Асуудлыг олж засварлагч нь картуудыг харуулдаг. Өнөөдрөөс эхлэн Жеймс Бонд шиг амьдар

2024 Зохиолч: Malcolm Clapton | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 04:05

Бүтээмжийн суут ухаантан Олег Брагинский Lifehacker-д өгсөн тусгай ярилцлагадаа өөрийн бизнес болох алдааг олж засварлах талаар ярьжээ. Энэ нь ТУХН-ийн орнуудын зах зээлд ховор үзэгдэл хэвээр байгаа бөгөөд сансрын төлбөр, амжилтын үр дүн, Жеймс Бонд шиг амьдралаар татагддаг.

Олег Брагинскийтэй ярилцлага өгөхөд бараг нэг жил зарцуулсан: тэр үргэлж завгүй байдаг. Үр ашгийн суут ухааны тухай анхны нийтлэл маш их алдартай болж, тэр даруй Lifehacker сэтгүүлийн шилдэг 10 нийтлэлд багтаж, бүтэн жилийн турш рейтингээ хадгалсан байна. Энэ бол жинхэнэ хүн гэдэгт олон хүн итгэдэггүй байсан бөгөөд ярилцлага өгөхдөө үнэн байсан. Итгэл үнэмшил нь Олегийн хуучин хамт ажиллагсад болон түүний танилуудын Facebook дээр олон тооны сэтгэгдлээс харагдаж байна.

Энэ ярилцлагад бид баатрынхаа бизнест анхаарлаа хандуулах болно - алдааг олж засварлах.

Асуудлыг олж засварлагч гэж хэн бэ? Энгийн бөгөөд товч тодорхойлолт

- Боломжгүй ажлыг шийддэг хүн.

Та яаж асуудал шийдэгч болсон бэ?

-Сургуульд байхдаа олимпиадад түрүүлбэл үнэ төлбөргүй оролцдог гэдгийг ойлгож, дөрөвдүгээр ангиасаа эхлэн бүх хичээлээ шалгаруулж авсан. Би багш нарт зориулсан сурах бичгийн дагуу бэлтгэсэн: Би заасан хугацаанд нарийн төвөгтэй асуудлыг шийдэж сурч, хичээлийн завсарлагааны үеэр гэрийн даалгавраа хийж, шалгалтын өдөр заавал шүлэг сурсан.

Тэрээр жуулчны клуб, латин бүжигт оролцож, тэмцээн, КВН-д оролцож, пионерийн отрядын дарга, сургуулийн комсомол зохион байгуулагч байв. Аялал жуулчлал нь олон талт байдлыг заадаг, бүжиг нь командлал, КВН нь гэнэтийн бэлтгэл, нийгмийн ачаалал нь хариуцлагыг бий болгосон.

Киевийн Политехникийн сургуульд тэрээр компьютерийн технологид нэвтрэх гурван тэнхимд ажиллаж байсан - нэрт эрдэмтдийн мэдлэгийг эзэмшсэн. Өрсөлдөөн нь дагалдагчдыг хөгжүүлсэн - тэд долоо хоногийн турш үнэнийг хайж маргаж, гаригийн хэмжээнд харилцаж, тэгшитгэл, алгоритм бүхий олон тонн цаас бичжээ.

Тэд програмын кодыг хурдан бөгөөд авсаархан бүтээж, хэдэн өдрийн турш унтаагүй, шаардлагагүй командуудыг устгаж, байтыг багасгасан. Би тэр үеийн хамт ажиллагсадаараа бахархаж байна: бүгд нэр хүндтэй, шинжлэх ухаанд хувь нэмрээ оруулсан, бизнест амжилтанд хүрсэн.

