Хэрхэн "хэвшил"-ээс холдож, эцэст нь стратегийн ажлуудыг шийдвэрлэх вэ

2024 Зохиолч: Malcolm Clapton | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 04:05

"Би биш бол хэн?" - Таныг хэвшилд татдаг ердийн бодол. Зөв бэлтгэл нь үнэхээр чухал зүйлд цаг гаргахад тусална.

Байгууллагын одоогийн үйл явдлын менежмент буюу үйл ажиллагааны менежмент нь төслийн ажлын зайлшгүй хэсэг юм. Үүнд, жишээлбэл, доод албан тушаалтнуудтайгаа өдөр бүр харилцах эсвэл ирж буй бүх ажилд шууд хариу өгөх зэрэг орно. Гэхдээ энэ нь тухайн аж ахуйн нэгжийн эзэн хийх ёстой сайтар бодож, батлагдсан стратегийн үндсэн дээр баригдсан тохиолдолд л бодит үр ашгийг авчирдаг. Тэгэхгүй бол бүх нөөцийг иддэг эцэс төгсгөлгүй эмх замбараагүй үйл явц юм.

Удирдлагын үйл ажиллагааны талаархи аливаа сурах бичигт ажлыг хэрхэн зөв зохион байгуулах талаар бичсэн байдаг: дизайн хийх, хэрэгжүүлэх, дараа нь компанийн үйл ажиллагааны удирдлагын тогтолцоог дээд удирдлагад шилжүүлэх. Гэвч практик дээр бүх зүйл илүү төвөгтэй болж хувирдаг. Удирдлагын шинэ тогтолцоог нэвтрүүлэхийн өмнө шаардлагатай нөхцөлийг бүрдүүлэх нь чухал юм.

Ажилчдыг сургах

"Зарим"-аас холдохын тулд даалгавруудыг хуваарилах ёстой. Мөн хяналтанд байнга сатаарахгүйн тулд үүнийг хийх.

Компани цэцэглэн хөгжиж, эзэмшигч нь стратегийн ажлуудыг гүйцэтгэх чадвартай байхын тулд баг нь идэвхтэй удирдагчид, ухамсартай ажилчидтай байх ёстой.

Ажилчдын хэв маягийн олон систем байдаг, гэхдээ тэдгээр нь бүгд ямар нэг байдлаар урам зоригтой, сонирхолтой хүмүүс компанид ажиллах ёстой гэсэн үндэслэлтэй байдаг. Тиймээс энэ үе шатанд боловсон хүчний өндөр чанарын үнэлгээ хийх нь маш чухал юм. Энэ асуудлыг шийдвэрлэх хамгийн сайн арга бол ур чадвар биш харин гүйцэтгэлийн гол шалгуур болох арга замууд юм. Жишээлбэл, та "360 градус" аргыг ашиглаж болно - энэ нь ажилтны хамт олон, доод албан тушаалтнууд, удирдлага, үйлчлүүлэгчид болон өөрөө хийсэн үнэлгээ юм.

Үр дүн муутай ажилчид болох нь батлагдсан хүмүүсийг яах вэ? Эхлэхийн тулд бид тэднийг "засах", өөрөөр хэлбэл тэднийг урамшуулахыг хичээх болно. Амжилтанд урам зориг өгсөн хүмүүсийг эндээс тодорхойлох хэрэгтэй: хэрэв тэдэнд шагнал амласан бол тэд илүү хөгжилтэй ажиллах болно. Гэхдээ шийтгэлээр өдөөгдсөн хүмүүс, өдөөлтөд огт хариу үйлдэл үзүүлдэггүй хүмүүс (энэ нь бүр ч дор юм) салах хэрэгтэй. Энэ үйл явцыг үе шаттайгаар хийх нь чухал бөгөөд багийнханд ойлгомжтой биш юм. Үгүй бол та компанийг сүйрүүлэх бүрэн боломжтой.

