Хэрхэн зөв асуулт асуух вэ

2024 Зохиолч: Malcolm Clapton | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 04:05

Дэлхий дээрх бүх зүйлийг хэн ч мэдэж чадахгүй. Асуулт асуух нь мэдээлэл авах хамгийн эртний бөгөөд үр дүнтэй аргуудын нэг юм. Гэсэн хэдий ч хүн бүр үүнийг хэрхэн ашиглахаа мэддэггүй. Энэ нийтлэлд бид таныг ижил алдаа гаргахаас зайлсхийхэд туслах таван нийтлэг асуулт, таван хэрэгтэй зөвлөгөөг цуглуулсан.

Хариултын чанар нь зөвхөн хэнээс асуулт асууж байгаагаас гадна бид хэрхэн асууж байгаагаас хамаарна. Буруу асуулт асууснаар та буруу хариулт авах нь бараг л баталгаатай болно. Зөв асуултууд нь сайн зөвлөгөө, зөвлөгөө, хэрэгтэй мэдээлэл авах боломжийг ихээхэн нэмэгдүүлдэг. Үүний тулд юу хийх хэрэгтэйг олж мэдэхийг хичээцгээе.

Асуугчийн 5 алдаа

1. Аль хэдийн хариулт агуулсан асуулт асуу

Маш олон удаа асуулт тавьсан хүн өөрийн гэсэн хариулттай байдаг бөгөөд тэр үүнийг шалгахыг хүсдэг. Энэ тохиолдолд асуулт нь "зөв" хариултын шинж тэмдэг агуулаагүй байх нь чухал юм. Ийм асуултын жишээ: "Бид энэ тушаалыг авах шаардлагатай юу?", "Би үүнийг зохицуулж чадна гэж бодож байна, та ч бас тэгж бодож байна уу?" гэх мэт. Асуултыг даргаас доод албан тушаалтан руу чиглүүлэх үед хүссэн хариултаа авах магадлал хэд дахин нэмэгддэг. Хэрэв та үнэхээр ярилцагчийн санаа бодлыг мэдэхийг хүсч байгаа бөгөөд зөвхөн түүнтэй хариуцлага хүлээхээр шийдээгүй бол зөвхөн түүний зөвшөөрлийг хүлээж байна гэж битгий ойлгуул.

2. Хаалттай асуулт асуу

Хаалттай асуултууд нь хязгаарлагдмал тооны хариулт агуулсан асуултууд юм. Ихэвчлэн хоёр, гурав. Хамгийн алдартай жишээ бол Шекспирийн "байх уу, эс байх". Хэрэв та Шекспир биш бол хариулагчийг бүү гүтгэ. Цаашид олон боломж байгаа байх. Энгийн жишээ: дарга нар танд нэмэлт ажил өгдөг. "Зөвшөөрөх үү, татгалзах уу?" - та найзаасаа асууж, "Зөвшөөрч байна, гэхдээ цалингаа нэмээрэй" гэсэн сонголтыг орхисон.

3. Хариултыг ойлгоогүй ч гэсэн ойлгосон дүр үзүүл

Бүх хариултууд тэнцүү биш байна. Ойлгомжгүй хариулт нэмэргүй. Хэрэв та ярилцагчийг ойлгосон гэдэгтээ итгэлгүй байгаа бол энэ баримтыг нуух хэрэггүй. Ихэнхдээ менежерүүд тайлбар авахаас айдаг, учир нь энэ нь тэдний чадваргүй байдлыг харуулж байна. Үүний зэрэгцээ Женерал Электрикийн гүйцэтгэх захирал асан Жек Уэлч Уиннингийн номондоо удирдах ажилтнууд хамгийн их асуулт асуух ёстой бөгөөд тэдний асуултууд хамгийн сайн байх ёстой гэж маргажээ.

4. Хариулагчийг дарах

"Танай төсөл тэнд юу болоод байгаа юм бэ?" "Чи бүр ажилдаа явах гэж байгаа юм уу?", "Ямар дэмий юм үзүүлж байгаа юм?" - Эдгээр бүх тохиолдолд асуулт гаргагч хариуд нь зөвхөн шалтаг хүлээн авах болно. Хэрэв таны зорилго бол ажилтныг гэм буруугаа хүлээн зөвшөөрөх явдал юм бол та бүх зүйлийг зөв хийж байна гэсэн үг. Хэрэв зорилго нь асуудлыг ойлгох юм бол хариулагчийг дарамтлах нь зөвхөн хохирох болно. Бизнесийн зөвлөх Майкл Марквардт өөрийгөө хамгаалах хандлагаар хүн өөрийгөө асуудлын нэг хэсэг гэж хардаг болохоос шийдлийн эх үүсвэр гэж үздэггүй гэж бичжээ.