Дотуур байрны амьдрал уур уцаартай: нэгдүгээр курсын оюутнуудыг зодож, хувцасыг нь булааж, хоол хүнс хулгайлсан. Зуух дээр ажилладаг шатаагч хангалтгүй, тэд өөрсдөө сантехникийг засч, хагарсан цонх, хаалгыг оруулав. Тэд ганхаж, хонгилд тулалдаж сурсан, ахлах ангийн сурагчид, дүүргийн бригадыг эсэргүүцсэн. Хөөрхийллийг ялан дийлж тэрээр Украйны хамгийн том их сургуулийн оюутны парламентыг удирдаж, Мэдээлэл зүйн факультетийн үйлдвэрчний эвлэлийн зохион байгуулагч болжээ.

Тэрээр хэл сурсан - гадаад оюутнуудтай төрөлх аялгуугаар нь харилцдаг байв. Эхэндээ хуруугаараа болхи, хөгжилтэй байдлаар, дараа нь тэрээр эх орон нэгтнүүдийн хоорондын зөрчилдөөнийг орчуулагчгүйгээр шийдэж байв.

Тэрээр компьютерийн тоглоом, BRAVO антивирус, HED хакерын редактор бичсэн. Програмчлал нь биднийг тайвшруулах боломжийг олгосонгүй: вирусууд долоо хоног бүр гарч ирдэг, хакерууд Fido-ээр дамжуулан хүслээ шидсэн. Оюун санааны уур амьсгал, нөхөрсөг харилцан туслалцах уур амьсгал ноёрхож, бид найз нөхдөө өршөөж, дэлхийг өөрчлөхийн тулд ямар ч хүчин чармайлтаа харамгүй өнгөрөөсөн.

Тэд мөнгө гуйгаагүй, ивээн тэтгэгч хайгаагүй, хамтдаа зорилго тавьж, түүндээ хүрсэн. Бид хамтдаа ном худалдаж аваад, бүх зүйл биднээс шалтгаална гэдэгт итгэж, бие биенээ сольж долоо хоног оочерлож зогссон.

Хожим нь түүнийг корпорацид урьсан: тэр IT, аналитик, аюулгүй байдал, "зээлдүүлэгчид", "эрсдэл хүлээгчид", хуульчид, жижиглэн худалдаа, судалгаа, үйл ажиллагааны хэлтсүүдийг удирдаж байсан. Хувьцаа эзэмшигчдийн бизнесийг бий болгоход оролцож, үйлчлүүлэгч, түншүүдэд тусалсан. Миний эргэн тойронд байгаа хүмүүс бэрхшээлийг даван туулж, хүнд хэцүү тохиолдлуудыг дамжуулж эхлэв.

Өмнө нь ямар туршлагатай байсан бэ?

- Би картуудыг илчлэх болно: тэдний эргэн тойрон дахь хүмүүсийн итгэл найдвар туршлагаас түрүүлж байсан.

90-ээд онд бид хөтөлбөр бичиж, аль хэдийн бичигдсэн програмын дотор талыг нь урж, амжилттай хэсгүүдийг гаргаж авдаг байв. Програм хангамжийн хамгаалалтыг хялбархан нээсэн учраас тэд биднийг хакер гэж нэрлэсэн. Барууны компаниудын төлөөлөгчид ур чадвар нь ур чадвараас биш, сурах бичгийн хомсдлоос үүдэлтэй гэсэн ойлголтгүй байв.

Шөнийн цагаар тэд тусгай хянагч, дамжуулагчийн кодтой харьцаж, бид бүх програмчлалын хэлийг мэддэг, төлбөр нь зохисгүй өссөн гэж бидний тухай хэлэв.

2000-аад оны үед AlfaCheck - зээлийн шийдвэрийг хэдхэн секундын дотор гаргадаг AlfaReporter программыг бичиж, бизнесийн үйл ажиллагаа, дэд бүтцийн гүйцэтгэлийг бодит цаг хугацаанд тусгаж, түншийн системийн хязгаарлалтыг давсан роботуудыг бүтээх боломжтой болсон. Тэрээр төлбөрийн бус төлбөрийг 10 дахин бууруулж, даатгал, цуглуулгын бизнест шинэлэг шийдлүүдийг бий болгож, үйлчлүүлэгчдийн кластеринг хийж, үндэсний болон холбооны томоохон сүлжээнүүдэд үнэнч байх тогтолцоог нэвтрүүлсэн залилангийн эсрэг томьёог боловсруулжээ.

