Маркетинг хийх цаг завгүй бизнес эрхлэгчдэд юу хийх вэ

2024 Зохиолч: Malcolm Clapton | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 04:05

Таныг удирдан чиглүүлж, үйлчлүүлэгчдийг татахад туслах эдгээр 8 асуултад л хариул.

Стивен Кови "Өндөр үр дүнтэй хүмүүсийн 7 зуршил" номондоо дараах түүхийг өгүүлжээ. Нэг хүн мохоо хөрөөөөр мод хөрөөдөхөд маш их бэрхшээлтэй тулгараад ойд модчин байхыг харав. Тэр мод зүсэгчээс асуув:

- Хонгор минь, чи хөрөөгөө хурцалж яагаад болохгүй гэж?

- Надад хөрөө хурцлах цаг алга, би харсан байх ёстой! гэж модчин гаслав.

Ихэнхдээ бид зорилгодоо хүрэх тохиромжтой хэрэгслийн талаар бодохын оронд ямар ч хэрэгсэлгүйгээр энэ зорилгодоо хүрэхийг хичээдэг. Бизнес байгаа ч маркетинг хийх цаг байхгүй бол яах вэ? Оффис түрээсэлдэг, хүн авдаг, захиалга багатай. Бидэнд яаралтай шинэ үйлчлүүлэгчид, борлуулалт хэрэгтэй байна, маш их эмх замбараагүй хөдөлгөөнүүд гарч, зарим төрлийн сурталчилгаа явуулж, нийгмийн сүлжээнд данс үүсгэсэн, учир нь найзууд ийм байх ёстой гэж хэлдэг. Үр дүнгүй.

Гэсэн хэдий ч ийм нөхцөлд хамгийн яаралтай, хамгийн тулгамдсан зүйл бол "буудна" гэсэн итгэл найдвар тээж, бүх зүйлээ, хаа сайгүй, бүх хүнд зарах гэж оролдох, ийш тийшээ яарах явдал юм. Та сурталчилгааны төлөвлөгөөнд шилжих хэрэгтэй. Энэ нь (бинго!) Цаг завгүй маркетинг хийх явдал юм.

Яагаад? Бүх зүйл маш энгийн. Үйлчлүүлэгчгүй - бизнес байхгүй.

Гэртээ оёдлын машинтай байх, хотын хамгийн алдартай оёдолчин байх хоёр өөр зүйл. Хэдийгээр та эрэлт хэрэгцээтэй зүйл хийж байгаа, түүнийгээ бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ болгоход шаардлагатай бүх нөөцтэй байсан ч энэ нь таныг бизнестэй гэсэн үг биш юм.

Бизнес гэдэг бол бүтээгдэхүүн, үйлчилгээгээ борлуулж, төлбөрөө авахыг хэлнэ. Хүмүүс чамаас худалдаж авахын тулд (таны элсэн цөлд ус зарж байснаас биш нэг бус удаа гайхамшгаар олдсон) тэд таны саналын талаар мэдээлэл авах ёстой. Тэдэнд яг хэрэгтэй үед. Тиймээс бид маркетингийн гол ажил болох бизнесийг хөгжүүлэхэд дахин орлоо.

"Миний бизнес сайн байна" гэж юу гэсэн үг вэ? Маш энгийн. Шинэ үйлчлүүлэгчид ирж байна. Та аль хэдийн зарсан хүмүүс танаас илүү ихийг худалдаж авахаар буцаж ирнэ. Нэг худалдан авалтын дундаж чек нэмэгдэж байна.

Маркетинг хийх цаг багатай хүмүүст юу хийх вэ? Та өөртөө итгэлтэй байж, найман асуултанд хариулах хэрэгтэй. Сайн асуусан асуулт нь борлуулалтыг нэмэгдүүлэхийн тулд ямар арга хэмжээ авах шаардлагатайг тодорхойлдог. Тэдгээрийн заримыг нь яг одоо хийж болно, заримыг нь ирээдүйд төлөвлөж эсвэл түншүүдтэйгээ ярилцаж болно.

1. Таны үйлчлүүлэгчид хэн бэ? Та тэдний талаар юу мэдэх вэ?

Орчин үеийн маркетингийн үзэл баримтлал нь "том хотуудад амьдардаг 25-35 насны дээд боловсролтой эмэгтэйчүүд" гэсэн нийгэм-хүн ам зүйн ердийн шинж чанараас нэлээд хол явсан. Үйлчлүүлэгчдийн сонирхлыг мэдэх нь тэднийг хаанаас хайхаа тодорхойлох боломжийг олгодог. Тэдний хэрэгцээг мэдэх нь санал боловсруулахад тусалдаг. Тэдний ердийн өдөр ямар байдгийг ойлгох нь харилцааны стратегийг тодорхойлдог. Харилцааны өнгө аяс хүртэл үзэгчдийнхээ өөрийгөө илэрхийлэх арга барилтай таарч байх ёстой.

2. Тэд яагаад чамаас худалдаж авч байгаа юм бэ? Худалдан авах шийдвэр хэрхэн гардаг вэ?

