Чөлөөт ажил хийхээс агентлаг руугаа хэрхэн шилжих вэ

2024 Зохиолч: Malcolm Clapton | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 04:05

Дотоод саад бэрхшээл, айдас, үйлчлүүлэгчээ хаанаас хайх, ашиг орлогыг хэрхэн нэмэгдүүлэх, хаашаа урагшлах талаар.

Эхний айдас

Энэ талаар бараг хэн ч ярьдаггүй, гэхдээ бизнес, хувиараа хөдөлмөр эрхлэхэд хамгийн хэцүү зүйл бол өөрийнхөө айдсыг даван туулах явдал юм. Өөрийнхөө доторх саадыг эвдэх.

Нэгдүгээрт, бүх зүйлийг авч хаях нь маш хэцүү байдаг. Хоосон зай руу нэг алхам хийхэд хэцүү. Чөлөөт ажилтан хэнээс ч хамаардаггүй, ямар ч компанийн захирал хэнээс ч хамаардаггүй. Та өөрөө жинхэнэ ёсоор олсон үедээ л мөнгө авах боломжтой. Та сандал дээр өмдөө арчаад оффист өнгөрүүлсэн цагийнхаа цалинг хүлээх гэж гарч ирэхгүй. "Үйлчлүүлэгчгүй бол би идэх юмгүй болно биз дээ?" өдөр бүр хий үзэгдэлтэй.

Би хамгийн сүүлд ажлын байраа орхихоос их айдаг байсан. Ирээдүйн хамтрагч бид хоёр Екатеринбургт нэгэн интернет агентлагт хамт ажиллаж байсан. Хэзээ нэгэн цагт бид явах ёстой гэдгээ ойлгосон: хоёулаа мэргэжилтний хувьд муу үнэлгээтэй байсантай холбоотой. Түүний цалинг хоёр дахин бууруулж, их сургуулиа төгсөөд би 20 мянгатын төлөө ажиллахад хэтэрхий залуу, увайгүй байсан.

"Азтай боломж" тусалсан. Миний ирээдүйн хамтрагч төслүүдийг (манайх) "хажуу талд" удирдаж эхэлснийг захирлууд анзаарч, түүнийг ажлаас нь халсан. Тэгээд би түүний ажлын хэсгийг хариуцаж өгсөн. Үүнээс өмнө би компанид 25 сайт ажиллуулж байсан, одоо 50 нь байгаа бөгөөд цалин нь 20 мянган рубль байсан тул гурван өдрийн дараа би явсан.

Би энэ айдсаа өөр аргаар, гадны хүчтэй хүчин зүйлгүйгээр даван туулж чадах байсан эсэхийг мэдэхгүй.

Энэ бүхэн хэрхэн эхэлсэн

Эхэндээ "Өөрсдөө вэб студи хийцгээе" гэж бараг л онигоо гарч байсан. -Би ирээдүйн ханьдаа утсаар хэлсэн. Би ямар нэгэн тэнэг юм хийчихлээ гэсэн бодол хүртэл эргэлдэн одов.

Сүүлийн хэдэн сарын хугацаанд ажлын байрандаа хуучин үйлчлүүлэгчдийн нэлээд хувь нь гарч иржээ. Бүх зүйл дотоод өөрчлөлтийн улмаас: үйлчлүүлэгчидтэй харилцах бодлого өөрчлөгдсөн (одоо менежерүүд үүнийг хийсэн), дундаж шалгалт ихээхэн өссөн. Харамсалтай нь төслүүдийг өөрсдийн онцлог, ерөнхийдөө мэдээллийн технологийн талаар сайн ойлгодоггүй шинэ залуус удирдаж эхэлснээс болж үйлчилгээний чанар буурчээ.

Энэ бүх үйл явдлын өмнө бид үйлчлүүлэгчидтэй харилцах боломжийг олгосон нь агентлагийн удирдлагын бүдүүлэг алдаа байв. Энэ нь бидний (мэргэжилтнүүд болон үйлчлүүлэгчид) хоорондын итгэлцлийг бий болгосон тул бид тэднийг орхиж эхлэхэд нь бидэнтэй хувиараа хамтран ажиллах санал тавьсан. Мөн тэдэнд таалагдсан.

Миний хамтрагч бид хоёр тэр агентлагт явахад компани биднийг дагаж байсан үйлчлүүлэгчдийнхээ өөр нэг хэсгийг алдсан. Үндсэндээ эдгээр нь албан тушаал ахих албаны тэргүүлэх мэргэжилтнүүд ажлаа хийхээр явсан тухай сонссон хүмүүс байсан бөгөөд одоо тус компанид ийм хэлтэс огт байхгүй.

