Хүн төрөлхтний чиг хандлага бизнесийн орчныг хэрхэн өөрчилж байна

2024 Зохиолч: Malcolm Clapton | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 04:05

Чин сэтгэлийн харилцаа нь компанийн дүр төрхийг бий болгож, сонирхогч үзэгчдийг татахад тусална.

Автоматжуулалт, дижиталчлал дэлхийг эзлэх тусам бараа, үйлчилгээний салбарт хүн төрөлхтний эрэлт хэрэгцээ, өөрөөр хэлбэл хувь хүний хандлага, үйлчлүүлэгчидтэй чин сэтгэлээсээ харилцах хэрэгцээ улам бүр нэмэгддэг. Хайлтын системд зориулж бичсэн бичвэрүүд нь ажилдаа хайхрамжгүй ханддаг хүмүүсийн блог оруулгуудаар солигдож байна.

Том сонголттой нөхцөлд зөвхөн түүнд биечлэн хандсан зүйл л үйлчлүүлэгчийг үнэхээр сонирхож чадна. Старбаксын асар том корпораци хүртэл үүнийг ойлгодог бөгөөд кофе шопдоо хүн бүр өөрийн гэсэн аягатай ундаа авч болно. Гол нь замын хөдөлгөөн ихтэй нөхцөлд баристагийн ажлыг хялбарчлахаас гадна ногоон логоны хажууд нэрийг нь харсан хүний үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэхэд оршиж байгаа юм.

Хувь хүний хандлага, байнгын яриа хэлцэл, танил тал болж хувирдаггүй үйлчлүүлэгчдийг өрөвдөх сэтгэл - эдгээр нь бизнес эрхлэх шинэ чин сэтгэлийн үнэт зүйлс юм.

Бизнест хувийн шинж чанар яагаад чухал вэ?

"Сайн уу, Айнур Мансурович, энэ бол хамгийн сайхан банк, бид танд 500 мянган рублийн хязгаартай зээлийн картыг санал болгохыг хүсч байна …" Тэд дуудлагын төвөөс залгахад та юу хийдэгийг би мэдэхгүй, гэхдээ Би утсаа тасаллаа. Миний хоолойд сүнсгүй металлын аялгууг сонсмогц тэр санааг жаахан ч гэсэн гүнзгийрүүлэх хүсэл алга. Би хүнтэй харьцдаггүй, харин үүрэг, чиг үүрэг, мэргэжлээр харьцаж байгаа учраас харилцаа холбоо үүсдэггүй.

Хэрэв бид онлайнаар ярих юм бол шинжээчдийн бичлэгүүд одоо таалагдаж, хамгийн муу нь хадгалагдаж байгааг олон хүн анзаарсан. Та тэдгээрийг бичиж, бичиж, баримт, агуулгын гүн, утааны ялгарлыг тэглэх талаар бодож үзээрэй. Гэсэн хэдий ч, энэ нь бараг гэрийн зураг тавих нь үнэ цэнэтэй юм - тэр даруй асар их оролцоо.

Хүмүүс "Би ухаантай - намайг сонс" гэсэн давамгайлах байр суурь, олон мегатон мэдээллээс залхаж байна. Уншихуйц хандлага бий - олонхийн нүдэн дээр шинжээчдийн дүгнэлтийн үнэ цэнэ буурч байна.

Энэ тухай Шинэ хүч. Дэлхийг ямар хүчнүүд захирдаг вэ, тэднийг хэрхэн таны төлөө ажиллуулах вэ”гэж нийгмийн хөдөлгөөний өмгөөлөгч Жереми Хейманс, Хенри Тиммс нар хэлэв.

