Зочид буудал сонгохдоо хэрхэн алдаа гаргахгүй байх вэ, эсвэл ямар захиалгын үйлчилгээ чимээгүй байна

2024 Зохиолч: Malcolm Clapton | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 04:05

Netology онлайн курс үйлчилгээний маркетингийн захирал Жулиа Микеда өөр өөр улс орнуудад зочид буудал захиалах талаар маш баялаг туршлагаасаа хуваалцаж байна.

Та "бие даасан" аялагч болохоор шийдсэнийхээ дараа захиалсан зочид буудалдаа ирээд, өрөөнийхөө хаалгыг тэсэн ядан онгойлгож, … таны төсөөлж байснаас тэс өөр зүйлийг олж харах тохиолдол гарч байсан уу?

Дэлхийн олон арван зочид буудлуудаар зочилж, "овойлтод цохиулж", үнэлж баршгүй туршлага хуримтлуулсны дараа зочид буудлын захиалга бол анхнаасаа санагдсан шигээ "сугалааны тоглоом" биш, зүгээр л технологийн асуудал юм байна гэсэн дүгнэлтэд хүрсэн..

Захиалгын үйлчилгээнд андуурч, таны хүлээж байсан тав тухыг хэрхэн авах талаар миний хувийн туршлагаас есөн зөвлөмжийг доор өгөв

Зөвлөгөө 1. Гэрэл зургийн талаар хэзээ ч шийдвэр гаргаж болохгүй

Захиалгын үйлчилгээтэй ажиллахдаа мэдэх ёстой хамгийн чухал зүйл бол захиалгын сайт дээр байрлуулсан зургууд үргэлж эсвэл бараг үргэлж бодит байдлаас хол байх болно. Тиймээс таны даалгавар бол өрөө эсвэл зочид буудлыг зургаар биш, харин доор хэлэлцэх бусад шууд бус шинж тэмдгээр үнэлэх явдал юм.

Зөвлөгөө 2. Өрөөний нийт талбайг үргэлж анхаарч үзээрэй

Зөвхөн энэ зураг нь өрөөний хэмжээсийн талаархи жинхэнэ ойлголтыг өгдөг. Хэрэв танд тав тухтай байдал, "хөдөлгөөний эрх чөлөө" чухал бол таны сонголт 35-40 м² ба түүнээс дээш байна.

Гэсэн хэдий ч энд нэг жижиг заль мэх бий. Тагт эсвэл хашаатай байх нь орон зайг нүдээр томруулж, дөрвөн хананд хавчих мэдрэмжээс ангижрах боломжийг олгодог.

Амьдралаас жишээ авлаа.

Зөвлөгөө 3. Зочид буудлын нийт өрөөний тоог үргэлж анхаарч үзээрэй

Дүрмээр бол, энэ мэдээлэл нь зочид буудлын тайлбарын дараа нэн даруй жижиг шуудангийн скрипт хэлбэрээр гардаг (доорх зураг). Хэрэв танд амар амгалан, нам гүм байх нь чухал бол таны сонголт бол 200-300 өрөөтэй зочид буудал юм.

Хэрэв та Mariott, Hilton, Hyatt гэх мэт алдартай сүлжээнүүдийн зочид буудалд байрлахаар төлөвлөж байгаа бол дугаарын түвшинг 400-500 өрөө болгон нэмэгдүүлэх боломжтой. Дээрээс байгаа зүйл бол "шоргоолжны үүр"-д орох эрсдэл юм: бүртгэлийн лангуун дээрх дараалал, өглөөний цайны олон хүн, ажилтнуудын анхаарал хандуулахгүй байх, шал, коридороор дамжин өрөөнд хүрэх төгсгөлгүй зам..

Амьдралаас жишээ авлаа.

Зөвлөгөө 4. Болгоомжтой байгаарай - нэрийн зочид буудал

Дэлгүүр зочид буудлыг ихэвчлэн ямар ч сүлжээ зочид буудалд хамааралгүй загварлаг, тансаг зочид буудал гэж зах зээлд гаргадаг. Гэсэн хэдий ч сонор сэрэмжтэй байгаарай - чанар нь хүлээгдэж байснаас эрс сайжирч эсвэл эрс муу байж болно. Үүний зэрэгцээ амьжиргааны өртөг өндөр байх баталгаатай болно.

