"Эелдэг байдал бол үг биш юм." Бизнесийн захидал харилцаанд яагаад ийм их хоёр нүүр гаргадаг вэ, түүнээс хэрхэн ангижрах вэ

2024 Зохиолч: Malcolm Clapton | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 04:05

Бидэнд бизнесийн харилцааны дүрэм яагаад хэрэгтэй байна вэ, ярилцагчдаа чин сэтгэлээсээ санаа зовж байгаа нь хэрхэн илэрдэг талаар Максим Ильяхов, Людмила Сарычева нарын "Бизнесийн захидал харилцааны шинэ дүрэм" номын бүлгүүдэд хараахан худалдаанд гараагүй байна.

Ажлын захидал бол зовлон юм. Манай захиалагчид бизнесийн захидал харилцаанд юу бухимддаг талаар бид санал асуулга явуулсан. Бид хичнээн олон хариулт авсан бэ! Хүмүүс нэг л зүйлд уурлаж байв: энэ бүх үгс ASAP болон FYI, санаатай албан тушаал, "хамт ажиллагсад" уриалга, "ЯАРАЛТАЙ!" мөн урт, уялдаа холбоогүй үсэг. Гүнзгий нь харвал үл хүндэтгэсэнд хүмүүс уурлаад байх юм.

Үл хүндэтгэх нь ярилцагчийг үл тоомсорлож, хайхрамжгүй болгодог бүх зүйл юм. Файл хавсаргахаа мартсан - үл хүндэтгэсэн. Нэрэндээ алдаа гаргах нь бас үл хүндэтгэсэн хэрэг. "Яаралтай" гэсэн сэдэвтэй захидал дахин үл хүндэтгэсэн, ямар их хүндэтгэлгүй байна. Хэрэв та энэ бүгдийг засч, бага зэрэг анхаарал болговол хүлээн авагчийн хариу бичихийг хүссэн имэйл танд ирнэ.

Бизнесийн харилцаанд өөр уламжлал бий болсон тул захидлыг хүндэтгэж, анхаарал халамж тавьж сурах хэрэгтэй: товшилтоор, эелдэг үгээр, албан ёсоор бичих. Гэхдээ энэ уламжлал нь хүмүүсийн ердийн харилцаатай ямар ч холбоогүй юм. Тиймээс үүнийг өөрчлөх цаг нь болсон.

Та тэднийг хүүхэд харах шаардлагагүй

Хичээл дээр хүндэтгэл, халамжийн тухай ярихад "Үнэндээ надад мэдээлэл авах нь тэдний үүрэг юм! Үүний төлөө би тэдэнд мөнгө төлж, тэдэнд одоохондоо хүндэтгэл үзүүлэхгүй байна!"

Зүгээр дээ. Энэ номонд байгаа бүх зүйл сонголттой. Бизнесийн захидал харилцаанд тийм ч олон заавал байх ёстой хэсэг байдаггүй. Даргаас ирсэн "харагдах" гэсэн бичиг нь "хавсаргасан баримт бичигт анхаарлаа хандуулаарай" гэсэн урт хүсэлттэй адил үр дүнтэй байх болно. Бизнесийн захидал харилцаа нь юуны түрүүнд асуудал бөгөөд зөвхөн дараа нь харилцаа юм.

Хүмүүс өдөр бүр үзэн яддаг ажилдаа ирж, жигшдэг дарга нараасаа эхлээд ойлгодоггүй даалгавраа биелүүлдэг. Дэлхий ертөнц хүндэтгэлгүйгээр ажилладаг.

Өөр нэг зүйл бол бид энгийн хүмүүсээс илүү хүндэтгэлийн захидалд илүү сайн хариу өгдөг. Бид илүү хурдан хариулж, илүү "асааж", стандарт бус шийдлүүдийг хайж, таашаалтайгаар ажиллаж, бага ядарч, үр дүнд нь илүү бүтээмжтэй болдог. Энэ нь бид муу бичсэн захидлуудыг үл тоомсорлодог гэсэн үг биш юм. Мэдээж үгүй. Энэ бол ажил. Энэ нь ажилчдыг айдас эсвэл сайн хандлагаар урамшуулахтай адил юм. Сайн хандлага үр дүнтэй байдаг ч айдас бас үр дүнтэй байдаг. Дарга нь доод албан тушаалтнууд руугаа хашгирч, үйлчлүүлэгч жүжигчнийг доромжлоход ихэнхдээ хоёулаа даалгавар гүйцэтгэдэг.

