Техникийн дэмжлэг үзүүлэх оператортой хэрхэн зөв ярих вэ

2024 Зохиолч: Malcolm Clapton | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 04:05

Оператортой тохиролцоонд хүрч, асуудлыг шийдэх боломжийг нэмэгдүүлэх энгийн зөвлөмжүүд.

Туслах операторуудтай хэрхэн зөв харилцах талаар илүү сайн ойлгохын тулд эхлээд энэ систем хэрхэн ажилладагийг ойлгоцгооё.

Утасны дэмжлэг хэрхэн ажилладаг

Сонгодог техникийн дэмжлэгийн систем нь гурван шугамаас бүрдэнэ.

• Эхний мөр (Тусламжийн ширээ) нь хүсэлтийг хүлээн авах, боловсруулах үүрэгтэй. Бүтээгдэхүүн үйлчилгээний талаар ерөнхий мэдлэгтэй боловч техникийн тусгай сургалтгүй хүмүүс энд ажилладаг. Тэдний даалгавар бол хэн, яагаад дуудаж байгааг олж мэдэх, тухайн хүнийг хоёр дахь шугам руу зөв мэргэжилтэн рүү чиглүүлэх явдал юм. Мэдээжийн хэрэг, энгийн үндсэн асуултууд эхний мөрөнд шийдвэрлэхэд тусална. Гэхдээ дүрмээр бол энэ нь хангалтгүй дуудлага хийгчид эсвэл энгийн хүсэлтийг шалгах нэг төрлийн шигшүүр болдог.
• Хоёр дахь мөрөнд илүү төвөгтэй асуудлыг шийдвэрлэх боломжийг олгодог мэдлэгийн баазтай мэргэжилтнүүд байдаг.
• Гурав дахь мөр - шинжээч. Энд хамгийн туршлагатай, мэдээлэлтэй ажилтнууд үйлчлүүлэгчдийн асуултад хариулдаг. Мэргэжилтнүүд эхний болон хоёрдугаар шугамын операторууд даван туулж чадаагүй асуудлуудыг шийддэг.

Техникийн ихэнх дэмжлэг нь мөр бүрийн сэдэв, лавлагааны чиглэлүүдийн тодорхой жагсаалттай байдаг.

Таны операторын яриаг хөнгөвчлөх 5 зөвлөгөө

1. Бүх нарийн ширийн зүйлийг шууд бүү хуваалц

Урд талын ажилтан техникийн нарийн төвөгтэй асуудлыг шийдэж чадахгүй байх магадлалтай тул мэндчилгээний дараа та түүнд бүх мэдээллийг өгөх ёсгүй. Үгүй бол та түүхийг хоёр удаа давтах хэрэгтэй болно.

Асуудлыг нэг юмуу хоёр өгүүлбэрээр илэрхийл. Дараа нь та асуудлын талаар илүү дэлгэрэнгүй ярих боломжтой хоёр дахь мөрөнд чиглүүлэх болно.

2. Өөрийнхөө тухай ерөнхий мэдээллээр өөрийгөө хязгаарлаж, асуулт хүлээж бай

Мөн паспортын дугаар хүртэлх бүх мэдээллээ нэн даруй бүү мэдэгдээрэй. Оператор нь скриптийн дагуу (үйлчлүүлэгчтэй хийсэн ярианы скрипт) ажиллаж, шаардлагатай бүх асуултыг аажмаар асуудаг.

3. Урьдчилан тодорхой хүсэлт гаргах

Таны асуулт илүү тодорхой байх тусам сэтгэл ханамжтай хариулт авах магадлал өндөр болно. “Надад утастай юм байна” гэх мэт бүрхэг, бүрхэг хүсэлтүүд бараг биелдэггүй.

Баримт нь зарим үйлчилгээнд үйлчлүүлэгчидтэй харилцах цаг хугацааны хязгаарлалт байдаг. Практикт энэ нь оператор тантай хамт асуудлынхаа хүрээг тодруулж, нарийсгахаасаа илүү ерөнхий хариултаар яриагаа дуусгахыг оролдоход хүргэдэг.

4. Бүдүүлэг, дарамт шахалтаар асуудлыг шийдэх гэж бүү оролд

Операторууд дуудлагын мэдээллийн сантай бөгөөд үүнд үйлчлүүлэгчдийн тухай тэмдэглэл хийдэг. Дуугаа өндөрсгөх эсвэл аюул заналхийллээр үйл явдлыг хурдасгах гэж оролдсоноор та хангалтгүй үйлчлүүлэгч гэж шошгогдох эрсдэлтэй. Энэ тэмдэг нь бусад операторуудад харагдах бөгөөд таны эсрэг буруу ойлголт төрүүлэх болно.

Мэдээжийн хэрэг, үйлчилгээний төвийн аль ч төлөөлөгчтэй итгэлтэйгээр харилцах нь зүйтэй. Гэхдээ өөртөө итгэх итгэлийг бүдүүлэг зантай андуурч болохгүй: сүүлийнх нь үр жимс өгөхгүй. Операторууд зөвхөн скриптээр хязгаарлагддаг. Хэрэв таны асуултанд аль хэдийн хариулсан бол шуугиан тарьсан ч өөрчлөгдөх магадлал багатай.

Хэрэв та бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанарт уурлаж байгаа бол "Би хаана очиж гомдол гаргах вэ?" гэсэн шууд асуултыг тавих нь дээр.

5. Оператороос хэт их юм бүү асуу

Туслах ажилтнууд хүссэн ч гэсэн таны асуудлыг шийдэхийн тулд урт удаан тайлбар, урт удаан эрэл хайгуул хийж чадахгүй. Скрипт бүхэлдээ толгой дээгүүр байна. Олон үйлчилгээнд скриптээс холдсоных нь төлөө торгууль ногдуулж, хураамжаас хасдаг. Тиймээс, та компаниас урьдчилан бэлтгэсэн текстийг танд хэлэхийг албаддаг амьд хүнтэй ярилцаж байгаагаа санаарай. Уур хилэнгээ ажилтнаас бүү гарга.

Боломжтой бүх мэдээллийг тайвнаар олж мэдэхийг хичээ. Хэрэв та асуудлынхаа хариулт, шийдлийг хүлээж аваагүй бол захидал бичих эсвэл компанийн оффис дээр биечлэн очиж үзээрэй. Ноцтой асуудлыг энгийн техникийн дэмжлэг үзүүлэх операторуудтай биш, харин албан ёсны төлөөлөгчид, удирдлагатай шийдэх нь дээр.