Эмпати газрын зургийн тусламжтайгаар бүтээлч байдлыг хэрхэн нэмэгдүүлэх вэ

2024 Зохиолч: Malcolm Clapton | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 04:05

Энэхүү техник нь танд гайхалтай бүтээгдэхүүнийг эхнээс нь зохион бүтээх, одоо байгаа бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг сайжруулахад тусална.

Бүтээлч хүнд яагаад өрөвдөх сэтгэл хэрэгтэй вэ?

Бүтээлч байдлыг хөгжүүлэх үндсэн хэрэгсэл болох холбоодын талаар би аль хэдийн бичсэн. Өнөөдөр би танд адилхан чухал хэрэгсэл болох эмпати газрын зургийн талаар ярих болно. Энэ нь тоглоомын довтолгоо, дизайны сэтгэлгээнд ихээхэн ашиглагддаг бөгөөд өрөвдөх сэтгэлээр дамжуулан гайхалтай бүтээгдэхүүн боловсруулахад тусалдаг.

Бүтээлч хүнд өрөвдөх сэтгэл хэрэгтэй гэдэгт би итгэдэг. Энэ нь Point of View хэрэгсэлд маш сайн сонголт юм. Янз бүрийн үзэл бодлын хооронд шилжих, асуултанд стандарт бус хариулт олох чадвар нь бүтээлч хүний ур чадвар юм. Хөнгөлөлт үзүүлэх, тэмцээн зохион байгуулах нь хангалттай биш боловч энэ нь одоо ч гэсэн ажиллаж байна. Ухаантай бүтээгдэхүүн үйлчилгээг одоо ойлгохыг хичээснээр бий болсон.

Эмпати ба эмпати газрын зураг гэж юу вэ?

Эмпати гэдэг нь энэ туршлагын гадаад гарал үүслийн мэдрэмжийг алдалгүйгээр өөр хүний одоогийн сэтгэл хөдлөлийн байдалд өрөвдөх сэтгэл юм.

XPLANE-ийг үүсгэн байгуулагч, Gamestorming-ийг бүтээгч Дэйв Грэй олон жилийн өмнө хүн төвтэй дизайны хэрэгслийн нэг хэсэг болгон эмпати газрын зургийг бүтээжээ.

Өнөөдөр эмпати газрын зургийг Стэнфордын дизайны сургуулийн сургалтын хөтөлбөрт тусдаа хэрэглүүр болгон оруулсан бөгөөд 2013 онд Harvard Business Review сэтгүүлд IDEO-г үүсгэн байгуулагч Дэвид Келлигийн нийтлэлийг нийтэлсэн бөгөөд үүнд эмпати газрын зургийг гурван газрын нэг гэж нэрлэжээ. бүтээлч байдлыг хөгжүүлэх үндсэн хэрэгсэл.

Дэйв Грей газрын зургийн загварыг байнга шинэчилж байгаа бөгөөд хамгийн сүүлийн хувилбарыг доороос харж болно. Загварын орчуулгыг 2017 онд "Системийн хандлага" компани хийсэн.

Өрөвдөх сэтгэлийг зурагласнаар та дотоод ертөнц болон бусдын сэтгэл хөдлөлийн байдлын талаар гүнзгий ойлголттой болно. Ер нь газрын зургийг шинэ бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг бий болгох, одоо байгаа хэрэглэгчийн туршлага, бизнесийн үйл явц, ажлын орчинг сайжруулахад ашигладаг. Гэхдээ үүнийг бусад ажилд хялбархан тохируулж болно.

Би үүнийг яаж бөглөх вэ?

Алхам алхмаар зааварчилгаа байдаг:

1. Том хуудас цаас, наалттай цаас гаргаж ав. Загвар зурах.

2. Наалт дээрх байг тодорхойлж бичиж, загвар дээрх наалтыг дунд хэсэгт нь наа.

3. Эмпати газрын зураг хэнийг дүрслэх талаар санаагаа наалттай цаасан дээр бич. Нэг стикер дээр нэг бодол эсвэл санаа. 1-р салбарт наалдана.

4. Эдгээр хүмүүсээс юу хийлгэхийг хүсч байгаагаа наалдамхай цаасан дээр бич. 2-р салбарт наалдана.

5. Цагийн зүүний дагуу хөдөлж, наалт дээр нэг нэгээр нь бичнэ үү.

• түүний харсан зүйлээ 3-р салбарт наа;
• түүний хэлсэн зүйл бол 4-р салбарт үлдэнэ;
• энэ нь юу хийдэг вэ, 5-р салбарт үлдэнэ;
• Түүний сонссон зүйлээ 6-р хэсэгт оруулаарай.

6. Том толгой руу хар:

• наалт дээр ямар өвдөлт байгааг бичээд зүүн талд нь толгойдоо наа;
• наалт дээр тэдгээрийн ашиг тус юу болохыг бичээд баруун талд нь толгой дээрээ наа;
• Тэдний толгойд өөр юу чухал байгааг наалт дээр бичээд доор нь толгойдоо наа.

Карт бөглөхдөө юуг анхаарах вэ?