Өөр нэг сонирхолтой хэллэг бол "хүндэтгэл үзүүлэх" юм. Хүндлэлийг дүрслэх боломжгүй, учир нь энэ нь хүний гадаад илрэл биш, энэ бол дотоод байдал юм. Хүн өөрийгөө хүндэлдэг бол бусадтай адилхан харьцдаг - энэ нь өөрөө тохиолддог. Бид итгэлтэй байна: та энэ номыг гартаа барьж байгаа тул танд ямар ч асуудал байхгүй.

өөртөө болон бусдад хүндэтгэлтэй ханддаг.

Бизнесийн захидал харилцаанд стандарт байдаг

Компаниудад үнэхээр бизнесийн харилцааны стандарт байдаг: тайлангийн хэлбэр, тогтсон эргэлт, мэргэжлийн хэл. Бид дүрмийг дахин бичнэ гэж дүр эсгэдэггүй. Эсрэгээр нь: хурдан бичихэд тань туслах стандартууд байгаа бол энэ нь маш сайн хэрэг. Гэхдээ дүрмийн талаар мэдэх хэд хэдэн зүйл бий.

Компанийн дотор батлагдсан бүх дүрэм журам үүнээс гадуур ажиллахгүй. Дотоод хэллэг, хагас компанийг хуулбарлах зуршил, мөнхийн FIY - эдгээр нь корпорацуудтай ажилладаг хүмүүсийн дунд аль хэдийн анекдотуудын сэдэв болсон. Тэд эдгээрийг "оффисын миеркатууд" гэж нэрлэдэг. Яагаад гэдгийг тааварлаарай.

Нэг хүнд тохиромжтой зүйл нь хүлээн авагчийн хувьд үргэлж тохиромжтой байдаггүй. Жишээлбэл, үйлчлүүлэгчтэй удаан хугацааны захидал харилцаа байдаг. Менежер нь техникчийг татан оролцуулахаар шийддэг. Тэр "Урагш" дээр дарж, "Харна уу. захидал харилцаа "," Илгээх "г дарна уу. Энэ нь менежерийн хувьд маш тохиромжтой.

Мэргэжилтэн одоо бүх захидлыг уншиж, "хүндэт хамт олон" гэсэн төгсгөлгүй мөрийг ялгаж, "тэдний анхаарлыг татах" хэрэгтэй болно. Менежер нь тухтай, харин техникч нь тийм биш. Менежер нь захидал харилцааны хэсгээс хэсэгчлэн бэлтгэх эсвэл асуултын хамт шаардлагатай хэсгийг илгээх боломжтой бөгөөд дараа нь мэргэжилтэн тухтай байх болно. Энэ нь ажлын гүйцэтгэлд нөлөөлөх үү? Тэгээд чөтгөр л мэднэ. Магадгүй тийм биш: техникийн ажилтан ийм захидалд хариулах үүрэгтэй. Тангараглаж, хариул.

Стандартуудын тухай ярих нь зөвхөн таныг болон хүлээн авагчийг нийтлэг зорилгод чиглүүлсэн тохиолдолд л хэрэг болно. Жишээлбэл, хэрэв танай компанид үйлчлүүлэгчдийнхээ хацрыг нь баярлуулж, нулимс дуслуулдаг гайхалтай борлуулалтын загвар байгаа бол үүнийг ашиглаарай.

Эелдэг байдал бол үг биш юм

Хэнээс: Владимир Ионов

Сэдэв: Шинэ жилийн мэнд, Зул сарын баярын мэнд хүргэе! (Өнөөдрийн арав дахь баяр хүргэе !!!)

Сайхан өдөр!

Энэ жил үр бүтээлтэй хамтран ажилласан та бүхэндээ талархал илэрхийлж, шинэ жил, Зул сарын баярын мэнд хүргэе!

Ажилдаа эргэн ороход таатай байхын тулд амралтаа сайхан өнгөрүүлээрэй. Танд болон танай гэр бүлд эрүүл энх, аз жаргал, бидний хүнд хэцүү ажилд амжилт хүсье. (Чи яагаад миний гэр бүлд хутгалдаж байгаа юм бэ?)

Ирэх жил илүү гайхалтай үр дүнд хүрнэ гэж найдаж байна. Би энэ жилийн үр дүнгийн ач холбогдлыг доромжлохыг хүсэхгүй байна, гэхдээ үргэлж илүү ихийг хичээх нь чухал юм! Энэ бол үнэхээр чухал өндөрлөгт хүрэх цорын ганц арга зам юм. Үүнийг л би чамд болон надад хүсч байна. Өө! (Амьдралын сургамж өгсөнд баярлалаа, өө Сэнси!)

