Эрчим хүчээ бүү алд: Хэцүү үйлчлүүлэгчидтэй харьцах 4 зөвлөгөө

2024 Зохиолч: Malcolm Clapton | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 04:05

Хэзээ бүх хүчин чармайлтаа гаргах хэрэгтэй вэ, хэзээ зүгээр л харилцаагаа таслах хэрэгтэй вэ?

Хэрэв та бизнесээ хангалттай удаан явуулж байгаа бол түүний төлөө юу ч хийсэн бай үргэлж аз жаргалгүй байдаг үйлчлүүлэгчтэй тааралдсан байх. Ийм хүмүүс хэт өндөр шаардлага тавьдаг, таны цагийг хүндэтгэдэггүй, өртэй мэт аашилдаг. Энэ тохиолдолд та хоёр аргаар ажиллаж болно: үйлчлүүлэгчийн асуудлыг шийдэхийг оролдох эсвэл түүнтэй хамтран ажиллахаас татгалзах. Бизнесийн зөвлөх Жейсон Атен эдгээр хэцүү сонголтыг хэрхэн хийж, үл ойлголцол гарахаас урьдчилан сэргийлэх талаар тайлбарлав.

1. Асуудалтай үйлчлүүлэгч болон асуудалтай үйлчлүүлэгчийг ялгах

Үүнээс хэрхэн хариу үйлдэл үзүүлэх нь шалтгаална. Үйлчлүүлэгчдийн ихэнх нь энгийн хүмүүс байдаг. Тэд чамайг булшинд аваачихыг мөрөөддөггүй. Зүгээр л ямар нэг шалтгааны улмаас та тэдний хүлээлтийг биелүүлээгүй эсвэл яг одоо тэд хүнд хэцүү нөхцөл байдлыг даван туулж байна. Тэд хамтын ажиллагаанд сэтгэл хангалуун байхын тулд тэдэнтэй хагас уулзах нь таны мэдэлд байх магадлалтай.

Гэхдээ асуудалтай үйлчлүүлэгчийг хангах боломжгүй юм. Та ямар ч баатарлаг хүчин чармайлт гаргасан бай тэр гомдоллох зүйлээ олох болно. Жишээлбэл, тэр танай салбарыг чамаас илүү мэддэг мэт аашилж, бүх зүйлийг буруу хийж байна гэж хэлж болно. Эсвэл түүнд сая сая сайжруулалт, нарийн төвөгтэй захиалгат шийдлүүдийг шаарддаг даруухан хүсэлтүүд байгаа гэдгээ мэдэгдээрэй. Эсвэл оффис руугаа утасдаж, нийгмийн сүлжээн дэх ажилтнуудаа бага зэргийн алдаа дутагдлыг шүүмжил. Хамгийн магадлалтай, тэр хүн зүгээр л ийм зан чанартай бөгөөд та юу ч өөрчлөхгүй.

2. Зөв хүлээлтийг бий болгоход тусална уу

Үйлчлүүлэгчтэй анхны холбоо барих үед үүнийг хийх нь хамгийн тохиромжтой. Хэрэв тантай ярилцсаны дараа тэр бүх зүйлийг ойлгохгүй байвал тэр таамаглал, асуудлын талаархи өөрийн ойлголтод тулгуурлан өөрийгөө бодох болно.

Үйлчлүүлэгч "Өнөөдөр бэлэн болно гэж бодсон" гэж хэлэхийг бүү хүлээ. Анхнаасаа ажлын процесс хэрхэн зохион байгуулалттай, үйлчлүүлэгч танаас юу хүлээж болох, хэдэн цагт болох талаар тодорхой тайлбарла. Хэрэв түүнд нэмэлт асуулт байвал тантай хэрхэн холбогдохыг бидэнд хэлээрэй. Дараа нь дараа нь харилцан дургүйцэх зүйл байхгүй болно.

3. Үйлчлүүлэгч хүнд байдалд орсон тохиолдолд нэмэлт хүчин чармайлт гарга

Та бүх зүйлийг зөв хийсэн ч тэр хүн аз жаргалгүй хэвээр байна. Энэ нь таны тухай биш, харин үйлчлүүлэгчийн амьдралын хүнд нөхцөл байдлын тухай юм. Энэ тохиолдолд та буруугаа өөртөө шилжүүлж, өөр юу ч хийхгүй байхыг хүсдэг. Энэ бол хамгийн сайн санаа биш юм. Үйлчлүүлэгчийг аз жаргалтай байлгахын тулд юу хийх хэрэгтэйг сайтар бодож үзээрэй.

Ихэвчлэн шийдэл нь нүдэнд харагдахаас хамаагүй хялбар байдаг. Эхлээд үл ойлголцолд чин сэтгэлээсээ уучлалт гуйж, ямар нэг зүйлийг засахыг санал болго. Энэ нь аль хэдийн маш их зүйлийг илэрхийлдэг.

Дараа нь үйлчлүүлэгчид хэрхэн туслах талаар анхаарлаа төвлөрүүл. Гомдлын үеэр тэр таныг хувь хүнийхээ төлөө чадах бүхнээ хийнэ гэж бодоогүй. Үнэхээр хэрэгтэй зүйл хийвэл насан туршдаа түүний итгэлийг дааж чадна. Энэ арга нь "хэцүү" тул үйлчлүүлэгчээ орхихоос илүү бизнест ашигтай байдаг.

4. Чамаас эрч хүчээ шавхдаг үйлчлүүлэгчдээс сал

Хэрэв та асуудалтай үйлчлүүлэгчтэй тулгарснаа ойлговол хамтын ажиллагаагаа зогсоо. Түүний эелдэг байдлыг бүү тэвч, амьдралын шүүс чамаас урсахыг бүү зөвшөөр. Олон хүмүүс үйлчлүүлэгчийн хандлагыг өөрчилнө гэж найдаж, эрс тэс арга хэмжээг удаан хугацаагаар хойшлуулдаг. Эсвэл тэд түүнийг тэврэхээ болих үед түүнийг хэрхэн хүлээж авахаас айдаг. Гэхдээ түүний одоо таны амьдралыг хордуулж байгаагаас илүү муу хариу үйлдэл байж чадахгүй.

Хэрэв та үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамжийг хангахын тулд юу ч хийж чадахгүй байгааг олж харвал түүнд цаг бүү үр. Өмнөх бүх үүргээ биелүүлэнгүүт хамтын ажиллагаагаа зогсоо. Үүнийг доромжлолд орохгүйгээр хурдан бөгөөд мэргэжлийн түвшинд хий.