Хөнгөн хог хаягдал, хувийн оролцоо гарт тоглосон: үйлчлүүлэгч одоо түүний төслийг өдөр бүр бүрэн хянаж байгаадаа баяртай байв. Үнэ мөн бага зэрэг буурсан.

Түнш нь үйлчлүүлэгчдийг хайх, засвар үйлчилгээ хийх, тэдэнд зориулсан сурталчилгаа хийх ажлыг хариуцаж авсан. Би зохиол бичихээс эхлээд программчлах, сурталчлах хүртэл төсөл хэрэгжүүлсэн.

Үйлчлүүлэгчийн хайлт

"Бид дажгүй бие даасан залуус" гэсэн урам зоригоос хойш гурван сар орчмын дараа "Үйлчлүүлэгчгүй бол яах вэ?" Бид чөлөөт биржээс үйлчлүүлэгч авахыг хүсээгүй. Зүгээр л асар их өрсөлдөөн, ширүүн хог хаягдал (шинээр ирсэн хүмүүс зүгээр л хоолны төлөө ажилладаг) болон мөнгөө хэмнэж, таныг хуурч мэхлэх хүсэлтэй үйлчлүүлэгчид нэмэлт ажилд оруулдаг тул.

Манай бүх үйлчлүүлэгчид зөвхөн амнаас ам дамжин ирсэн. Миний хамтрагч бид хоёр мэдээллийн технологийн салбарт хэдэн жил ажилласан бөгөөд түүнээс өмнө бизнесийн туршлага багатай байсан тул энэ нь компанид бидний мөрөөдөж байсан өсөлтийг авчрахгүй гэдгийг ойлгосон. Бид гайхалтай үйлчлүүлэгчидтэй хамтран ажиллаж, томоохон төслүүдийг тасралтгүй явуулахыг хүссэн.

Зах зээлийг бага зэрэг хянаж, вэб дээрх зар сурталчилгааны янз бүрийн сувгуудыг судалж үзээд бид энэ санаагаа орхиж, ийм хэрэгслийг ашиглахгүй байхаар шийдсэн. Нэгдүгээрт, зар сурталчилгаа нь зорилтот үзэгчдэд хүрэх баталгаатай биш юм. Бид томоохон төслүүдтэй ажиллахыг хичээсэн бөгөөд үүний тулд шийдвэр гаргагч руу шууд утсаар ярихад хүйтэн борлуулалт илүү үр дүнтэй байдаг. Хоёрдугаарт, энэ нь маш үнэтэй. Манай салбарт үр дүнтэй контекст сурталчилгаа нь долоо хоногт 20 мянган рубль байдаг. Залуу компани үүнийг төлж чадахгүй байсан бөгөөд эрсдэл нь үндэслэлгүй байв.

Борлуулалтын хэлтэс байгуулах

Тиймээс бид борлуулалтын алба зохион байгуулахаар шийдсэн. Эхлээд бид алсын форматын талаар бодсон. Бид ажлын бирж дээр нэг худалдагчийг олсон - энэ нь амжилтгүй болсон, тэр сонирхолгүй байсан бөгөөд анхны төслийн дараа "шатсан". Дараа нь хуучин агентлагийн менежер байсан, бас амжилтгүй болсон. Тэр биднийг байнга хууран мэхлэхийг оролдож, ашгийн 70 хүртэлх хувийг нэхдэг байсан. Гэхдээ тэр бага ч гэсэн ашиг, шинэ үйлчлүүлэгчдийг авчирсан тул би түүнийг удаан хугацаанд тэвчих хэрэгтэй болсон. Тэгээд миний хамтрагчийн хамгийн сайн найз байсан. Энд бүх зүйл үнэхээр гунигтай байна: тэд хэрэлдэж, дахин хэзээ ч харилцахгүй бололтой.

Энэ хоёр сарын хугацаанд би хоёр сургамж авлаа. Нэгдүгээрт: Найзуудаа хэзээ ч бизнест урих ёсгүй, мөнгөний төлөө хэрүүл хийх хэрэгтэй. Хоёрдугаарт: хаана ч туршлагагүй. Алсын борлуулалтын алба нь тийм ч хялбар сонголт биш болж хувирав: хүмүүс хурдан "шатсан", учир нь бид үнэндээ урам зориг өгөх сайхан зүйл санал болгож чадахгүй байв. Менежерүүд үр дүнг төдийлөн сонирхдоггүй, тодорхой хувиар ажиллахыг хүсдэггүй, харин цалин авахыг хүсдэг. Оффисгүйгээр тэдгээрийг хянах боломжгүй, тэр ч байтугай таны CRM ч тусалсангүй, мэдээлэх нь шоу болж хувирав. Бид өөрсдөө хүйтэн борлуулалт хийх туршлагагүй байсан тул бие даан хэлтэс байгуулах нь бараг боломжгүй юм шиг санагддаг.