Бусад хүмүүст та тэднээс юу хүлээж байгаа, эс тэгвээс цалингаа юунд зориулж байгаагаа тодорхой илэрхийлэх хэрэгтэй. Ажилтан нь түүний үйлдэл компанид ийм ашиг авчирдаг тул ийм цалин, ийм урамшуулал авдаг гэдгийг ойлгох ёстой. Өөрөөр хэлбэл, гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүд - KPI (Гүйцэтгэлийн гол үзүүлэлт) дээр суурилсан материаллаг урамшууллын ил тод системийг хэрэгжүүлэх.

Санхүүгийн асуудлаа шийд

Ингээд баг нь цэгцэрсэн. Ямар ч бизнесмэнүүдийн хувьд хамгийн чухал сэдэв болох компанийн санхүү рүү орцгооё.

Заримдаа, ялангуяа хурдацтай өсөлтийн үед эзэмшигч болон дээд удирдлага нь хамгийн чухал зүйл болох төслийн эдийн засгийн талаар мартдаг. Мөнгө хэрхэн орж ирдэг, яаж гардагийг тодорхой ойлгохын тулд та хэд хэдэн процедурыг хийх хэрэгтэй.

• Төслийн нэгжийн эдийн засгийг тооцоолох - нэг үйлчлүүлэгчид ногдох нэг нэгж бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний ашиг, алдагдал. Энэ нь бизнесийг бүхэлд нь ашигтай байлгахын тулд аль бүтээгдэхүүнийг бэхжүүлэх, аль нь бүрмөсөн орхих ёстойг ойлгох боломжийг танд олгоно.
• Хамгийн ахиу бүтээгдэхүүнийг тодорхойлж, сурталчлах. Сул доройг хөгжүүлэхийн тулд хүчтэйг хүчирхэгжүүлэх зарчмыг баримтал. Хэрэв ашиг байхгүй бол танд шинэ чиглэлийн нөөц байхгүй болно.
• Цалингийн хуудсыг (цалингийн хуудас) тохирох эсэхийг шалгана уу. Та гайхах болно, гэхдээ төслийн эдийн засгийн тооцоог зөв хийснээр "хоёр ба хагас экскаватор" танд хангалттай байх болно. Заримдаа гурван ажилтныг ажиллуулахын оронд ажлын нэмэлт хэсгийг хоёр ажилтны хооронд хуваарилах нь дээр (нэмэлт төлбөр) - энэ нь цалингийн санг ихээхэн хэмнэх болно.

Компанийн дээд удирдлагад бий болсон үйл явцыг шилжүүлэх орчныг бэлтгэхийн тулд энэ бүгдийг хийх ёстой.

Үйл явцыг стандартчилах

Тактикийн үйлдлүүд рүү шилжье. Түргэн хоолны газрын ажилчид яагаад ийм хурдан байдаг талаар бодож байсан уу? Учир нь тэд тодорхой үйл явцтай байдаг: тэд бургерийг ямар дарааллаар хийх, хамт ажиллагсдаа гэмтээхгүйн тулд гал тогооны өрөөнд хэрхэн яаж шилжих, тодорхой аяганд хэдэн грамм сүмс нэмэх зэргийг мэддэг. Танай компанид ямар ч үйл явцтай ижил зүйлийг хийх ёстой.

Та ижил ажилтнуудаас эхэлж болно: ажлын байрны тодорхойлолтыг бичнэ үү. Зүгээр л интернетээс татаж авахгүй, харин танай компанийн тодорхой ажилтан юу хийх ёстойг яг таг бичээрэй. Мөн KPI системийг тооцоолох - бид энэ техникийг ашиглах хэрэгцээний талаар аль хэдийн ярьсан. Энэ нь бүх ажилчдад батлагдсан бол илүү дээр юм.

