Сайтууд болон програмууд вэб дизайнаар хэрэглэгчдийг хэрхэн удирддаг

2024 Зохиолч: Malcolm Clapton | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 04:05

Интерфейс дэх "харанхуй схемүүд" нь биднийг илүү их мөнгө зарцуулж, өөрсдөдөө хор хөнөөлтэй үйлдэл хийхэд хүргэдэг.

Загварын хүч юу вэ

Вэбсайт болон програмын дизайны нэг функц нь хэрэглэгчдэд хэрэгтэй зүйлээ хэрхэн хийхийг хэлэх явдал юм. Улаан тойрог нь мессежийг унших цаг болсныг илтгэнэ, загалмай - та цонх эсвэл баримт бичгийг хааж болно. Хэрэв хүн үйлчилгээ хэрхэн ажилладагийг хурдан олж чадахгүй бол түүнийг ашиглахаа болих магадлалтай. Тиймээс дизайнерууд интерфэйсийг аль болох энгийн бөгөөд ойлгомжтой болгохыг хичээдэг.

Жишээлбэл, хэл сурах хоёр програмыг ав. Эхнийх нь танд Google эсвэл Facebook хаягаа ашиглан нэвтрэх боломжийг олгодог бөгөөд хэд хэдэн үндсэн асуултын дараа хичээл шууд эхэлнэ. Хоёр дахь нь таныг данс үүсгэхийн тулд хэд хэдэн алхмуудыг давахыг шаардаж, ямар нэгэн зүйл туршиж үзэхээсээ өмнө сургалтын төлөвлөгөө сонгох, төлбөрийн мэдээллээ оруулахыг шаарддаг. Мэдээжийн хэрэг, эхнийх нь илүү алдартай байх болно.

Шинэ товшилт бүр нь хэрэглэгч урам хугарах, орхих боломжийг нуудаг тул сайтууд болон програмуудыг бүтээгчид бидний бичил шийдлүүдийг урьдчилан таамаглах, удирдахыг хичээдэг.

Харанхуй схемүүд хэрхэн ажилладаг

Загвар зохион бүтээгчид хэрэглэгчийн туршлагыг аль болох тааламжтай байлгахыг хичээх хэрэгтэй. Гэхдээ заримдаа бидний ашиг тусыг авчрахгүй байгаа зүйлд бид бүдэрдэг. Жишээлбэл, үйлчилгээнд бүртгүүлэх нь бүртгэлээ цуцлахаас хамаагүй хялбар гэдгийг бид анзаарч байна.

Ийм аргуудын хувьд UX дизайны мэргэжилтэн Харри Бригналл "харанхуй хэлхээ" гэсэн ойлголтыг бий болгосон. Тэдгээрийн тусламжтайгаар интерфэйсүүд нь хэрэглэгчийг өөрийн төлөвлөөгүй зүйлийг хийх, эсвэл компанид ашиггүй зан үйлд саад учруулахад хүргэдэг.

Та захидлын жагсаалтаас гарахыг хүсч байна гэж бодъё. Захидлын төгсгөл хүртэл гүйлгэж, бага зэрэг хүчин чармайлт гаргасны дараа та "Бүртгэлээ цуцлах" товчийг олно. Энэ нь жижиг, цайвар, хамгийн доод хэсэгт, текстийн цөөн хэдэн догол мөрний доор нуугдаж байна. Энэ нь компани таны бүртгэлийг цуцлах замд саад учруулж байгаагийн тод илрэл юм. Гэхдээ хямдралтай зүйл худалдаж авах товчлуур нь ихэвчлэн том, тод, хамгийн дээд хэсэгт байрладаг.

Эсвэл өөр жишээ. Ихэнх үйлчилгээнд сар бүр бүртгүүлэх нь амаргүй бөгөөд үүнийг цуцлах боломжгүй юм. Заримдаа үйлчлүүлэгчийг хадгалах арга нь анхаарал татдаггүй: "Үгүй, би үлдэхийг хүсч байна" гэсэн тод товчлуур, "Тийм ээ, би захиалгаа цуцлахыг үнэхээр хүсч байна" гэсэн үгтэй бага зэрэг тод харагддаг.

Энэ бол өчүүхэн зүйл юм шиг санагдаж байна. Ихэнх хэрэглэгчид хаана товшихыг таамаглах болно. Гэхдээ хэдхэн хүн хайхрамжгүй хандаж, санамсаргүйгээр захиалгаа шинэчилсэн ч компани мөнгө олох болно.

Harry Brignal UX дизайны мэргэжилтэн.

Олон компаниуд үйлчлүүлэгчдээ явахад хүндрэл учруулдаг. Цаг хугацаа өнгөрөхөд тэд орхих болно, гэхдээ хэрэв тэд нэмэлт 10 эсвэл 20 хувийг хойшлуулбал данс нь бага зэрэг удаан амьдрах болно. Хэдэн зуу, хэдэн мянган ийм үйлчлүүлэгч байгаа бол эцсийн үр дүн нь асар их мөнгө бөгөөд энэ нь ямар ч байсан үйлчилгээнээс татгалзах хүмүүс юм.

Бусад тохиолдолд компанид тааламжгүй үйл ажиллагааны саад бэрхшээл нь илүү ноцтой байдаг. Жишээлбэл, хэрэв та Амазон дансаа устгахыг хүсвэл өөрөө үүнийг хийх боломжгүй - та компанитай холбоо барьж, ажилчдаас нь энэ талаар асуух хэрэгтэй. Устгах заавар бүхий хуудсан дээр та санаагаа орхих шалтгаануудын жагсаалтыг харах болно.

