Аливаа зүйлийг сүйтгэхгүйн тулд яаж цэгцлэх вэ

2024 Зохиолч: Malcolm Clapton | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 04:05

Гэр бүлийн мөргөлдөөний жишээн дээр тодорхой зааварчилгаа.

Ямар ч харилцаанд эрт орой хэзээ нэгэн цагт санал зөрөлдөөн гарч ирдэг: дарга нь илүү цагаар төлдөггүй, хөршүүд нь хамгийн их хэмжээгээр хөгжим сонсож, унтахад саад болдог, хамтрагч нь гэр бүлийн үүргээ үл тоомсорлодог. Асуудлыг хэлэлцэх нь ихэвчлэн чанга дуугаар явагддаг: оролцогчид маргаж, хувийн шинж чанартай болж, бие биенээ буруутгадаг. Харилцаагаа хадгалах хамгийн сайн арга бол зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлаас зайлсхийх явдал юм. Гэсэн хэдий ч энэ тохиолдолд асуудал шийдэгдэхгүй бөгөөд сөрөг сэтгэл хөдлөл нь цасан бөмбөг шиг хуримтлагдаж, буруу мөчид гарч болзошгүй юм.

Керри Паттерсон, Жозеф Эмээ, Рон Макмиллан, Аль Свицлер нар "Хэцүү яриа хэлэлцээ" номонд бичсэн санал зөрөлдөөнийг бүтээлч байдлаар шийдвэрлэх арга зам байдаг. Зохиогчид асуудлыг тайван ярилцаж, мөргөлдөөнд оролцогч бүх талуудад ашигтай шийдлийг олох боломжийг олгодог энгийн хэрэгслийг санал болгодог.

Ирина, Олег нарын ердийн хосуудын өдөр тутмын зөрчилдөөний жишээн дээр номноос өгсөн зөвлөмжийг ашиглацгаая.

Мөргөлдөөний мөн чанар нь өрхийн үүрэг хариуцлагын жигд бус хуваарилалтад оршдог: ихэнх ажил нь Иринагийн мөрөн дээр унадаг бол Олег бие даасан даалгавраа дурамжхан биелүүлдэг боловч ихэнхдээ шалтаг олдог. Ирина тогтсон амьдралын хэв маягийг шударга бус гэж үздэг: хоёулаа ажил хийдэг, энэ нь тэд байшингаа хамтдаа шийдэх ёстой гэсэн үг юм. Охин нөхөртэйгээ ярилцаж, үүрэг хариуцлагыг тэгш хуваарилахыг хүсдэг.

Зөрчилдөөнтэй нөхцөлд хэрхэн биеэ авч явах вэ

1. Өөрөөсөө эхэл

Асуултанд аль болох үнэнч, дэлгэрэнгүй хариул.

• Мөргөлдөөний үр дүнд би өөртөө юу авахыг хүсч байна вэ? Жишээ нь: "Би амрах, дуртай ажилдаа илүү их цаг гаргахыг хүсч байна", "Би өрхийн үүрэг хариуцлагыг шударга хуваарилахыг хүсч байна."
• Өрсөлдөгчийн хувьд зөрчилдөөний үр дүнд би юу авахыг хүсч байна вэ? Жишээ нь: "Би Олегыг амрах, дуртай ажилдаа цаг гаргахыг хүсч байна."
• Бидний харилцааны хувьд би юунд хүрэхийг хүсч байна вэ? Жишээлбэл: "Би цэвэрлэгээ нь хэрүүл маргаан үүсгэхгүй байхыг хүсч байна", "Би хамтдаа илүү их цагийг өнгөрөөхийг хүсч байна".

Асуулт асуух нь таны жинхэнэ сэдлийг ойлгож, харилцан ярианы талаар илүү ихийг ойлгоход тусална. Бидний жишээн дээр "Би Олегийг цэвэрлэхэд туслахыг хүсч байна" гэдэг нь зөвхөн бодит зорилгодоо хүрэх стратеги юм - өдөр тутмын амьдрал, чөлөөт цагаараа тэгш байдал.

