Банкны талаар хэрхэн үр дүнтэй гомдоллох вэ

2024 Зохиолч: Malcolm Clapton | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 04:05

ОХУ-д 600 гаруй арилжааны банкууд үйлчлүүлэгчдэдээ өдөр бүр олон сая үйлчилгээ үзүүлдэг. Гэвч банкны үйлчилгээ тэр бүр стандартад нийцдэггүй. АТМ-ийн буруу ажиллагаа, хууль бусаар мөнгө хасалт хийх, ажилчдын бүдүүлэг байдал, чадваргүй байдал - эдгээр болон бусад олон асуудлыг банкинд гомдол бичих замаар шийдэж болно. Энэ нийтлэлээс та нэхэмжлэлийг хэрхэн зөв гаргах, хаана хандах талаар сурах болно.

ОХУ-ын банкны эрх зүйн зохицуулалтыг Үндсэн хууль, "Банк, банкны тухай", "ОХУ-ын Төв банкны тухай" хууль, түүнчлэн бусад зохицуулалтын эрх зүйн актуудаар гүйцэтгэдэг.

Хууль зөрчсөн тохиолдолд санхүүгийн болон зээлийн байгууллагууд сахилгын шийтгэлээс эхлээд эрүүгийн хүртэл янз бүрийн хариуцлага хүлээлгэж болно. Тухайлбал, Захиргааны зөрчлийн тухай хуулийн 15.26-д зааснаар зээлийн байгууллага нь Төв банкнаас тогтоосон стандартыг зөрчсөн тохиолдолд сануулга, торгууль ногдуулдаг.

Хэрэв банк болон түүний төлөөлөгчид өөрсдийн үйлдэл, эс үйлдэхүйгээр иргэний материаллаг эрх, аливаа зохицуулалттай журмыг зөрчсөн бол энэ иргэн шүүхэд хамгаалалт хүсэх эрхтэй. Гэхдээ эхлээд та ихэвчлэн нэхэмжлэлийн журмаар явах хэрэгтэй.

Энгийнээр хэлэхэд, та шууд шүүх рүү яарах хэрэггүй. Эхлээд банкинд гомдол гаргаж үзээрэй. Ихэнх тохиолдолд энэ нь асуудлыг шийдвэрлэхэд хангалттай юм. Хэрхэн, хаана гомдоллохыг бид танд үзүүлэх болно.

Бид гомдлоо чадварлаг гаргадаг

Энэ тохиолдолд баримт бичгийн нэгдсэн хэлбэр байдаггүй. Нэхэмжлэлийг дур зоргоороо илэрхийлж болно: хэрэв та дэлгэрэнгүй мэдээллийг баруун талд биш, харин зүүн талд байрлуулж эсвэл "гомдол" гэсэн үгийн оронд "мэдэгдэл" гэж бичвэл энэ нь алдаа болохгүй. Гэсэн хэдий ч бичгээр мэдүүлэхэд тавигдах ерөнхий шаардлагуудыг баримтлах нь дээр.

• Малгай. Баруун дээд буланд та гомдол хэнээс ирснийг (таны хувийн мэдээлэл, түүний дотор хаяг, холбоо барих утасны дугаар) болон хэнд хаяглаж байгааг зааж өгөх ёстой. Хэрэв та хайж буй албан тушаалтны нэрийг мэдэхгүй бол "Удирдагч" гэж энгийнээр бичээрэй.
• Гарчиг. "Гомдол" гэсэн үгийг мөрийн дунд том үсгээр бичнэ.
• Хэргийн бодит нөхцөл байдал. Таны бодлоор банкны ямар эрх, ямар үйлдэл, эс үйлдлээр зөрчигдсөнийг хэлнэ үү. Аргументуудаа хэлээрэй. Хэзээ, хэдэн цагт, ямар нөхцөлд хэрэг гарсан, эсвэл гэмт хэргийн баримтыг хэзээ олж мэдсэнээ тайлбарлана уу. Болсон үйл явдалд хэн нэгэн онцгой буруутай юу? Хэрэв тийм бол энэ сэдвийн овог, нэрийг оруулна уу.
• Хэрэглээ. Уур бухимдлаа бичгээр нотлох баримтаар баталгаажуул. Гомдолдоо зээлийн гэрээний хуулбар, тодорхой үйлчилгээний төлбөрийг төлсөн баримт, дансны хуулга гэх мэтийг хавсаргана.
• Шаардлага. Гомдлынхоо талаар ямар шийдвэр гаргахыг хүсч байгаагаа томъёолоорой: "Би үр дагаврыг арилгахыг хүсч байна …", "хуулийн дүгнэлт өгнө үү …", "гэм буруутай этгээдийг шийтгэх …" гэх мэт.
• Огноо, гарын үсэг. Гомдол хэзээ гарсныг зааж өгөхөө бүү мартаарай.

