Таны ажлын талаархи сөрөг шүүмжийг хэрхэн шийдвэрлэх вэ?

2024 Зохиолч: Malcolm Clapton | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 04:05

Ажлын жишээн дээр, хаана сөрөг үнэлгээ тэд хамгийн хүчтэй цохидог тул хол явах шаардлагагүй. Эдгээр нь вэб дизайнерууд юм. Томоохон брендийн вэбсайтыг зохион бүтээхийн тулд шаргуу ажиллаж (шөнийн цагаар ч гэсэн) төсөөлөөд үз дээ. Харгис хэрцгий долоо хоног, бараг бүтэн өдрийн турш ажилласны дараа та үр дүнг нь харж, галууны овойлт аз жаргалтайгаар урсаж, үр дүнг нь үйлчлүүлэгчдээ харуулахыг тэсэн ядан хүлээж байна гэж төсөөлөөд үз дээ.

Үйлчлүүлэгч шүүлт хийх үед үнэний мөч ирдэг.

"За, би илүү сайн зүйл хүлээж байснаа хэлэх ёстой."

Та энэ нөхцөл байдлыг мэддэг байх магадлалтай: та үнэхээр бахархаж байгаа ажлаа хийж байгаа бөгөөд таны мэргэжлийн ур чадвар, мэдлэг, туршлагагүй хэн нэгэн нь тодорхой бус эсвэл субъектив шалгуурт тулгуурлан түр зуурын шүүмжлэлийг дэвшүүлдэг. Жишээлбэл, ийм шүүмжлэгчид дизайн хийхдээ тийм ч сайн биш байж болох ч юунд дургүйг нь сайн мэддэг.

Та эдгээр хүмүүстэй гүйцэтгэгч-үйлчлүүлэгчийн харилцаатай холбоотой тул төсөл дээр үргэлжлүүлэн ажиллахын тулд тэдэнд яг юу таалагдахгүй байгааг тодорхойлоход нь туслах ёстой. Шүүмжлэл нь маш хүчтэй хатгах хандлагатай байдаг тул хэлэх нь хийхэд хялбар байдаг.

Таны ажилд зориулж ийм төрлийн санал хүсэлтэд хэрхэн хариу өгөхийг харцгаая:

1. Гүнзгий амьсгаа аваад зорилгодоо анхаарлаа төвлөрүүл (өөрийн алсын хараа)

Хичнээн бухимдсан, дургүйцсэн, бүр уурласан ч хэзээ ч өмгөөлж, түрэмгий байдлаар хариу үйлдэл үзүүлэх хэрэггүй! Гүнзгий амьсгалж эхэл, зорилгоо өөртөө сануул.

2. Тодруулах

Тайлбарлах, хамгаалах, өөрчлөхөөс өмнө үйлчлүүлэгч таны ажилд юу дургүйг нь ойлгох нь маш чухал юм. Энэ нь тийм ч амар биш, учир нь ихэвчлэн үйлчлүүлэгчийн анхны хариу үйлдэл нь тийм ч тодорхой, бүтээлч байдаггүй.

Хэрэггүй санал хүсэлтийн зарим жишээ энд байна:

• Тодорхой бус шүүмжлэл. Шүүмжлэл нь ямар шалгуур дээр үндэслэсэн болохыг тодорхой заагаагүй ерөнхий нэр томъёогоор ажлаас татгалзах: "аймшигтай", "аймшигтай дизайн", "сайн биш", "сэтгэл дундуур".
• Жишээ дутмаг. Үйлчлүүлэгч үгээ жишээгээр баталгаажуулж чаддаггүй.
• Хэтрүүлэг. Саарал өнгийн сүүдэр байгаа эсэхийг үгүйсгэх нэг талын хар цагаан дүгнэлт (завсрын сонголтууд, өөр санал бодол).
• Үл хүндэтгэсэн шүүмжлэл. Үйлчлүүлэгчийн түрэмгийлэл, бүдүүлэг байдлын илрэл.

Бүтээлч яриа эхлүүлэхийн өмнө та үйлчлүүлэгчид яг юу тохирохгүй байгааг тодруулах хэрэгтэй. Эдгээр тодруулах асуултууд танд туслах болно:

• "Чи яг юунд дургүй вэ?"
• "Та жишээ (үүд) өгч чадах уу?"
• -Бүтээлийнхээ дургүй хэсгийг онцолж болох уу?
• "Чиний шууд сонгосон фонт эсвэл хэмжээ нь таалагдахгүй байна уу?"
• "Түүх, түүний өгүүлэх арга нь танд таалагдахгүй байна уу?"

Энэ үе шатанд таны зорилго бол үйлчлүүлэгчид дүгнэлт хийх шалгуураа тодорхойлоход нь туслах, яагаад (түүний бодлоор) уг ажил эдгээр шалгуурт нийцэхгүй байгааг нарийвчлан тайлбарлах явдал юм. Та үйлчлүүлэгчтэй санал нийлэхгүй байна, та зүгээр л түүний тоймоор юу хэлэхийг зааж өгнө үү.

3. Асуудлыг шийдвэрлэх асуулт асуу

Үүссэн нөхцөл байдлыг тайван замаар шийдвэрлэх дараагийн алхам бол (а) ажлыг одоогийн байдлаар нь хүлээн авах, эсвэл (б) өөрчлөлт оруулахыг зөвшөөрөх явдал юм. Асуудлыг шийдвэрлэх асуултууд нь энхийн хэлэлцээрт хүрэх хүчирхэг хэрэгсэл юм.

Боломжит шийдлийг хэрэглэгчдэд тайлбарлаж, энэ нь нөгөө хүнд таалагдах эсэхийг асуу. Жишээлбэл, ямар нэгэн бүтээлийг байгаа эсэхийг шалгахын тулд та дараах зүйлийг хэлж болно.

"Таны гадаад төрх таалагдахгүй байгааг би мэдэж байна, гэхдээ би танай үйлчлүүлэгчид энэ загварыг илүүд үздэгийг нотлох юм бол та зөвшөөрөх үү?"

Эсвэл өөрчлөлтийг зөвшөөрөхдөө дараахь зүйлийг асууж болно.

"Хэрвээ би өнгийг нь сольж, шинэ гарчиг нэмбэл та баярлах уу?"

Таны зорилго бол харилцан тохиролцсон дараагийн алхамаар яриагаа дуусгах явдал юм. Үйлчлүүлэгч эргэлзсэн хэвээр байж болох ч ядаж та ажлаа батлахын тулд юу хийх хэрэгтэйг мэдэх болно.