2. Дохио байгаа эсэхийг ажигла

Мөргөлдөөний үед талууд аюулгүй байдлыг мэдрэх нь чухал юм. Энэ тохиолдолд оролцогчид тайван, илэн далангүй, хүндэтгэлтэй байдлаар ижил түвшинд харилцдаг. Гэсэн хэдий ч зөрчилдөөн нь ихэвчлэн хүчтэй сэтгэл хөдлөл дагалддаг бөгөөд заримдаа яриа ямар мөчөөс эхлэн буруу газар болсныг ойлгоход хэцүү байдаг.

Итгэл, аюулгүй байдал алдагдсан мөчийг цаг тухайд нь танихад туслах хэд хэдэн шинж тэмдэг байдаг.

• Бие махбодийн хариу үйлдэл: нударга зангидаж, хөмсөг хөдөлж, нүднээс нулимс урсаж, хоолойд бөөн юм гарч, хоолой чичирч байна.
• Сэтгэл хөдлөл: айдас, дургүйцэл, уур хилэн, уйтгар гуниг.
• Зан төлөв: хайхрамжгүй байдал, яриа хэлцлээс татгалзах, ангилсан байдал, шошго, доромжлол, заналхийлэл.

3. Аюулгүй байдлыг сэргээх

Аюултай дохиог хүлээн авсны дараа аюулгүй байдлыг сэргээх цаг болжээ.

• Хэрэв та уураа алдсан эсвэл нөгөө хүнээ үл хүндэтгэсэн бол уучлалт гуй.
• Хэрэв ярилцагч таныг буруугаар ойлгосон бол юу хэлэх гээд байгаагаа тайлбарла: "Би чамайг залхуу гэж хэлэхийг хүсэхгүй байна, би таны тусламжийг анзаарч, талархаж байна. Хоёулаа ажиллаж байгаа болохоор гэрийн ажлыг тэнцүү хуваах нь шударга байх болно."
• Хоёр талын ашиг сонирхолд нийцсэн нийтлэг зорилгыг олоорой: "Хамгийн бага хүчин чармайлтаар эмх цэгцийг хэрхэн хадгалахыг олж мэдье."

4. Сэтгэл хөдлөлөө хянах

Бид хүчтэй мэдрэмжинд автсан үед яриагаа бүтээлч байдлаар үргэлжлүүлэхэд хэцүү байх болно. Заримдаа айдас, дургүйцэл, уур хилэн нь маш хүчтэй байдаг тул та харилцан яриаг бүрэн орхихыг хүсдэг. Сэтгэл хөдлөлийн урхинд орохгүйн тулд өөрөөсөө нөхцөл байдлыг өөрөөр харахад туслах асуултуудыг асуу. Бүтээмжгүй зан үйлийн стратеги, тэдгээрийг өөрчлөх арга замыг авч үзье.

Хохирогч - "Энэ миний буруу биш"

Өөрөөсөө асуух асуулт бол "Би энэ асуудлыг бий болгоход өөрийн үүргийг үл тоомсорлож байна уу?"

Чөлөөт цагаа цэвэрлэгээнд зарцуулах нь Иринагийн сонголт юм. Түүнд амрах цаг хүрэлцэхгүй байгаа нь миний буруу биш.

Хэрэв би Иринаад тусалсан бол түүнд илүү их амрах цаг гарах байсан. Одоо түүнд өөр сонголт байхгүй - эс тэгвээс байшин бохир болно.

Муу санаатан - "Бүгд чиний буруу"

Өөрөөсөө асуух асуулт бол: "Ухаантай, зохистой, ухаалаг хүн яагаад үүнийг хийж чадах юм бэ?"

Олег залхуу учраас цэвэрлэгээнд оролцохгүй байх шалтаг хайж байна.

Сарын эхээр Олег дарга түүнд хугацаатай хариуцлагатай үүрэг даалгавар өгсөн гэж хэлэв. Тэр цагаас хойш тэр нойр муутай, ажилдаа үлддэг. Тэр ядарсан уу?

Арчаагүй - "Би ийм нөхцөлд өөр юу ч хийж чадахгүй."

Өөрөөсөө асуух асуулт бол "Би хүссэн зүйлдээ хүрэхийн тулд юу хийж чадах вэ?"

Би Олегийг итгүүлж чадахгүй, би өөрөө цэвэрлэх хэрэгтэй болно.