Танай бүтээгдэхүүн ямар хэрэгцээг хангаж байна вэ? Тэр үйлчлүүлэгчийн ямар даалгаврыг шийддэг вэ? Худалдан авах болсон шалтгаанаа мэдэж байгаа гэдэгтээ итгэлтэй байна уу? Эцсийн эцэст, энэ нь бүтээгдэхүүний талаар хэрхэн ярих, хаана сурталчлахаас хамаарна.

3. Хамгийн алдартай бүтээгдэхүүн юу вэ? Яагаад сайн зарагдаж байна вэ?

Энэ бол таны сайн хийсэн зүйл юм. Яагаад гэдгийг шинжлэх. Та ямар нэг зүйлийг сайжруулж, онцгой болгож чадах эсэхээ бодоорой. Мөн худалдан авах хүмүүстэй харилцах. Тэд танд хэрэгтэй бүх зүйлийг хэлэх болно.

4. Та бүтээгдэхүүнээ сурталчилж байна уу эсвэл "өөрийгөө зарж" байна уу?

Хэрэв та бүтээгдэхүүнээ сайн борлуулж байгаа бөгөөд түүнийг сурталчлахын тулд юу ч хийх шаардлагагүй гэж бодож байгаа бол үүнийг өөрөөр хараарай: хэрэв та ийм сайн бүтээгдэхүүнийг сурталчлахад хөрөнгө оруулалт хийвэл хэр их мөнгө олох боломжтой вэ. Энэ бүтээгдэхүүний талаар мэдээлэл авбал хэчнээн шинэ хэрэглэгчид ирж худалдан авах бол.

5. Үйлчлүүлэгчид тань таныг хэрхэн олох вэ?

Тэдгээр нь хаанаас ирснийг шинжлэх: POS зар, онлайн зар, нийгмийн сүлжээний бүлэг эсвэл хуудас, хэвлэх зар? Хүмүүс тан руу ирдэг сувгийг илүү тохиромжтой болгохын тулд ямар нэг зүйл хийх боломжтой юу? Ялангуяа хязгаарлагдмал нөөцтэй нөхцөлд тэдгээрийг даван туулахаар төлөвлө.

6. Таны сурталчилгааг харсан хүн яах ёстой вэ?

Таны сурталчилгааны мессежүүдэд үйлдэл хийх уриалга байгаа эсэхийг шалгана уу ("Худалдан ав, хямдрал / бэлэг аваарай", "Манай арга хэмжээнд бүртгүүлээрэй", "Бүртгүүлж, манай бүх онцгой саналуудын талаар хамгийн түрүүнд мэдээрэй"). Хэрэв мессеж түүнийг сонирхож байвал (утасны дугаар, бөглөх маягт, худалдан авалт эсвэл бүртгэлийн товчлуур байгаа эсэх) юу хийх хэрэгтэйг харсан хүн бүрт ойлгомжтой байна уу? Зөвхөн маш сонирхолтой худалдан авагч таны утасны дугаар эсвэл хаягийг хайж олох болно. Энэ үе шатанд бусдыг бүү алдаарай.

7. Байнгын үйлчлүүлэгчдэд зориулсан хөнгөлөлт, зөвлөмжийн хөтөлбөр бий юу?

Энэ нь "Найзаа авчирч бэлэг аваарай" гэх мэт саналуудын тухай юм. Өмнө нь худалдаж авсан үйлчлүүлэгчээ авч үлдэх нь шинийг татахаас хамаагүй хямд юм. Түүнд хөнгөлөлт, оноо, тусгай санал өг. Үүнийг CRM-д оруулна уу. Холбоотой байгаарай, гэхдээ бүү уйд. Өөртөө нарийн сануулга хийж, урамшуулал санал болго.

8. Таны өрсөлдөгчид хэн бэ? Та тэднээс юу сурч болох вэ?

Олон бизнес эрхлэгчид өндөр өрсөлдөөнөөс айдаг. Үнэн хэрэгтээ энэ нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний эрэлт хэрэгцээ сайн байгаагийн шинж бөгөөд энэ салбарт маш их мөнгө байгаа юм. Өрсөлдөгчдийг асуудал биш харин хөгжлийн боломж гэж харцгаая. Тэд чамаас илүү юу хийдэг вэ? Ямар сонирхолтой санаанууд хэрэгжиж байна вэ? Газарзүйн бусад зах зээлд байгаа өрсөлдөгчдийг ажиглах нь ялангуяа ашигтай байдаг бөгөөд үнэндээ өрсөлдөгчид биш юм. Хэрэв та тэдний санааг бүтээлчээр зээлж авбал та зах зээлд гялалзах од болж магадгүй юм. Уран бүтээлч шиг хулгай хий!

Энэ тохиолдолд Паретогийн хууль дараах байдлаар ажилладаг: таны үйлдлийн 20% нь ашгийн 80% -ийг авчирдаг. Таны үйл ажиллагааны аль 20% нь танд мөнгө хийж байгааг тодорхойлж, түүндээ анхаарлаа хандуулаарай. Сурталчилгаа (жишээ нь маркетинг) нь бизнесийн хөгжилд хамгийн чухал хувь нэмэр оруулдаг. Өөрөөр хэлбэл, хэрэв та маркетингдаа ердөө 20% илүү хүчин чармайлт гаргавал үр дүн нь гайхалтай байх болно.