Дэлгүүрийн зочид буудалд өрөө захиалахдаа анхаарах ёстой гол зүйл бол засварын огноо (зочид буудлын засвар) юм. Хэрэв засварыг саяхан (1-2 жилийн өмнө) хийсэн бол нэрийн зочид буудлууд үүнтэй бахархаж, тайлбарын эхний мөрөнд энэ мэдээллийг харуулсан болно. Хэрэв зочид буудлын засварын огнооны талаар мэдээлэл байхгүй бол энэ нь аль хэдийн бодох шалтгаан болсон.

Википедиагаас иш татах:

Сүүлийн үед "бүтик зочид буудал" гэсэн ойлголт бүдгэрч, зочид буудлуудын сэтгэл татам байдлыг сайжруулах зорилгоор маркетингийн зорилгоор ашигладаг.

Амьдралаас жишээ авлаа.

Маш "хүн ам шигүү суурьшсан" Хилтон Сан-Франискогийн өөр хувилбарыг хайж олохын тулд би зэргэлдээх хэд хэдэн нэрийн зочид буудлуудыг судалж үзсэн. Үүний үр дүнд би эвгүй үнэртэй, хуучин тавилга, жижиг тортой цонхтой жижиг өрөөнүүд, нэг шөнийн үнэ 250-270 доллар дөхөж байгааг харав.

Зураг - Booking.com сайтаас авсан нэрийн зочид буудлын өрөө:

Мөн миний харсан тоо жижиг, бүдэгхэн байна.

Зөвлөгөө 5. Чимээгүй унтах дуртай - дуу чимээний хүчин зүйлийг судлаарай

Хэрэв та гудамжнаас гарах дуу чимээнд мэдрэмтгий бөгөөд унтахын тулд чимээгүй байх шаардлагатай бол өрөөнд байгаа дуу чимээний түвшин хэр их байхыг ойлгох хэрэгтэй. Энд хоёр хүчин зүйлийг анхаарч үзэх хэрэгтэй:

1. Замын ойролцоо байдал болон дуу чимээний бусад хүчин зүйлүүд (завгүй гудамж, аялал жуулчлалын төвүүд). Google газрын зураг эсвэл бусад газрын зураг ашиглан тооцоолсон. Хэрэв зам 100-150 метрээс ойр байвал замын чимээ тасалгааны арын хэсэгт байнга байх магадлал өндөр байдаг.
2. Цонхны дуу чимээ тусгаарлагч чанар. Энэ нь зочид буудлын шинэлэг зүйл эсвэл засварын жилээр тодорхойлогддог, онцгой тохиолдолд та зочид буудал руу утасдаж, цонхнууд гудамжнаас гарах чимээг хэр сайн хааж байгааг олж мэдэх боломжтой.

Амьдралаас жишээ авлаа.

Зөвлөгөө 6. "Далайн эргийн зочид буудал" гэсэн нэр томъёонд бүү андуураарай

Хэрэв таны зорилго далайн эргийн амралт бол Google газрын зураг дээрх зочид буудлын байршлыг сайтар судлаарай. Зам нь зочид буудал, наран шарлагын газрыг тусгаарлаж байгаа эсэхийг шалгаарай, хамгийн ойрын амралтын газар руу алхах зам барьж, зочид буудал ямар ч зүйлд "чимээгүй" байгаа эсэхийг шалгаарай.

Амьдралаас жишээ авлаа.

Зөвлөгөө 7. Өрөөний эцсийн үнэ нь захиалгын сайт дээр заасан үнээс өндөр байх магадлалтай

Зардлын тооцоог төлөвлөхдөө өрөөний өртөгөөс гадна татвар төлөх, wi-fi (хэрэв танд интернет хэрэгтэй бол), өглөөний цай, зогсоол (хэрэв та түрээслэхээр төлөвлөж байгаа бол) шаардлагатай болно гэдгийг мартаж болохгүй. машин).

Татварыг үнэд нэн даруй оруулах эсвэл тусад нь төлөх боломжтой бөгөөд дараа нь та зочид буудлаас гарах үед, оршин суух төлбөрөө төлөх үед л мэдэх боломжтой болно.