Хуучин хүчний болон шинэ хүчний удирдлагын загварууд байдаг. Хуучин хүмүүс зөвхөн нэг л зүйлийг шаарддаг - дуулгавартай байх эсвэл хэрэглэх. Шинэ эрх баригчдыг тэгш эрхтэй оролцогчдын үйл ажиллагааг зохицуулах, өргөн хүрээний оролцоог дэмжих зорилгоор барьж, бүтэцтэй болгосон. Энэ нь жишээ нь, Lisa Alert хөдөлгөөн, Airbnb болон YouTube түрээсийн зах зээл юм. "Оролцооны хувьсгал"-ын зарчмууд дэлгэрч байгаа нь хүмүүс бие биенээ сонирхож, хувийн харилцаа холбоо хэрэгтэй байдгийг нотолж байна.

Чин сэтгэлтэй байна гэдэг нь мэргэжлээрээ бус хүний өнцгөөс харилцаж байна гэсэн үг. Бизнесийн ажлын үр дүнд хувийн чанарт нөлөөлөх хүчин зүйлийг дутуу үнэлэхэд хэцүү байдаг.

Удирдагчид статусаа хадгалахын зэрэгцээ хүний царайг хэрхэн харуулах вэ

Компани дотор

“Хүмүүстэй илүү ойр” байхаар шийдсэн хүмүүст та ямар зөвлөгөө өгөх вэ? Та яг яаж чин сэтгэлээсээ болж чадах вэ? Хэрэв та одоо үргэлж инээмсэглэж, хэцүү бага насныхаа тухай ярьж, Хавайн цамцтай ажилдаа ирэх ёстой гэж бодож байсан бол энэ нь тийм биш юм. Та үндсэндээ удирдагч учраас удирдлагын хэрэгслээр дамжуулан чин сэтгэлийн зарчмуудыг ашиглах хэрэгтэй.

Ажилчдыг хэлэлцүүлэгт оролцуулах

Асуудалтай сэдвийг тодорхойлж, чиглүүлэхийн оронд ажилчдад оюуны довтолгооны хэлбэрийг санал болго. 15 минут үргэлжилсэн хэлэлцүүлгийн үеэр асуудлыг шийдвэрлэх гурван хувилбарыг санал болго. Оролцогчид хариултаа хэлэх үед илүү олон асуулт асууж, шүүмжлэлийг багасга. Хүн бүр чухал, хэрэгцээтэй гэдгээ мэдрэх шаардлагатай.

Долоо хоног бүр нээлттэй ярилцлага хийх

Энэ бол долоо хоногийн сүүлээр танай хэлтэс эсвэл ажлын хэсэг багийн бусад гишүүдийн өмнө таван минутын яриа хийх хэлбэр юм. Сэдвүүд нь маш өөр байж болно: "Миний дуртай хобби", "Миний дуртай ном" гэх мэт. Хүнд санаа бодлоо солилцож, үг хэлэхээс айхгүй байх орон зайг бий болгох нь сорилт юм.

Нийгмийн сүлжээнд

Хэрхэн захиалагчдын үзэгчдийг нэмэгдүүлэх, үйлчлүүлэгчдийг дулаацуулж, дараа нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээгээ амжилттай борлуулах вэ? Олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр сурталчлах, олон нийтийн өмнө үг хэлэх сонирхолтой хүмүүст зориулсан удирдамж энд байна.

Цуврал өгүүллэг хийх

Өгүүллэгүүд нь Instagram-ын шилдэг тэжээл дээрх 15 секундын видео юм. Цувралчлал нь хүмүүс тухайн компанийн амьдралыг телевизийн шоу шиг үзэж, түүнд оролцож, оролцогч болох боломжийг олгодог. Та өөрийн ажлын явцын талаар анхаарал татахуйц дэлгэрэнгүй мэдээллийг хуваалцах түүхүүдийг тогтмол нийтлээрэй.

