Интернет дэх сөрөг зүйлд хэрхэн хариулах вэ

2024 Зохиолч: Malcolm Clapton | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 04:05

Довтолгоог няцаах, байр сууриа хамгаалахад туслах дүрмүүд.

Ажил дээрээ би ихэвчлэн эсрэг агуулгатай тулгардаг. Үүнийг бид компанийг буруутгаж байгаа зарим зүйлд хариу өгсөн материал гэж нэрлэдэг. Магадгүй ажилд авах асуудал гарсан, хангамж тасалдсан эсвэл шинэ удирдлага хуучин хүмүүсийн алдааг засахаар шийдсэн байж магадгүй юм. Олон шалтгаан бий, гэхдээ даалгавар бол нэг юм - санаагаа илэрхийлэх, сөрөг асуултанд хариулж, болзошгүй асуултуудад урьдчилан сэргийлэх.

Интернет дэх байр сууриа хамгаалахад туслах зарчмуудын талаар би танд хэлэх болно. Эдгээр зөвлөмжүүд нь бизнес эрхлэгчид, менежерүүд, сангууд, төрийн албан хаагчид, олон нийтэд санаагаа танилцуулж буй энгийн хүмүүст хэрэг болно.

Яаж болохгүй гэж

Интернет дээр өөрийгөө хамгаалах нь хэцүү байдаг: өрсөлдөгчид таны үгсийн эх хувь байдаг бөгөөд логик цоорхойг олох цаг их байдаг.

Эсрэг агуулгын даалгавар бол үүссэн бэрхшээлийн нарийн төвөгтэй байдлыг харуулах явдал юм. Нэг нөхцөл байдал нөгөө рүү, цаашлаад гинжин хэлхээнд хүргэдэг. Зохиогч өөрөө хариуцлага, зориг гарган шийдлийг санал болговол энэ нь үзэгчдийн сэтгэлийг татдаг.

Урвуу талаас нь хараад амжилтгүй бичлэгийн жишээг харцгаая. Нөхцөл байдал: Хотын баарны сүлжээ 2-р сарын 23 гэхэд видеог эхлүүлсэн. Тэнд эмэгтэйчүүд аяга тавгаа угааж, хүүхдүүдтэйгээ суугаад "Домашний очаг" сэтгүүлийг хуулж, Аргентины олон ангит кинонуудыг үздэг. Энэ хооронд амжилттай эрчүүд бааранд амарч байна.

Видео нь резонанс үүсгэж, хэн нэгэн бойкот зохион байгуулахыг оролдсон бөгөөд үүний үр дүнд сурталчилгааг устгасан. Хэдэн өдрийн дараа баарны эзэн дараах нийтлэлийг нийтэлжээ.

Таны бүх зүйлийг мэддэг видеоны тухай.

1. Манай сурталчлагч мундаг. Энэ нь дамждаг. Одоо ийм тохиолдол байсан, гэхдээ хүн бүр бүтэлгүйтэлтэй байдаг гэдэгт би итгэдэг.
2. Би хувьдаа нийтлэхээсээ өмнө зар шалгадаггүй. Залуус өөрсдөө хийж чадна гэж бодож байна.
3. Үгүй ээ, энэ бол төвөгтэй алхам биш. Надад итгээрэй, бид эдгээр дуулиан шуугианаас сэтгэл хангалуун бус байна.
4. Үзэн ядагч нар аа, би чамайг ямар их биширдэг вэ. Та бүх зүйлд гомдож, шаардлагагүй сурталчилгаа хийхэд бэлэн байна. Тэгээд одоо тэд урмыг хугалсангүй. Үргэлжлүүл!
5. Гэхдээ нухацтай хэлэхэд бид хэтэрхий хол явсан. Хэн нэгэн үүнд үнэхээр гомдсон бол уучлаарай.

Бүх эрчүүддээ удахгүй болох баярын мэнд хүргэе!

Ер нь удирдагчийн хариу үйлдэл сайхан хүлээж авдаг. Гэсэн хэдий ч, энэ текстийн хувьд ямар нэг зүйл маш буруу байна. Үүнийг олж мэдье.