Захиалгын үйлчилгээнд үзүүлсэн үнэд ороогүй АНУ-ын нэгэн зочид буудлаас авсан татварын жишээг энд үзүүлэв.

• Татвар (ойролцоогоор 16%)
• Амралтын төлбөр (хоногийн 20 доллар)
• Хотын татвар (2%)

Booking.com сайтын онцлог нь захиалгын бодит өртөг, түүний дотор татварыг өрөөний төрлийг сонгоод "ном" товчийг дарсны дараа л хоёр дахь шатанд харах боломжтой юм. Хуудсыг дахин ачаалсны дараа бодит зардлын талаарх мэдээлэл баруун дээд буланд байрлана. Хоёрдахь алхамд хуудасны доод хэсэгт байгаа төлбөрийн мэдээллийг тодруулахад анхаарлаа хандуулж, нүд нь баруун дээд буланд орохгүй.

Wi-fi байгаа эсэх, түүний ажилладаг бүсүүд - зочид буудалд, өрөөнд, зөвхөн үүдний танхимд - ихэвчлэн зочид буудлын хуудсан дээр заасан байдаг тул энэ мэдээллийг олоход хялбар байдаг. Үнэн бол, хэрэв wi-fi төлбөртэй бол дүрмээр бол зөвхөн нэг төхөөрөмжид нэвтрэх төлбөр төлдөг гэдгийг анхаарах хэрэгтэй. Тиймээс, хэрэв та хоёр хамтдаа байвал тоог хоёроор үржүүлээрэй.

Чанар нь мөн шугаман бус байдаг. Үнэгүй интернет төлбөртэй интернетээс хамаагүй дээр ажиллаж байсан үе бий. Тиймээс, хэрэв танд чухал уулзалт эсвэл Skype хурал товлосон бол тааламжгүй гэнэтийн зүйлээс зайлсхийхийн тулд интернетийн бодит хурд, түүний өртөгийг урьдчилан тодруулах нь дээр.

Хэрэв өглөөний цай нь өрөөний үнэд ороогүй бол түүний үнийг ихэвчлэн зочид буудлын хуудас эсвэл өрөөний тайлбараас амархан олж болно (ихэвчлэн татварыг тооцохгүй). Ямар ч байсан, хэрэв өглөөний цай ороогүй бол энэ арга хэмжээг нэг хүнд 15-20 доллараас багагүй төсөвлөөрэй.

Зогсоол нь өдөрт 15-50 доллар хүртэл үнэ төлбөргүй байдаг. Зочид буудлын ойролцоох зогсоол байгаа эсэхийг шалгаж, хэрэв та машин түрээслэхээр төлөвлөж байгаа бол эдгээр нэмэлт төлбөрийг анхаарч үзээрэй.

Тиймээс, хэрэв үнэ танд хамаатай бол эдгээр бүх хүчин зүйлийг харгалзан үзэх нь захиалгын үйлчилгээг үнээр нь эмх цэгцтэй эрэмбэлэхэд ноцтойгоор нөлөөлж болзошгүй тул Excel танд туслах болно.

Амьдралаас жишээ авлаа.

Манай нийтлэлд анхаарлаа хандуулаарай "Хэрхэн хямд нислэг худалдаж авах, зочид буудлыг хямд үнээр захиалах: захиалгын системийн заль мэх"

Зөвлөгөө 8. Шүүмж бичихдээ зөвхөн олонхийн бичсэн зүйлийг анхаарч үзээрэй

Зочид буудлын хуудсан дээрх тоймыг судалж байхдаа та хэдэн хүн, маш олон санал бодлыг үргэлж санаж байх ёстой. Бүх зүйлийг уншиж, анхаарлаа төвлөрүүлбэл зочид буудалд очих хүсэл шууд алга болдог. Сөрөг шүүмжийг илүү амархан бичдэг нь нууц биш юм. Нөгөөтэйгүүр, тоймыг уншихгүй байх нь сохроор жолоодох гэсэн үг юм - эцсийн эцэст "мэдлэгтэй байна гэдэг зэвсэглэсэн гэсэн үг".

Энэхүү "ухамсрын урсгал"-ыг удирдахад тань туслах бага зэрэг математик. Зочид буудлын тоймыг хоёр төрөлд хувааж болно.