1. Энэ нь нийгмийн сүлжээ, форум, нийгэмлэгээс хэрэглэгчийн тухай мэдээлэл цуглуулах, хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр нийтлэл үзэхэд тохиромжтой. Өөрөөр хэлбэл, хэрэглэгчид өөрсдийн санал бодол, асуудлыг шийдвэрлэх туршлагаа хуваалцдаг бүх эх сурвалжийг судлах.
2. Боломжтой бол зорилтот бүлгийн хэрэглэгчдээс онлайн судалгаа, ярилцлага хийх боломжтой.
3. Зорилтот бүлгийн хэрэглэгч мэтээр мэдээлэл цуглуулахгүйгээр газрын зургийг бөглөх боломжтой. Түргэн эхлүүлэхэд тохиромжтой. Газрын зурагтай ажиллах ийм түвшинд ч гэсэн та маш олон санаа авах болно.
4. Газрын зураг бэлэн болсон үед бүтээгдэхүүний анхны хувилбар эсвэл асуудлыг шийдвэрлэх хувилбарыг боловсруулахад ашиглаж болно.
5. Газрын зураг нь боловсруулахад оролцож буй бүх оролцогчдод нээлттэй байх ёстой бөгөөд мэдээлэл нь цаг хугацааны явцад шинэчлэгдэх ёстой.

Яагаад надад энэ хэрэгтэй байна вэ?

Газрын зургийг бөглөснөөр та санааны дүр төрхийг бий болгож, бүтээгдэхүүнээ (үйлчилгээ, үйл явц) хэрэглэгчийн нүдээр харж, үүний тусламжтайгаар түүний асуудлыг шийдэж чадах эсэхээ ойлгох боломжтой болно. бүтээгдэхүүн.

Одоо байгаа бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг сайжруулах, бүтээгдэхүүний санааг хайж олохын тулд газрын зураг зурж болно.

Эмпати газрын зургийг өөр яаж ашиглах вэ?

Ойлгох шаардлагатай хүмүүс байгаа бараг бүх ажилд газрын зургийг тохируулж болно.

• сайтын зорилтот үзэгчдийн дүн шинжилгээ (аналитик);
• зар сурталчилгааны стратеги боловсруулах (дижитал болон бүтээгдэхүүний маркетинг);
• одоо байгаа бүтээгдэхүүнийг дуусгах (бүтээгдэхүүний маркетинг);
• ярилцлага (HR);
• баг дахь хүмүүсийн хоорондын харилцааг бий болгох (HR);
• дүрүүдийн нарийвчилсан шинж чанарыг зурах (түүх, бичих);
• шинэ чиглэл, сэдвийг судлах (боловсрол);
• дизайны шийдлийн үндэслэл (дизайн);
• борлуулалтын скриптийг боловсруулах (борлуулалт);
• харилцааны скрипт боловсруулах (холбоо барих төв);
• үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах боловсон хүчнийг сургах (сургалт).

Би сайн ойлгосонгүй. Та надад өрөвдөх сэтгэлийг хэрхэн яаж харуулахыг зааж өгч чадах уу?

23 асуултанд хариулахад 15 минут зарцуулагдана.

Эмпати газрын зургийг хялбаршуулсан хувилбарын дагуу зурцгаая: А4 хуудсан дээр наалтгүйгээр. Бүх салбарыг үзэг эсвэл харандаагаар дүүргэхэд хангалттай.

1. Юу хийхдээ хамгийн их таалагддаг, юу танд хамгийн их урам зориг өгдөг вэ гэдгийг бич. Энэ чиглэлээр сайн бодохыг хичээцгээе.

2. Энэ даалгаврыг гүйцэтгээрэй: өмнөх догол мөрөнд дурдсан сэдвээр блог нээх.

3. Эмпати газрын зураг боловсруулах зорилгоо тодорхойлох - "Сонгосон сэдвээр шилдэг блог үүсгэх." Бид үүнийг дээд төвөөс загварт бичнэ. Хэрэв өөр зорилго гарч ирвэл үүнийг бичнэ үү.

4. Бид хувийн туршлага дээрээ үндэслэн үзэгчдийн талаарх мэдээлэл цуглуулалгүйгээр картыг бөглөнө.

5. Бид дараах асуултын хариултыг салбаруудад бичдэг.

ДЭМБ:

• бидний ойлгохыг хүсдэг хүмүүс хэн бэ;
• тэд ямар нөхцөл байдалд байгаа;
• энэ нөхцөл байдалд тэдний үүрэг юу вэ.

Хийх ёстой:

• тэд өөрөөр хийх ёстой зүйл;
• тэд юу хийхийг хүсч байна;
• тэд ямар шийдвэр гаргах ёстой;
• Тэд үүнийг авсан гэдгийг би яаж мэдэх вэ.

Харах:

• зах зээл дээр тэд юу харж байна;
• тэдний ойр орчноо харж байгаа зүйл;
• тэдний харж буй хүмүүс юу хэлж, хийж байгаа;
• Тэд юу үзэж, уншдаг.

Тэд хэлэхдээ:

• намайг сонсоход тэдний хэлсэн зүйл;
• тэд юу хэлж чадах вэ.

Хийх:

• тэд өнөөдөр юу хийж байна;
• тэдний хэрхэн хийснийг би юу харсан;
• тэд юу хийж чадах вэ.

Сонсох:

• бусдаас сонссон зүйл;
• найз нөхдөөсөө сонссон зүйл;
• хамт ажиллагсдаасаа сонссон зүйл;
• тэдэнд ямар цуурхал дамждаг.

Бодоод мэдэр:

• тэдэнд ямар айдас, түгшүүр, урам хугарах вэ;
• тэдний хүсэл, хэрэгцээ, итгэл найдвар, мөрөөдөл юу вэ;
• өөр ямар бодол, мэдрэмж нь тэдний зан төлөвт нөлөөлж болох.

Бэлэн. 5-7 минутын турш тайвширч, дараа нь газрын зураг руу харж, зорилгодоо ойртуулах аливаа санааг бич.

Надад туслах эх сурвалж бий юу?

Тиймээ. Та Empathy Map Template PDF-ийг англи хэл дээр татаж авах боломжтой.

Мөн онлайн загвар үүсгэх хоёр ашигтай үйлчилгээ байдаг:

• Бодит цагийн самбар;
• Ханын зураг.