Бизнесийн хямралыг даван туулахад туслах 7 алхам

2024 Зохиолч: Malcolm Clapton | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 04:05

Хэцүү нөхцөлд хэвлэлийнхэн болон үйлчлүүлэгчидтэйгээ хэрхэн харилцаж, олон нийтийн сүлжээг ашиглаж, асуудлаас суралцах вэ.

Ихэнх компаниуд эрт орой хэзээ нэгэн цагт асуудалтай тулгардаг. Энэ нь хэд хэдэн муу шүүмж, алдаатай бүтээгдэхүүн гаргах, эсвэл удирдлагын дуулиан байж болно. Ийм тохиолдол нь компанийн нэр хүндэд ноцтой хохирол учруулж болзошгүй юм. Гэхдээ бүү сандар: ухаалгаар ажилласнаар та хямралыг даван туулж, үйлчлүүлэгчдийг хадгалах болно.

1. Хариулах багийг томил

Байгууллага хурдан шуурхай хариу өгч, дуу хоолойгоо нэгтгэх нь чухал. Хэрэв өөр өөр ажилтнууд олон нийтэд тайлбар өгч эхэлбэл нөхцөл байдал гадны ажиглагчдад л эргэлзэх болно. Хэрэглэгчийн шүүмжийг хэн шийдвэрлэх, хэвлэлийнхэнтэй хэн ажиллахыг тодорхойл. Энэ талаар бүх ажилчдад мэдэгдээрэй. Энэ тохиолдолд хүмүүс хэнд хүсэлт илгээх, хэнтэй холбогдож санал авахаа ойлгох болно. Энэ нь албан бус мэдэгдлийг тодруулахад зарцуулах цаг хугацаа, бэрхшээлийг хэмнэх болно.

Хямралын талаарх дэлгэрэнгүй мэдээллийг зөвхөн хариу арга хэмжээ авах баг болон компанийн албан ёсны төлөөлөгчтэй хуваалцах. Хэвлэлийнхэн техникийн зарим зүйлийг тайлбарлах шаардлагатай бол асуудлыг ойлгодог хүнийг төлөөлөгчөөр томил.

Хамгийн тохиромжтой нь хариу арга хэмжээ авах баг нь асуудлыг мэддэг орон тооны ажилчдаас илүү байх ёстой. Мөн нөхцөл байдлыг гаднаас нь харж чадах гадны мэргэжилтнүүдийг хайж олохыг хичээ. Танай салбарт чамаас илүү удаан ажилласан хүмүүстэй холбоо бариарай. Тэд практик зөвлөгөө өгөх эсвэл гарах арга замыг санал болгоно.

2. Нөлөөлөлд өртсөн талуудыг тодорхойлж, тэдэнтэй холбоо барина уу

Эдгээр нь таны үйлчлүүлэгчид, хөрөнгө оруулагчид эсвэл бусад оролцогч талууд байж болно.

Таны бүтээгдэхүүнд асуудал байна гэж бодъё. Энэ тохиолдолд үйлчлүүлэгчдэд яагаад ийм зүйл тохиолдсон, нөхцөл байдлыг хэрхэн засахаа хэлэх хэрэгтэй. Жишээлбэл, та худалдан авалтын төлбөрийг буцаан олгох, гэмтэлтэй бүтээгдэхүүнийг солих, эвгүй байдалд орсныхоо нөхөн төлбөрийг төлөх боломжтой. Хэрэв аюултай бодисоор бохирдсон бүтээгдэхүүн худалдаанд гарвал тэдгээрийг хэрхэн зөв устгах талаар тайлбарлана уу.

Хүмүүс алдаагаа уучилж, мартаж чаддаг ч хямралын үед хэрхэн биеэ авч явсаныг мартахгүй.

Хэдий чинээ эрт уучлалт гуйж, алдаагаа хүлээн зөвшөөрнө төдий чинээ хурдан уучлагдах болно. Та асуудлыг хурдан шийдэх тусам тэд таныг олон нийтийн сүлжээн дэх шороотой хутгахаа болих болно.

3. Албан ёсны мессеж бичих

Зөвхөн баримтуудыг дуугаргах - ямар ч таамаглал, таамаглал, таамаглал байхгүй. Хэрэв та юу хэлэх, юу хэлэхгүй байх талаар эргэлзэж байвал өмгөөлөгчөөс зөвлөгөө аваарай. Мэдээллийг бүү нуу, эс тэгвээс энэ нь таны эсрэг эргэх болно. Хэвлэлийнхэн үүнийг олж илрүүлэх магадлал маш өндөр бөгөөд энэ нь таны нэр хүндийг улам сүйтгэх болно.

Нөхцөл байдлыг тайлбарлаж, үүнийг шийдвэрлэхийн тулд компани юу хийсэн эсвэл хийхээр төлөвлөж байгаагаа тайлбарлана уу. Бурууг бусдад тохох хэрэггүй, сэтгэл хөдлөлөө илэрхийлэхдээ цөхрөлтгүй бай. Таны тухай шударга бус, доромжилсон зүйл хэлсэн ч битгий бүдүүлэг бай. Хэрэв танай компани олон нийтийн сүлжээнд олон дагагчтай бол компанийн даргаас уучлалт гуй.