Энэ бүх зовлон зүдгүүрээс болж бид эрс арга хэмжээ авсан: бид хуучин танилдаа (өмнө нь ажиллаж байсан компанийн борлуулалтын хэлтсийн дарга) бизнесийн хувийг санал болгов. Тэр зардаг, борлуулалтын алба байгуулж, арилжааны бүх хэсгийг нь шийддэг гэсэн санаа байв.

Тиймээс бид ирж буй менежерүүдээс 10 дахин илүү урам зоригтой арилжааны захиралтай болсон. Тэгээд дараа нь тэр биднийг бүгдийг шинэ оргилд гарахыг уриалав: "Надад оффис хэрэгтэй байна, үгүй бол менежерээ хаана байрлуулах вэ? Би үйлчлүүлэгчдээ хаана авчирч танилцуулах вэ?"

Хоёр дахь айдас

Хөгжилд саад учруулдаг олон хүний амьдралын хоёрдугаарт байгаа айдас: одоогийнхоос бага авах.

Зургаан сарын дотор бидэнд найман хүний орон тоог нэмэх боломж бүхий таван хүний оффис хэрэгтэй болсон. Оффис бол компанийн нүүр царай учраас юуны түрүүнд ердийн засвартай, хотын бизнесийн хэсэгт байрлах бизнесийн төвд байрлах ёстой. Хоёрдугаарт, энэ нь өргөн цар хүрээтэй, хурлын өрөөг тохижуулах чадвартай байх ёстой.

Мөн оффист шинэ тавилга (ширээ, сандал, өлгүүр, хувцасны шүүгээ) болон компьютер хэрэгтэй. Зардал нь өндөр байсан бөгөөд бид хоёр хувийн компьютер авчирсан ч гэсэн. Хоёр сарын дараа бид зургаа дахь ажилтныг (программист) хөлсөлж авсан, тэр бас мөнгө төлсөн гэдгийг би цааш нь гүйлгэх болно.

Энэ бүх зардлыг хувийн хөрөнгөөс гаргаж, бид дахин "алдагдах" гэж арай ядан олж чадсан. Энэ бүх хугацаанд бид тайтгарлын бүсээс гарахаас айдаг байсан: одоогийнхоос бага орлоготой байх, зургаагаас бага цаг унтах, 8-аас 22 цаг хүртэл ажиллах, хувийн амьдралгүй байх. Тэр үед би нийгмийн сүлжээн дэх нэгэн бизнесмэний хэллэгийг олж уншсан бөгөөд энэ нь намайг задрахгүй байхад тусалсан: "Заримдаа чи галт шувуу, айдасгүй шинэ хүн шиг дахин төрөхийн тулд үхэх хэрэгтэй." Шууд утгаараа биш, гэхдээ би ингэж ойлгосон. Тийм ээ, заримдаа та дараа нь хэвийн орлоготой болохын тулд өлсөж, маргааш бүх зүйл нурах вий гэсэн айдастай унтахгүй байх хэрэгтэй.

Зөв савлагаа

Би сав баглаа боодлын тухай бүх зүйлийг хэлж байна: арилжааны саналаас эхлээд илтгэгчээр ажилладаг бага хурал, ажилд хандах хандлага.

Манай бүх үйлчлүүлэгчид ам дамжсан, борлуулалтын албаны тусламжтайгаар ирсэн. Энэ нь биднээс ажлыг 110% гүйцэтгэхийг шаардаж, зөвлөмжийн урсгал тасрахгүй байсан.

Мөн үйлчлүүлэгчдээ гэртээ байгаа мэт сэтгэгдэл төрүүлэхийн тулд тухтай оффис, амттай кофе хэрэгтэй байсан. Өрөөг тохижуулж, гэрчилгээ, дипломуудыг хананд өлгөв. Бид өлгүүр, аяга, шоколад, хөгжим гэх мэт янз бүрийн жижиг зүйлийг бодсон.