Би цэвэрлэхэд хялбар, хөгжилтэй орчинг бүрдүүлэх болно. Би орчин үеийн технологиор цэвэрлэгээ хийх цагаа богиносгох болно. Би зарим ажлыг цэвэрлэгээний албанд даалгадаг.

5. Хүндэтгэсэн байдлаар ярь

Тооцооллыг биш, баримтыг хуваалц

Анги: "Чи залхуу. Та үргэлж шалтаг хайж байдаг."

Баримт: "Сүүлийн гурван удаа чи намайг цэвэрлэхэд туслахаас татгалзаж, би ганцаараа цэвэрлэгээ хийсэн."

Та нөхцөл байдлыг хэрхэн харж байгаагаа тайлбарла

Тогтвортой бай: Дүгнэлт хийхээсээ өмнө эдгээр бодолд хүргэсэн үйл явдлын гинжин хэлхээг дүрсэл.

Муу: "Чи миний ажлыг үнэлэхгүй байна."

Сайн: “Өнгөрсөн ням гарагт та надад цэвэрлэгээ хийхээс татгалзсан, би ганцаараа цэвэрлэгээ хийж байсан. Даваа гаригт ажлаа тараад гэртээ ирээд гал тогооны өрөөнд бохир пийшин, унтлагын өрөөний шалан дээр асгарсан цайны толбо байгааг олж харлаа. Би гомдсон санагдсан: Би бүх ням гаригт бүх зүйлийг эмх цэгцтэй болгосон бөгөөд Даваа гарагт орон сууц дахин бохирдсон. Чамайг миний хөдөлмөрийг үнэлдэггүй юм шиг санагдсан."

Ангилал байхаас зайлсхий

Нөгөө хүн таныхаас өөр үзэл бодолтой байх эрхтэй гэдгийг санаарай. Та хэн нэгний үзэл бодлыг хүндэтгэдэг гэдгээ ойлгуул.

Муу: “Хоёулаа хамтрагч ажилладаг гэр бүлд гэрийн ажлыг тэгш хуваарилах ёстой. Өөр бодолтой хүн бол ухарсан, сексист!"

Сайн: “Хоёулаа ажил хийж байгаа болохоор гэрийн ажлыг тэнцүү хуваах нь зөв байх гэж бодож байна. Та энэ талаар юу гэж бодож байна?"

6. Бодлоготойгоор сонс

Нөгөө хүнийхээ бодлыг асуу

Түүнийг чөлөөтэй ярьж чаддаг байхын тулд аюулгүй уур амьсгалыг бий болго: бүү саад бол, анхаарал сарниулахгүй, тайван, нөхөрсөг бай.

Амаар бус дохиололд болгоомжтой байгаарай

Хэрэв тухайн хүний илэрхийлэл эсвэл ярилцагчийн үйлдэл нь түүний хэлж байгаа зүйлтэй зөрчилдөж байвал үл нийцэх байдлыг онцлон тэмдэглэ. Магадгүй, ярилцагч бүрэн илэн далангүй, учир нь тэр аюулгүй байдлыг мэдрэхээ больсон.

- Олег, та ням гараг бүрийг цэвэрлэгээнд хэрхэн зарцуулдаг вэ?

- Надад хамаагүй. Бид таны хэлснээр хийх болно.

Чи хамаагүй гэж хэлдэг ч тэр үед та аз жаргалгүй харагдаж байна. Хэрэв энэ сонголт танд тохирохгүй бол бид өөр сонголтыг ярилцаж болно.

- Энэ сонголт үнэхээр хамгийн шилдэг нь биш гэдгийг та мэднэ. Би зүгээр л дахиж маргахыг хүсээгүй.

Нөгөө хүнд байр сууриа илэрхийлэхэд нь тусал

Хэрэв нөгөө хүн аюулгүй орчинд ямар нэгэн зүйл хэлэхгүй байгаа бол түүний бодол санаа, мэдрэмжийн талаар таамаглал дэвшүүл. Заримдаа тэр хүнд бага зэрэг түлхэх нь хангалттай бөгөөд ингэснээр тэр үргэлжлүүлэн үргэлжлүүлэх болно.

- Олег, та амрах, дуртай зүйл хийх цаг бага байх болно гэж бодож байна уу?

- Чиний зөв. Гэрийн ажилдаа живэхээс айдаг.