Эхний төрөл нь ихэнх хүмүүсийн бичсэн зүйл, өөрөөр хэлбэл тодорхой давуу тал эсвэл сул талыг дахин дахин зааж өгдөг. Би эдгээр тоймыг сонсохыг зөвлөж байна.

Хоёр дахь төрөл нь цөөнхийн бичсэн зүйл бөгөөд энэ нь таны хувийн бодолтой нийцэхгүй байна.

Тиймээс төөрөгдүүлэхгүй, цаг хугацаа хэмнэхийн тулд хоёр хүчин зүйлийг үргэлж анхаарч үзээрэй.

1. Олон удаа олддог, өөрөөр хэлбэл олонхийн бичсэн шүүмжүүд.
2. Миний хувийн бодлоор зочид буудлын ерөнхий үнэлгээг ихэвчлэн хэтрүүлэн үнэлдэг: хэрэв үнэлгээ нь "гайхалтай" бол бодит байдал дээр "сайн", хэрэв үнэлгээ "сайн" бол энэ нь ихэвчлэн сэтгэл ханамжтай байдаг. гэх мэт.

Бусад бүх зүйл бол чимээ шуугиан, алдаа юм.

Зөвлөгөө 9. Зочид буудал захиалахдаа өөр юуг анхаарах ёстой вэ?

Доор би зочид буудал захиалахдаа анхаарах ёстой бусад чухал хүчин зүйлсийг жагсаах болно.

• Өрөөний ангиллын нэр таны бодсон шиг биш байж магадгүй. Өрөөний ангиллын нэр нь зочид буудлаас зочид буудалд өөр өөр байдаг тул зочид буудалд байгаа бүх өрөөний ангиллыг нэн даруй харах нь дээр, өөрөөр хэлбэл аль өрөө илүү өндөр байгааг олж мэдэхийн тулд жагсаалтыг бүхэлд нь судлах нь дээр. ба аль нь жагсаалтын доогуур байна. Booking.com дээр огноо сонгохгүйгээр зочид буудлын нэр дээр дарахад л хангалттай. Тиймээс, жишээлбэл, "junior suite" нь "люкс" -ээс муу, харин "дээд зэргийн өрөө" -өөс дээр гэдгийг олж мэдэх боломжтой. Эсвэл жишээлбэл, "далайг харах" өрөөнүүдээс гадна "далайг харах" өрөөнүүд бас байдаг. Гэнэтийн, тийм үү?
• Захиалгын хураамж (баталгаа) нь таагүй гэнэтийн бэлэг байж болно. Ялангуяа болгоомжтой байж, захиалгын үнийг сайтар судалж үзээрэй. Эдгээр нь захиалгын явцад гарч ирдэг ийм жижиг захиалга, дэд хэвлэлүүд юм. Заримдаа захиалгын баталгаа болгон тодорхой дүнг хааж, заримдаа юу ч авах боломжгүй, заримдаа төлбөрийг нэг өдөр, заримдаа хоёр удаа картаар хаадаг. Заримдаа захиалгыг цуцалсны дараа мөнгийг буцааж өгдөг, заримдаа үгүй. Заримдаа тэд буцаж ирдэг, гэхдээ зөвхөн тодорхой огноо хүртэл. Бүх анхаарлаа хандуулснаар би карт дээрх дүнг хэдэн өдрийн турш хаах болно гэсэн мэдээллийг анзаардаггүй байсан бөгөөд энэ нь тааламжгүй гэнэтийн зүйл байв. Мөн тодорхой хугацаанаас өмнө захиалгаа үнэгүй цуцлах гэж оролдох үед зочид буудлын орон нутгийн цаг өөр, "X" огноо аль хэдийн ирчихсэн байсан тул эцсийн хугацаа аль хэдийн өнгөрснийг мэдсэн. Тэнд.
• Захиалгад бичсэн сэтгэгдэл нь тэдгээрийг хүлээн авсан гэсэн баталгаа биш юм. Хэрэв та зочид буудалд аялалынхаа талаар маш чухал зүйлийн талаар мэдээлэхийг хүсч байвал - жишээлбэл, танд тусгай шаардлага байгаа эсвэл онцгой үйл явдал байгаа бол үүнийг онцлон тэмдэглэхийг хүсч байвал шууд имэйл илгээх эсвэл дуудлага хийх замаар үүнийг хийх нь дээр. зочид буудал руу. Миний туршлагаас харахад 5 тохиолдлын 4-т нь Booking.com дээрх захиалгын тайлбараар зочид буудалд хандсан мэдээлэл ямар нэг шалтгааны улмаас ирээгүй. Гэсэн хэдий ч дараа нь зочид буудлуудын баталгаажуулсан мэдээллийг "Захиалга" - "Захиалга шинэчлэх" хэсэгт байрлуулсан болохыг олж мэдсэн. Хэрэв та захиалгаа өгөхдөө ямар нэгэн сэтгэгдэл бичсэн бол үүнийг шалгахыг зөвлөж байна.
• Дээд ангилал нь тодорхойлолтоор үргэлж сайн байдаггүй. Энд бид өрөөний ангиллын сэдвийг үргэлжлүүлэх болно. Тиймээс цэцэрлэгт хүрээлэнг харах зуслангийн байшин нь "далайн харагдацгүй" байж болох ч далайд ойрхон, харин "далайн үзэмжтэй" өрөө нь далайгаас алслагдсан, жишээлбэл, олон талт гудамжны дуу чимээ ихтэй замын хажууд байж болно. давхар барилга. Миний "туршилт, алдаа"-ын явцад би далайн эрэг эсвэл далайн эрэгтэй харьцуулахад өрөөний (зуслангийн байшин) байршил маш чухал бол хамгийн сайн шийдэл бол зочид буудал руу залгах явдал юм гэсэн дүгнэлтэд хүрсэн. Таны хүсэлт, хэрэгцээг харгалзан аль өрөөний ангилал танд хамгийн тохиромжтой болохыг тодруулна уу.