Харамсалтай нь арилжааны санал бэлэн болоогүй байгаа бөгөөд долоо хоног бүр өөрчлөгддөг. Учир нь үйлчлүүлэгч хувь хүний хандлагыг мэдрэх хэрэгтэй. Шударгаар хэлье: үйлчлүүлэгч бүрт санал бэлтгэх нь бодит бус урт тул бид олон арван хоосон зай хийсэн. Хэдийгээр саналыг цуглуулахад хоёр цаг гаруй хугацаа шаардагдах ч энэ нь үнэ цэнэтэй юм.

Орлого нэмэгдсэн

Борлуулалтын хэлтэс байгуулагдсан нь шинэ хэрэглэгчдийг олоход хялбар болгож, компанийн ашиг орлогыг нэмэгдүүлсэн. Бид сард хоёроос таван шинэ үйлчлүүлэгчтэй болсон. Эхлээд энэ нь компанийн өсөлтөд маш сайн нөлөө үзүүлсэн, учир нь нэг том төсөл (эсвэл гурван жижиг) нь оффисын засвар үйлчилгээний зардлыг нөхдөг.

SEO агентлаг дахь үйлчлүүлэгчийн мөчлөг нь ихэвчлэн 4-6 сар үргэлжилдэг: хэрэв сурталчилгаа ажиллахгүй бол сөрөг шүүмж үлдээдэг. Бид ийм "нэвчилт" -ийн 5% -иас бага байсан бөгөөд энэ нь үйлчлүүлэгч дор хаяж (төсөл бүрт 10 мянгаас бага) төлж, сансрын үр дүнг хүлээж байгаатай холбоотой юм. Хэдийгээр бид түүнд бүх зүйлийг анхааруулж, үйл явдал цаашид хэрхэн өрнөх, ямар шалгалт хийх шаардлагатайг түүнд хэлсэн.

Хэрэглэгчийн мөчлөгийг нэмэгдүүлэхийн тулд бид төсөл бүрт хөгжлийн цагийг нэвтрүүлсэн. Үйлчлүүлэгчдэд энэ санаа үнэхээр таалагдсан. Жишээлбэл, хүн 20 мянган рубль төлж, 10 цаг вэб хөгжүүлэлт хийдэг (үүнийг CRM-д дагаж мөрддөг) бөгөөд сайт дээр өөрсдийн "хүсэл" -ээ хэрэгжүүлэх боломжтой: дизайныг өөрчлөх, хувийн данс үүсгэх. Төсөлд SEO-ийн хувьд ийм ажил хэрэггүй гэж бодъё, гэхдээ үйлчлүүлэгч үүнийг хийхийг хүсч байна. Хэрэв хэрэгжилт нь хэцүү биш бол тэрээр нэмэлт төлбөргүйгээр үүнийг хийхийг хүсч болно. Энэ арга нь хэрэглэгчийн мөчлөгийг дахин дөрвөн сараар сунгахад тусалсан. Үйлчлүүлэгчдийн компанид үнэнч байх нь нэмэгдэж, ашиг орлого нэмэгддэг.

Борлуулалтын албанд ч өөрчлөлт орсон. Тендер эсвэл үйлчлүүлэгчдийнхээ хүйтэн дуудлагаар вэбсайт хөгжүүлэх хайж байгаа ажилтан гарч ирэв. Тийм ээ, вэбсайт хөгжүүлэх нь компанид шинэ бэрхшээлийг авчирдаг: энд төслийн менежерүүдийг нэвтрүүлэх, програмистуудын тоог нэмэгдүүлэх шаардлагатай байна. Гэтэл нөгөө талаас чек нь 3-5 дахин их, энэ мөнгийг компанийн хөгжилд зарцуулж болно.

Боловсон хүчин

Хүрээ бол бүх зүйл юм. Үйлчлүүлэгч олох нь хангалттай хялбар боловч тэднийг хадгалах нь илүү хэцүү бөгөөд мэргэшсэн ажилтнууд энд тусалдаг. Тиймээс бид үргэлж шинэ хүмүүсийг хайж байсан.

Мэдээллийн технологийн хөдөлмөрийн зах зээлд үнэ төлбөргүй сайн мэргэжилтэн цөөхөн байдаг. Энд маш их мөнгө байна гэж бодоод курс үзээд IT мэргэжлээр суралцахаар шийдсэн оюутнууд, насны хүмүүс зөндөө бий. Хэрэв оюутнууд бага хэмжээгээр ажиллаж, хурдан сурдаг бол асуудал хоёрдугаар ангиллаас эхэлдэг: тэд тэр даруйдаа хамгийн бага мэдлэгтэй өндөр цалин авахыг хүсдэг.