Хэрэв та үйл ажиллагаа явуулахаар төлөвлөж байгаа бол тусгай маягт бөглөх шаардлагатай. Үүний дараа та яагаад бүртгэлээ устгаж болохгүйг тайлбарласан имэйлийг дахин илгээх болно. Хэрэв та шийдвэртээ бүрэн итгэлтэй байгаа бол энэ хамгийн урт захидлын төгсгөлд байгаа холбоосыг дагаж болно. Энэ нь таныг Амазоны ажилтнуудад дахин хүсэлт илгээх шаардлагатай хуудас руу аваачиж, таны бүртгэлийг бүх зүрх сэтгэлээрээ устгахыг үнэхээр хүсч байгаагаа баталгаажуулах болно.

Бригналл ийм схемийг хулганы хавх гэж нэрлэдэг: дотогшоо орох нь амархан, харин гарах нь илүү хэцүү байдаг. Тэдгээрийг үргэлж санаатайгаар хэрэгжүүлдэггүй. Дансаа хаах үйл явц нь хөгжүүлэгчийн тэргүүлэх чиглэлийн жагсаалтад ороогүй байхад хэрэглэгчийг бүртгүүлэхэд хялбар болгох нь ихэвчлэн маш их хүчин чармайлт шаарддаг.

Гэвч Амазон гэх мэт тохиолдолд урд талын дизайнерууд бүтэлгүйтлийн механизмыг зориудаар хүндрүүлэхийг оролдож байна, учир нь компанийн үүднээс харахад энэ нь тийм ч хялбар биш байх ёстой. Мэдээжийн хэрэг, Amazon хэрэглэгчдийг санамсаргүйгээр бүртгэлээ устгахыг хүсэхгүй байгаа тул үйл явцыг улам хүндрүүлдэг, өөрөөр хэлбэл хүмүүст санаа тавьдаг гэж бид хэлж чадна. Гэхдээ хэрэглэгчид устгах гэж оролдохоос залхаж, дансаа үлдээх нь компанид бас ашигтай байдаг.

Бригналл ийм "харанхуй схем" -ийн өөр олон төрлийг тодорхойлсон. Жишээлбэл, таныг өөр бараа худалдаж авах үед дэлгүүр таны захиалгад ямар нэгэн зүйл оруулдаг "Сагс руу сэмхэн ороорой". Энэ нь танд хэрэггүй баталгаа эсвэл үйлчилгээний төлөвлөгөө байж магадгүй бөгөөд таны худалдааны жагсаалтаас гараар устгах шаардлагатай.

Түүнчлэн, тэд танд таагүй мэдрэмжийг төрүүлэхийг оролдох үед та "Гэм буруутай зөвшөөрөл" схемтэй таарч магадгүй бөгөөд ингэснээр та ямар нэг сонголтыг зөвшөөрөх эсвэл захидлын жагсаалтаас гарахгүй байх болно. Жишээлбэл, тэд гунигтай гөлөгтэй зураг эсвэл мэдээллийн товхимолд бүртгүүлэхийг санал болгож буй бүтэн дэлгэцийн баннерыг харуулдаг бөгөөд энэ нь "За", "Үгүй, би сонирхолтой түүх уншихыг үзэн яддаг" гэсэн хоёрхон сонголттой.

Хэрэглэгчид юу хийх ёстой

Муу мэдээ: Компаниудад бүхэл бүтэн багууд ийм техник зохион бүтээх, турших завгүй байдаг тул та зөвхөн өөртөө найдах хэрэгтэй.

Сайн мэдээ гэвэл та хүчирхэг хэрэгсэл болох мэдлэгийг өөртөө авч чадна. Танин мэдэхүйн гажуудал болон үйлчилгээнүүдийн таны зан авирыг удирдахад ашигладаг заль мэхийн талаар мэдэх нь үүнийг эсэргүүцэхэд хялбар болгоно.

Хэрэв та "харанхуй хээ" олж харвал олон нийтэд хуваалцана уу. Бүртгэлээ цуцлах үйл явцыг илүү төвөгтэй болгох нь компанид нэмэлт мөнгө олоход тусалж болох ч хэрэв үйлчлүүлэгчдийг төөрөгдүүлсэн хэрэгт буруутгагдвал дизайныг өөрчлөхийг оролдох болно.

Харри Бригналл

Цахим шуудангаар гомдоллох хэрэггүй, чамайг зүгээр л явуулах болно, хэн ч үүнийг харахгүй. Мөн хэрэв та олон нийтэд гомдол гаргавал хурдан бөгөөд үр дүнтэй хариу өгөх магадлал өндөр байдаг.

Бүх харанхуй схемүүдийг вэбсайтад зориудаар суулгадаггүй. Заримдаа дизайнер өөрийн интерфэйс нь хэрэглэгчийг удирдаж байгааг анзаардаггүй бөгөөд ихэнх нь зүгээр л тохирох зүйлийг ашигладаг. Мөн бидний зан төлөвт нөлөөлөх оролдлого бүр биднийг гэмтээхгүй.

Гэсэн хэдий ч дизайн нь хэрэглэгчийн шийдвэрийг өөрчилж чадна гэдгийг санах нь үргэлж чухал бөгөөд компанийн зорилго нь таны зорилгод нийцэх албагүй. Ингэж өөрийгөө хамгаална.