Чанга санал нэг байна

Хэрэв нөгөө хүн таны санал нийлж буй бодлоо хэлсэн бол хэлээрэй. Ихэнх тохиолдолд хүмүүс үндсэн бөгөөд үнэхээр чухал зүйл дээр бие биетэйгээ санал нийлж байгаагаа мартаж, өчүүхэн санал зөрөлдөөний талаар маргалдсаар байдаг.

- Ирина, би бүтэн өдрийг цэвэрлэгээнд зориулмааргүй байна.

-Би зөвшөөрч байна, амралтын өдөр та бүх зүйлийг эмх цэгцтэй болгохыг биш харин амрах хүсэлтэй байна. Бид ажлын өдрүүдэд цэвэрлэгээнд 15 минут зарцуулж, амралтын өдрүүдээ дуртай зүйлдээ зориулах боломжтой. Энэ сонголт танд хэр таалагдаж байна вэ?

7. Төлөвлөгөө гаргаж ир

Зөв зөвшилцөж, хамтын шийдэлд хүрэх нь хангалтгүй. Төлөвлөсөн зүйлээ хэрэгжүүлэх төлөвлөгөө гаргах шаардлагатай: тодорхой алхмуудыг бодож, эцсийн хугацааг тохиролцож, хариуцлагыг хуваарилах. Эс бөгөөс гэрээ хэлцлүүд үгээр үлдэж, зөрчил арилахгүй.

Мөргөлдөөний үр дүнд Олег, Ирина нар цэвэрлэгээг хэрхэн яаж хамгийн бага хүчин чармайлтаар даван туулж, урам зоригоо алдахгүй байхыг олж мэдэв.

• Гэр бүлийн төсвөөс гэр ахуйн цахилгаан хэрэгсэлд мөнгө хуваарилах: аяга таваг угаагч, робот тоос сорогч, олон тогооч. Эцсийн хугацаа: долоо хоногийн эцэс хүртэл. Хариуцсан: Олег.
• Бүрээсийг тос, шорооноос цэвэрлэхийн тулд цэвэрлэгээний үйлчилгээг хариуцна уу. Эцсийн хугацаа: долоо хоногийн эцэс хүртэл. Хариуцагч: Ирина.
• 2-3 хоногийн турш оройн хоолоо хамтдаа бэлд. Хоол хийж байхдаа подкаст сонсоорой. Өнөөдөр эхэл.
• Ажлын өдрүүдэд оройн хоолны дараа тийрэлтэт цэвэрлэгээ хийх цаг болжээ. Таймер нь 15 минутыг тоолж байгаа тул та талбайгаа цэвэрлэх цаг гаргах хэрэгтэй. Өнөөдөр эхэл.
• Тоглоомын элементүүдийг цэвэрлэхэд нэмнэ үү. Гэрийн ажил бүрт оноо өгөх: хогоо хаях - 3, тоос арилгах - 5, тоос соруулах - 10, бие засах газар угаах - 15. Хүснэгтэнд оноогоо оруулаад сарын эцэст дүнг нэгтгэнэ. Хожигдсон хүн ялагчдаа гэнэтийн бэлэг бэлддэг: массаж, бялуу эсвэл ном - ямар ч тааламжтай жижиг зүйл. Хэрэв өрсөлдөгчид ижил тооны оноо авсан бол та хоёр хүний зугаа цэнгэлийг зохион байгуулж болно. Тоглоомын эхлэл нь дараагийн сарын эхлэл юм.

Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх боломжгүй бол яах вэ

Тохиромжтой ертөнцөд мөргөлдөөнд оролцогч талууд бие биенийхээ хэрэгцээг хүндэтгэж, сэтгэл хөдлөлөө хянаж, асуудлыг хамтдаа шийддэг. Бодит байдал дээр яриа үр дүнд хүрэхгүй, зөрчилдөөн эхний удаад эсвэл огт шийдэгдэхгүй байх магадлалтай. Евгений Ильин "Харилцааны сэтгэл зүй ба хүмүүс хоорондын харилцааны" номондоо зөрчилдөөний нөхцөл байдлын гурван таагүй үр дагаврыг тодорхойлсон: зөрчилдөөнөөс зайлсхийх, сөргөлдөөн, албадлага. Доор бид тус бүрээр юу хийж болохыг авч үзэх болно.

