Жижиг бизнес үнэнч байх хөтөлбөрөөр үйлчлүүлэгчдийг хэрхэн татах вэ

2024 Зохиолч: Malcolm Clapton | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 04:05

Олон бизнес эрхлэгчид үнэнч байх хөтөлбөрийг хэцүү, үнэтэй гэж үздэг. Үнэн хэрэгтээ энэ нь тийм биш юм. Жижиг бизнесүүд бүрэн хэмжээний үнэнч байдлын хөтөлбөрийг хэрэгжүүлж, үйлчлүүлэгчдийг татах чадвартай байдаг. Үүнийг хэрхэн хийх талаар манай нийтлэлээс уншина уу.

Парето зарчмын дагуу үйлчлүүлэгчдийн 20% нь ашгийн 80% -ийг бүрдүүлдэг. Мөн эдгээр нь байнгын үйлчлүүлэгчид юм. Тэдний тоог нэмэгдүүлэх нь аливаа бизнесийн чухал ажлуудын нэг, ялангуяа хямралын үед хамааралтай байдаг. Үүний тулд байгууллагууд янз бүрийн үнэнч байдлын хөтөлбөрүүдийг ашигладаг бөгөөд урамшуулал, хөнгөлөлт болон бусад давуу талыг санал болгодог.

Ольгатай танилц, тэр эмэгтэй хувцасны жижиг дэлгүүртэй. Ольга дээр дурдсан бүх зүйлтэй санал нийлж байгаа бөгөөд илүү олон байнгын үйлчлүүлэгчтэй байхыг хүсч байна. Гэвч тэрээр үнэнч байх хөтөлбөр нь маш үнэтэй, хэцүү бөгөөд зөвхөн том компаниуд л хийж чадна гэж тэр боддог.

Ольга бизнес эрхлэгч үнэнч хөтөлбөр үү? Ямартай ч энэ юу вэ? Би зүгээр л байнгын үйлчлүүлэгчдийг татахыг хүсч байгаа бөгөөд тэдэнд бага зэрэг хөнгөлөлт үзүүлэхэд бэлэн байна. Би энэ бүхнийг яаж зохион байгуулах вэ?

Түүнд туслахыг хичээцгээе.

1. Формат сонгох

Юуны өмнө та манай үнэнч хөтөлбөрийн форматыг сонгох хэрэгтэй. Ийм хөтөлбөр нь хөнгөлөлт, урамшуулал гэсэн хоёр төрөлтэй. Хөнгөлөлт нь хувиар илэрхийлсэн хөнгөлөлт үзүүлэхийг хэлнэ. Урамшууллын хөтөлбөрүүдэд үйлчлүүлэгчид бэлэг эсвэл ижил хөнгөлөлтөөр сольж болох виртуал оноо (урамшуулал) авдаг. Урамшууллын хөтөлбөрийг хэрэгжүүлэхэд арай илүү төвөгтэй боловч илүү уян хатан байдаг бөгөөд үр дүн гарахгүй бол хугацаанаас нь өмнө дуусгахад хялбар байдаг.

Ольга зүгээр л хөнгөлөлт үзүүлэхийг хүсэхгүй байгаа бөгөөд тэрээр урамшууллын тоо болон түүний зардлыг хоёуланг нь тохируулах боломжтой урамшууллын хөтөлбөрийн сонголтыг сонирхож байна.

Мөн бүх үнэнч хөтөлбөрийг хуримтлагдсан болон тогтмол гэж хувааж болно. Хуримтлагдсан хөнгөлөлтийн хувьд хөнгөлөлтийн хэмжээ (урамшуулал) нь худалдан авалтын хэмжээгээр нэмэгддэг. Тогтмол хямдралтай санал болгож байна. Хуримтлагдахыг илүүд үзэх нь гарцаагүй, гэхдээ илүү хэцүү, учир нь та үйлчлүүлэгчээ тодорхойлох, түүний худалдан авалтын дүнг тооцох асуудлыг шийдэх хэрэгтэй.

2. Үнэнч байдлын хөтөлбөрийг хэрэгжүүлэх

Хамгийн түгээмэл хэрэглэгддэг асуудал бол хөнгөлөлт эсвэл урамшууллын карт юм. Картууд нь соронзон ба бар кодтой. Картуудаас гадна тэдгээрийг уншихын тулд танд төхөөрөмж хэрэгтэй болно: соронзон карт сканнер эсвэл бар код сканнер. Сканнер нь тусгай програм хангамж суулгасан компьютерт холбогдсон, жишээлбэл 1С. Системийг бий болгох мэргэжилтний үйлчилгээний төлбөрт зардлыг нэмэх шаардлагатай.

Хуванцар картын давуу талууд: үйлчлүүлэгчийг таних, урамшуулал хуримтлуулах үйл явцыг автоматжуулах, хэрэглэгчийн мэдээллийг тохиромжтой хэлбэрээр хадгалах. Хэрэв дундаж чек бага ба / эсвэл үйлчлүүлэгчдийн урсгал их байвал энэ нь хамгийн сайн сонголт юм. Гэхдээ энэ нь Ольгад тохирохгүй, учир нь энэ нь түүний төсөвт ихээхэн хэмжээний зардал шаарддаг.

