Бизнестээ хэрхэн ахиц дэвшил гаргах вэ: Заппосын туршлага

2024 Зохиолч: Malcolm Clapton | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 04:05

Хэрэв та мэдээллийн технологийн чиглэлээр ажилладаг бол скрам, спринт гэх мэт үгсийг мэддэг байх ба эдгээр арга техникийг ашиглах өөрийн гэсэн туршлагатай байж магадгүй юм. Та эдгээр аргуудыг илүү үр дүнтэй болгохын тулд хэрхэн оновчтой болгох талаар мэдэх сонирхолтой байх болно. Хэрэв та хэзээ ч мэдээллийн технологийн мэргэжилтэн биш бол Scrum болон Sprint-ийг зөвхөн мэдээллийн технологийн салбарт төдийгүй бусад богино болон урт хугацааны төслүүдэд ашиглах боломжтой тул энэ нийтлэлийг унших нь танд сонирхолтой байх болно.

Zappos онлайн дэлгүүрийн Zappos Labs хэлтэс нь шинэлэг үйлчилгээг эхлүүлсэн бөгөөд энэ нь компанийн ажилчдыг хөгжүүлэхэд ердөө 12 долоо хоног зарцуулсан. Төслийн менежментийн аргачлал нь Заппост нэлээд хэцүү ажлыг хурдан даван туулахад тусалсан.

Zappos Labs нь өөрийн стандартыг давж, өөртөө болон салбарынхаа түвшинг тасралтгүй дээшлүүлэх амбицтай зорилготой. Ахлах менежер Адам Голдштейн хэлэхдээ, энэ нь ойрын хэдэн жилд болох төлөвтэй байгаа ч маргааш биш.

Гэсэн хэдий ч Zappos Labs-ийн зарим шинэлэг төслүүд хэрэгжиж эхлээд байна. Жишээлбэл, 6-р сарын сүүлээр хэрэгжиж эхэлсэн Ask Zappos ("Ask Zappos") төсөл: Хүн дуртай зүйлийнхээ зургийг авч болно, жишээлбэл, энэ нь таны санаандгүй анзаарсан охины гутал байж болно. гудамж. Эсвэл өөрийнхөө хүссэн ороолттой загвар өмсөгчийг харуулсан сурталчилгааны самбарт зураг аваарай. Энэ зургийг Zappos руу илгээвэл дэлгүүрийн ажилтнууд Zappos.com эсвэл өөр газраас танд хэрэгтэй зүйлийг олох болно.

“Бид Zappos-аас цааш явах шаардлагатай байсан ч үйлчлүүлэгч төвтэй хандлагыг хөгжүүлж байна. Хэрэв та дуртай зүйлээ олж харвал зургийг нь аваад бидэнд илгээвэл бид танд үнэ төлбөргүй олж өгөх болно. Та MMS, цахим шуудангаар зургаа илгээх эсвэл #AskZappos хаштаг ашиглан Instagram дээрээ байршуулах боломжтой гэж төслийн зохиогч Виржиниа Рафф тайлбарлав.

Сонирхолтой нь, Ask Zappos төслийг спринт аргачлалыг ашиглан 12 долоо хоногийн дотор (санааг эхлүүлэх хүртэл) бүрэн бүтээсэн. Спринт нь нэг төрлийн "богино гүйлт" бөгөөд үргэлжлэх хугацаа нь ихэвчлэн хоёроос дөрвөн долоо хоног байдаг; спринтийн дараа төслийн багийн бүх гишүүд хүрсэн үр дүнг үнэлж, шаардлагатай бол шинэ спринт эхлэхээс өмнө стратегиа өөрчилнө. Ask Zappos төслийн зохиогчид спринт бүрийн үргэлжлэх хугацааг нэг долоо хоног болгон багасгахаар шийдсэн, өөрөөр хэлбэл 12 спринт 12 долоо хоногт явагдсан. Sprint нь мэдээллийн технологийн мэргэжилтнүүдийн сайн мэддэг Scrum-ийн үйл ажиллагааны төслийн менежментийн арга зүйн нэг хэсэг юм. Гэсэн хэдий ч Scrum философийг зөвхөн мэдээллийн технологийн даалгавруудад төдийгүй аль ч салбарын төслүүдэд ашиглаж болно, хэрэв та төслийн багийн ажлыг оновчтой болгож, илүү сайн үр дүнд хүрэхийг хүсч байвал. Дүрэм журмын дагуу спринтийн үеэр хэн ч спринтийн нөөцөд орсон ажлын шаардлагын жагсаалтыг өөрчлөх эрхгүй.