Гомдол гаргахдаа харааж зүхэж болохгүй. Илүүдэл үг хэллэг, нарийн ширийн зүйл нь зөвхөн ойлголтыг хүндрүүлдэг тул шүүх хуралдааныг хойшлуул.

Дүрмийг баримтал: бага сэтгэл хөдлөл, илүү их баримт.

Ямар ч том эсвэл бага хэмжээний зээлийн байгууллага нь гомдлын хэлтэстэй байдаг бөгөөд дүрмээр бол олон нийтийн газар бохир даавуу угаахгүйгээр асуудлыг шийдэхийг хичээдэг.

Судалгаанаас харахад гомдоллож, сонсогддог үйлчлүүлэгч тууштай, үнэнч болдог. Банкууд өөрсдийн нэр хүндийг үнэлдэг бөгөөд хэрэв тэд дургүйцсэн үйлчлүүлэгчээ зүгээр л няцаавал тэр энэ тухай найз нөхөддөө хэлэх болно, тэд өөрсдийнхөөхийг хэлэх болно гэдгийг мэддэг.

Тиймээс зөрчилдөөн гарсан тохиолдолд хамгийн түрүүнд хийх зүйл бол банктай өөрөө холбоо тогтоох явдал юм.

Зээлийн байгууллагуудын бичгээр гаргасан гомдлыг хянан шийдвэрлэх хугацаа нь дүрмээр бол банкны долоогоос арав хоног байна.

Энэ хугацаанд банк дотоод шалгалт хийж, асуудлыг шийдвэрлэх арга замыг боловсруулж, амаар (утсаар) болон бичгээр танд санал болгоно.

Практикаас харахад тэд интернетийн эх сурвалжууд болон тусгай утас руу залгах замаар ирсэн гомдолд хамгийн хурдан хариу өгдөг. Тэдгээрийг ихэвчлэн нэг өдөр боловсруулдаг.

Банк	Утаснууд	Онлайн хүлээн авалт
Сбербанк	8-800-555-55-50; +7-495-500-55-50; 900 (Орос улсад MTS, Megafon, Beeline, Tele2 захиалагчдад боломжтой)
ВТБ 24	+ 7-495-777-24-24 (Москвагийн хувьд); 8-800-100-24-24 (бүс нутгийн хувьд)	-
Россельхозбанк	8-800-200-02-90; +7-495-787-7-787; +7-495-777-11-00
Альфа банк	+ 7-495-78-888-78 (Москва болон Москва мужийн хувьд); 8-800-2000-000 (бүс нутгийн хувьд).
Тинкофф банк	8-800-333-777-3

Хэрэв банк таны гомдлыг хангаагүй эсвэл шийдвэрт сэтгэл дундуур байсан бол сэдэвчилсэн вэбсайт эсвэл форум дээр сөрөг сэтгэгдэл бичих эсвэл хяналтын байгууллагуудын аль нэгтэй холбоо барьж болно.

Banks.ru болон бусад алдартай үнэлгээ

Дахин хэлэхэд, банкууд нэр хүндээ үнэлдэг бөгөөд олон нийтийн үйл ажиллагаанд дургүй байдаг.

Олон санхүүгийн байгууллагууд тоймыг хянах, санал хүсэлт өгөх тусгай ажилтнуудтай байдаг. Хэрэв ийм ажилтан интернетээс өөрийн төлөөлж буй банкны талаархи гомдлыг харвал тэр аль болох хурдан хариу өгөхийг хичээх болно. Таны мессежийг хариуцлагатай хүмүүст дамжуулах эсвэл тэд танд үйлдлийн алгоритмыг хэлэх болно.

Энэ талаар хамгийн эрх мэдэлтэй эх сурвалжуудын нэг бол Banki.ru мэдээллийн портал юм. Энэ нь 2005 онд нээгдсэн бөгөөд өнөөдөр Runet дээр хамгийн их иш татсан санхүүгийн мэдээллийн эх сурвалжуудын нэг юм.