Яагаад ийм хүмүүс хэрэгтэй байна вэ?

-Та олон хакер мэддэг үү? Ганц ч биш гэж бодож байна. Хэрэв тэд мэдсэн бол тэр даруй түүнд асуудал гаргаж ирэв.

Хэрэгцээг асуудал шийдэгчид бий болгож, шийдлүүдийн сэтгэл татам хялбар байдлыг харуулдаг.

Найз нөхөд, хамтран ажиллагсад ямар чадвартайг та мэдэх үү, гэнэтийн зүйл тохиолдвол хэн рүү залгах вэ? Чадварлаг. Тэр өөрөө үүнийг авах эсвэл өөр жүжигчнийг санал болгох бөгөөд гурван гар барьсны дараа - асуудал шийдэгч.

Би 100 хоногийн дотор 800 туршилт хийсний үр дүнд манай гариг дээрх LinkedIn дээр хамгийн их үзсэн хувийн профайлыг үүсгэж чадсан. Өдөр бүр олон мянган хүмүүс ховор хосолсон чадамжийг хайж олдог - стандарт бус асуудал гарсан тохиолдолд тэд намайг санах болно. Орчлон ертөнцийн шударга бус байдлыг буруутгаж, дотогшоо хандсан даяанч шиг сууж байдаг хамгийн ухаалаг мэргэжилтнүүдийг би мэднэ - тэд өөрсдийнхөө тухай дэлхий нийтэд мэдээлэхээс санаа зовоогүй.

Асуудлыг олж засварлагчийн гол ур чадвар юу вэ?

- Энэ бол ур чадварын тухай биш, нарийн төвөгтэй байдлын тухай юм.

Алдаа гаргагч нь өргөн практик мэдлэг, туршлагатай мэргэжилтнүүдийн багийг сольж чаддаг.

Би чадамж цуглуулдаг Excel файлтай. Тэдний 7,400 нь би аравны нэгийг эзэмшдэг, байнга ажиллаж байна. Хөгжлийн эхэн үед би бусдын доог тохуунд автдаг, жилийн дараа намайг эргэлзээгүй мэргэжилтэн гэж үздэг.

Ширээний хоёр алдартай ном, алдаа засагчийн хоёр нууц ном?

-Хятадын "Дайны урлаг" болон алдартай зохиолуудаас "" Би мастер ангидаа нууцын талаар ярьдаг. Дашрамд сонирхуулахад зочин лекцийн марафон эхэллээ - Би шилдэг 50 их сургуульд тоглолт хийхээр төлөвлөсөн.

Асуудлыг олж засварлагч ямар үнэтэй вэ?

- Асуудал нь зардал ихтэй, үйлчлүүлэгчид төлөхөд бэлэн байна. Эхлэгч хүн үнийн шошго гаргаж чадахгүй байсан тул санал болгосон хэмжээгээрээ авдаг - ихэвчлэн хүлээлтээс давсан. Морьтон аажмаар хөгжсөн: бизнес ангиллын орчин, дээр нь цагийн цалин.

Заримдаа цаг хугацаа нь жижиг SUV-ийн үнэтэй тэнцүү байдаг. Тоолуур шажигнахад үйлчлүүлэгч хүндэтгэлтэй, шийдэмгий, хөдөлгөөнтэй байдаг. Хугацаа хоцорч, хэрэгжүүлэх боломжгүй, үйлчлүүлэгчийн багийн эсэргүүцэл зэргээс шалтгаалан үр дүнг төлөх нь аюултай.

Хэрэв би анхан шатны асуудал шийдэгч бол үйлчлүүлэгчдээс хэдийг авах ёстой вэ?

- Эхлэн суралцагчид байдаггүй: тэд өөрсдийн байгууллагын гаднах хүнд хэцүү ажлыг даван туулсан - тэд асуудал шийдэгч болсон. Бид асуудлыг шийдсэн - хураамж авах. Амжилтгүй болсон - төвийг сахисан тэмдэглэлээр салахын тулд тааламжгүй байдлыг нөхөх хэрэгтэй, эс тэгвээс та яриа хөөрөөтэй муу санаатантай болно. Нэг цагт 100 доллараас эхэлнэ.