• Эвдэрсэн логик. Бодол нь блок болгон хуваагддаг ч логик нь урьдчилан таамаглах аргагүй үсрдэг. Энэ нь иймэрхүү харагдаж байна: хүн бүр буруу байна → ойлголцлын дуудлага, сурталчилгаа нь өмнө нь шалгагдаагүй → алдааг хүлээн зөвшөөрч, үзэн ядагчдад баярлалаа → хамгаалалт, алдаагаа дахин хүлээн зөвшөөрөх. Зохиолчийн болсон явдалд хандах хандлага хэд хэдэн удаа өөрчлөгдсөн мэт боловч түүний бодлыг ойлгоогүй хэвээр байв.
• Уучлалт гуйхыг чухалчилдаггүй. Хэрэв видеог устгасан бол энэ нь компани болон түүний үйлчлүүлэгчдэд хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй гэж үзсэн гэсэн үг юм. Сөрөг зүйлд хариулахын тулд уучлалт гуйх нь зүйтэй боловч үүнд хэдхэн үг л зориулагдсан болно.
• Чин сэтгэл нь мэдрэгддэггүй. Дуу хоолойны тал хувь нь бие биенээ давтдаг тул шууд хариултаас зайлсхийх мэдрэмж төрдөг.
• Тэгээд юу гэж? Компани чанарын хяналтыг чангатгах уу? Брэндээс ямар сургамж авсан бэ?

Зохиогч өөрийн бодол санааг байгаагаар нь илэрхийлсэн боловч яг энэ нь уншигчдыг хуурч байгаа мэт мэдрэмжийг төрүүлдэг. Текстийг засварлах боломжгүй - энэ л байна.

Хэрэв та энэ бичлэгийг эсрэг агуулга гэж үзвэл энэ нь байх ёстой шиг ажиллахгүй байна. Эх бичвэрт бага зэргийн засвар хийснээр сөрөг зүйлд хэрхэн хариу үйлдэл үзүүлэхийг харцгаая.

Сөрөг байдалд хэрхэн зөв хариу үйлдэл үзүүлэх вэ

1. Түүх ярь

Миний бодлоор байр сууриа бэхжүүлэх хамгийн сайн арга бол түүх ярих явдал юм. Тэр баатар, зөрчилдөөн, даван туулах, тодорхой бүтэцтэй. Ерөнхийдөө бидний амьдралд бараг үргэлж байдаггүй бүх зүйл байдаг. Хэрэв та бодлыг томъёо болгон бууруулбал: түүх> амьдрал.

Хамгийн түгээмэл хэрэглэгддэг бүтэц бол сонгодог бүтэц юм. Энэ нь анхны нийтлэлийг өөрчлөхөд хэрхэн тусалж болохыг харцгаая.

1. Өргөдөл. 2-р сарын 23-нд гаргасан видеондоо хүлцэл өчье. Би өөрөө үүнийг бүтэлгүйтэл гэж үздэг.

2. Маргаан. Манай сурталчлагч сайн залуу. Тэр туршилт хийх дуртай бөгөөд бид үүнийг үнэлдэг. Тийм ээ, заримдаа тэр сэтгэлээр унадаг, гэхдээ түүнийг засах хүн ойрхон байдаггүй. Одоо үүнтэй төстэй зүйл тохиолдсон. Энэ бол надад сургамж юм.

3. Дүгнэлт. Манай хамт олон энэ дуулианаас ямар ч баяр баясгаланг мэдрэхгүй байгаа тул ийм бичлэг дахин гарахгүй байх болно. За, би бүх хүмүүст Эх орон хамгаалагчдын өдрийн мэнд хүргэе. Өөртөө анхаарал тавиарай.

Бид зарчмын хувьд шинэ зүйл хийгээгүй, гэхдээ энэ нь аль хэдийн илүү ойлгомжтой болсон.

Түүх нь анхдагчаар чин сэтгэлийг илэрхийлдэг. Энэ нь уншигчдад амьдралыг удирдаж байгаа мэт хуурмаг мэдрэмжийг төрүүлдэг. Бодит байдал дээр бүх зүйл ээдрээтэй боловч зохиолд ойлгомжтой, ойлгомжтой, ирээдүйдээ итгэлтэй байдаг.