Энэ нэр нь өөрөө ярьдаг: энэ сайтаас та үйлчилгээний түвшин, үйлчилгээний чанарын хувьд Оросын банкуудын үнэлгээ, хамгийн ашигтай хадгаламжийн үнэлгээ, хамгийн бага хүүтэй зээлийн үнэлгээг олох болно.

Та "" хэсэгт эсвэл форум дээр "" сэдвээр тодорхой банкны талаар гомдлоо үлдээж болно. Оросын 220 гаруй банкны төлөөлөгчид үйлчлүүлэгчдийн сэтгэгдэлд хариу өгдөг.

Бичгээр гаргасан давж заалдах шатны нэгэн адил асуудлыг товчхон, сэтгэл хөдлөлгүй, цэгцтэй танилцуулах нь зүйтэй юм. Модератор доромжилсон, бүдүүлэг үг хэллэг агуулсан мессежийг алдахгүй.

"Banks.ru" үндэсний үнэлгээнд та банкны ажилтан, мөнгөө алдаатай хассан, АТМ-ийн буруу ажиллагаа болон таны хувийн санааг зовоож буй бусад асуудлын талаар гомдол гаргаж болно. Хуульд дургүйцэх нь утгагүй юм, гэхдээ таны бодлоор шударга бус үйлдэл ("Дур дураараа: миний эгч зээлэнд төлөх зүйлгүй, банк эд хөрөнгийг хураасан!").

Оросын банкуудын холбоо, санхүүгийн омбудсман

Оросын банкуудын холбоо нь 1991 онд байгуулагдсан төрийн бус ашгийн бус байгууллага юм. 522 гишүүнтэй, 350 зээлийн байгууллагатай. Тус холбоонд ОХУ-ын бүх томоохон банкууд, гадаадын 19 банкны төлөөлөгчийн газар, дүрмийн санд гадаадын оролцоотой 65 банк, түүнчлэн "том дөрвөн" аудитын компаниуд багтдаг.

Тус холбоо нь хууль тогтоох, гүйцэтгэх, хууль сахиулах байгууллагуудад зээлийн байгууллагуудын эрх ашгийг хамгаалахаас гадна банкуудын үйл ажиллагааг сайжруулахыг эрмэлздэг. Ингэхийн тулд Холбооны албан ёсны цахим хуудсанд хэн дуртай нь ямар ч банкаар үйлчлүүлэх боломжтой гэсэн хэсэг бий.

Гомдол нь Оросын банкуудын холбооны вэбсайтад олон нийтэд нээлттэй байх болно.

Банкны төлөөлөгчид гомдолд тайлбар өгөх боломжтой.

2010 онд "Эвлэрүүлэн зуучлагчийн оролцоотойгоор маргааныг шийдвэрлэх өөр журмын тухай (эвлэрүүлэн зуучлах журам)" Холбооны хууль батлагдаж, 2011 оны 1-р сарын 1-ээс хүчин төгөлдөр болсон. Үүний зэрэгцээ Оросын Банкуудын Холбооны санаачилгаар 2010 онд санхүүгийн омбудсменийн байгууллагыг байгуулжээ. Энэ нь банк, харилцагчийн хоорондын яриа хэлэлцээг бий болгох бас нэгэн алхам болсон юм.

Санхүүгийн Омбудсмен нь банктай хэлэлцээр хийхэд тусалж чадах, шударга, шударга, нөлөө бүхий хүн юм.

Тэр банкуудыг шийтгэдэггүй, үйлчлүүлэгчид юу хийхийг нь хэлдэггүй. Тэрээр эхний болон хоёр дахь хоёрын хооронд зуучилж, харилцан буулт хийхэд тусалдаг. Тухайлбал, санхүүгийн омбудсмен нь банк болон үйлчлүүлэгчид зээлийн бүтцийг өөрчлөх харилцан ашигтай нөхцөлийг санал болгож болно.

Та санхүүгийн зах зээлд олон нийтийн зуучлагчдад хандаж болно.

Роспотребнадзор

Банкууд үйлчлүүлэгчдэд үйлчилдэг тул маргаантай нөхцөл байдал үүссэн тохиолдолд та эрхээ хамгаалахын тулд Хэрэглэгчийн эрх ашгийг хамгаалах, хүний өмгөөллийн хяналтын холбооны албатай холбоо барьж болно.

Та Роспотребнадзорт юу гомдоллож болох вэ:

• Хэрэглэгчийн эрхийг зөрчсөн заалтуудыг гэрээнд тусгах ("Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн 16 дугаар зүйл). Тухайлбал, харъяаллын хязгаарлалт, гэрээнд нэг талын өөрчлөлт оруулах эрх.
• Үйлчилгээний талаарх мэдээлэл хангалтгүй буюу буруу байна ("Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн 10, 12 дугаар зүйл).