Хамгийн их хураамж хэд байсан бэ?

- Том (инээв): Үйлчлүүлэгчийн хэмжээ, бизнесийн цар хүрээний үүрэг. Мөнгөний тухай бодохоо больж, ая тухтай амьдарч болох ч цусан дахь догдлол нь тайвшрах боломжийг олгодоггүй.

Асуудлыг олж засварлагчийн дундаж ROI хэд вэ?

- Хязгааргүй. "Тархины цаг" зуу дахин үр өгөөжөө өгдөг - дотоод мэргэжилтнүүд бүтэлгүйтсэн, салбарын зөвлөхүүд туслаагүй тохиолдолд алдааг олж засварлагчдыг дууддаг. Биднийг "сүүлчийн найдвар" гэж нэрлэдэг бөгөөд үүний дагуу цалин авдаг. Би одон орны нийлбэрийг сонссон, би бизнесийн зардлын 10% хүртэл авсан.

Үйлчлүүлэгч төлбөрөө төлөхөөс татгалзсан, ажлын үр дүнг хүлээн зөвшөөрөхгүй байх тохиолдол гарсан уу?

- Олон жилийн турш ганц үйлчлүүлэгч мөнгөө төлөөгүй. Буцаж ирээд давхар хураамж санал болгов. Тэр гэрээ хийгээгүй, үйлчлүүлэгч бизнесээ алдсан, олон хүн энэ талаар мэддэг - бусдад хэрэгтэй жишээ, шинжлэх ухаан. Асуудал арилгагч нь баримт бичиггүйгээр, богино хугацаанд дотоод мэдээлэлд хязгааргүй хандах боломжтой боловч анхдагч тохиолдолд ч гэсэн урвуулан ашигласан тохиолдлуудыг би мэдэхгүй.

Гэхдээ үр дүнг хүлээн зөвшөөрөхгүй байх нь нийтлэг зүйл юм: бидний шийдвэр тодорхой байна. Эхлээд би төөрч, үйлчлүүлэгчидтэйгээ маргалдсан тул туршлага намайг тактикаа өөрчлөхөд хүргэсэн. Шийдвэрээ олон нийтэд зарлахын өмнөх мөчийг би "Одоо яахаа мэдэж байна уу?" Хоёр удаа сөрөг хариулт авсан тул би гарах арга замыг санал болгож байна. Асуудал алга болсон.

Алдааг олж засварлах гэж юу вэ? Энэ нь бизнесийн үйл явцыг оновчтой болгох, удирдлагын тайлан эсвэл баг бүрдүүлэх үү?

- Дээр дурдсан бүх зүйл болон бусад. Асуудлыг албан ёсны болгоход хэцүү байдаг. Ердийн үйлдвэрлэл:

• Ажилчдын нүд ангарсан, би яах ёстой вэ?
• Бидэнд цоо шинэ бүтээгдэхүүн хэрэгтэй байна.
• Зах зээлд эзлэх хувийг хоёр дахин нэмэгдүүлнэ.
• Өрсөлдөгчид амьсгал боогддог, шээс ялгардаггүй.
• Төсөвгүйгээр сурталчлах.

Ихэнх үйлчлүүлэгчид асуудал шийдэгч биш харин ярилцагч хэрэгтэй. Эзэд нь зөвлөхүүдийн албан ёсны байдал, ном зохиолоос залхаж, найз нөхөд, харьяа албан тушаалтнуудынхаа өмнө чадваргүй гэдгээ харуулахаас айдаг. Зарим нь "ярихын тулд" мөнгө төлдөг.

Компани болгонд үйл явцаа сайжруулах, тайлан гаргах, багаа нэгтгэх боломжтой боловч дусаагууртай хослуулан, витамин ууж, хэд хэдэн ерөнхий массаж хийхээс илүүтэй зүү тавих нь илүү үр дүнтэй байдаг.