Ямар ч тохиолдолд "Сэтгэгдэлгүй" гэсэн хэллэгээр бүү татгалз. Энэ нь мэдээжийн хэрэг, хариуд нь уран зохиолоос арай дээр юм (энэ нь огт хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй сонголт юм), гэхдээ үүнийг шалтаг гэж андуурахад хялбар байдаг. Та ямар нэг зүйлийг нуух эсвэл асуудлыг үл тоомсорлохыг хүсч байгаа мэт санагдаж магадгүй юм. Хэрэв танд тодорхой хариулт өгөх хангалттай мэдээлэл байхгүй бол "Бид асуудлыг мэдэж байгаа бөгөөд одоогоор дотоод шалгалт хийж байна. Бид нэмэлт мэдээлэлтэй болмогц дэлгэрэнгүй хариулт өгөх болно."

4. Олон нийтийн сүлжээг зөв ашиглах

Үзэгчдийг тайвшруулахыг хичээ, гал дээр тос нэмж болохгүй. Гурван талт хандлагыг хэрэгжүүл:

1. Сонсгол. Бүлгүүдийнхээ хэлэлцүүлгийг дагаж, брэндийнхээ дурьдсан зүйлсийг дагаж мөрдөөрэй. Санал бодлыг сонс.
2. оролцоо. Хэлэлцүүлэгт оролцох. Наад зах нь: "Бид таныг сонсож, хариу өгсөнд тань талархаж байна" гэж хэлэхийн тулд.
3. Ил тод байдал. Ямар ч тохиолдолд шүүмжлэл бүхий сэтгэгдлийг устгаж болохгүй, энэ нь сайн зүйл авчрахгүй.

Таны зүгээс бүрэн чимээгүй байх нь маргааныг өдөөх болно. Болсон явдлын талаар бүрэн мэдээлэлтэй болох хүртэл тайлбараа хойшлуулахыг хүсч байгаа ч үүнийг бүү хий. Асуудлыг мэдэж байгаа, түүнийг шийдвэрлэх арга зам дээр ажиллаж байна гэсэн энгийн баталгаа ч тус болно. Энэ нь таны хяналтанд байгааг харуулах болно.

5. Таны тухай юу ярьж байгааг анхааралтай сонс

Мэдээжийн хэрэг, шүүмжлэлийг сонсох нь тааламжгүй байдаг, гэхдээ үүнийг одоо хийх хэрэгтэй. Хямралыг шийдвэрлэх нь нарийн хэлэлцээртэй адил юм (зөвхөн энэ тохиолдолд та нүүр царайгүй, нэргүй хэсэг хүмүүстэй хэлэлцээр хийхийг оролдож байна). Хэлэлцээрийн эхний зарчим бол ярилцагчийг анхааралтай сонсох явдал юм.

Заримдаа анхаарал хандуулж, уучлалт гуйх нь бухимдсан үйлчлүүлэгчийг сэтгэл хангалуун үйлчлүүлэгч болгоход хангалттай байдаг. Мөн заримдаа хүнийг зүгээр л сонсох хэрэгтэй болдог. Энэ нь үйлчлүүлэгчид нисэхээс сэргийлж магадгүй юм.

6. Үйл явдлын хөгжлийг дагах

Таны брэнд хэр их хохирол амссаныг үнэлэх нь маш чухал юм. SEO агентлагийн MOZ-ийн мэдээлснээр хайлтын үр дүнгийн эхний хуудсан дээр дор хаяж нэг сөрөг мэдээлэл байвал компани боломжит үйлчлүүлэгчдийнхээ 20 орчим хувийг алдах эрсдэлтэй.

Бусад хүмүүс таны талаар юу хэлж байгааг ойлгох нь хямралын дараа таны нэр хүндийг сэргээх гол бүрэлдэхүүн хэсэг юм.

Тиймээс шүүмжийн сайтууд болон олон нийтийн сүлжээг сөрөг контент байгаа эсэхийг шалгаарай. Таны брэндтэй холбоотой түлхүүр үгсийг хянах. Өрсөлдөгчид болон нөлөөлөгчид юу бичиж байгааг хараарай. Энэ нь шинэ асуудал, санаа зовоосон асуудлуудыг хурдан тодорхойлж, тэдгээрийг хурдан шийдвэрлэхэд тусална.

7. Нөхцөл байдлаас сургамж ав

Хямрал дуусмагц өөрийн үйлдлээ эргэн харах хэрэгтэй. Танай баг нөхцөл байдлыг хэр сайн зохицуулсныг хараарай. Юуг өөрөөр хийж болох талаар ярилц. Ирээдүйд үүнтэй төстэй зүйл тохиолдохгүйн тулд юуг өөрчлөх шаардлагатайг шийдээрэй.

Хэвлэлийн сөрөг хариу үйлдэлд бүү авт. Мэдээний амьдралын мөчлөг маш богино бөгөөд аажим аажмаар шуурга намдах болно. Энэ нь таныг бизнесээс тань сатааруулахыг бүү зөвшөөр. Нэр хүндээ сэргээхэд анхаарлаа хандуулаарай - энэ нь танай брэндийн тухай яриаг эерэг тал руу эргүүлэх болно.