2. Төв хэсэгт сөрөг талыг засах

Сэндвичний зарчмыг баримтал: сайн талаас нь эхэлж, мууг нь дурдаж, бас сайнаар дуусга.

Хүмүүс эхэнд, төгсгөлд байгаа зүйлийг санаж, өөртөө шингээдэг. Энэ бол маргахад бэрх баримт юм. Энэ онцлогийг практикт хамгийн түрүүнд ашигласан нь улстөрчид болон уламжлалт хэвлэл мэдээллийн хэрэгслүүд юм. Би тэднээс жишээ авахыг анхааралтай, фанатизмгүйгээр зөвлөж байна.

Текстийн эхлэл ба төгсгөл нь гол цэгүүд юм. Ихэнх хэрэглэгчид зөвхөн ухамсартайгаар унших болно.

Сөрөг байдал нь зөвхөн таны зүг чиглэсэн шууд дайралт биш юм. Эдгээрт уншигчдын тооцоолж буй болзошгүй эрсдэлүүд орно. Сөрөг байдлын бүх эх сурвалжийг тодруулж, тус бүрд нь зохион байгуулалттай хариу өгөх нь чухал юм. Зөвхөн нэг асуудалд хариулж, үлдсэнийг нь мартах боломжгүй юм.

Одоо шинэ мэдлэгээ ашиглан хариултаа сайжруулъя.

1. Мэдэгдэл (эерэг)

2-р сарын 23-нд гаргасан видеондоо хүлцэл өчье. Би өөрөө үүнийг бүтэлгүйтэл гэж үздэг.

2. Аргумент (сөрөг)

Манай сурталчлагч сайн залуу. Тэр туршилт хийх дуртай бөгөөд бид үүнийг үнэлдэг. Тийм ээ, заримдаа тэр сэтгэлээр унадаг, гэхдээ түүнийг засах хүн ойрхон байдаггүй. Одоо үүнтэй төстэй зүйл тохиолдсон. Энэ бол надад сургамж юм.

Хүмүүс яагаад бидний сурталчилгаанаас болж хохирсоныг би ойлгож байна. Энэ нь зохисгүй зан авирыг харуулж, шүдийг ирмэг дээр тавьсан хэвшмэл ойлголтыг гүйцэтгэдэг.

3. Дүгнэлт (эерэг)

Манай хамт олон энэ дуулианаас ямар ч баяр баясгаланг мэдрэхгүй байгаа тул ийм бичлэг дахин гарахгүй байх болно. За, би бүх хүмүүст Эх орон хамгаалагчдын өдрийн мэнд хүргэе.

Эерэг ба сөрөг түвшнийг 2: 1 харьцаатай байлга. Чухал асуулт бүрт хариулах ёстой. Үүнийг аргумент бүхий блок хэлбэрээр эсвэл бүх асуудлыг шийдэх нэг нийтлэг шийдэл байгаа бол текстийн төгсгөлд танилцуулж болно.

3. Санаачлагыг хадгал

Алдаагаа хүлээн зөвшөөрнө гэдэг санаачилгаа орхих гэсэн үг биш. Шийдэл санал болгох эсвэл яриа хэлэлцээний өнгө аясыг тохируулах замаар чиглүүлэгчийн үүргээ хэвээр хадгал.

Бодит амьдралын жишээ: Хэрэв та үүрэн холбооны операторыг дугаартай шилжүүлэхийг оролдсон бол таныг хэр тууштай ятгах болно гэдгийг та мэднэ. Дугаарын шилжүүлгийг хуучин оператортой баталгаажуулсан байх ёстой. Компанийн ажилчид сэтгэл дундуур байгаа шалтгааныг асууж, хөнгөлөлт үзүүлэх болно. Хэрэв бүх зүйл бүтэлгүйтвэл тэд гэм буруугийн мэдрэмжинд дарамт учруулах болно. Миний хувьд тэд: “Бид танд маш олон урамшуулал санал болгосон. Та бидэнд боломж олгохгүй байгаа нь харамсалтай."