Асуудлыг олж засварлагчид үйлчлүүлэгчээ хэрхэн олдог вэ?

- Үйлчлүүлэгчид биднийг өөрсдөө олдог. Бид нэрийн хуудас ашигладаггүй, харилцахаас зайлсхийдэг. Бид хурал дээр үг хэлж, нийтлэл бичдэг. 2015 онд тэрээр 13 циклд 100 өгүүлэл нийтэлж, 30 чуулганд илтгэл тавьжээ. Ирж буй урсгал байна.

Олон нийтэд сурталчлах нь асуудал шийддэг хүнд хор хөнөөлтэй гэсэн ойлголт байдаг. Чи үүний талаар юу гэж бодож байна?

- Зөвшөөрч байна. Үйлчлүүлэгчид шийдлүүдийн дэгжин байдлын төлөө мөнгө төлдөг бөгөөд үүнийг ихэвчлэн өөрсдөө авдаг.

Дэвшүүлсэн асуудал шийдэгч нь эвдэрсэн скауттай адил юм - гадаад төрх нь түгшүүртэй бөгөөд та бизнес ангиллын бүхээгт нуугдаж чадахгүй: та үргэлж танилуудтай уулзах болно.

Тийм учраас би чамаас бүтэн жил ярилцлага авахаас татгалзсан. Манай бизнест хэт их чимээ шуугиан гарах шаардлагагүй бөгөөд PR нь тус болохгүй - үйлчлүүлэгчид интернетээр дамжуулан алдаа засварлагчдыг хайдаггүй.

Эдгээр асуудал шийдэгчийн үйлчлүүлэгчид хэн бэ? Таны хамгийн ер бусын үйлчлүүлэгчид юу байсан бэ?

- Fortune 500-ын өвөрмөц мэргэжилтнүүд, компаниуд. Нэг тохиолдолд тэд шинжлэх ухаан, гар урлалын дэвшилтэт дэвшилтүүдийг ашиглахгүй, өрсөлдөх чадваргүй ярилцагч хайж байгаа бол хоёр дахь нь тэд том дөрвийг туршиж үзсэн ч үр дүнд хүрсэнгүй.

Өргөдөл гаргах, нууц задруулахаас айхгүй байхын тулд та хэрхэн өрсөлдөх чадваргүй байж чаддаг вэ?

- Тэд өвчний шинж тэмдгийг эмчээс нуудаггүй, нөлөө бүхий, баян чинээлэг хүмүүс зөвлөгөө өгөхөд эргэлздэггүй - тэд шинжээчдийн итгэлийг худалдаж авдаг. Өмнө нь LinkedIn-ээр дамжуулан холбоо барих эсвэл гар утас руу залгах - огноо, улс, салбар, шууд өрсөлдөгчдийн талаар ярилцдаг. Төсөл хэрэгжсэнээс хойш нэг жилийн хугацаанд би өмнөх үйлчлүүлэгчийн зөвшөөрөлгүйгээр нэг салбар, газарзүйн чиглэлээр ажилладаггүй.

Та аль хэдийн хэдэн ажлыг шийдсэн бэ?

- 25 жилийн хугацаанд бараг есөн зуу, тус бүр нь танилцуулгатай, 150-ыг нь профайл дээр тайлбарласан болно. Тодорхой мэргэжлийн ур чадвар байгаа эсэхийг асуухад би хуучин илтгэлээ гаргаж, ирээдүйд асуулт асуухгүйн тулд профайлыг төслөөр нэмж оруулав.

Жинхэнэ алдаа засварлагчийг "алдааг олж засварлагч"-аас хэрхэн ялгах вэ?

- Асуудал шийдэгчид үйлчлүүлэгчээс илүү ярьж, тодорхой хувиар ажиллаж, туршлага хуримтлуулах тухай ярьдаг. Асуудал арилгагчид наймаа хийдэггүй, хөнгөлөлт үзүүлдэггүй, буулт хийдэггүй.