Таны бизнест анхаарал тавьж, чанарын хяналтын багийн ахлагч

Владимир Ионов (Би бизнесээ өөрөө хариуцах болно, баярлалаа.)

Эелдэг байх нь эелдэг үг бичихтэй адил зүйл биш юм. Эсрэгээр нь: олон үг байх тусам захидал нь илүү ядаргаатай болж хувирдаг, ялангуяа эелдэг байдал нь картон юм. Жинхэнэ эелдэг байдал нь ярилцагчдаа анхаарал халамж тавихад илэрдэг.

Дээрх захидал бол шинэ жилийн мэнд хүргэе. Энэ нь маш эелдэг харагдаж байна: хамтрагч нь баяр хүргэж, гэр бүлд эрүүл энхийг хүсч, хамтран ажилласанд талархал илэрхийлэв. Гэвч халамжгүй, хоёр нүүрт ханасан юм шиг байгаа болохоор ядаргаатай.

Анхаарал халамжийг үгээр биш, харин мессежээр харуулав: аль болох богино хугацаанд, шаардлагагүй үг хэллэггүйгээр бичих; уншигчийн цагийг бүү үр; төвийг сахисан, тайван аяыг баримтлах; Ер нь бусдад ашиг тустай бай, зүгээр л таны нүдэн дээр зогсохгүй.

Илүү их санаа зовдог зүйл бол шаардлагагүй захидал бичихгүй байх явдал юм. Шинэ жилийн баяр тэмдэглэх шаардлагагүй. Ярилцагч бидний цагийг огт үрэхгүй байсан нь дээр байх.

Эелдэг байдал, эрүүл ахуйн нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн хэлбэрүүд байдаг. Та тэднийг мэддэг байх, тиймээс зүгээр л үндсэн ойлголтуудыг авч үзье. Эелдэг байдал нь үг хэллэг биш гэдгийг санах нь чухал - энэ нь үргэлж хандлагад байдаг.

Сайн уу?

Дубарийн цөцгийтэй шөлний цэснээс юу гаргаж ирснийг би танай вэбсайтаас уншсан. Би өдөр бүр танайд очиж өдрийн хоолоо идээд долоо хоногт 2-3 удаа захиалга өгдөг болохоор энэ маш гунигтай мэдээ. Тэгээд одоо юугаар солихоо ч мэдэхгүй байна. Би бусад нь тийм ч их дургүй. Өөр зүйлийг арилгах нь дээр.

Валерия Н.

Сайн уу Валерия!

Бид бүгд энд байгаа, мэдээжийн хэрэг, та шөлний талаар маш их бухимдсанд маш их харамсаж байна. Dubary тос нь түгээмэл биш хоол юм. Харамсалтай нь манай байгууллагын бодлогод ганц үйлчлүүлэгчийн дуртай хоол хийх гэсэн хувь хүний хандлагыг заагаагүй болно. Тиймээс бид Dubaris тосыг цэснээс хасаж, шинэ шөлийг илүүд үздэг. Уучлаарай!

Сайн сайхныг хүсэн ерөөе

Ольга, рестораны администратор

Үйлчлүүлэгч рестораны цэсэнд байхгүй шөлөнд дургүй байсан. Тэр захидал бичсэн бөгөөд тэд түүнд хариулав: эелдэг байдлын бүх хэлбэр байдаг, гэхдээ энэ эелдэг байдал нь бодит биш юм. Энэ захидлын утга нь "бид чамайг тоохгүй" гэсэн утгатай. Энэ бол албан ёсны хариу юм.

Захиагаа эелдэг болгохын тулд та санаа зовж байгаагаа илэрхийлэх хэрэгтэй: ийм шийдвэр гаргах болсон шалтгааны талаар ярилцах, хувилбаруудыг санал болгох, түүний үзэл бодлын ач холбогдлыг харуулах. Шалтгаан нь үнэнч байх нь чухал: "энэ нь бидний хувьд ашиггүй" - энэ бол рестораны ердийн байр суурь юм.

Валерия, бичсэнд баярлалаа! Бид маш их харамсаж байна. Dubary-ийн цөцгий нь үйлчлүүлэгчдэд таалагдахгүй байсан тул цэснээс хасах шаардлагатай болсон. Долоо хоногт зургаагаас найман удаа захиалсан (энэ нь та байсан бололтой), бид ихэнх бүтээгдэхүүнийг хаях шаардлагатай болсон тул бидний хувьд энэ байр суурь ашиггүй байсан.