Холбооны монополийн эсрэг үйлчилгээ

Холбооны монополийн эсрэг алба (FAS) нь өрсөлдөөн, сурталчилгааны хууль тогтоомжийн хэрэгжилтийг хянадаг гүйцэтгэх байгууллага юм.

FAS-д хандсан гомдлын ердийн сэдэв: банк нь бусад зээлийн байгууллагуудаас өрсөлдөөний давуу талыг олж авсан бөгөөд энэ нь үйлчлүүлэгчдийг төөрөгдүүлсэн (жишээлбэл, бага хүүтэй хадгаламж санал болгосон), дараа нь гэрээний нөхцөлийг өөрчилсөн.

Шударга бус өрсөлдөөн нь албан тушаалтнуудад 12,000-аас 20,000 рубль, хуулийн этгээдэд 100,000-аас 500,000 рубль хүртэл захиргааны торгууль ногдуулдаг (Захиргааны зөрчлийн тухай хуулийн 14.33-р зүйл).

Мөн та банкнаас ирсэн SMS спамын талаар FAS-д гомдол гаргаж болно.

"Иргэдийн өргөдөл, гомдлыг хянан шийдвэрлэх журмын тухай" хуулийн дагуу Холбооны монополийн эсрэг алба нь гомдлыг авч үзэж, шалгалт явуулж, зөрчил илэрсэн тохиолдолд 30 хоногийн дотор арилгах тушаал гаргах ёстой.

Энэ хуудсанд [email protected] цахим шуудан байгаа бөгөөд хэрэв та хэд хэдэн файл хавсаргах шаардлагатай бол давж заалдах хүсэлтээ илгээж болно гэдгийг анхаарна уу. Жишээлбэл, банкны онлайн сурталчилгааны дэлгэцийн агшин.

ОХУ-ын Төв банк

ОХУ-ын Банк нь банкны зохицуулалт, хяналтын байгууллага юм. Энэ нь зээлийн байгууллагууд ОХУ-ын банкны хууль тогтоомж, Төв банкны дүрэм журам, түүнээс тогтоосон стандартыг дагаж мөрдөж байгаа эсэхэд хяналт тавьдаг ("ОХУ-ын Банкны тухай" хуулийн 56-р зүйл).

Жишээлбэл, банк танд шаардлагагүй үйлчилгээ үзүүлэх, үйлчлүүлэгчийн талаарх мэдээллийг гуравдагч этгээдэд зөрчсөн, хууль бусаар торгууль, торгууль ногдуулсан тохиолдолд та Төв банкинд гомдол гаргаж болно. Гэхдээ ихэнхдээ тэд банкнаас зээлийн хүүг нэг талдаа өсгөсөн талаар Төв банкинд бичдэг.

ОХУ-ын Банкны вэбсайт дээр иргэдийн өргөдлийг хүлээн авах тусгай интернет хүлээн авалт байдаг.

Хэрэв таны давж заалдах хүсэлт ОХУ-ын Банкны бүрэн эрхэд хамаарах бол бусад бичгээр гаргасан хүсэлтийн хамт авч үзэх нь дамжиггүй.

Төв банк бүх хүсэлтэд хариу өгдөг боловч ихэнхдээ эдгээр хариу нь албан ёсны байдаг. ОХУ-ын Банк нь хяналт шалгалтын байгууллага боловч шийтгэлийн бүтэц биш тул ихэвчлэн тодорхой зээлийн байгууллагын үйл ажиллагаанд хөндлөнгөөс оролцох боломжгүй гэдгийг хэлдэг бөгөөд үйлчлүүлэгчийг шүүхээр эрхээ хамгаалахад чиглүүлдэг.

Хэрэв таны гомдол сэтгэл хангалуун бус эсвэл шийдэлд сэтгэл хангалуун бус байвал эдгээр зөвлөмжийг дагаж мөрдөөрэй. Мөн хууль сахиулах байгууллага, прокурорын газартай холбоо барих боломжийг мартаж болохгүй. Ялангуяа цуглуулагч байгууллагуудын хууль бус үйлдлийн тухайд.

Хэрэв та банкны талаар гомдоллож байсан бол коммент хэсэгт бичээрэй. Хэрхэн байсан, ямар үр дүнд хүрсэн тухайгаа ярина уу.