McKinsey гэх мэт сонгодог зөвлөхүүдтэй харьцуулахад яагаад асуудал шийдэгчид илүү сайн байдаг вэ?

- Зөвлөхүүд ажилтнууд эсвэл гадаад хамтран ажиллагсдынхаа санааг хулгайлж, танилцуулга хийдэг. Тэд багаар ажилладаг, дахин дахин ирдэг бөгөөд хэрэгжилтийг хариуцдаггүй. Брэнд бол хэрэглэх боломжтой байдлын домогт баталгаа юм.

Асуудлыг шийдэгчид үйлчлүүлэгчийн өмнө шийдлийг биечлэн хэлж, цаасан дээр харандаагаар бичиж, мэргэжилтнүүдэд юу, хэзээ, хамгийн чухал нь үүнийг хэрхэн хийхийг "газар дээр" харуулна. Утсаар хүйтэн дуудлага хийдэг, машин дээр сайт засварлаж, үйлчлүүлэгчидтэй гэрээ хийдэг зөвлөхүүдтэй уулзаж байгаагүй.

Асуудал арилгагчийн ажил таны хувийн амьдралд хэрхэн нөлөөлдөг вэ?

Амьдралын хэмнэл, олон үндэстний олон талт байдал, байнгын хөдөлгөөн, солигдох баг, цаг хугацааны хязгаарлалт, хүнд хэцүү даалгавар зэрэг нь дайсагналцаж, үл тэвчих байдлыг улам хурцатгадаг.

-Хэвийн амьдралдаа эргэн ороход хэцүү - Формула 1 уралдааны тамирчид зам дээр муу жолооч нар. Би царай, дохио зангаа, дуу хоолойг уншиж чаддаг, ойр дотны хүмүүсээ хууран мэхлэх гэсэн болхи оролдлогыг уучлах ёстой.

Асуудлыг олж засварлах тусламжтайгаар та хувийн ямар асуудлыг шийдэж байна вэ?

- Би давуу эрх авахгүйн тулд өргөдөл гаргахгүй байхыг хичээдэг. Каратегийн дэлхийн аварга гэр бүлийн маргаанд ур чадвараа ашигладаггүй.

Үйлчлүүлэгчийн даалгаврын алдааг олж засварлах ямар жишээ байна вэ?

- Даатгалын компани хуучин автомашины багцаа нэмэгдүүлж, зээлийн өсөлтөөс болж үйлчилгээ нь илүү үнэтэй болж байсан үнэлгээчид улам бүр нэмэгдэж байв. Тэд "Асуудлыг шийдэж өгөөч" гэсэн хүсэлт тавьсан. Жижиг баг нь тэгшитгэлийн системийг бий болгож, автомашины загварт нөлөөлөх параметрийн коэффициентийг тооцоолж, SMS хүлээн авах вэб үйлчилгээг бий болгосон. Бид 3344 богино дугаарыг сурталчилсан бөгөөд тэд тээврийн параметрүүдийг шуурхай үнэлгээнд илгээхийг санал болгов. Энэхүү үйлчилгээ нь өрсөлдөгчид болон автомашины зах зээлд хүсэлт гаргаж, үйлчилгээ рүү дайрсан хүмүүсийн алдар нэрийг олж авсан.

Даатгалын компани үнэлгээчдээс салж, заасан дугаарт мессеж илгээсэн захиалагчдад санал болгох хууль ёсны боломжийг олж авав.

Асуудлыг олж засварлагчид амралт, шилжилт хөдөлгөөнд ордог уу? Та жишээ мэдэх үү?

- Ихэнхдээ. Би дэлхийг хэд хэдэн удаа тойрч, экваторын дагуу шумбаж, уулын оргилд дараалан авирсан. Дараа нь ямар нэг зүйл эвдэрч, чи амьдралаа дэмий үрж, дэмий үрж байгаагаа ойлгож, хатуу хувцаслалт, ухаалаг ярианд буцаж орохыг хүсч, түр зуурын дарамтыг санаж байна.