Таны дуртай хоол цэснээс алга болох нь гунигтай гэдгийг би ойлгож байна. Дубарис цөцгийн оронд бид шинээр бэлтгэж эхлэв. Одоо бидэнд юу байгааг хараарай:

• шампиньон, цэцэгт байцаа, шаазан мөөгний цөцгийтэй шөл - энэ нь амт, тууштай байдлын хувьд Дубари цөцгийтэй ойролцоо байдаг;
• Maghreb улаан лоолийн шөл нь огт өөр, гэхдээ маш амттай;

• брокколи, хулууны нухаш цөцгийтэй шөл - цөцгийтэй,

  Dubary цөцгий шиг гэхдээ та брокколи дуртай байх ёстой:-)

Ольга, рестораны администратор.

P. S. Өдрийн хоолондоо байнга зочилдог та бүхэндээ маш их баярлалаа. Дараагийн удаа та бидэнтэй хамт байхдаа зөөгчдөө "Би Цезарийг үзэн ядаж байна" гэж чимээгүйхэн хэлээрэй, тогоочоос магтаал хүлээж авах болно:-)

Хэрэв танд төрөл зүйл, цэсийн талаар санал байвал над руу бичээрэй - манай байнгын зочдын санал бодол манай багийн хувьд маш чухал юм.

Тусдаа захидалд баярлалаа

Хэнд: Алексей Новик

Сэдэв: Үйлчлүүлэгч рүү залгах

Лёша, сайн уу!

Өчигдөр таны Санчир гаригийн үйлчлүүлэгч системд нэвтрэх боломжгүй болсон. Бид түүнээс өмнө анзаараад бүх зүйлийг зассан, бид танд төвөг учруулаагүй. Гэхдээ синхрончлолд асуудал гарч болзошгүй бөгөөд зөвхөн үйлчлүүлэгч өөрөө үүнийг харж болно.

Түүн рүү залгаад бүх зүйл хэвийн байгаа эсэхийг олж мэдээрэй.

Ксюша Р.

Хэнд: Ксения Рыбалченко

Сэдэв: Re: Харилцагч руу залгах

Зөвшөөрөгдсөн! (Энэ бол хэвийн, хүлээн авагч тайван байна.)

Лёша

Хэнд: Алексей

Сэдэв: Re: Харилцагч руу залгах

Баярлалаа! (Мөн энэ бол шаардлагагүй анхаарал сарниулах явдал юм.)

Ксюша Р.

Хамтран ажиллагсаддаа баярлалаа гэж хэлэх нь сайхан хэрэг. Гэхдээ хэрэв та захидалдаа "баярлалаа" гэсэн ганц үг бичвэл бид хамт ажиллагсдаа шаардлагагүй ажилд дарамтлах болно: та шуудангийн хайрцагт байгаа захидлыг харах, нээх, хаах, устгах шаардлагатай болно. Талархлын оронд нэмэлт ажил олж авдаг.

Хэрэв та хамт ажиллагсаддаа үнэхээр талархал илэрхийлэхийг хүсч байвал үүнийг биечлэн, инээмсэглэлээр хийх нь дээр. Хэрэв та биечлэн амжилтанд хүрч чадаагүй ч үнэхээр талархахыг хүсч байвал захидалдаа нэмэлт материал эсвэл бэлэг нэмэх нь утгагүй юм.

Дээрх жишээнд хамгийн сайн сонголт бол сүүлчийн талархлын захидлыг бичихгүй байх явдал юм. Гэхдээ өөр нөхцөл байдлыг авч үзье: бид рестораны менежер бөгөөд нэг найз таньтай ажлын асуудлаар үнэ төлбөргүй зөвлөгөө өгсөн. Сайн талархал нь иймэрхүү байж болно:

Мэдээжийн хэрэг, энэ нь шаардлагагүй: тэд бидэнд хайхрамжгүй туслахад бэлэн байх үед хэн ч хариуд нь бэлэг хүлээхгүй. Гэхдээ хэрэв та үүнийг хийвэл тэр хүн сэтгэл хангалуун байх болно.

Анхаарал хандуулах ёстой цорын ганц зүйл бол уншигчдад бэлгийг ашиглахад хялбар болгох явдал юм. Хэрэв та тохиромжгүй цагт шуудан зөөгчийг барих шаардлагатай бол энэ нь тийм юм. Эсвэл 10 мянга ба түүнээс дээш худалдан авалтад 500 ₽-ийн хөнгөлөлт үзүүлэх сурталчилгааны код нь сул бэлэг юм.

Хамгийн муу зүйл бол шүхрээр үсрэх сурталчилгааны код бөгөөд үүний тулд та ням гарагийн өглөөний таван цагт галт тэргээр явахаас гадна шүхрээр үсрэхэд нэмэлт мөнгө төлөх шаардлагатай болно.