Нөгөө хүн яриагаа орхих үед

Хэрэв хүн өвчтэй, хүчтэй сэтгэл хөдлөл (уур хилэн, дургүйцэл, уйтгар гуниг) эсвэл завгүй байгаа бол та харилцан яриа эхлүүлэх ёсгүй. Гэсэн хэдий ч ярилцагч нь асуудлыг хэлэлцэхээс зайлсхийхийн тулд шалтаг тоочоод нуугдаж болно гэдгийг санах нь зүйтэй.

1. Тууштай байж, тодорхой хугацааг тохиролц

- Олег, би бидний харилцааг үнэхээр үнэлдэг. Сүүлийн үед цэвэрлэгээнээс болж хэрэлдэж байгаад харамсаж байна. Одоо энэ асуудлыг ярилцаж болох уу?

- Би хөлбөмбөг үздэг, дараа ирээрэй.

Муу: "Чамд бидний харилцаа хамаагүй!"

Сайн: "Тоглолт хэзээ дуусах вэ? Бид түүний араас ярьж болох уу?"

2. Нөгөө хүн яагаад ярианаас зайлсхийж байгааг асуу

Асуу эсвэл таах. Тэрээр өөрийн хүмүүжил (секс гэх мэт) эсвэл өнгөрсөн сөрөг туршлагаасаа болж тодорхой сэдвүүдийг хэлэлцэхэд эвгүй байж магадгүй юм. Аюулгүй уур амьсгалыг хадгалах нь чухал: битгий шах, бүү буруутга, бүү шүүмжил.

- Олег, таныг цэвэрлэгээ хийх талаар эвгүй байгааг би анзаарсан. Та нар намайг шүүмжилнэ гэж бодож магадгүй, гэхдээ би зүгээр л асуудлыг тайван ярилцаж, хамтын шийдэлд хүрэхийг хүсч байна.

3. Асуудлыг одоо хэлэлцэх нь чухал гэдгийг тайлбарла

Эцсийн эцэст, эс тэгвээс ирээдүйд сөрөг сэтгэл хөдлөлүүд цасан бөмбөг шиг хуримтлагдах болно.

- Олег, сүүлийн үед бид цэвэрлэгээ хийх гэж байнга хэрэлдэж байна. Асуудал удаан үргэлжлэх тусам бидний харилцааны чанар улам дорддог: цочромтгой байдал, харилцан дургүйцэл хуримтлагддаг. Ярилцъя.

Хүндэтгэн үзэх шалтгаангүйгээр харилцан ярианаас дахин дахин гарах нь нөгөө хүн таны хэрэгцээнд хайхрамжгүй ханддагийг харуулж чадна. Та нөгөө талдаа сонирхолгүй харилцааг үргэлжлүүлэхэд бэлэн эсэхээ бодож үзээрэй.

Санал нийлэхгүй байхад

Та болон таны ярилцагч ямар ч байдлаар нийтлэг шийдлийг олж чадахгүй: хүн бүр өөрийн гэсэн үзэл бодлыг шаарддаг. Бүх үндэслэлтэй аргументуудыг ашиглах үед доромжлол, доромжлол, нэхэмжлэлийг ашигладаг - харилцан яриа нь дуулиан болж хувирдаг.

1. Дүрэм журам тогтоох

Тэд таныг бүтээлч ярианы хүрээнд үлдэхэд тусална. Жишээлбэл, зөвхөн "Би мэдэгдэл" -ийг ашигла: зэмлэл, буруутгалын оронд тухайн нөхцөл байдлын хариуд үүссэн өөрийн бодол, сэтгэл хөдлөлийн талаар ярь.

Муу:"Олег, чи залхуу байна. Чи намайг цэвэрлэхэд туслахын оронд олон цагаар зурагт үздэг. Та надад чөлөөт зарц мэт ханддаг."

Сайн: “Олег, одоо өрхийн үүрэг хариуцлага хэрхэн хуваарилагдаж байгаа нь шударга бус зүйл гэж би бодож байна. Амралтын өдрүүдэд хоол хийх, аяга таваг угаах, орон сууц цэвэрлэх зэрэг олон зүйлийг ганцаараа хийдэг нь намайг харамсдаг. Үүнээс болж амрах, дуртай ажилдаа цаг зав багатай байдаг. Би үүрэг хариуцлагыг дахин хуваарилахыг хүсч байна."