Багийн гишүүдэд чиг үүрэг, даалгавруудыг хуваарилсны дараа өдөр бүр 5-10 минутын Scrum эхэлдэг. Өдөр бүрийн эхэнд багийн гишүүн бүр өчигдөр юу хийснээ, өнөөдөр төслийн хүрээнд юу хийхээр төлөвлөж байгаагаа тайлагнаж, хэрэв байгаа бол асуудал, асуултуудыг тайлбарладаг. Эдгээр арван минут нь тактикийн шинж чанартай бөгөөд долоо хоногийн эцэст (эсвэл нэг спринтийн үргэлжлэх хугацаанаас хамааран хоёр, дөрөв гэх мэт долоо хоногийн дараа) "эргэн харах" байдаг: баг хүрсэн үр дүнгээ хэлэлцдэг. Энэ нь маш чухал бөгөөд энэ нь таны аль чиглэлд явж байгаагаа ойлгох, юу сайн хийж байгаа, юу нь тийм ч сайн биш байгааг тодорхойлоход тусалдаг. Энэ нь багийн гишүүд бүрийн ажлыг хянахад тусалдаг.

Ask Zappos төслийн хувьд спринт ашиглан төсөлд санал болгосон бүх механикийн туршилтын даалгаврыг зөв хуваарилж, хянах боломжтой болсон."Текст мессеж илгээх, Instagram-ийн зургийг хэштег хянах, үйлчлүүлэгчийн хүсэлтийг шийдвэрлэх зэрэг нь үйлчлүүлэгчийг энэ функцийг ашиглахаас өмнө олон удаа туршиж үзсэн. Үйлчлүүлэгч ямар нэгэн төвөг учруулахгүйгээр хүсэлтээ гаргах боломжтой эсэхийг бид шалгах ёстой байсан. Бид мөн үйлчлүүлэгчийн хүсэлтэд хариу өгөх шаардлагатай бүх ажилчдыг хангах шаардлагатай байсан. Хүсэлт нь хангалттай төвөгтэй байсан ч тэд үйлчлүүлэгчид яаралтай тусалж чадна гэдэгт бид итгэлтэй байх ёстой. Топ менежерийн хувьд би ажилчиддаа “Чи үүнийг хийх ёстой” гэж хэлдэггүй. Багийн гишүүд нийтлэг зорилгынхоо зорилгод хүрэхийн тулд өөрсдөө урам зоригтой байх ёстой. Хэрэв тийм биш бол албадлага нь тус болохгүй "гэж Виржиниа Рафф хэлэв.

Виржиниа "Энэ нь А хүн В хүнд захидаг тохиолдол биш" гэж нэмж хэлэв. "Баг ажлыг хамтдаа хийдэг, багийн бүх гишүүд бие биедээ итгэдэг, бие биенийхээ өмнө хүлээх хариуцлага энд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг."

Энэ аргыг ашигладаг олон компаниудад спринт бүр хоёроос дөрвөн долоо хоног үргэлжилдэг. Гэсэн хэдий ч Виржиниа Рафф өөрийн туршлагаасаа спринтийг нэг долоо хоног болгон багасгах нь илүү үр дүнтэй болохыг олж мэдсэн: "Багийн гишүүд үр дүнг ойрын тав хоногт танилцуулах шаардлагатай гэдгийг мэдээд төсөлд илүү анхаарал хандуулдаг."

“Нэг долоо хоногийн спринт нь таны төслийн аль ч хэсгийг хурдан өөрчлөхөд хангалттай уян хатан байдагт үнэхээр дуртай. Хэрэв бид ямар нэгэн засвар хийхээр шийдсэн бол шинэ спринт эхлэхэд л дараагийн даваа гаригт хийх боломжтой. Бид ямар ч хазайлтгүйгээр дагаж мөрдөхийг хичээдэг нэг дүрэм байдаг: лхагва гаригт хэн нэгэн ямар нэг зүйл хэлснээс болж бид чиглэлээ өөрчилдөггүй. Дараагийн спринт эхлэхээс хоёр өдрийн өмнө. Энэ дүрэм нь олон ноцтой алдаанаас зайлсхийхэд тусалдаг гэж Адам Голдштейн тайлбарлав.

“Ask Zappos төслийг 12 долоо хоногийн дотор бэлтгэсэн. Үйлчлүүлэгчийн хүсэлт манайд өдөр бүр ирэхээр үйлчилгээгээ хэрхэн сайжруулах вэ гэдгийг ойлгож, заримдаа арилгах шаардлагатай дутагдлуудыг олж хардаг. Мэдээжийн хэрэг, 12 долоо хоногийн дотор ямар ч зохицуулалт шаарддаггүй хамгийн тохиромжтой төслийг бий болгох нь маш хэцүү байдаг. Мэдээжийн хэрэг нэмэлт, өөрчлөлт оруулахаас өөр аргагүй, урт хугацаанд сайжруулах үр дүнтэй төслийг бид бий болгосон. Анхаарах зүйл: олон мянган худалдан авагчдад үнэхээр тохирох зүйлийг бүтээх хүртэл бүү хүлээ. Эхлээд 100 хүн үйлчилгээг ашигла, дараа нь санал хүсэлтийг хүлээн авсны дараа та хаашаа шилжихээ ойлгох болно гэж Адам Голдштейн нэмж хэлэв.