Хувийн Instagram шууд дамжуулалтыг тохируулна уу

Үзэгчидтэйгээ харилцах, бүтээгдэхүүн үйлчилгээгээ борлуулах хамгийн гайхалтай хэрэгслүүдийн нэг. Хэрэв удирдагчийн хувийн брэнд нь бизнест орлого авчирдаг бол шинэ бизнес эрхлэх чин сэтгэлийн зарчимд нийцсэн хувийн сэдвүүдийн талаар ярих нь утга учиртай юм. Олон шинжээчид эхний оролдлогууддаа заавар зөвлөгөө өгч, камер руу нугалж, бусад аймшигтай алдаа гаргадаг. Тэдний хамгийн нүгэл нь бусдад хэрхэн амьдрахыг заах явдал юм. Үүний оронд зүгээр л туршлагаа хуваалцаарай.

Таны удахгүй болох нэвтрүүлгүүдийн зарим сэдвүүд энд байна:

• 16 настайдаа би өөртөө ямар зөвлөгөө өгөх вэ?
• Хүүхдүүдэд өвлүүлэн үлдээх миний амьдралын үнэт зүйлс.
• Таны өдөр, амьдралыг төлөвлөх миний хандлага.
• Би өөртөө яаж итгэсэн.
• Боломжгүй зүйл боломжтой.
• Хүмүүсийн ямар зан чанарыг би үнэлдэг вэ?
• Энэ нь миний хувьд хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй юм!
• Өөрийгөө хөгжүүлэх. Энэ нь миний амьдралд ямар байр суурь эзэлдэг вэ?
• Миний энэ жилийн 3 зорилго.
• Би дэлхийд талархаж байна (талархалтай) …

Олон нийтийн офлайн илтгэл дээр

Нээлттэй лекц унших, мэргэжлийн хурал дээр үг хэлэх нь өргөн хүрээний үзэгчид, хамт олонтой харилцах өөр нэг үр дүнтэй арга юм. Энэ нь таныг шинэ санаагаар цэнэглээд зогсохгүй таны бизнес нүүр царайтай гэдгийг харуулах болно.

15/45 дүрмийг дагаж мөрдөөрэй

Хэрэв таныг бизнесийн өглөөний цайнд урьсан бол таны хийж чадах хамгийн муу зүйл бол нэг цаг зогсолтгүй ярилцах явдал юм. Мэдээжийн хэрэг, та хэрэгцээтэй байхын тулд өөрийн мэдлэг чадвараа бүрэн дүүрэн харуулахыг хүсч байна, гэхдээ энэ бол хаашаа ч хүрэх зам биш юм.

Чин сэтгэлийн зарчмуудыг санаарай: оролцоо, үнэнч байх. Тиймээс 15 минутыг үг хэлэх, үлдсэн 45 минутыг асуултанд хариулах нь дээр. Ингэснээр та үзэгчдийнхээ анхаарлыг татаж, санал хүсэлтийг хүлээн авдаг. Асуултанд илүү олон хариулт - тунхаглал багатай санал бодол.

Mastermind хэрэгслийг ашиглана уу

Гурван цагаас илүү урт ярианы хувьд Mastermind Discussion Engagement Tool ашиглана уу. Хэлэлцэх сэдвийг (жишээ нь, "чин сэтгэлээсээ харилцах") тодорхойл, багийг 3-5 хүнтэй бүлэгт хувааж, бизнесийн тодорхой асуудлуудад энэ санааг ашиглахыг даалга. Хэлэлцүүлгийн үр дүнг самбар дээр төсөөлж, үр дүнг хэлэлцэх. Энэ нь нэг цаг хагасын турш "ач холбогдол, хэрэгцээ" гэж ярихаас хамаагүй илүү үр дүнтэй байдаг.

Эдгээр арга хэрэгсэл, аргуудыг ашигласнаар статусаа алдахгүйгээр "ард түмэнд ойртоход" хялбар байдаг. Нийгмийн сүлжээн дэх таны бизнест үнэхээр дуртай зүйлсийн талаархи чин сэтгэлийн түүхүүд нь сурталчилгааны нэмэлт хэрэгсэл болно.