2. Зохицуулагчийг урих

Шударга бус гуравдагч тал нь яриа хэлэлцээг энх тайвны суваг руу чиглүүлж, хамтын шийдлийг олоход тусална. Зохицуулагч нь гэр бүлийн сэтгэл зүйч, хөршийн хэлтсийн хамт олон эсвэл харилцан найз байж болно - гол зүйл бол тухайн хүн зөрчилдөөнийг сонирхохгүй байх явдал юм.

Өрсөлдөгч нь өөрийн болзлыг тулгах үед

Заримдаа ярилцагч нь харилцаа муудах, таслах аюул заналхийлж байсан ч ямар ч үнээр хамаагүй өөрийн үзэл бодлыг тулгах гэж оролддог. Тэрээр "Тэвчээртэй байгаарай, эсвэл орхи", "Дагаж эсвэл үр дагаврыг нь хүлээ" гэсэн нөхцөлүүдийг тавьжээ: "Ирина, эмэгтэй хүн цэвэрлэгээ хийх ёстой гэж би итгэдэг, тиймээс би зарчмын хувьд туслахгүй. Хэрэв та энэ тохироонд сэтгэл хангалуун бус байвал ээжтэйгээ хамт амьдар "," Олег, хэрэв чи надад гэрт туслахгүй бол би чамаас салах болно.

Мөргөлдөөний хамгийн бага таатай үр дагавар бол албадлага юм: оролцогч таны хэрэгцээг үл хүндэтгэж, бусад хүмүүсийн үзэл бодлыг үл тэвчих шинжтэй байдаг.

Ийм ангилалтай байх нь зохисгүй гэдгийг ярилцагчдаа тайлбарла: хамтарсан хүчин чармайлтаар та хүн бүрт тохирсон шийдлийг олох боломжтой. Хэрэв ярилцагч нь зөвхөн түүнд тохирсон үр дүнг шаардаж байгаа бол та үргэлж тэвчиж, бууж өгөх ёстой тэгш бус харилцаа хэрэгтэй эсэх талаар бодож үзээрэй.

Мөргөлдөөнд оролцогчдод зориулсан санамж

1. Ярилцлагад илүү сайн бэлтгэхийн тулд дараах асуултуудад хариулна уу.

• Би өөртөө юу авахыг хүсч байна вэ?
• Би өрсөлдөгчдөө юу авахыг хүсч байна вэ?
• Бидний харилцааны төлөө би юу авахыг хүсч байна вэ?

2. Аюулгүй байдал алдагдах мөчийг цаг тухайд нь танихын тулд дохиог ажиглаарай: бие махбодийн хариу үйлдэл, сэтгэл хөдлөл, зан байдал.

3. Аюулгүй байдлыг сэргээх:

• уучлалт гуйх;
• тайлбарлах;
• нийтлэг зорилго хайх.

4. Сэтгэл хөдлөлөө хянаж бай. Нөхцөл байдлыг өөрөөр харахад тань туслах асуултуудыг өөрөөсөө асуу.

• Би энэ асуудлыг бий болгоход гүйцэтгэсэн үүргээ үл тоомсорлохыг оролдож байна уу?
• Ухаантай, зөв зүйтэй, ухаалаг хүн яагаад үүнийг хийж чадах юм бэ?
• Хүссэн зүйлдээ хүрэхийн тулд би юу хийж чадах вэ?

5. Хүндэтгэлтэйгээр ярь:

• баримт хуваалцах;
• нөхцөл байдлын талаарх төсөөллөө байнга хуваалцах;
• ангилсан байхаас зайлсхий.

6. Бодлоготой сонс:

• ярилцагчийн санал бодлыг асуух;
• үг, сэтгэл хөдлөлийн хоорондын үл нийцэх байдлыг онцлон тэмдэглэх;
• Өрсөлдөгчийн бодол санаа, мэдрэмжийн талаар таамаглах;
• Нээлттэй санал нийлж байна.

7. Төлөвлөгөөний талаар бодож үзээрэй:

• тодорхой алхамуудыг тайлбарлах;
• цаг хугацааны талаар тохиролцох;
• хариуцлагыг хуваарилах.