5. Бүхэл бүтэн цуврал асуулт асуу

Энэ арга нь маш сайн тул хариултыг нь сонсохыг хүсэхгүй байгаа үед зориудаар ашигладаг. Зүгээр л ярилцагчаас олон асуултыг дараалан асууж, түүний яриаг тасалдуул. Тэгээд л болоо. Түүний тархи хэт ачаалалтай байгаа тул та асуултуудын аль нэгэнд нь хариулт авахгүй.

Зөв асуулт асуух чадвар нь бүх хариултыг мэдэх хэрэгцээг арилгадаг.

Дональд Петерсон гүйцэтгэх захирал Форд (1985-1989)

Зөв асуултуудад зориулсан 5 сайн санаа

1. Бэлтгэх

Хэрэв та чухал асуулт асуух яриатай бол урьдчилан бэлдэх нь зүйтэй: асуудлын мөн чанар, ярианы зорилгыг тодорхойлж, асуултуудын жагсаалтыг гарга.

2. Асуултыг нэг өгүүлбэрт томъёол

Бизнесийн зөвлөх Жефф Хаден асуултанд "саналт"-аас ангижрахын тулд энэ аргыг ашиглахыг санал болгож байна. Түүнчлэн, богино асуултуудыг ойлгоход хялбар байдаг. Нэг өгүүлбэрт багтаахыг хичээснээр та өөрөө асуудлын мөн чанарыг илүү сайн ойлгох болно.

3. Асуултын хэд хэдэн хувилбарыг томъёол

Бэлтгэх явцад ижил асуултын хэд хэдэн сонголтыг сонгох нь зүйтэй. Энэ нь асуудлыг янз бүрийн өнцгөөс харах боломжийг танд олгоно. Нэг асуултыг өөр өөр хугацаанд асуух нь тустай байж болно. Тухайлбал, “Борлуулалтаа нэмэгдүүлэхийн тулд юу хийж болох вэ?” гэхгүй, “Ирэх сард борлуулалтаа нэмэгдүүлэхийн тулд юу хийх вэ?” гэх мэт.

4. Асуултуудыг "яагаад" гэсэн үгээр эхэл

Иймэрхүү асуултууд нь шалтгааныг тогтооход чиглэгддэг. "Яагаад" гэдэг нь удирдамжийн асуултуудыг хөнгөвчлөхөд маш сайн байдаг. Жишээлбэл, "Та төслийг хараахан дуусгаагүй байна. Юу болоод байна?" “Яагаад төслийг хугацаанд нь хүргэж чадахгүй байна вэ” гэж асуусан нь дээр. Бүр далд шалтгааныг илрүүлэх тусгай арга байдаг - "5 Яагаад" техник.

5. Тодорхой болгох асуулт асуу

Чухал асуултуудын дунд товч, тодорхой, нэг хариулт өгөхийг санал болгодог цөөн асуултууд байдаг. Ихэнх тохиолдолд бид олон шийдэлтэй асуудлуудтай тулгардаг бөгөөд үр дагаврыг нь үнэлэхэд хэцүү байдаг. Дараалсан хэд хэдэн асуултууд нь өмнөх асуултыг боловсруулж, тодруулж, илүү гүнзгий бөгөөд илүү хэрэгтэй хариулт авах боломжийг олгодог. Хэрэв асуулт нь харилцан яриа, хэлэлцүүлэг, хэлэлцүүлэг болж байвал энэ нь сайн асуулт юм.

Ихэнх хүмүүсийн хувьд асуулт асуух нь алхах эсвэл хоол идэхтэй адил байгалийн юм. Тэд үүнийг сайн эсвэл муу гэж боддоггүй. Гэхдээ чухал шийдвэр гаргах нь зөв хариултаас шалтгаалдаг бол асуултуудын чанар дээр ажиллах нь утга учиртай юм. Та сайн асуулт асуухын тулд ямар нэгэн тусгай арга хэрэглэдэг үү?