Асуудал таны төсөөлөөгүй газраас ирсэн хэвээр байгаа бөгөөд та дээрх асуудлуудтай тулгарсан бол яах вэ?

• Хэрэв танд дургүй бол - үүнийг хий! Хэрэв та өрөөний өнгө үзэмж, байршилд сэтгэл хангалуун бус байвал дугаараа шинэчлэх, солих хүсэлтийг чөлөөтэй асуугаарай. Дүрмээр бол өнөөдөр биш бол маргааш тоо гарах болно.
• Одоогоор ямар ч газар өгүүлбэр байхгүй байна. Booking.com дээрх зочид буудлууд "бүгд зарагдсан" статустай байдаг ч дүрмээр бол солих хэд хэдэн өрөө байдаг.
• Ойролцоох юу байна? Санал болгож буй сонголтууд нь огтхон ч сэтгэл хангалуун бус байвал эргэн тойрон явах эсвэл хөрш зэргэлдээх зочид буудлууд руу залгана уу. Би давтан хэлье, Booking.com сайтын мэдээллээр тэд бүрэн зарагдсан ч тэд сул өрөөтэй хэвээр байх магадлал өндөр байна.
• Та торгуульгүйгээр хөдөлж болно. Хэрэв та зочид буудлаа солихоор шийдсэн бол цуцлалтын торгуулийн хэмжээг зааж өгнө үү. Ихэнхдээ зочид буудлаас гарахаа нэг өдрийн өмнө анхааруулахад хангалттай бөгөөд торгууль төлөхгүй. Тиймээс, нүүх тохиромжтой газраа олж, жишээлбэл, маргааш явах гэж буй зочид буудалд мэдэгдээрэй, ингэснээр та санхүүгийн алдагдалаас зайлсхийх болно.
• Захиалгын үйлчилгээ туслахаар яарч байна! Дээрх аргууд тус болохгүй бол Booking.com руу залгаж тусламж хүс. Миний туршлагаас харахад орос хэлээр ярьдаг тусламжийн үйлчилгээ нь ирж буй хүсэлтийг маш үр дүнтэй зохицуулдаг бөгөөд миний асуудлыг үргэлж тайван замаар шийдвэрлэдэг.

Та ямар асуудалтай тулгарсан бэ? "Бие даасан аялагчдын" амьдралыг хөнгөвчлөх зөвлөмжийг коммент хэсэгт бичээрэй.