Маш сайн мэргэжилтнүүдийг хоёр төрөлд хуваадаг: зарим нь мэргэшсэн байдлаасаа бага цалин авдаг байсан ч ажлаа солихоос айдаг, та илүү өндөр цалин санал болгодог. Нэг жил ажиллахдаа энэ тохиолдолд та тухайн хүнд компанид итгэх итгэлийг бий болгох хэрэгтэй гэдгийг би ойлгосон. Сүүлийнх нь зүгээр л ямар нэг сансрын цалин гуйдаг, гэхдээ өмнө нь тэд өөрсдөө сард 50 мянган рублийн цалинтай ажилладаг байсан.

Тиймээс бид хамгийн хэцүү замыг сонгосон: бэлтгэл, хатуу сонголт. Бид гурван сарын турш ийм хурдтай тохирох програмист хайж байсан. Гэхдээ энэ хугацаанд тэд сайн мэргэжилтэн өсгөсөн.

Миний CRM системд би өөрийн эзэмшдэг SEO болон вэб хөгжүүлэлтийн талаарх бүх мэдээллийг цуглуулсан хэсэг үүсгэсэн. Би энэ хэсгийг бөглөхөд сар хагасыг зарцуулсан боловч бүх зүйлийг жишээн дээр нарийвчлан тайлбарласан баримт бичгийг уншихаар ажилчдаа илгээж болно. Хэрэв би ямар нэг зүйл мэдэхгүй бол (би тийм ч их зүйл мэдэхгүй) хүссэн сэдвээрээ төлбөр төлөхийг санал болгож байна.

Дундаж чекийг нэмэгдүүлэх

Зургаан сар ажилласны дараа мэргэжилтнүүдээ буулгах шаардлагатай болсон. Олон тооны төслүүд гүйцэтгэлд муу байгааг бид мэдэрсэн.

Бид зардлыг нэмэгдүүлэхээр шийдсэн. Энэ нь энгийн, гол зүйл бол айх хэрэггүй. Үүнийг аваад өсгө. Хэрэв та үйлчлүүлэгчиддээ үр дүнгээ өгч, хэвийн үйлчилгээтэй бол дараагийн сараас үнэ n хувиар өснө гэдгийг л мэдэгдэнэ.

Үйлчлүүлэгчдийн 15 орчим хувь нь шууд унах болно. Өөр 20% нь тэр даруй илүү төлөхгүй, гэхдээ дараа нь тэд явах эсвэл төлөх болно. Үлдсэн хэсэг нь энэ баримтыг даван туулах болно, хамгийн тохиромжтой нөхцөлд та эргэлтэнд огт алдахгүй. Давуу талуудаас: мэргэжилтнүүдийг буулгаж, үйлчилгээний чанар нэмэгдэж байна. Ийм шинэчлэл хийсний дараа манай бүх төслүүд гурван сарын хугацаанд үсрэнгүй өсөлттэй байсан. Үүнийг улирлын чанартай тохиолдол гэж би бодохгүй байна.

Бид нэг чекийн өсөлтийг мэдэрсэн бөгөөд илүү төлж эхэлсэн хүмүүсийн зардлаар бид хуучин үйлчлүүлэгчдийнхээ алдагдлыг мэдрээгүй. Гэхдээ шинэ үйлчлүүлэгчид илүү дундаж чектэй аль хэдийн ирж байна.

Хөгжлийн арга замууд

Бизнесийн үүднээс авч үзвэл, та үйлчилгээнээс их ашиг олохгүй: хүмүүс бүтээгдэхүүнээс сая, тэрбумыг олдог. Бид энгийн замаар явж, нэгтгэгч дээр зарагддаг алдартай CMS-ийн загваруудыг бүтээсэн. Энэ нь зарим санхүүгийн цоорхой, гэнэтийн зардлыг нөхөхөд тусалдаг.

CRM-ээ хөгжүүлж, бүрэн нээлттэй болгох хүсэл байна. Гэхдээ энэ бол зүгээр л санаа боловч энэ зах зээл аль хэдийн гайхалтай бүтээгдэхүүнээр дүүрэн байна.

Та бизнесээ цааш нь хийх хэрэгтэй: сайтаа солих, блогоо одоогийнхоос илүү олон удаа шинэчлэх, хурал дээр үг хэлэх, зөвхөн ажилчдад төдийгүй үйлчлүүлэгчдэд зориулсан хувийн данс үүсгэх замаар CRM системийг боловсронгуй болгох. Энэ бүхэн нь дүр төрхийг бүрдүүлж, чанартай үйлчилгээ үзүүлж, зөвхөн зөвлөмж, утасны дуудлагаар дамжуулан үйлчлүүлэгчдийг татахад тусалдаг.