харуулж байна. Жишээлбэл, 1000 доллараар санал болгож буй зүйл нь 1,000 эсвэл 1,000.00 долларын үнэтэй бараанаас бага үнэтэй юм шиг санагддаг. Airbnb энэ зарчмыг ашигладаг бөгөөд ингэснээр өөрийн жагсаалтын сонирхол татахуйц байдлыг нэмэгдүүлж, үйлчилгээгээр дамжуулан захиалгын тоог нэмэгдүүлдэг.

Өөр нэг судалгаагаар долларын тэмдэгтийг ($) үнээс хассанаар төлөх ёстой сэтгэл санааны зовиур буурдаг нь бидний зарцуулах хандлагад нөлөөлдөг болохыг тогтоожээ. Энэ стратегийг ихэвчлэн дээд зэрэглэлийн ресторан, тансаг дэлгүүрүүдэд ашигладаг. The French Laundry дарсны үнийн жагсаалт хэрхэн харагдахыг хараарай: тэдгээр нь ямар ч тэмдэг, ангилалгүйгээр бичигдсэн байдаг.

Зураг ямар үнэ цэнэтэй вэ

Манай дэлхий дижитал систем, мэдрэгч, ухаалаг төхөөрөмжүүдээр дүүрэн байгаа ч асуулт хэвээр байна: бид өдөр бүр нэмэгдсээр байгаа асар их хэмжээний өгөгдлөөс чухал зүйлийг хэрхэн ялгах вэ?

Өргөтгөсөн хүснэгт нь өгөгдөл цуглуулах эсвэл тооцоолол хийхэд тохиромжтой сонголт юм. Гэхдээ дизайны үүднээс авч үзвэл хүснэгт нь түүхийг ярих эсвэл чухал мэдээллийг тодруулах хамгийн үр дүнтэй арга биш юм.

Корнеллийн их сургуулийн саяхан хийсэн судалгаагаар тоон утгыг график болон бусад дүрслэлийн хэрэгслээр нэмэхэд танилцуулсан мэдээлэл нь илүү үнэмшилтэй болохыг тогтоожээ.

Жишээ болгон Fitbit-ийг харцгаая - хэдэн жилийн өмнө болон өнөө үед хувийн данс программ дээр ямар харагдаж байсан.

Дүрслэл нь хэд хэдэн шалтгааны улмаас тоон өгөгдлийг илүү сайн харуулахад тусалдаг. Fitbit нь бидний анхаарлыг татаж, гол мэдээлэлд анхаарлаа төвлөрүүлэхэд тусалдаг харааны хэрэгслээр хэрэглэгчийн үйл ажиллагааны мэдээллийг харуулахаар дахин бүтээгдсэн. Нэмж дурдахад графикууд нь илүү анхааралтай ойлголттой болоход хувь нэмэр оруулдаг. Эцэст нь, ахиц дэвшлийн самбар нь Зейгарник эффектийн давуу талыг ашигладаг: бид дууссан үйлдлээс илүү тасалдсан үйлдлүүдийг санаж байгаа бөгөөд энэ нь зорилгодоо хүрэх бидний хүслийг бэхжүүлдэг (та юу хүсч байгаагаас үл хамааран: бэлтгэлд шинэ дээд амжилт тогтоох, хуваарийн дагуу унтах эсвэл хөдөлгөөн хийх) өдөр) …

Хилийн эффект ашиглахаас эхлээд үнийг нарийвчлан гаргах, өгөгдлийг дүрслэн харуулах хүртэл … Эдгээр жишээнүүд нь дизайнерууд тоон мэдээллийг хэрхэн илүү утга учиртай, анхаарал татахуйц, хэрэгжүүлэх боломжтой болгож болохыг харуулж байна.