Асуудлыг олж засварлагчийн хувьд карьераа хөгжүүлэх сонголт юу вэ?

-Мэргэн буудагчийн хувьд карьераа хөгжүүлэх ямар хувилбар байдаг вэ? Ахлах, дарга, хөтлөгч? Карьер бол цалин, хэрэглэгчийн түвшинг нэмэгдүүлэх явдал юм.

Хэрвээ би асуудал шийдэгч болохыг хүсч байгаа бол мэргэжилд хүрэх замдаа хийх эхний 10 алхам юу вэ?

1. Сохор бичих - "Гар дээрх SOLO" -ийг дамжуулж, дэлгэцэн дээрх шугамууд тархинаас асгарах болно.
2. Хараалын үсэг - өөрийн бодлыг барьж аваад, болгоомжтой бичээрэй.
3. Хурдан унших - Уулзалтын өмнө унших ёстой 5000 хуудас нь ердийн зүйл болно.
4. Шуурхай оноо - Үр дүнгийн дарааллыг өнгөөр харж сур.
5. Товчхондоо - 30 секундын дотор уулзалт, ном, киног дахин ярь.
6. Алгоритмууд - дугуйг дахин бүү бүтээ, шилдэг туршлагуудыг шалгаарай.
7. Макрос - асуудлыг шийдэхэд цаг бүү үр, өөрөө програмчлаарай.
8. Магадлалын онол - эрсдэлийг үнэлж, бууруулахад суралцах.
9. Орон зайн төсөөлөл - Асуудлыг гурван хэмжээстээр төсөөлөх хүртэл бүү шийд.
10. Гадаад хэл - тус бүр нь сэтгэлийг нөхөж, ухамсарыг баяжуулдаг.

Хэзээ нэгэн өдөр эсвэл маргааш биш. Өнөөдөр эхэл.

Асуудлыг олж засварлагчдад зориулсан гэрчилгээ байдаг уу? Тэд PMBOK-ийн дагуу гэрчилгээжсэн

-Би энэ талаар мэдэхгүй. Мэргэшлийн баталгаажуулалт - өмнөх ялалтууд. Мэс засалчдыг дипломоор нь биш, амжилттай хагалгаа хийлгэж, эрүүл өвчтөнтэйгөөр нь үнэлдэг.

Энэ мэргэжлээр компанийн албан тушаал болох боломж бий юу? Жишээлбэл, алдааг олж засварлах ахлах ажилтан

- магадлал багатай. Хөлсний цэргүүд хэд хэдэн ур чадвартай, хамгийн шилдэг нь зах зээлд уруу татагдаж, дараа нь буцаж ирэхийг хүсдэггүй. Би нэг албан тушаалд удаан хугацаагаар ажилладаг корпорациудад хүчтэй мэргэжилтнүүдтэй уулзаж байгаагүй.

Мэргэжилтнүүд дунд зэргийн менежерүүд болж хувирах нь гарцаагүй.

Үйлчлүүлэгчдийнхээ ашиг сонирхлын зөрчлийг арилгагч юу хийдэг вэ? Жишээлбэл, асуудлыг шийдэхийн тулд ерөнхий захирал - ажлын захиалагчийг огцруулах шаардлагатай болсон

- Үйлчлүүлэгч нь хэн бэ гэдгийг мэдэж байвал ашиг сонирхлын зөрчил байхгүй. Би эздэд нь ажилладаг болохоор дарга нар гэлтгүй хэнийг ч халсан.

Та хэчнээн хүнийг ажлаас нь халсан бэ?

- Шууд - мянга хүртэл. Компаниудыг хаах, зах зээлээ орхих, салбаруудаа нүүлгэх - хэдэн арван мянга.

Асуудал шийдэгч гэж хэн бэ? Ганц бие чоно уу эсвэл багийн тоглогч уу?

- Ихэнхдээ ганцаардмал хүн - үр дүнг зөвхөн нэг л хариуцдаг. Чадварлаг мэргэжилтнүүдтэй би азтай учраас эргэлзэлгүйгээр түр багууд байгуулдаг. Өсөн нэмэгдэж буй ододоор хүрээлэгдсэндээ баяртай байна.