Үйлчлүүлэгчийг таних дараагийн арга бол өвөрмөц код юм. Жишээлбэл, утасны дугаар эсвэл овог нэр. Энэ тохиолдолд худалдагч нь мэдээллийн сангаас худалдан авагчийг гараар хайж, түүнд урамшуулал өгдөг (эсвэл хөнгөлөлт үзүүлдэг). Өгөгдлийн сан нь өөрөө янз бүрийн форматаар хадгалагдаж болно. Хамгийн энгийнээр бол энэ бол Excel юм. Давуу тал нь хөөргөх хамгийн бага зардал, гол сул тал нь худалдагчийн цаг хугацаа юм. Ийм систем нь карттай байх шаардлагагүй үйлчлүүлэгчдэд тохиромжтой. Үүний үр дүнд хөнгөлөлт, урамшууллыг илүү олон удаа ашиглах болно.

Та хувийн тохиргоогүйгээр хийж болно. Жишээлбэл, "Magnit" супермаркет сүлжээ нь үе үе сурталчилгаа зохион байгуулдаг бөгөөд энэ үеэр үйлчлүүлэгчдэд наалт өгдөг. Та тодорхой тооны наалт цуглуулдаг - та хөнгөлөлт эсвэл бэлэг авах болно.

Хэвлэх мөнгөө хэмнэхийн тулд наалт биш купон хэвлээд хэрэглэгчдэд тарааж болно. Шаардлагатай тооны купон цуглуулж, танилцуулсан худалдан авагч хөнгөлөлт (бэлэг) авдаг.

Ийм системийн өөр нэг хувилбарыг Yves Rocher компани хэрэгжүүлсэн: байнгын үйлчлүүлэгчид худалдан авалтын тоог харуулсан тамга бүхий картуудыг өгдөг байв.

Урамшуулал нь тодорхой үйлчлүүлэгчид хамаарахгүй: купон, наалтыг хэнд ч шилжүүлж болно. Гэхдээ Ольга энэ нь түүний хувьд аймшигтай биш гэдэгт итгэдэг. Хувь хүнгүй үнэнч байх хөтөлбөрийн илэрхий давуу тал нь та үйлчлүүлэгчийн баазыг хадгалах шаардлагагүй юм. Энэ нь "Магнит" учраас ийм бааз суурь нь шаардлагагүй юм шиг санагдаж байна, гэхдээ Ольга үйлчлүүлэгчидтэйгээ холбоотой байхыг хүсч байгаа тул тэдний холбоо барих шаардлагатай байна.

3. Хөтөлбөрийн үр нөлөөг дээшлүүлэх

Үнэнч байдлын хөтөлбөрийн зорилго нь худалдан авалт хийсэнд талархах биш, харин таныг шинээр худалдан авалт хийхэд урамшуулах явдал юм. Тиймээс хөтөлбөрт оролцогчдод дэлгүүр, урамшуулал, хөнгөлөлтийн талаар үе үе сануулж байх шаардлагатай. Үйлчлүүлэгчийг хөтөлбөрт бүртгүүлэхдээ түүний утасны дугаар, имэйл хаягийг олж мэдээд мэдээллийн материалыг хүлээн авах зөвшөөрөл авахыг хичээх хэрэгтэй. Орчин үеийн захидлын үйлчилгээ нь үйлчлүүлэгчдээ хамгийн сүүлийн үеийн баримт, урамшуулал болон бусад мэдээ мэдээллээр хангахад тусална.

Анхны худалдан авалт, картыг гаргаснаар хөнгөлөлт, урамшуулал олгодог хөтөлбөрт хамрагдах хүсэл эрмэлзэл өндөр байгааг сэтгэл зүйн судалгаа харуулж байна.

Мөн идэвхтэй, идэвхтэй зөвшөөрөл нь оролцох боломжийг нэмэгдүүлдэг гэдгийг мэддэг. Санал асуулгын маягт дээр үйлчлүүлэгч ядаж өөрийн биеэр "Би оролцохыг зөвшөөрч байна" гэж бичээд гарын үсэг зурахыг зөвлөж байна. Түүнчлэн, хуулийн дагуу та хувийн мэдээллийг боловсруулах зөвшөөрөл авах ёстой.

Сайн сайхан бүхэн төгсгөл ирдэг. Та үнэнч байх хөтөлбөрийн үргэлжлэх хугацааг нэн даруй хязгаарлаж болно, жишээлбэл, нэг жил. Хөнгөлөлт, урамшууллын нөлөөллийн цаг хугацааны хязгаарлалтыг нэвтрүүлснээр та нэг дор хоёр зорилгод хүрнэ. Нэгдүгээрт, энэ нь хөтөлбөрийн зардлыг бууруулах явдал юм. Хоёрдугаарт, цаг хугацаа хомс байгаа нь хуримтлагдсан урамшууллаа ашиглах цаг гаргахын тулд нэмэлт худалдан авалт хийхэд хүргэдэг. Хэдийгээр эдгээр хязгаарлалтуудын зарим нь эсрэгээрээ няцаах болно.

Бидний энд бичсэн бүх зүйлийг уншсаны дараа Ольга одоохондоо худалдагчдаа компьютер суулгахыг хүсэхгүй байгаа тул купон тараахаар шийдэв. Одоо тэр эдгээр купоныг хэдэн төгрөгөөр тараах, худалдан авагчид ямар үнээр солихыг шийдэх л үлдлээ. Гэхдээ энэ бол цэвэр хувь хүний шийдвэр.

Хэрэв та жижиг бизнесүүдэд үнэнч байх хөтөлбөр хэрэгжүүлж байсан туршлагатай бол энэ талаар сэтгэгдэл дээр бичээрэй. Бид Ольга тэднийг унших болно гэж амлаж байна.