Борлуулалтдаа нэг үйлчлүүлэгчээ алдахгүйн тулд стандарт, хяналтын хуудсыг давж гарахгүйн тулд CRM (Хэрэглэгчийн харилцааны менежмент) системийг нэвтрүүлэхээ мартуузай.

Хамгийн энгийн ажлуудаас эхлээд нарийн төвөгтэй удирдлагын шийдвэр хүртэл бүх үйл явцыг зохицуулах шаардлагатай. Мэдээжийн хэрэг, заримдаа дүрэм журам зөрчигдөж болох ч тодорхой координатын системийн ачаар та компаний энэ эсвэл өөр түвшинд юу болж байгаа талаар санаа зовохгүй байж болно.

Автоматжуулалтыг хэрэгжүүлэх

Стандартчиллын явцад та автоматжуулж болох, шаардлагатай бүсүүдийг тодорхойлох болно, өөрөөр хэлбэл ижил төрлийн үйлдлийг давтах шаардлагагүй болно. Жишээлбэл, ирж буй хүсэлтийг хүлээн авмагц менежер хэрэглэгчийн мэдээллийг CRM системд оруулж, дараа нь харилцагчийн үйлчилгээний мэргэжилтэнд зориулсан мэдээллийг Excel рүү хуулж, маркетингийн мэдээллийг Google Sheets руу шилжүүлдэг. Эдгээр бүх заль мэхээс зайлсхийх боломжтой бөгөөд ингэснээр ажилчдын үр ашиг, үйлдвэрлэлийн үйл явцыг бүхэлд нь нэмэгдүүлэх боломжтой.

Хэрэв та менежерийн хөдөлмөрийг стандарт тооцоололд ашиглахгүй, ухаалаг үйл ажиллагааны шийдэлд нэг удаа зарцуулбал хичнээн их цаг хугацаа, хүчин чармайлтаа хэмнэж болохыг та гайхах болно. Ийм системүүд одоо борлуулалт, нягтлан бодох бүртгэлийн ажил, бүр ажилд авах зэрэгт CRM-д зориулагдсан байдаг.

Та чадах бүхнээ автоматжуул. Тиймээс та хүний хүчин зүйлээс үүдэлтэй эцэс төгсгөлгүй алдаанаас зайлсхийх, үйл явцыг оновчтой болгох, магадгүй цалингаа хэмнэх болно.

Үйл ажиллагааны удирдлагыг бий болгох

Тиймээс та зохих үр дүнд хүрэхийн тулд юу хийх хэрэгтэйг мэддэг урам зоригтой ажилтнуудаар хүрээлэгдсэн байдаг. Та санхүүгийн тодорхой загвартай бөгөөд ашгаа байнга нэмэгдүүлэхийн тулд хаашаа нүүх талаар санаатай байна. Компанийн үйл явц нь стандартчилагдсан, автоматжуулсан байдаг.

Одоо та үйл ажиллагааны хяналтыг шилжүүлэх хэрэгтэй. Чухал: Бизнесээ хөлсөлсөн менежерээс бүрэн хамааралтай байдалд оруулахгүйн тулд үйл явцыг нэг хүнтэй холбож болохгүй. Үйл ажиллагааны удирдлагыг өөрөөсөө зайлуулсны дараа өөр туйл үүсгэх хэрэггүй, харин даалгавруудыг хэд хэдэн өөр хэсэгт хуваахыг хичээ: жишээлбэл, мөнгөний бүх асуудлыг санхүүгийн хэлтэст даатгаж, үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах - үйлчилгээний хэлтэст.

Одоо та стратегийн менежментэд тайван байж болно. Гэхдээ төслийн менежментийн тактикийн хэсэг нь таны хэрэгжүүлж буй стратегитай давхцаж байгаа эсэхийг улиралд ядаж нэг удаа шалгах хэрэгтэй. Эцсийн эцэст боломжийн хяналт нь компанийн тогтвортой, урт хугацааны ажлын түлхүүр юм.