Асуудлыг олж засварлагч нь зөвлөх компани гэх мэт жижиг бизнес эрхлэгчдэд тулгамдаж буй асуудлыг илүү боломжийн үнээр шийдэж чадах уу?

- Би үүнд оролцож байна - Би асуудал шийдэгчдийн сургуулийг бий болгож байна. Би мянга мянган хүмүүст хэрэглээний ур чадвар эзэмшүүлэхээр төлөвлөж байгаа бөгөөд олон зуун шилдэгийг устгаж, жижиг бизнес эрхлэгчдэд зориулсан McDonald's-ийн алдааг олж засварлах программыг бий болгохоор төлөвлөж байна. Арваннэгдүгээр сараас эхлэн алдааг олж засварлах хэд хэдэн вэбинар хийсэн 21 мастер ангиас 15-ыг нь бичсэн.

Асуудлыг олж засварлаж байгаа хүнд туслах хэрэгтэй юу эсвэл өөрөө амьдралаа зохицуулж чадаж байна уу?

- Хүсмээр байна. Амьдралаа удирдахад хялбар, үйлчлүүлэгчийн амлалтаа биелүүлэх - харилцаа холбоо, логистикийн тусламж шаардлагатай.

Та дагалдан хийдэг үү? Би хаана бүртгүүлж болох вэ?

- Би сурагчдыг авдаг - нэг байрын төлөө 1500-ийн уралдаан. Мастер ангиудын сайтад бүртгүүлнэ үү. Та хаягийг өөрөө олох болно. Олдсонгүй - чи миний хувьд мэдээж биш.

Төсвийн орлогын асуудлаа шийдэхээр улсын удирдлагууд танд хандсан бол мөрийн хөтөлбөр тань ямар байх байсан бэ?

- Бид дарамтыг багасгаж, та нарыг хуурч мэхлэхгүй байхыг хүсч байна, бид хүчирхэг тоглогчдоос эхэлдэг:

1. Татварыг 1 хувиар бууруул.
2. Төсөвт суутган тооцох хууль бус оновчлолыг зарлах.
3. Хамгийн том бизнесүүдийг шалгаж, төлбөрийн гүйцэтгэлд хүрээрэй.

2, 3-р зүйлийг дагаж мөрдөөгүй хүмүүсийг шийтгэх нь гарцаагүй гэдгийг харуулж байна. Асуудлыг шийдэгчдийн шийдвэр тодорхой гэдгийг би танд анхааруулсан.;)

Тиймээс, өнөөдөр таны асуудлыг шийдэх шинэхэн асуудал шийдэгчдэд зориулсан 10 зөвлөгөө:

1. Мастер сохор бичих - "Гар дээрх SOLO" -ийг дамжуулж, дэлгэцэн дээрх шугамууд тархинаас цутгах болно.
2. Курс үсгийг сур - бодлуудаа тэмдэглэж, хэнд ч анзааралгүйгээр бичээрэй.
3. Хурдан уншихаа сайн болго - Уулзалтын өмнө 5000 хуудас унших нь ердийн зүйл болно.
4. Шуурхай тоолж сур - үр дүнгийн дарааллыг өнгөөр харж сур.
5. Богино томъёололд дадлага хий - 30 секундын дотор уулзалт, ном, киног дахин ярина.
6. Алгоритмуудыг сур - дугуйг дахин бүү бүтээ, шилдэг туршлагуудыг шалга.
7. Макро ашигла - асуудлыг шийдэхэд цаг бүү үр, өөрөө програмчлаарай.
8. Магадлалын онолыг санаарай - эрсдлийг үнэлж, бууруулж сур.
9. Орон зайн төсөөллийг хөгжүүлэх - гурван хэмжээстээр төсөөлөх хүртэл асуудлыг бүү шийд.
10. Гадаад хэл сур - тэд сэтгэлийг дүүргэж, оюун ухааныг баяжуулдаг.