Энэ нь парадоксик нөхцөл байдал болж хувирав. Үйлчлүүлэгч нь шинэ оператор руу шилжих ажлыг эхлүүлсэн бөгөөд энэ хувилбарт тэр гол хүн юм. Гэсэн хэдий ч оператор энэ үүргийг таслан зогсоохын тулд бүх хүчээ дайчлах болно. Тэр хохирогчийн дүрд тоглохыг оролдох болно, дараа нь тэр тодорхой хэлэх болно: тэр үйлчлүүлэгчид юу хэрэгтэй байгааг илүү сайн мэддэг.

Санаачлагыг хадгалах хэд хэдэн арга бий.

1. Нэр төрийг бататгах. Бидний найрсаг уур амьсгалыг үнэлдэг бөгөөд энэ нь хаашаа ч болоогүй гэдэгт итгэлтэй байж болно. Зар сурталчилгаа бол зөвхөн гадаад шинж чанар бөгөөд энэ нь таныг төөрөгдүүлэхийг бүү зөвшөөр.

2. Ярилцагчдаа хүндэтгэлтэй ханд. Манай хамт олон энэ дуулианаас ямар ч баяр баясгаланг мэдрэхгүй байгаа тул ийм бичлэг дахин гарахгүй байх болно. За, би бүх хүмүүст Эх орон хамгаалагчдын өдрийн мэнд хүргэе.

3. Ирээдүйн яриа хэлэлцээг эхлүүлэх. Би эхнэртэйгээ дараагийн баярын бичлэгийг заавал үзэх болно. Үүний зэрэгцээ би сурталчлагч алдаагаа ойлгосон эсэхийг олж мэдэх болно.

Интернет дэх сөрөг талыг саармагжуулах нь тодорхой хэмжээний тайван байдлыг агуулдаг. Бичсэн хариултыг дор хаяж 10 минутын турш хойшлуул. Дараа нь чангаар уншиж, ялангуяа төгсгөлд анхаарлаа хандуулаарай. Текстийн зохиогчийн санаачлагыг хадгалсан уу? Энэ алхам нь сонирхогчийг мэргэжлийн хүнээс тусгаарладаг.

Та юу санаж байх хэрэгтэй

1. Зөөлөн заль мэх бол бидний ертөнцийн нэг хэсэг юм. Түүхийг бүдүүлэг, тод томруунаар өгснөөр бид уншигчдын санаа бодлыг өөрчилдөг. Үүнийг ойлголцох хэрэгтэй. Цэвэр объектив гэж байдаггүйг бид бүгд мэднэ.
2. Хэн ч бүдүүлэг заль мэхэнд дургүй. Үнэний чухал хэсгийг хууран мэхлэх, нуухаас гадна хүмүүс маш их уучилж чаддаг. Хэрэв та үйлчлүүлэгчдээ хүндэлдэг бол суртал ухуулгын талаар март.
3. Хямралын нөхцөл байдлыг дотроос нь харуулах нь тустай. Асуулт нь олон асуудалтай холбоотой үед энэ нь сайн ажилладаг. Тухайлбал, гүйцэтгэгч гэрээ зөрчсөний улмаас барилгын талбай зогссон, тендер зарлаж, шинээр барих гэж хугацаа алддаг.
4. Шууд үнэлгээ хийхээс зайлсхийх хэрэгтэй … Уншигчид өөрсдөө дүгнэлт хийцгээе.
5. Хариулт нь ультиматум байх ёстой. Гомдолд хэрхэн зөв хариу өгөх вэ? Бүрэн хариулт өгч, шийдлийг санал болго. Энэ нь сайн номтой адил юм: Би үүнийг уншсан - тэгээд бүх зүйл тодорхой болсон. Дараа нь асуулт гарч ирж магадгүй ч энэ нь хариултанд сэтгэл хангалуун байх мэдрэмжийг бүрхэхгүй.
6. Уншигчийг хүндлэх хэрэгтэй. Шууд бай. Цэгүүд, ёжлол, потирани зэрэг нь сөрөг зүйлд тохирох хариулт биш юм. Шууд хариулт өгөхөөс зайлсхийх аливаа оролдлогыг нислэг гэж үзэх болно.
7. Заримдаа та зүгээр л амрах хэрэгтэй. Өчүүхэн төдий алдаанаас болж хэн нэгэн таны бурууг нотлох гэж амнаас хөөсөрч болно. Ийм хүмүүстэй юу ч хийж чадахгүй.

Ямар сайн жишээг анхаарч үзэх хэрэгтэй вэ?

ВкусВилл ба Роспотребнадзор

2018 оны хавар Роспотребнадзор Роспотребнадзорыг торгож, Вкусвиллийг 6,3 сая гаруй рубль, ВкусВилл, 6,3 сая рублийн торгууль ногдуулсан. Тус компанийг техникийн зохицуулалт, ариун цэврийн болон эпидемиологийн шаардлагыг зөрчсөн гэж буруутгасан.

Үүний хариуд VkusVill бүрэн дүн шинжилгээ хийсэн Бид Орост хайртай! Роспотребнадзор яагаад VkusVill-ийг торгосон бэ? нөхцөл байдал. Нийтлэлээс компанийн үйлчлүүлэгчид Роспотребнадзорын шалгалтын нарийн ширийн зүйлийн талаар олж мэдсэн: жишээлбэл, хэлтсийн ажилтнууд загасны дээжийг тав дахин хэт өндөр температуртай саванд тээвэрлэж байсан. Уг нийтлэлийг хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр дахин хэвлэж, сүлжээний нэр хүндийг аварсан.

Мария Шарапова ба мельдоний хүлээн авалт

Мельдоний дуулиан эхлэхэд ОХУ-аас ганцхан тамирчин допингийн шинжилгээний хариу эерэг гарсан талаар өөрийн биеэр мэдэгдэв. Энэ бол Мария Шараповагийн хэвлэлийн бага хурал 2016 оны 3-р сарын 7-ны 12:00 PST Мария Шарапова байв.

Тамирчин бүсгүй 10 жилийн турш хоригийг мэдэлгүй өрхийн эмчийн зөвлөснөөр эм ууж байсан гэсэн. Үүний зэрэгцээ Мария өөртөө хариуцлага хүлээв. Теннисчний хэвлэлийнхний өмнө хийсэн үзүүлбэр нь шүтэн бишрэгчдэд таалагдаж, WADA-г мельдоний шинжилгээгээр эерэг гарсан тамирчдад үүд хаалга нээж, мельдоний хэрэглэсэн торгуулийн тогтолцоог хөнгөвчлөх арга хэмжээг авч үзэхийг WADA-г шууд бусаар шаардав.

Жилийн дараа теннисчин спортдоо эргэн ирж, зар сурталчилгааны гэрээний урсгал хатаахыг ч бодсонгүй.

"Гал" болон алдааг зассан

Екатеринбургт зарлалаа Екатеринбург хотод "Гал" далайн эрэг нээгдэв - далайн эрэг, үнэ, үйлчилгээний талаархи гарын авлага "Гал" нэртэй хувийн наран шарлагын газар нээгдэв. Зохион байгуулагчид Европын стандартыг амласан ч нээлт нь бүтэлгүйтлээ.“Жорлонгийнхоо дараалал, үйлчилгээгээ тэсэн ядан хүлээж байна, зогсоол хаана ч байна” хэмээн төлбөртэй “Гал” далайн эрэгт зочилсон хүмүүс нээлтэнд сэтгэл дундуур байгаагаа хуваалцаж байна. Жуулчид бааранд захиалгаа олон цагаар хүлээж, ажилтнууд нь бүдүүлэг хандаж, ороход нэмэлт хураамж авдаг байв.

Далайн эргийг нээсэн бизнес эрхлэгч зочдын хариу үйлдлийг судалж, бүх өвдөлтийн цэгүүдийг тодорхойлсон. Алдаа дараа алдаагаа засч, фэйсбүүктээ мэдээллээ. Бизнесмэний шударга постуудыг үзэгчид нааштайгаар хүлээн авч, дараагийн улирлуудыг “Гал” нэлээд амжилттай хаалаа.“Наран шарлагын гал”-ын эзэн: “Бид зочид буудал нээж, жилийн турш ажиллахыг хүсч байна”.